Как спланировать свою карьеру ИТ менеджера, грамотно используя подходы ITSM. С чего начинать и в какой последовательности повышать свою квалификацию.

1. Карьера ИТ-руководителя
Как использовать лучшие практики
для карьерного роста

2. Управление проектами, программами и портфелями на протяжении свыше
10 лет, включая разработку программного обеспечения; интеграционные
проекты; проекты по организационным и структурным изменениям в
компаниях и организациях. Общий опыт в ИТ отрасли 25 лет.
Доктор техн. наук по системному анализу информационных систем
Профессиональные сертификации PMP, EXIN Trainer
Участие в профессиональных российских и международных сообществах:
PMI, IEEE, pmi.ru, МАПДО.
Динцис Данил Юрьевич

3. © MARS

4. Для чего нужно сервисное управление
Измеримые цели
для ИТ
ИТ как поддержка
основного бизнеса
ИТ как услуга
Соотнесение бизнеса
и ИТ

5. Стандарты управления в IT
• ISO/IEC 20000 (ГОСТ Р ИСО МЭК 20000 с 2009 г.)
• ISO/IEC 27001/27002
• Capability Maturity Model Integration (CMMI®)
• Control Objectives for Information and related Technology (COBIT®)
• Project Management Body of Knowledge (PMBOK®)
• ITIL V2011 – Service Strategy
EU Best Management Practices (BMP)
• Projects in Controlled Environments (PRINCE2®)
• Management of Risk (M_o_R®)
• eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP™)
• Telecom Operations Map (eTOM®)
• Six Sigma™.
• Microsoft Operations Framework (MOF)
• HP ITSM Framework
• IEEE vSUP® – набор стандартов по управлению ИТ

6. http://www.specialist.ru/course/itil
Курс «Основы ITIL®»
Сертификация
ITIL® Foundation

7. Курс М50237
«Основы MOF®»
http://www.specialist.ru/course/m50237
Сертификация
EXIN® MOF® Essentials

8. СООТНЕСЕНИЕ БИЗНЕС- И ИТ СТРАТЕГИЙ

9. SMF Business/IT Alignment
Цели:
• Соответствие стратегии предоставления ИТ-услуг более общим
целям и задачам компании.
• Эффективность и целесообразность ИТ-услуг с точки зрения
удовлетворения потребностей компании.
• Соответствие ИТ-услуг бизнес-целям компании.

10. Цели должны быть умные…
Принцип целеполагания. SMART

11. Курс: Service Desk
• Назначение:
Своевременное и эффективное с точки зрения бизнеса обеспечение работы
ИТ сервисов
Снижение негативного влияния инцидентов
Рост производительности работы пользователей
Измеримость вклада ИТ в деятельность компании
Удовлетворенность заказчиков и пользователей работой ИТ
Более эффективная организация работы ИТ
http://www.specialist.ru/course/servdesk

12. Процессы эксплуатации услуг
SO 3.1.3
• Мониторинг событий в инфраструктуре для
отслеживания нормальной работы и
эскалации отклонений
Управление событиями
(Event management)
• Скорейшее восстановление нарушенных или
прерванных услуг для минимизации
негативного влияния нарушений на бизнес
Управление инцидентами
(Incident management)
• Обнаружение и устранение корневых причин
инцидентов и предотвращение их повторного
проявления
Управление проблемами
(Problem management)
• Обработка предварительно согласованных
запросов, включая незначительные
стандартные изменения
Обработка запросов
(Request fulfilment)
• Предоставление и ограничение доступа к ИТ
услугам для пользователей
Управление доступом
(Access management)
© Crown copyright 2011 Reproduced under license from OGC

13. Функции эксплуатации услуг
SO 3.1.4
• Основная точка коммуникации пользователями
и координации различных ИТ групп и
процессов
Service Desk
• Центр компетенции и ресурсов в области
управления ИТ услуг и инфраструктуройТехническое управление
(Technical management)
• Функция выполнения ежедневных процедур
обслуживания ИТ услуг и инфраструктуры
Операционное управление
ИТ (IT operation
management)
• Управление инженерным обеспечением
(Facilities Management)
Контроль операционного
управления ИТ (IT
Operation Control)
• Центр компетенции и ресурсов в области
управления приложениямиУправление приложениями
(Application management)
© Crown copyright 2011 Reproduced under license from OGC

14. Карьерная ступень
• Руководитель смены/службы поддержки (HelpDesk)
• Менеджер проблем
• Сертификация: EXIN® Intermediate OSA

15. Выгоды для бизнеса
• Меньшее время простоя бизнес-процессов
• Предсказуемость времени простоя IT услуги
• E-mail – <2 ч.
• КИС
• Телефония
• Проактивные действия ИТ
• Доп. инструмент управления линейным персоналом

16. 16
Курс: Управление изменениями и релизами
http://www.specialist.ru/course/m50012

17. Курс: Управление ИТ проектами
ПРОЕКТ
Ø Требования рынка
Ø Потребность бизнеса
Ø Запрос заказчика
Ø Технологическое развитие
Ø Требования законодательства
Ø Социальные нужды
Проект - средство реализации плана
развития
www.specialist.ru/course/itpm-a

18. ПРОЕКТ
Системная сущность проекта
Потребности
Удовлетворение
потребности
ВХОД
ВЫХОД
ОГРАНИЧЕНИЯ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Люди, Деньги,
Знания, Навыки,
Техника, Технологии
Финансовые,
временные, ресурсные,
правовые, окружение,
качество

19. Сбор требований и
разработка
технического
задания
для ИТ проектов

20. От пользователя к заказчику
http://www.specialist.ru/course/tzit

21. Карьерная ступень
• Руководитель проектов разработки/внедрения
• Менеджер изменений/релизов
• Сертификация: EXIN® Intermediate RCV
• Сертификация: PMP®

22. Каково влияние ИТ на основные бизнес-процессы
Курс: Управление ИТ службой компании
http://www.specialist.ru/course/itupr

23. Задачи Business Alignment
• Оценка спроса и управление бизнес-запросами
• Разработка стратегии предоставления ИТ-услуг.
• Идентификация и создание карты ИТ-услуг.
• Формирование портфеля ИТ-услуг.
• Управление уровнями обслуживания.
http://www.specialist.ru/course/itupr

24. Критерии достижения цели
• Компания рассматривает ИТ как стратегический
актив.
• ИТ-подразделение имеет стратегический план.
Бизнес-подразделения и ИТ ежегодно публикуют
стратегию предоставления ИТ-услуг и оценивают ее
реализацию.
• ИТ-подразделение адекватно оценивает свои
возможности и ресурсы.
• В ИТ-подразделении есть комплекс услуг и проектов,
поддерживающий стратегический план.

25. Процесс управления
финансами для ИТ-услуг
Цель процесса:
 Обеспечивать эффективное с точки зрения затрат
управление ИТ-активами, которые используются при
оказании ИТ-услуг
 Для достижения цели в рамках процесса выполняется
разбиение общих затрат на составляющие части и
распределение их по предоставляемым ИТ-услугам

26. Каталог услуг
• Каталог услуг:
• Перечень услуг
• Параметры их предоставления
• Метрики и обязательства
• Отсылки к контрактам с аутсорсингом, вендорами и пр. 3-
сторонами
• Обоснование мощности компонентов

27. Соглашение об уровне услуг - SLA

28. Основные документы

29. Карьерная ступень
• Руководитель IT отдела/департамента
• Сертификация: EXIN® Intermediate SOA

31. ЖДЕМ ВАС на КУРСАХ!
Контакты Центра
• www.specialist.ru, http://www.specialist.ru/section/it-management
• info@specialist.ru
• 8 495 232 3216
Мои контакты
• http://www.specialist.ru/trainer/%D0%B4%D0%B4%D1%8E
• www.ddintsis.com
• dinzis@specialist.ru, consult@dintsis.org