Facebooke la tua aziendaSuggerimenti e consigli su come farcrescere la tua attività grazie a Facebook                     ...
1INDICE1. Perché usare i Social Media2. La tua azienda su Facebook, quali vantaggi?3. Come aprire una pagina su Facebook d...
21. Perché usare i Social MediaCome far crescere la tua azienda? Il tuo obiettivo è affermare il nome della tuaimpresa, co...
3         Promuovi i tuoi prodotti, le tue iniziative               Grazie alla tua pagina potrai pubblicare              ...
43. Come aprire una pagina su Facebook dedicata   alla tua impresa         Entra in www.facebook.com e clicca sulla voce i...
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8                      Milestones.                      Si possono creare                      delle milestone per        ...
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10                Lancia i tuoi prodotti/serviziPuoi promuovere i tuoi prodotti attraverso dei postdedicati sulla bacheca ...
11                           Promuovi la tua paginaCi sono diversi modi per accrescere la popolaritàdella tua pagina.Segna...
12         Scopri quanti utenti visitano la tua pagina         Facebook ti consente di conoscere i dati di traffico       ...
136. Le cose da evitareVi sono delle azioni che ti suggeriamo di non intraprendere o a cui bisognaprestare attenzione:    ...
146. Glossario  Account In informatica, attraverso il meccanismo dellaccount, il sistema mette a disposizione  dellutente ...
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Social Media Handbook 1

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Abbiamo sempre scritto dell'importanza dei social network per il business. Ora però vogliamo fare qualcosa di più: darvi una guida che permetta alla vostra impresa di essere social al meglio.
Ecco la prima puntata su Facebook

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Social Media Handbook 1

  1. 1. Facebooke la tua aziendaSuggerimenti e consigli su come farcrescere la tua attività grazie a Facebook Data aggiornamento: 17 aprile 2012 Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  2. 2. 1INDICE1. Perché usare i Social Media2. La tua azienda su Facebook, quali vantaggi?3. Come aprire una pagina su Facebook dedicata alla tua impresa4. Introduzione alla nuova Timeline di Facebook5. Suggerimenti e consigli su come utilizzare al meglio Facebook per il tuo business6. Le cose da non fare7. Glossario Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  3. 3. 21. Perché usare i Social MediaCome far crescere la tua azienda? Il tuo obiettivo è affermare il nome della tuaimpresa, conoscere i bisogni dei tuoi clienti, raggiungere un numero ampio dipersone e stabilire con loro un rapporto duraturo? Bene, grazie ai social media *puoi raggiungere tutti i tuoi clienti ogni volta che lo desideri, creando unacomunità di persone intorno al tuo marchio aziendale.Impresa Semplice, attraverso la pubblicazione dei “Social Media Handbook”,intende dare suggerimenti alle piccole e medie imprese su come usare i socialnetwork come Facebook, Twitter* e YouTube con finalità di business.2. La tua azienda su Facebook, quali vantaggi?Molti dei tuoi clienti accedono a Facebook ogni giorno, è un appuntamento fissodella loro giornata (Facebook, a giugno 2011, ha 19 milioni di utenti attivi inItalia ). Loro condividono passioni, partecipano alle conversazioni tra amici escoprono sempre nuovi contenuti interessanti: si tratta di un’audience attiva cheparla anche di marchi preferiti, prodotti acquistati o desiderati.Entra anche tu in Facebook e crea una pagina dedicata alla tua azienda,diventerai parte attiva della conversazione con i tuoi clienti. Ecco alcuni vantaggi: Una pagina dedicata alla tua azienda a costo zero La creazione della pagina per la tua impresa non costa nulla. Avrai anche l’opportunità di fare una campagna pubblicitaria su Facebook: questa attività avrà un costo indipendente. * Vedi glossario a pag. 14 Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  4. 4. 3 Promuovi i tuoi prodotti, le tue iniziative Grazie alla tua pagina potrai pubblicare post* sui tuoi prodotti, le tue iniziative, le tue promozioni.I tuoi “fan” potranno condividere i tuoi contenuti I “fan” della tua pagina, ovvero coloro che avranno cliccato sul tasto “Mi piace”, potranno condividere e diffondere i contenuti e le iniziative che tu hai promosso.Raccogli suggerimenti e feedback dai tuoi clienti Potrai fare sondaggi attraverso la tua pagina aziendale e raccogliere i commenti dei tuoi clienti attraverso la tua bacheca. Un nuovo modo per aver spunti per il tuo business. * Vedi glossario a pag. 14 Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  5. 5. 43. Come aprire una pagina su Facebook dedicata alla tua impresa Entra in www.facebook.com e clicca sulla voce in basso a destra “Crea una Pagina per una celebrità, gruppo o azienda”:Step 1 Scegli la tipologia di pagina che desideri creare e inserisci maggiori info sulla tua attività:Step 2 Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  6. 6. 5 Ti verrà chiesto se hai un account *Facebook: se non ne hai uno, dovrai registrarti con un tuo profilo personale, indipendente dalla paginaStep 3 Facebook della tua azienda. Inserisci un’immagine per la tua pagina e scrivi una breve descrizione della tua azienda:Step 4 Suggerimento: scegli un’immagine che catturi l’attenzione, che rappresenti bene la tua azienda (es. un prodotto di punta, il logo dell’azienda, foto rappresentativa dell’azienda, ...) Suggerimento: scrivi una descrizione breve ma efficace della tua impresa. Suggerimento: scegli un indirizzo web che sia unico e semplice. Da notare che una volta impostato, non può essere modificato. * Vedi glossario a pag. 14 Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  7. 7. 64. Introduzione alla nuova Timeline di FacebookDal 30 marzo 2012 Facebook ha esteso la timeline anche alle pagine Fan.Lo stile delle pagine subisce una vera e propria metamorfosi, con un modellopiù organizzato dei contenuti e delle informazioni in ordine temporale. a) Immagine di copertina Questa immagine è utile per donare alla pagina un impatto visivo immediato, che attiri e incuriosisca il lettore. L’immagine deve misurare 851 x 315 pixels e si può cambiare periodicamente con nuovi soggetti, in base alle campagne o agli eventi dell’azienda. b) Immagine del profilo L’immagine di profilo compare nello streaming di Facebook ogni qualvolta si pubblicheranno contenuti attraverso la pagina. Si consiglia di inserire un logo dell’azienda, le dimensioni sono: 160 x 160 pixels c) Views and App A destra delle informazioni principali del profilo ci sono le foto, i like e tutti gli altri contenuti prodotti dalla pagina come tab, per un massimo di 12 tab che possono essere organizzate a piacere. Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  8. 8. 7La rivoluzione che la Timeline introduce è la possibilità di organizzazione icontenuti in modo più libero rispetto a prima. Pinned posts. E’ possibile “ancorare” un post in alto nella pagine, in questo modo il post resta in evidenza per più giorni. Larger stories. Grazie all’opzione “notizia in evidenza”, è possibile donare maggiore spazio in timeline al singolo post. Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  9. 9. 8 Milestones. Si possono creare delle milestone per i momenti importanti della fanpage: es. il raggiungimento di un certo numero di fan (dimensioni foto per milestone 843 x 403 pixels). Friend Activity. Lo spazio a destra di defalut è dedicato alle ultime attività dei tuoi amici riguardanti la pagina. Questo spazio può essere attivato o meno.Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  10. 10. 95. Suggerimenti e consigli su come utilizzare al meglio Facebook per il tuo businessOra che la tua impresa ha una pagina su Facebook, non ti resta che usare tuttele potenzialità offerte dalla piattaforma. A seguire trovi i nostri consigli periniziare. Pubblica contenuti interessanti sulla tua bacheca Nella bacheca della tua pagina puoi pubblicare video, testi, foto e link. Tutto ciò che pubblichi comparirà tra le notizie dei tuoi fan e dei loro amici, questi ultimi potranno commentare e condividere i tuoi post. Pubblica con cadenza regolare nuovi contenuti di qualità sulla tua pagina. Immagina di essere una redazione che periodicamente deve pubblicare qualcosa di interessante per i propri lettori. Dai un’occhiata alla tua pagina per 5-10 minuti al giorno per postare aggiornamenti o per rispondere ai commenti. Crea sondaggi rivolti ai tuoi clienti All’interno della tua bacheca, nell’area in alto, troverai la voce “Evento, traguardo +” > “Domanda”: potrai creare domande a risposta multipla sui tuoi prodotti/servizi o su ciò che desiderano i tuoi clienti. Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  11. 11. 10 Lancia i tuoi prodotti/serviziPuoi promuovere i tuoi prodotti attraverso dei postdedicati sulla bacheca della pagina; attenzione anon postare troppo spesso annunci “commerciali”, ituoi fan a lungo andare potrebbero trovarli pocointeressanti. Pubblica foto dei tuoi prodotti e delle iniziative della tua azienda Pubblica video dei tuoi prodotti (es. semplici tutorial*che spiegano ai clienti come usare alcuni tuoi prodotti) * Vedi glossario a pag. 14 Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  12. 12. 11 Promuovi la tua paginaCi sono diversi modi per accrescere la popolaritàdella tua pagina.Segnala la pagina Facebook sulla tua pubblicità offline (es. brochure, manifesti, biglietti da visita, ...).Segnala la tua pagina Facebook nella firma della tuaemail o nelle newsletter * aziendali che invii ai tuoiclientiPuoi dare vita ad una campagna pubblicitaria apagamento su FacebookHai un sito aziendale? Inserisci il “Like box” diFacebook nel tuo website: in questo modo i tuoiclienti, cliccando su “Mi piace” dal tuo sito,diventeranno fan della pagina Facebook * Vedi glossario a pag. 14 Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  13. 13. 12 Scopri quanti utenti visitano la tua pagina Facebook ti consente di conoscere i dati di traffico della tua pagina. Per vedere questi dati: entra nella tua pagina e clicca sulla voce in alto a destra “Pannello di amministrazione”. Nella voce “Insights” potrai conoscere il grado di attività dei tuoi utenti giorno per giorno, i post che hanno suscitato più interesse e tante altre infoRispondi alle richieste di assistenza dei tuoi clienti I clienti che seguono la pagina potrebbe chiederti supporto e assistenza rispetto ai prodotti e servizi che hanno già acquistato. Le domande con richieste di assistenza/supporto potranno arrivare sia nei commenti sia come post sulla bacheca (se hai abilitato questa possibilità). Rispondere in tempi brevi alle domande dei clienti significa offrire un servizio in più ai tuoi clienti. Offri omaggi e promozioni Offrire omaggi e promozioni è un ottimo strumento per stimolare la partecipazione dei fan. Basta offrire anche piccoli “omaggi” come wallpaper* o screensaver *da scaricare, fino a omaggi più complessi come sconti o promozioni sui vostri prodotti. Nell’handbook numero 2 troverai un approfondimento su questo tema della promozioni. Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  14. 14. 136. Le cose da evitareVi sono delle azioni che ti suggeriamo di non intraprendere o a cui bisognaprestare attenzione: ti sconsigliamo di aprire un un profilo personale per la tua azienda, è preferibile optare per una pagina come suggerito nel capitolo 3 suggeriamo di non pubblicare contenuti che esulino dai temi di interesse della tua pagina aziendale ti sconsigliamo di pubblicare nuovi contenuti troppo di frequente è opportuno non rispondere in modo polemico agli utenti che commentano o postano cose su cui non sei d’accordo. Naturalmente puoi rimuovere qualsiasi post/commento degli utenti contenente parole volgari o discriminatorie nei confronti di idee, sesso, razza, religione. ti sconsigliamo di pubblicare dati personali, tuoi o di altri, come ad esempio il numero di cellulare o l’indirizzo email personale. Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice
  15. 15. 146. Glossario Account In informatica, attraverso il meccanismo dellaccount, il sistema mette a disposizione dellutente un ambiente con contenuti e funzionalità personalizzabili, oltre ad un conveniente grado di isolamento dalle altre utenze parallele. (Fonte: Wikipedia) Newsletter La newsletter è un notiziario scritto o per immagini diffuso periodicamente per posta elettronica. (Fonte: Wikipedia) Post Un post è un messaggio testuale, con funzione di opinione o commento, inviato in uno spazio comune su Internet per essere pubblicato. (Fonte: Wikipedia) Screensaver Il salvaschermo (in inglese screen saver o screensaver) è unapplicazione per computer che provoca loscuramento dello schermo o la comparsa di unanimazione o di una serie di immagini in successione sullo stesso dopo un periodo programmato di inattività del mouse e della tastiera (non dellelaboratore in sé), impostabile attraverso un timer. (Fonte: Wikipedia) Social Media I social media possono assumere differenti forme, inclusi Forum Internet, message board, Blog, wikis, podcast, immagini e video. Le tecnologie includono blogs, condivisione di immagini, videoblogs, wall-postings, email, instant messaging, music-sharing, crowdsourcing e voice over IP, per citarne solo una lista parziale. (Fonte: Wikipedia) Tutorial Una guida utente per l’apprendimento e l’utilizzo di un determinato programma, servizio o prodotto. Twitter Twitter è un servizio gratuito di rete sociale e microblogging che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri. (Fonte: Wikipedia) Wallpaper I Wallpaper sono immagini poste a scopo decorativo sullo sfondo della scrivania di un computer in un qualsiasi desktop environment. (Fonte: Wikipedia) Social Media Handbook 1 A cura di Impresa Semplice

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