Документ описывает опыт Сергея Бережного в области IT и аутсорсинга, подчеркивая важность позиционирования и предоставления индивидуального сервиса. Основное внимание уделяется качествам сервиса, управлению ожиданиями и необходимости постоянного улучшения процессов для удовлетворения клиентов. Автор делится своим мнением о том, как работа в IT должна восприниматься как сервис, требующий фокуса на клиента и обратную связь для успешной реализации проектов.

1. Работа как сервисСергей Бережной(специально для клуба Stratoplan.ru)

2. О своем опытеПочему ИТ проекты идут к нам?Разработка ПО как сервис Основные законы сервиса в жизни разработчиков ПО Что такое позиционированиеО чем я расскажу

3. Об автореProgramManger в аутсорсинговой компании

4. Разработка и продвижение продуктов

5. Работа на внутренние проекты компании

6. Аутсорсинг

7. Автор тренинга «Аутсорсинг как сервис».

8. Доклады на SoftwarePeople, PM Labs, SEF и др.

9. Автор блога http://anotherpm.comРабота ИТ команд как сервис

10. Почему выбирают нас?

11. Честно записываемУ нас умнее людиУ нас английский понятныйУ нас лучше готовят программистовЛучше часовой поясНиже ценаУ нас лучше сервис – мы работаем понятнее

12. Какой тип сервиса?

13. Мы делаем услугу на заказ, без заказов нет услугиНе определяем то, что должно получитсяМы не пользуемся результатами своего трудаИндивидуальный сервисМалое количество клиентовМы «подстраиваем» услугиКакой тип сервиса

14. Основные качества сервисаи как их улучшать

15. Обещали – сделалиIntegrity основанное на ценностяхУправление ожиданиямиПредсказуемость

16. Понимание проблемы. «Меня слышат»Нахождение причин проблем Решение проблем на основании вашего опытаWWW – We hear, we care, we canРешение проблем

17. Быстро меняемся каждый день.Атаковать себя (классно делается в Agile)Атаковать конкурентовК хорошему быстро привыкаютПостоянное улучшение

18. Оценка ЗаказчикамиНастроить сбор обратной связиДелать что-то на основании этих данныхОценка сотрудникамиКлассно проводить ретроспективыОбратная связь

19. Позиционирование