Ppt ini dipresntasikan untuk mata kuliah Sistem Informasi Manajemen Jurusan Manajemen Pendidikan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

1. TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
Achsan Nagata
Mari Rahmatika
Riqotun Nihlah
Romadhon
Syahrina Rahmania
Widya Ekadara

2. FILOSOFI TQM

3. PILAR TQM

4. KETERKAITAN TQM & QWL

5. PENERAPAN TQM DALAM
DUNIA PENDIDIKAN
PENGERTIAN JASA PENDIDIKAN
“ Sesuatu yang tidak berwujud berupa
aktivitas penyediaan kepuasaan atau
manfaat dalam bidang pendidikan yang
ditawarkan oleh penyaji jasa pendidikan
kepada masyarakat selaku sasaran
pendidikan ”

9. Pendekatan Kualitas Layanan
Jasa Pendidikan
• Terdapat dua pendekatan untuk
memberikan pelayanan yang
bermutu kepada pengguna jasa
pendidikan, yaitu sebagai berikut.

10. PENDEKATAN SERVICE TRIANGLE
Strategi
Layanan
PelangganPelanggan
Sistem
Layanan
Sumber Daya
Manusia

12. Upaya – Upaya Perbaikan
Layanan pada Lembaga
Pendidikan

13. Mutu
Layanan
Internal
Kepuasan
Kerja
Pegawai
Produktivitas
Pegawai
Mutu
Layanan
Eksternal
Kepuasan
Pelanggan
Loyalitas
Pelanggan
Kuantitas
Peserta Didik
Yang Masuk
Lebih Banyak
Lulusan Lembaga
Pendidikan
Berprestasi
Tinggi
Loyalitas
Pegawai
“Konsep Profit Service Chain “
Upaya – Upaya Perbaikan
Layanan pada Lembaga
Pendidikan

14. Fokus pada Pengguna Jasa Pendidikan
Pelanggan.
Kepemimpinan
Perbaikan yang Berkesinambungan
Manajemen SDM
Manajemen Berdasarkan Fakta

15. Penyempurnaan Kualitas
Berkesinambungan
Akreditasi Assesment
Input
Proses
Transformasi
Output
Transformasi
-Karakteristik
Siswa
-Karakteristik
Kelas
-Sumber daya
Finansial
-Fasilitas
-Program
-Desain
-Input Progam
-Metode
Penyampaian
Sistem Data
-Fasilitas
-Umpan Balik
-Analisis
-Prestasi Siswa
-Siswa
Lulus/drop-
out/gagal
-Alumni
Berprestasi

16. TERIMA KASIH
고맙습니다
谢谢
ありがとうございま
した