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… pubblicando contenuti e applicazioni perottenere il massimo livello di interazione congli utenti.
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Chi sono veramente i tuoi fan?L’analisi delle attività effettuate dai fan, tuttavia, da sola non bastaper identificare il ...
1 fase: comprensione
ProfiloConoscere il profilo individuale e di                                             Il 62% dei fan di una paginaconsu...
MotivazioneQual è stata la motivazione originaria dell’esser divenuto fan della pagina? Quali atteseavevano?Le circostanze...
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Brand AffinityI fan potrebbero anche essere consumatori o potenziali per il brand, maoccorre sapere con chi ci si sta rela...
Bestfriend ™ SegmentationLe variabili raccolte, unitamente allo studio delle attività sulla pagina, permettonodi segmentar...
2 fase: azione
Le campagne buzzLe campagne buzz hanno l’obiettivo disfruttare la dinamica di viralizzazione sui socialnetwork per la diff...
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Le campagne leadLe campagne Lead hanno l’obiettivo diincanalare gli utenti in uno specifico funnelmirato alla conversione....
Esempio di campagna “lead”:il test driveInvitare un numeroristretto di fan, tuttipotenziali clienti,ad un test drivecon l’...
Qualche domanda a voi…Chi di voi sente di avere al momento l’esigenza dicomprendere meglio e clusterizzare i propri fan?Ch...
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BestFriends - 7 febbraio 2012
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Metodologia e strumenti per il monitoraggio, l'identificazione e l'ingaggio dell'opinion leader su Facebook.

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BestFriends - 7 febbraio 2012

  1. 1. Facebook in numeri mobile utentiPiù di 350 MILIONI DI UTENTI Più di 800 MILIONI DI UTENTI ATTIVI.accedono a Facebook Il 50% di loro si logga ogni giornoattraverso device mobili. e ha una media di 130 amici. applicazioni interazioniIn media, gli utenti installano più di Gli utenti interagiscono con più20 MILIONI DI APP ogni giorno. di 900 MILIONI DI OGGETTI (pagine, eventi,Ogni mese, più di 500 MILIONI gruppi, etc.).DI UTENTI USANO UN’APP. In media ogni utente è collegato a 80 FAN PAGE, GRUPPI O EVENTI. In media vengono pubblicate 250 milioni di foto ogni giorno.
  2. 2. Per le aziendenon solo visibilità… sei più propenso sei più propenso all’acquisto a consigliare il brand da quando sei fan? da quando sei fan? 51% 60%
  3. 3. Le aziende hanno quindi investitosu Facebook, cercando di collezionare ilpiù alto numero di fan…
  4. 4. … pubblicando contenuti e applicazioni perottenere il massimo livello di interazione congli utenti.
  5. 5. Le aziende si interrogano sull’effettivo valore dell’audienceraccoltaIl valore di un fan della pagina Coca-Colaoscilla tra zero e 317$.Il valore del fan è variabile:• cambia da fan a fan• cambia tra brand e brand• cambia nel corso del tempo Fonte: Syncapse, 2011
  6. 6. Per fare questo è necessario unire diverse competenze inun’unica metodologia in grado di: Monitorare Conoscere le Elaborare una costantemente qualità dei singoli strategia di le attività dei fan fan per evitare di ingaggio mirata al sulla propria disperdere risorse conseguimento di pagina e su “sparando nel specifici obiettivi Facebook in mucchio” generale
  7. 7. Dall’unione di tre aziende leadernel proprio settore, nasce…Reputazione Online e Ricerche di mercato in PR & media relation,Web Intelligence. ambito web e nuovi social media media. marketing, web e mobile.
  8. 8. Cos’è BestFriends™È uno standard, una metodologia e una tecnologiaper il monitoraggio, l’identificazione e l’ingaggio degliindividui maggiormente rilevanti nelle Facebookbrand pages delle aziende.
  9. 9. A cosa serve BestFriends™ A conoscere il vero valore - conoscitivo, di marketing, di comunicazione, di business - della propria fan base e a coinvolgere nelle singole attività di ingaggio i fan in modo selettivo, ottenendo da ciascuno le migliori performance sugli obiettivi previsti.
  10. 10. Come funziona BestFriends™Dalla comprensione all’azione per iniziative di ingaggiorealmente efficaci e misurabili.• ACQUISIZIONE DATI COMPORTAMENTALI ED ANALISI• COMPRENSIONE E CLUSTERIZZAZIONE• AZIONE E INGAGGIO
  11. 11. Acquisizione dati ed analisiLa nostra metodologia basa il monitoraggio dei contenuti non sulle chiavi diinteresse, ma sui singoli fan, mappandone le attività e le relazioni, non soloall’interno della fan page, ma su tutto l’universo Facebook. Highlights: • Livello di interazione (post, comment, like) • Livello di influenza • Quanti brand o gruppi seguono • Predisposizione alla raccomandazione di contenuti (share)
  12. 12. Da una visione brand-centrica…Cogliere un obiettivo ambizioso come quello di BestFriends™ richiedeun cambio radicale nel metodo di analisi.Il primo passo e considerare il FAN non soltanto come partecipantead una FAN page ma inserito in un ben più complesso universo social.0,7% del totale riferibile UNA VISIONE QUANTOMENO LIMITATIVA QUANTA3.1% dei contenuti positivi in Rete OPPORTUNITA’ DI ENGAGEMENT SI PERDE?
  13. 13. …ad un approccio user-centricoI tuoi fan non sono tutti uguali, e non frequentano solo la tua Pagina.L’utente al centro dell’analisi in quanto è al centro della strategia.
  14. 14. che integra l’universo social… BestFriends™ nel suo obiettivo di valorizzazione parte dai Fan e li colloca nell’universo social riferito al brand. Si analizzano tutti i gruppi, le pagine, i commenti, i video pubblici riferibili al brand. Si definiscono delle statistiche e la lista dei top fan.
  15. 15. …e tutte le communities che nasconoattorno al brand…E’ possibile scendere nel dettaglio dei singoli gruppi o pagine non ufficiali estudiarne gli andamenti. Ogni gruppo è collegato ad una serie di indicatori e dialert in grado di rilevare ed avvertire l’azienda in caso di crescite anomale. Fondatore Membership Variazioni membership Numero/Variazione di post Numero/Variazione di commenti Categoria di registrazione della pagina
  16. 16. …per dare un valore di partenzaad ogni fan… Fan, Fan+La piattaforma BestFriends ™ assegna ad ogni fan un punteggio sulla base di parametri chedescrivono il suo comportamento nell’universo social del brand.
  17. 17. Chi sono veramente i tuoi fan?L’analisi delle attività effettuate dai fan, tuttavia, da sola non bastaper identificare il potenziale di business di un individuo.Il dato comportamentale, pur ricco come quello appena visto, da solo potrebbenascondere profili e quindi opportunità potenzialmente molto differenti.Il quadro si completa, quindi, integrando ai comportamenti sullapagina altri 3 elementi di base riconducibili all’individuo:profilo, motivazione e brand affinity tramite una app sviluppata ad hocin forma di questionario
  18. 18. 1 fase: comprensione
  19. 19. ProfiloConoscere il profilo individuale e di Il 62% dei fan di una paginaconsumo è il primo fondamentale media è cliente del brand emomento di conoscenza del fan. – quindi – Vi sono, inoltre, profili strategicamente il 38% non lo è e prospetticamente più interessanti Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero di altri…. Research - luglio 2011
  20. 20. MotivazioneQual è stata la motivazione originaria dell’esser divenuto fan della pagina? Quali atteseavevano?Le circostanze del primo incontro, infatti, influenzano ogni tipo di relazione… Il fan è stato attratto o acquistato? Lo è diventato superficialmente, consapevolmente, convintamente? Queste le opinioni dei marketer ;-)
  21. 21. Brand AffinityVi sono diversi fan che entranoin una pagina senza un verolegame emotivo con il brand:•curiosità,•informazioni,•assistenza•customer care,•altri addirittura proprio perchésono hater! NOTA: si può mettere una figurina che fa vedere che questi dati arricchiscono, grazie all’algoritmo BestFriend, il db di fan?
  22. 22. Brand AffinityI fan potrebbero anche essere consumatori o potenziali per il brand, maoccorre sapere con chi ci si sta relazionando per modulare i messaggi e tonidel dialogo. L’affinità, inoltre, non va valutata solo rispetto ai parametri di consumo, ma anche in ragione del portato di immagine e del legame emotivo mostrato nei confronti del brand.
  23. 23. Bestfriend ™ SegmentationLe variabili raccolte, unitamente allo studio delle attività sulla pagina, permettonodi segmentare la fan base in relazione a tre profili, ulteriormente segmentabili insotto-gruppi. 14 mesi di ricerca e calibrazione per identificare le domande chiave e il relativo algoritmo di segmentazione.
  24. 24. 2 fase: azione
  25. 25. Le campagne buzzLe campagne buzz hanno l’obiettivo disfruttare la dinamica di viralizzazione sui socialnetwork per la diffusione dei contenutiaziendali.Grazie a BestFriends™ potranno esserecoinvolti solo i fan che si distinguono perun’ampia capacità di diffusione dei contenuti euna forte influenza sulla loro cerchia di amici.
  26. 26. Esempio di attività buzz: la festa V.I.P In occasione di un evento organizzato dal brand con numero di posti limitato, vogliamo invitare alcuni fan, con l’obiettivo di generare buzz. Bestfriends può selezionare i migliori candidati portando un contenuto (immagine/video) all’attenzione del buzzers ed erogare (come “reward”) l’invito all’evento esclusivo.
  27. 27. Le campagne leadLe campagne Lead hanno l’obiettivo diincanalare gli utenti in uno specifico funnelmirato alla conversione.Grazie a BestFriends potranno esserecoinvolti solo i fan già clienti del brand oquelli che, grazie all’analisi dei dati raccolti,sono stati identificati come possibiliacquirenti.
  28. 28. Esempio di campagna “lead”:il test driveInvitare un numeroristretto di fan, tuttipotenziali clienti,ad un test drivecon l’offerta di gadgeto accoglienza particolare.
  29. 29. Qualche domanda a voi…Chi di voi sente di avere al momento l’esigenza dicomprendere meglio e clusterizzare i propri fan?Chi sta cercando un ritorno maggiore dell’investimento social(e facebook in particolare) attraverso azioni di engagementmaggiormente mirate?
  30. 30. Contatti bestfriends@connexia.com

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