Процесс дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.schoolIrina Kuteneva
В данной брошюре описывается итерационный процесс создания новых продуктов\услуг\систем по методологии Стэнфордской школы d.school.
Адаптация и перевод принадлежат DTLab.
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Введение в сервис-ориентированную архитектуруElena Grahovac
Введение в сервис-ориентированную архитектуру, теория: преимущества, обзор составляющих.
P. S. Не столько настоящая презентация, сколько черновик. Но раз попросили, то делюсь :)
Возможно ли «третье измерение», которое бы сделало сервис не только полезным и удобным, но и по-настоящему умным?
Да, если использовать данные из разных источников и научиться на их основе строить функциональные предположения, предлагая новые сценарии использования сервиса.
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"Вера Нансен, копирайтер
Данная работа была сделана для презентации книги, распространяемой учебным центром профобразования. Книга также скомпонована мною (скромно заметила копирайтер Вера Нансен) =)
Процесс дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.schoolIrina Kuteneva
В данной брошюре описывается итерационный процесс создания новых продуктов\услуг\систем по методологии Стэнфордской школы d.school.
Адаптация и перевод принадлежат DTLab.
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Введение в сервис-ориентированную архитектуруElena Grahovac
Введение в сервис-ориентированную архитектуру, теория: преимущества, обзор составляющих.
P. S. Не столько настоящая презентация, сколько черновик. Но раз попросили, то делюсь :)
Возможно ли «третье измерение», которое бы сделало сервис не только полезным и удобным, но и по-настоящему умным?
Да, если использовать данные из разных источников и научиться на их основе строить функциональные предположения, предлагая новые сценарии использования сервиса.
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"Вера Нансен, копирайтер
Данная работа была сделана для презентации книги, распространяемой учебным центром профобразования. Книга также скомпонована мною (скромно заметила копирайтер Вера Нансен) =)
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Rost Brand - Креативные решения для бизнеса. (Рortfolio)Rost_Group
Мы разрабатываем и осуществляем
действенные и красивые
коммуникационные программы в
интересах своих партнеров.
Последние тенденции в области
средств массовой информации,
интеллектуальных инновационных
технологий и дизайна служат
созданию ярких и эффективных
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Rost Brand - Креативные решения для бизнеса. (Рortfolio)Rost_Group
Мы разрабатываем и осуществляем
действенные и красивые
коммуникационные программы в
интересах своих партнеров.
Последние тенденции в области
средств массовой информации,
интеллектуальных инновационных
технологий и дизайна служат
созданию ярких и эффективных
Фреймворк по проектированию продуктов в концепции Lean UXAndrey Semyonov
Запуск продукта — это всегда риск. Предприниматели действуют в условиях крайней неопределённости, поэтому невозможно заранее предсказать, ждёт их успех или провал. Чтобы достичь своей цели в условиях непредсказуемой среды будет логичным действовать экспериментальным путём, который рано или поздно подскажет верное направление. Иной подход к предпринимательству требует иного подхода к проектированию пользовательского опыта.
- Никакой бизнес-план не выдерживает первого контакта с клиентом.
- Основа – бизнес-модель
- Как выделяться,
- Ваша идея бизнес-модели всего лишь набор гипотез,
- Не создавайте свою компанию, пока Вы не проверили Вашу бизнес-модель.
- Полезная литература для прочтения
На основе результатов исследований и практических примеров успешных компаний были рассмотрены современные методы управление сервисом в целях создания дополнительной ценности для клиентов и увеличения доходности бизнеса.
Итак, мы больше не аутсорсинговая компания - что дальшеStfalcon Meetups
Дмитрий Каневский
Бизнес-консультант с 11-летним опытом в IT
Одна небольшая компания столкнулась с проблемой. Продавать свои прошлые услуги становилось невозможно из-за возросшей конкуренции. Услуги компании просто ничем не отличались в глазах клиентов от тысяч подобных компаний. Зарплаты сотрудников росли, некоторые важные клиенты прекращали сотрудничество с компанией, а новых клиентов так и не появлялось. С каждым годом восходящая кривая расходов медленно ползла к нисходящей кривой доходов, превращая график здоровья компании в рисунок, отдаленно напоминающий границы Израиля.
Приближался “биздец”. В этот день, компания решила перестать быть аутсорсинговой и заняться предоставлением услуг.
Использование интелектуальной платформы AppDynamics для аналитики приложений и бизнес аналитики в реальном времени. Доклад на EFFICIENT IT FORUM 2015, Киев, 02 декабря 2015.
Использование платформы AppDynamics для аналитики приложений в реальном времени.
Use applications intelligence platform for business analytic in real time.
Similar to Сервис-дизайн мышление | Service design thinking (20)
3. Сдвиг в сторону от производства
http://www.nytimes.com/interactive/2012/01/20/business/the-iphone-economy.html
Источник: Government Accountability Office; Bureau of Labor Statistics
4. Факты
– Сервисная экономика растет в большинстве стран мира.
– В 2005 году, доход от сервисов составлял 69% мирового ВВП.
– Сейчас в списке Fortune 500 больше сервисных компаний чем
во все предыдущие десятилетия.
– В США сервисы представляют около 80% добавленной
стоимости, а также занятости населения. В большинстве
европейских стран эти показатели достигли 70%.
“The new service economy in Europe“,
Luis Rubalcaba, Gisela Di Meglio and Andreas Pyka
10. Думайте в понятиях услуги
«Мы не думаем о Kindle как о
планшете, мы думаем о нем как
об услуге»
— Джефри Безос,
основатель, CEO и президент Amazon.com
30. «Гнев примерочной» или CRR (changing room rage),
бывает у 75% женщин и нередко приводит к тому,
что недовольные покупательницы срывают злость
на продавцах.
-Marie Claire.co.uk.