Corsi DML Area Social Media

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Catalogo Corsi DML per 2011-2012:
1. Social media strategy & planning
2. Social media listening
3.Social Media Marketing
4.Facebook for business
5. Twitter for business
6. Social CRM
7. Social media metrics & measurement

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Corsi DML Area Social Media

  1. 1. DML - Digital marketing Lab – nasce da un’idea di Leonardo Bellini eraggruppa un team di professionisti che da anni si occupano di marketing,business e comunicazione in ambito digitale.DML è un centro di competenze e di esperienze online, un osservatoriopermanente sui temi inerenti al marketing e al business digitale.Per questo motivo dedichiamo grande attenzione alla valutazione esperimentazione di nuovi strumenti per il marketing digitale e desideriamocondividere e far conoscere i risultati della nostra ricerca mediante i nostricorsi di formazione e workshop.Sono questi stessi motivi che ci trovano aperti alla collaborazione e alconfronto e pronti a condividere approcci, idee ed esperienze differenti.Direttore scientifico di DML è Leonardo Bellini che ha maturato la propriaesperienza presso importanti aziende italiane e multinazionali nel campo delleTelecomunicazioni e dei servizi Internet. Assistente area Marketing presso ilPolitecnico di Milano dal 2003, collabora da alcuni anni con diverse BusinessSchool e Centri di formazione manageriale (STOGEA, ISTUD, MIP, LRA,ATENEOIMPRESA, ISIDA, CESI FORMAZIONE etc.).Leonardo Bellini è autore del libro "Fare business con il web" edito nel 2006da Lupetti Editore e di articoli e pubblicazioni apparsi su mensili e magazineonline di settore (Prima Comunicazione, Economia e management,Manager.it).Nel 2007 ha curato inoltre l’edizione italiana di “Blog in azienda” per ETAS enel 2008 “Noi è meglio” sempre per ETAS.
  2. 2. Le nostre proposte di formazione Corsi di formazione manageriale, di 1 giornata, rivolti a chi lavora ed ha già acquisito unesperienza professionale nel settore di riferimento Laboratori, di 2 giornate, nati per coniugare elementi di teoria con esercitazioni in aula. di mettere immediatamente in pratica la teoria è il modo migliore per comprendere se e cosa si è effettivamente appreso e di fissare meglio concetti e idee.. DML propone inoltre servizi di consulenza e post-formazione: follow-up allinterno dellazienda, per le aziende che desiderino mettere in pratica le metodologie e le lezioni apprese e passare alla fase progettuale approfondimenti e formazione anche online, per alcuni mesi dopo la partecipazione al workshop, mediante accesso a contenuti riservati solo per i partecipanti al workshop o ai corsi
  3. 3. Corsi Area Social mediaElenco dei corsi: social media strategy & planning Social Media listening Social media marketing Facebook for business Twitter for business Social CRM Social media Metrics & measurement Social media Strategy & planning Social media Listening Social media marketing F T a w c i e t b t o e o r k f f o o r r B B i i z z Social CRM Social media Metrics & measurement
  4. 4. Corso Social media Strategy & PlanningProgramma del corsoOre 9.30 I Social media, uno scenario di Ore 14.30 La Social media Policyriferimento Cos’è e perché è importante una una Utilizzo e diffusione dei Social Media in Italia Social Media Policy per i dipendenti e nel mondo Come si definisce una Social Media Un insight su Facebook, Twitter, LinkedIn, Policy, gli elementi di base Youtube Esempi di Social Media Policy di grandi L’avvento di Google+ aziende Utilizzo delle piattaforme mobile di geolocalization (Foursquare, Facebook Ore 15.00 Esercitazione di gruppo Places) I partecipanti suddivisi in gruppoOre 10.15 Un piano strategico per i Social dovranno sviluppare un piano di socialmedia media marketing, applicando la metodologia di Forrester Research Il modello POST di Forrester (Persone, Obiettivi, Strategie, Tecnologia) Dovranno poi definire una presenza e Social media Technographics di Forrester strategia multicanale utilizzando il Gli step operativi per la costruzione del Piano modello Hub & Spoke di social media marketing Le nuove metriche e i KPI per i Social Media Ore 16.15 Coffee BreakOre 11.00 Coffee Break Ore 16.30 Sessione congiuntaOre 11.30 Social media planning Sessione congiunta: commenti e discussione delle attività svolte Un Modello per il social media planning: Come ascoltare le conversazioni Come costruire una presenza Social, quali Ore 17.00 Conclusioni canali e piattaforme scegliere Come coinvolgere e ingaggiare gli utenti Testi consigliati Come gestire le conversazioni Linkografia e bibliografia Come misurare le prestazioni Come ottimizzare e rivedere la strategia i n base ai risultati raggiunti Alcuni esempi e casi internazionaliOre 12.30 Esempi di Social Media Strategy Il modello Hub & spoke La strategia di Obama per i Social MediaOre 13.00 Pranzo
  5. 5. Corso Social media ListeningProgramma del corsoOre 9.30 L’importanza dell’ascolto Ore 14.00 Disegnare il processo di Social Media Monitoring Perché l’ascolto online è così importante Principali ambiti di applicazioni dell’ascolto Definire obiettivi, strumenti, processi per Differenze tra social media listening e social un piano di Social Media monitoring media monitoring Cosa fare con i dati raccolti? Come gestire le comunicazioni di crisi Come definire il dominio e l’ambito mediante strumenti di alerting e monitoraggio linguistico e sociale Cos’è la sentiment analysis e come siOre 10.30 3 modelli per l’ascolto può gestire L’ ascolto passivo Ore 15.00 Esempi di Piattaforme di Social L’ascolto attivo e basato sulla risposta media Monitoring L’ascolto immersivo e integrato nei processi aziendali Esempi di attività di monitoraggio svolti Esempi di strategie e Piani per l’ascolto alcuni brand Demo della Piattaforma Scoutlabs diOre 11.00 Coffee Break Lithium IncOre 11.15 Il passa-parola e gli influenzatorionline Ore 15.30 Esercitazione di gruppo Come misurare il passa-parola online I partecipanti suddivisi in gruppo Come identificare i nuovi influenzatori online progetteranno un piano di ascolto della Modelli e Strumenti per identificare e rete nei Social Media classificare gli influenzatori Ore 16.30 Coffee BreakOre 12.00 Monitorare le conversazioni online Ore 16.45 Sessione congiunta Dove avvengono le conversazioni relative alla tua marca e prodotti? Sessione congiunta: commenti e Chi ne sta parlando? Con quale discussione delle attività svolte autorevolezza e credibilità? Esempi e case study Ore 17.00 ConclusioniOre 13.00 Pranzo Testi consigliati Linkografia e bibliografia
  6. 6. Corso Social media marketingProgramma del corsoOre 9.30 I Social media, lo scenario attuale Ore 14.00 Foursquare for Business Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin etc: Il Social Location Marketing caratteristiche chiave dei principali Social La penetrazione degli smartphone in Media Italia I numeri: quanti sono gli attuali users e quale Fare marketing con Foursquare in 7 passi il contesto del mercato italiano Foursquare analytics Il Social Media User: chi è e come si Esempi di casi di successo comporta Ore 14.30 Twitter for BusinessOre 10.00 Social Media e le aziende: qualiopportunità? Branding, customer Service, e- commerce, lead generation: come utilizzare Twitter ai fini aziendali Social media Listening: come e perché Come gestire la scalabilità con Twitter ascoltare il proprio target sui Social Network Esempi e case study Social engagement: dalla connessione all’interazione all’engagement Gamification: come raggiungere un elevato Ore 15.00 Esercitazione di gruppo livello engagement utilizzando le dinamiche dei giochi I partecipanti suddivisi in gruppo Social Media Cases: alcuni esempi italiani e dovranno analizzare una pagina internazionali Facebook aziendale Dovranno poi definire una campagnaOre 11.15 Coffee Break inserzioni su FacebookOre 11.30 Definire un piano di social media Ore 16.15 Coffee Breakmarketing Ore 16.30 Sessione congiunta Il modello POST: Persone, Obiettivi, Strategia e Tecnologia Sessione congiunta: commenti e Gli step operativi per la costruzione del Piano discussione delle attività svolte Le nuove metriche e i KPI Ore 17.00 ConclusioniOre 12.00 Facebook: strategie e soluzioni Testi consigliati Come creare una Fan Page di successo – Linkografia e bibliografia consigli e best practice Creare una campagna inserzioni su Facebook Facebook Insights: metriche e KPI per Facebook I nuovi strumenti: da Facebook Deals a Facebook Places Come gestire e ottimizzare la relazione via Facebook
  7. 7. Corso Facebook for businessProgramma del corsoOre 9.30 Facebook e i Social network Ore 14.00 Facebook Ads Alcuni dati sull’ utilizzo di Facebook in Italia e Come creare una campagna inserzioni su nel mondo Facebook I numeri: quanti sono gli attuali users e quale Profilazione vs reach vs frequency il contesto del mercato italiano Monitorare e ottimizzare la tua campagna Facebook demographics Social Ads su Facebook Esempi di casi di successo Presenza delle aziende su Facebook Ore 14.30 Facebook Insights & AnalyticsOre 10.00 Facebook strategy Come leggere e interpretare i dati relativi Definire una strategia per la tua presenza agli utenti e alle interazioni business su Facebook Oltre Facebook Insights: piattaforme per Gruppi, Pagine, Eventi, Applicazioni Facebook analytics Definire obiettivi e metriche per la tua FanPage: Il Facebook engagement Index Ore 15.00 Esercitazione di gruppo Il ciclo di vita di un Fan: come favorire l’acquisizione e l’ingaggio Social I partecipanti suddivisi in gruppo Dall’interazione all’engagement sulla tua dovranno analizzare una pagina Community FanPage Facebook aziendale Dovranno poi definire una campagnaOre 11.15 Coffee Break inserzioni su FacebookOre 11.30 Facebook Page Design & Ore 16.15 Coffee BreakOptimization Ore 16.30 Sessione congiunta Come creare una Fan Page di successo – Sessione congiunta: commenti e consigli e best practice discussione delle attività svolte Come personalizzare le schede (i tab) della FanPage I nuovi strumenti: da Facebook Deals a Ore 17.00 Conclusioni Facebook Places Testi consigliatiOre 12.30 Facebook Management Tools Linkografia e bibliografia Come gestire e ottimizzare la relazione via Facebook Piattaforme e strumenti di Tab customization e di Facebook management Demo LevelUp: una piattaforma per semplificare e ottimizzare la gestione della FanPageOre 13.00 Pranzo
  8. 8. Corso Twitter for businessProgramma del corsoOre 9.30 Twitter: Lo scenario attuale Ore 14.00 Twitter Ads Alcuni dati sull’ utilizzo di Twitter I tweet sponsorizzati I numeri: quanti sono gli attuali users e quale Le principali piattaforme per la gestione il contesto del mercato italiano dei tweet sponsorizzati Twitter demographics Alcuni esempi e applicazioni Presenza delle aziende su Twitter Ore 14.30 Twitter Metrics & AnalyticsOre 10.00 Twitter strategy Le metriche chiave per Twitter Twitter e Google Analytics Definire una strategia per la tua presenza Le principali piattaforme per misurare corporate/business su Twitter metriche e KPI su Twitter Un Business case per Twitter: dall’awareness, al supporto, al recruiting alle Ore 15.00 Esercitazione di gruppo vendite Esempi e casi internazionali (Dell, BestBuy, I partecipanti suddivisi in gruppo First Direct, Zappos, etc.) dovranno definire una strategia su twitter Dovranno poi impostare una account suOre 11.15 Coffee Break Twitter e cominicare a creare la propria lista di FollowerOre 11.30 Twitter Marketing Ore 16.15 Coffee Break Le regole e le best practice per creare e gestire una lista di Follower in modo organico Ore 16.30 Sessione congiunta Come scrivere tweet efficaci Sessione congiunta: commenti e Le regole dell’ingaggio su Twitter discussione delle attività svolte Come identificare gli influenzatori su Twitter Come utilizzare il Klout Score Ore 17.00 ConclusioniOre 12.30 Twitter Management Tools Testi consigliati Come gestire e ottimizzare la relazione via Linkografia e bibliografia Twitter Utilizzare apps di terze parti come: Hootsuite, Tweetdeck e le altre Integrare Twitter con altri Social network e piattaforme di community Le Mobile Apps per TwitterOre 13.00 Pranzo
  9. 9. Corso Social CRMProgramma del corsoOre 9.30 Il Social CRM Ore 14.30 Piattaforme e Strumenti per il Social CRM Cosa si intende per Social CRM, una La Social engagement Suite di Lithium definizione L’integrazione di una Community con le In cosa il social CRM differisce dal CRM presenze sui Social Nework (Facebook e tradizionale Twitter) I principali ambiti di applicazione per il Social Come gestire la scalabilità con il Social CRM CRM Per chi è il Social CRM? Esempi e case studyOre 10.00 Il processo di Social CRM Ore 15.00 Esercitazione di gruppo Differenti approcci al Social CRM Il Continuum experience Loop di Esteban I partecipanti suddivisi in gruppo Kolksy dovranno identificare alcune aree Il processo di Social CRM proposto da aziendali su cui avviare un’iniziativa di Chess Media Group social CRM a partire dal Brief ricevuto Come integrare il Social CRM con approcci e strumenti tradizionali Ore 16.15 Coffee BreakOre 11.15 Coffee Break Ore 16.30 Sessione congiuntaOre 11.30 Come generare valore con il social Sessione congiunta: commenti eCRM discussione delle attività svolte Alcuni esempi di creazione di valore mediante l’approccio di Social CRM: Ore 17.00 Conclusioni Social Innovation Social collaboration Testi consigliati Social Support Linkografia e bibliografia Customer Insigths Social SalesOre 12.30 Dal Social CRM al Social Business Da dove partire Cosa funziona e cosa non funziona: alcune best practice Elementi chiave di sucesso per l’ingaggio sui Social Media Casi di successo internazionaliOre 13.00 Pranzo
  10. 10. Corso Social Metrics & measurementProgramma del corsoOre 9.30 L’importanza delle Metriche per i Ore 14.30 Piattaforme e Strumenti diSocial Media Social media analytics Misurare l’intangibile: come monetizzare le Esempi di attività di misurazione delle attività di social media iniziative Social mediante strumenti di Come ottenere attenzione dalla tua social media analytics audience? Social media analytics svolti alcuni brand Come misurare il sentiment, la componente Demo della Piattaforma di Social emozionale attorno al tuo brand e prodotti? engagement & analytics di Lithium IncOre 10.30 Le Metriche per i Social Media Ore 15.00 Esercitazione di gruppo Alcune metriche per Facebook, Twitter, LinkedIn e Youtube I partecipanti suddivisi in gruppo Alcune metriche per i Blog, Forum e dovranno identificare metriche e KPI Community opportune per un progetto social media in Cos’è e come si misura il Facebook base al brief ricevuto Engagement Index Dovranno poi costruire un pannello per Come si calcola il community Health Index calcolare indici e valori del progetto di per un forum o una Brand Community loro competenzaOre 11.00 Coffee Break Ore 16.15 Coffee BreakOre 11.30 Misurare il ROI per i Social Media Ore 16.30 Sessione congiunta Come calcolare il ROI per un Blog e un Sessione congiunta: commenti e Forum secondo Forrester discussione delle attività svolte Come si calcola il ROI per una pagina Facebook Aziendale Alcuni esempi Ore 17.00 Conclusioni Come si calcola il ROI per un Account Twitter su Business Testi consigliati Come si calcola il ROI per un canale Youtube Linkografia e bibliografia e un Gruppo su LinkedIn Alcuni esempi e casi internazionaliOre 12.30 Disegnare il processo di SocialMedia Analytics Il modello di riferimento per la social media analytics Un framework per identificare le metriche e i KPI Social secondo Altimeter GroupOre 13.00 Pranzo
  11. 11. Riferimenti e ContattiPer Informazioni e iscrizioni contattare:Leonardo BelliniDML –Digital Marketing LabVia Bernardino Verro, 33/620141 MilanoTel. 02 39438847Email. info@dml.itI laboratori sono tenuti presso la sede di DML, oppure, arichiesta, presso la sede del cliente.

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