Esercitazione: misurare il livello di engagement di una pagina Facebook in base a 3 indici: Action, Engagement, Sentiment Index. Analisi Design & Usability di una pagina Facebook

1. 16
dicembre
2011
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PER
BRAND
FAN
PAGES
SU
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“Non hai veramente capito qualcosa fino a quando non sei in grado di
spiegarlo a tua nonna.” Albert Einstein
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a
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di
Leonardo
Bellini
16
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2011
1
BENCHMARK
PER
FAN
PAGE
SU
FACEBOOK

2. Premessa
Obiettivo
del
presente
documento
è
fornire
una
metodologia
di
analisi
per
valutare
l’efficacia
di
una
Pagina
aziendale
(Fan
page)
su
Facebook
Mediante
una
griglia
di
valutazione
saranno
infatti
presi
in
esame
alcuni
parametri
quali:
1. Livello
di
engagement
generato
sulla
pagina
Facebook
(di
brand
o
di
prodotto)
2. Qualità
del
design
della
Fan
Page
aziendale
3. Livello
di
chiarezza
in
termini
di
obiettivi
della
Fan
Page
aziendale
LIVELLO
DI
ENGAGEMENT
SULLA
PAGINA
FACEBOOK
Pagina
A
Pagina
B
Pagina
C
N°
di
Fan
N°
di
Post
generati
dagli
utenti
N°
di
Post
creati
dagli
Amministratori
N°
di
commenti
medio
per
Post
N°
di
Like
medio
per
Post
Calcola
le
seguenti
metriche:
• Action
Index:
N°
post
scritti
dai
Fab/N°
dei
post
scritti
dall’azienda
(chi
contribuisce
maggiormente
ai
contenuti
della
pagina,
il
brand
o
i
Fan?)
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3. 16
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BRAND
FAN
PAGES
SU
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•
Engagement
Index:
N°
commenti
dei
fan
/post
aziendali
(la
capacità
di
suscitare
interazioni
dei
fan
da
parte
del
brand)
• Sentiment
Index:
N°
dei
like
dei
fan
sui
post
scritti
dall’azienda
(esprime
il
livello
di
gradimento)
LIVELLO
DI
ENGAGEMENT
SULLA
PAGINA
FACEBOOK
Pagina
A
Pagina
B
Pagina
C
Action
Index
Engagement
Index
Sentiment
Index
2. Facebook
Page
Design-­‐
analizza
la
progettazione
della
Fan
Page
dell’azienda.
Pagina
A
Pagina
B
Pagina
C
Vanity
URL
1
punto:
Sì
0:
no
Qualità
della
descrizione
Info
Tab
3
punti:
top
2:
medium
1:
low
Personalizzazione
Tab
(Discount,
Lead
generation,
dealer
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4. locator,
concorso..)
3
punti:
top
2:
medium
1:
low
TOTALE
3.
Chiarezza
obiettivi
della
Fan
Page
aziendale
Quali
sono
secondo
voi
gli
obiettivi
prefissati
da
parte
dell’azienda?
Branding,
Engagement,
Loyalty,
Sales,
Customer
Service;
tali
obiettivi
sono
stati
chiaramente
compiuti
e
soddisfatti
nell’implementazione
della
pagina?
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