Документ представляет собой презентацию, посвященную состоянию и вызовам на рынке труда IT в России. Основное внимание уделяется вопросам профориентации, мотивации специалистов и стратегии привлечения талантливых сотрудников в условиях демографического дефицита. В заключение подчеркивается важность формирования правильного отношения к профессиям и работникам в сфере IT для создания устойчивого рынка труда.

1. РЫНОК ТРУДА IT
ЗАВТРА.
КАК МЫ НА НЕГО
ВЛИЯЕМ?
HRM Expo,
March, 22nd, 2013
Irina Matveeva, HR Director
Intermedia.NET, Inc. SPb Office,

2. О ЧЕМ?
 Проблематика рынка труда
 Тренды на рынке труда и покупателей IT решений
 Как мы, как HR, влияем на рынок труда:
 поддержка порочного круга .ИЛИ.?
 выход из порочного круга:
 профориентация индивидуальная
 профориентация карьерная
 отношение к отдельным должностям внутри компаний
 ответственность за формирование рынка труда
 Frame:
 молодые специалисты
 сервисные позиции

3. ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ДЛЯ МЕНЯ КАК
ДЛЯ РАБОТОДАТЕЛЯ?
 Компания хороша настолько, насколько хороши
ее сотрудники
 Здравствуй, демографическая яма!
 Танцы на граблях: помните студентов 2007?
 Соревнование Фишек и Плюшек. Что на самом
деле мотивирует хорошего IT-шника?
 Люди делают то, что от них ожидают
 Социальные шоры. «Техподдержка? Это слово
ругательное, прошу его ко мне не применять!»
 Мы имеем тот рынок, которого мы достойны

4. ПЕЧАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА
 Звезды программирования посчитаны. Google
следит за ними с 6 класса школы
 Только 10% школьников идут поступать на IT
специальности в ВУЗы
 Только 16% выпускников IT и технических вузов
СПб идут работать по специальности
 IT, Телеком и Инженерные специальности: 11000
выпускников в год, из них «чистых» IT
специалистов - 1500 человек, не более 50% идут
работать в IT в СПб
 Только 10% студентов второго курса владеют
английским на рабочем уровне
 Выход на рынок труда студентов 1990-1993 г.р.
По оценке Kelly Services

5. - А В ВАШЕЙ КОМПАНИИ ЕСТЬ ДМС? ..
- …А У ВАС ПРОБЛЕМЫ СО ЗДОРОВЬЕМ?
Первый вопрос студента
на ярмарке вакансий
Идут по пути
наименьшего
Не видят сопротивления
рынка
Не слышат
себя
«ПУСТЬ меня научат!»

6. ПЕРВАЯ РАБОТА: ПРОСТО ОПЫТ ИЛИ
ШАГ К МЕЧТЕ?
 Непонимание своих потребностей и особенностей
 Информационный шум
 Престиж некоторых профессий
 => Незрелый выбор
 => Просто опыт, который потом приходится
продавать (становятся заложниками опыта)
 Нет мотивации => некачественный специалист

7. ПРОФОРИЕНТАЦИЯ: ИНВЕСТИРУЙТЕ 2
МИНУТЫ НА СОБЕСЕДОВАНИИ, ЭТО ОКУПИТСЯ
80% задачи
20% коммуникации
30% задачи Сист.
70% коммуникации админи-
стриро- Back-
вание end
Програм-
Марке-
мирова-
тинг /
ние /
продажи
дизайн
70% задачи
IT карьера 30% коммуникации
Внедре- Тестиро-
Front ние вание
-end 60% задачи
Тех.под- 40% коммуникации
40% задачи держка
60% коммуникации 50% задачи
50% коммуникации

8. КУДА ПЛЫВУТ ОБЛАКА? ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ
 Аутсорсинг неспецифических функций во всех
отраслях: ремонт автомобилей, бухучет, … IT
 БЭСМ    Google  NO SQL  ?
 Hardware и технические знания быстро устаревают
 Generation Y: мобильность, космополитичность
 Desktop    Web  Cloud  ?
 Выбор клиента: UX, быстродействие, сервис
Техническая поддержка – новая перспективная
потребность рынка и направление IT карьеры.

9. !ТОЧКА ВЫБОРА! ГДЕ НАШ ФОКУС?
Текущая Актуальные
стиуация на потребности
рынке труда Дефицит и бизнесов Удобство, сервис,
инфантильность аутсорс функций
- Профориентация
- Фокус на
гастрономические - Фокус на soft-skills
потребности (меню) - Учить hard-skills
- Прораммисты – - Правильные
наше все! вопросы!!!
Реактивность и
поддержка Проактивность и
порочного круга формирование
рынка труда
Какова наша цель – заманить побольше людей или нанять
правильных? Кто наша целевая аудитория? Какие у них потребности?
Разве Поколение Y хочет еды? Что мы им продаем? К чему мы их
приучаем? Junk Food? Как мы к ним относимся?

10. ДАВАЙТЕ ЗАДАДИМ СЕБЕ
ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
 Как мы относимся к техподдержке (этой специальности /
позиции / должности / роли / работе)?
 Зачем нужна эта работа? Что будет, если ее не будет в
нашем бизнесе? Сколько это будет стоить?
 Кто будет делать эту работу, если не будет этой роли? Как
на это отреагируют исполнители? Сколько это будет стоить?
 Какие люди будут счастливы делать эту работу? Какие soft-
skills у них есть, и чего они хотят?
 Где водятся эти люди? Как к ним обратиться?
 Какое отношение к этой работе на рынке? Почему?
 Как к этой работе относятся сотрудники на этой должности?
 Как к этой работе относятся другие подразделения?
 Что мы можем сделать, чтобы эта работа стала уважаемой,
престижной, видной?

11. ЭТА РАБОТА НУЖНА БИЗНЕСУ?
ИЛИ ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ?
ПРОДАЛИ!
ПРОИЗВЕЛИ! КУПИЛИ…
CORE CORE CORE
SOFTWARE SOFTWARE SOFTWARE
Дополнительный
бонус: Обратная
связь по: удобству и
качеству ПО и о
ТЕХ.ПОДДЕРЖКА
потребностях
клиента

12. ЭТА РАБОТА НУЖНА БИЗНЕСУ?
БИЗНЕС-ПОДДЕРЖКА!!
Поддержка
продукта
Клиент-
Поддержка ское ПО
продаж
Call Поддержка
center SaaS решений
Техничес-
кая
поддерж-
Поддержка
ка
внутренних
пользователей Help
Desk Cloud
Корпора-
тивное
Поддержка ПО Поддержка
бизнес-процессов (SAP) инфраструктуры

13. АТМОСФЕРА СЕРВИСА.
КАКИЕ ЛЮДИ МОГУТ ЭТО ДЕЛАТЬ?
CORE
SOFTWARE
Technical Support

14. КАКИЕ ЛЮДИ МОГУТ ЭТО ДЕЛАТЬ?
НАЙДИ 10 ОТЛИЧИЙ…
 Общежитие  Гостиница
 Забегаловка  «Две палочки»
 Рынок у м.Купчино  Кузнечный рынок
 Плохой врач  Хороший врач
 Училка  УЧИТЕЛЬ
 Плохой сисадмин  Хороший сисадмин
 Отсутствие сервиса ?
Именно соответствующие
работе soft-skills определяют, Забота +
будет ли специалист счастлив Мастерство =
и успешен на этой работе => СЕРВИС
подбирайте по компетенциям

15. КАК МЫ К НИМ ОТНОСИМСЯ?
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ = OWNERSHIP
Тестировщики:
«Номера шкафчиков?!?!
2005 –> 2013
Я думала, это их IQ!..»
Самосбывающиеся
пророчества рынка: Американская байка
 Низкие барьеры на вход:
неважность профессии?
 Скучные позиции: КТО Техподдержка Intermedia:
это говорит?
 Готовность к текучести:
2007: «Почему с нами не
отсутствие требований к здороваются программисты?»
soft-skills и «докажи что
ты лучший»
(= нас не уважают!)
 => Заложники опыта 2013: “Awesome team and the
 => Кризис рынка труда best place to work!”
(поддержка порочного
круга) (= ценят себя.)

16. КАК СОЗДАТЬ РЫНОК ЗАВТРА?
TOUCH POINTS
 №1 - Отношение: техническая рабочая сила или
уникальные люди со своими компетенциями?
 HR-маркетинг: меню или путеводитель?
 Профориентация:
 Популяризация IT специализаций
 Собеседование: шаг в профориентацию
 Развитие проф.среды в «зоне интересов» бизнеса
 Поднимать значимость позиций (техподдержки)
внутри компании:
 Говорить о смыслах: храм строить или камни носить?
 Давать признание, хвалить!!
 Создавать пространство для реализации ценностей
 Дорогу осилит идущий

17. “THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE
IS TO CREATE IT.”
Peter Drucker
Мы можем это сделать! Ирина Матвеева
Спасибо  imatveeva@intermedia.net