BestFriends è stato presentato al Forum Digitale 2012

2. Facebook in numeri
mobile utenti
Più di 350 MILIONI DI UTENTI Più di 800 MILIONI DI UTENTI ATTIVI.
accedono a Facebook Il 50% di loro si logga ogni giorno
attraverso device mobili. e ha una media di 130 amici.
applicazioni interazioni
In media, gli utenti installano più di 20 MILIONI DI Gli utenti interagiscono con più
APP ogni giorno. di 900 MILIONI DI OGGETTI (pagine, eventi, gruppi, etc.).
Ogni mese, più di 500 MILIONI In media ogni utente è collegato
DI UTENTI USANO UN’APP. a 80 FAN PAGE, GRUPPI O EVENTI.
In media vengono pubblicate 250 milioni
di foto ogni giorno.

3. Per le aziende
non solo visibilità…
sei più propenso sei più propenso
all’acquisto a consigliare il brand
da quando sei fan? da quando sei fan?
51% 60%

4. Le aziende hanno quindi investito
su Facebook, cercando di collezionare il più alto
numero di fan…

9. … pubblicando contenuti e applicazioni per ottenere il massimo
livello di interazione con gli utenti.

10. Le aziende si interrogano sull’effettivo valore dell’audience raccolta
Il valore di un fan della pagina Coca-Cola
oscilla tra zero e 317$.
Il valore del fan è variabile:
• cambia da fan a fan
• cambia tra brand e brand
• cambia nel corso del tempo
Fonte: Syncapse, 2011

11. Per fare questo è necessario unire diverse competenze in un’unica metodologia in grado
di:
Monitorare Conoscere le qualità dei Elaborare una strategia di
costantemente le attività singoli fan per evitare di ingaggio mirata al
dei fan sulla propria disperdere risorse conseguimento di specifici
pagina e su Facebook in “sparando nel mucchio” obiettivi
generale

12. Dall’unione di tre aziende leader
nel proprio settore, nasce…
Azienda leader nelle Azienda leader nella Azienda leader nelle
tematiche di Reputazione Online ricerca di mercato in ambito attività di PR & media
e Web Intelligence. web e nuovi media. relation, social media marketing,
web e mobile.

13. Cos’è BestFriends™
È uno standard, una metodologia e una tecnologia per il monitoraggio,
l’identificazione e l’ingaggio degli individui maggiormente rilevanti nelle
Facebook brand pages delle aziende.

14. A cosa serve BestFriends™
A conoscere il vero valore - conoscitivo, di marketing, di comunicazione, di
business - della propria fan base e a coinvolgere nelle singole attività di ingaggio
i fan in modo selettivo, ottenendo da ciascuno le migliori performance sugli
obiettivi previsti.

15. Come funziona BestFriends™
Dalla comprensione all’azione per iniziative di ingaggio realmente efficaci e misurabili.
• METODOLOGIE DI ACQUISISZIONE DATI ED ANALISI
• COMPRENSIONE E CLUSTERIZZAZIONE
• AZIONE E INGAGGIO

16. 1 fase: comprensione

17. Acquisizione dati ed analisi
La nostra metodologia basa il monitoraggio dei contenuti non sulle chiavi di interesse, ma sui singoli fan, mappandone le
attività e le relazioni, non solo all’interno della fan page, ma su tutto l’universo Facebook.
Highlights:
• Livello di interazione (post, comment, like)
• Livello di influenza
• Quanti brand o gruppi seguono
• Predisposizione alla raccomandazione di contenuti (share)

18. Da una visione brand-centrica…
Cogliere un obiettivo ambizioso come quello di Bestfriends richiede
un cambio radicale nel metodo di analisi.
Il primo passo è considerare il FAN non soltanto come partecipante
ad una FAN page ma inserito in un ben più complesso universo social.
0,7% del totale riferibile
UNA VISIONE
QUANTOMENO
LIMITATIVA
QUANTA OPPORTUNITA’
3.1% dei contenuti positivi in Rete
DI ENGAGEMENT
SI PERDE?

19. …ad un approccio user-centrico
I tuoi fan non sono tutti uguali, e non frequentano solo la tua Pagina.
FAN • Partecipa attivamente solo alla pagina del brand
FAN + • Partecipa alle conversazioni su varie pagine e gruppi
relative il brand
FAN ++ • Pertecipa non solo al mondo social ma anche al
mondo 2.0 (ad es YouTube, Ciao, AlFemminile ...)
L’utente al centro dell’analisi in quanto è al centro della strategia.

20. che integra l’universo social…
BestFriends™ nel suo obiettivo di valorizzazione parte dai Fan e
li colloca nell’universo social riferito al brand.
Si analizzano tutti i gruppi, le pagine, i commenti, i video
pubbliche riferibili al brand.
Si definiscono delle statistiche e la lista dei top fan.

21. …e tutte le communities che nascono
attorno al brand…
E’ possibile scendere nel dettaglio dei singoli gruppi o pagine non ufficiali e studiarne gli andamenti. Ogni gruppo è
collegato ad una serie di indicatori e di alert in grado di rilevare ed avvertire l’azienda in caso di crescite anomale.
Fondatore
Membership
Variazioni membership
Numero/Variazione di post
Numero/Variazione di commenti
Categoria di registrazione della pagina

22. …per dare un valore di partenza
ad ogni fan… fan, fan+, fan++
La piattaforma BestFriends ™ assegna ad ogni fan un punteggio sulla base di parametri che descrivono il suo comportamento nell’universo
social del brand.

23. Chi sono veramente i tuoi fan?
L’analisi delle attività effettuate dai fan, tuttavia, da sola non basta
per identificare il potenziale di business di un individuo.
Il dato comportamentale, pur ricco come quello appena visto, da solo potrebbe nascondere profili e quindi opportunità
potenzialmente molto differenti.
Il quadro si completa, quindi, integrando ai comportamenti sulla pagina altri 3
elementi di base riconducibili all’individuo:
profilo, motivazione e brand affinity
Tramite una app sviluppata ad hoc in forma di questionario

24. Profilo
Conoscere il profilo individuale e di consumo è
il primo fondamentale momento di conoscenza del fan. Il 62% dei fan di una pagina
media è cliente del brand e
– quindi –
Vi sono, inoltre, profili strategicamente il 38% non lo è
e prospetticamente più interessanti
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research - luglio 2011
di altri….

25. Motivazione
Qual è stata la motivazione originaria dell’esser divenuto fan della pagina? Quali attese avevano?
Le circostanze del primo incontro, infatti, influenzano ogni tipo di relazione…
Il fan è stato attratto o acquistato?
Lo è diventato superficialmente,
consapevolmente, convintamente?

26. Brand Affinity
Non vi stupirà constatare che vi sono diversi fan
che entrano in una pagina senza un vero
legame emotivo con il brand:
alcuni entrano semplicemente per curiosità, altri
per ricevere mere informazioni, altri per
richiedere assistenza
e customer care, altri addirittura proprio perché
sono hater!
NOTA: si può mettere una figurina che
fa vedere che questi dati arricchiscono,
grazie all’algoritmo BestFriend, il db di
fan?

27. Brand Affinity
Tutti questi, in effetti, potrebbero anche essere consumatori
o potenziali per il brand, ma occorre sapere con chi ci si sta relazionando per modulare i messaggi
e toni del dialogo.
L’affinità, inoltre, non va valutata solo rispetto ai parametri di
consumo, ma anche in ragione del portato di immagine
e del legame emotivo mostrato nei confronti del brand.

28. Bestfriend ™ Segmentation
Le variabili raccolte, unitamente allo studio delle attività sulla pagina, permettono di segmentare la fan base in relazione a
tre profili, ulteriormente segmentabili in sotto-gruppi.
14 mesi di ricerca e calibrazione per identificare le domande chiave
e il relativo algoritmo di segmentazione.

29. 2 fase: azione

30. Applicazione BestFriends ™
L’applicazione BestFriends™ svolge tre specifiche attività:
•consente all’azienda di raccogliere informazioni quanti-qualitative sui
propri fan
•coinvolge i soli fan selezionati nelle campagne monitorandone le
attività
•somministra i codici sconto univoci (o altri premi/informazioni) a
supporto delle attività di ingaggio

31. Le campagne buzz
Le campagne buzz hanno l’obiettivo di sfruttare la dinamica di
viralizzazione sui social network per la diffusione dei
contenuti aziendali.
Grazie a BestFriends™ potranno essere coinvolti solo i fan che si
distinguono per un’ampia capacità di diffusione dei
contenuti e una forte influenza sulla loro cerchia di amici.

32. Esempio di attività buzz: la festa V.I.P
In occasione di un evento organizzato dal brand con numero
di posti limitato, vogliamo invitare alcuni fan, con l’obiettivo
di generare buzz.
BestFriends può selezionare i migliori candidati portando un
contenuto (immagine/video) all’attenzione del buzzers ed erogare
(come “reward”) l’invito all’evento esclusivo.

33. Le campagne lead
Le campagne Lead hanno l’obiettivo di incanalare gli utenti in
uno specifico funnel mirato alla conversione.
Grazie a BestFriends potranno essere coinvolti solo i fan già
clienti del brand o quelli che, grazie all’analisi dei dati
raccolti, sono stati identificati come possibili acquirenti.

34. Esempio di campagna “lead”:
il test drive
Invitare un numero ristretto di fan, tutti
potenziali clienti,
ad un test drive
con l’offerta di gadget
o accoglienza particolare.

35. Monitoraggio e report di campagna
Il cliente riceverà un report mensile sulle attività svolte dai fan
sulla propria fan page e su gli altri ambienti Facebook.
Ogni campagna genererà un report dettagliato sulle singole attività
svolte dai fan coinvolti.

36. Qualche domanda a voi…
Chi di voi sente di avere al momento l’esigenza di comprendere meglio e clusterizzare i
propri fan?
Chi sta cercando di un ritorno maggiore dell’investimento social (e facebook in particolare)
attraverso azioni di engagement maggiormente mirate?

37. Contatti
bestfriends@connexia.com