Производство IT-продукта как способ оказания услуги

Производство IT-продукта как способ оказания услуги В сервисных центрах компании Audi одно из правил, описывающих стандарты обслуживания клиентов, выглядит таким образом: мастер, который ремонтирует машину , должен подходить к клиенту в процессе ожидания каждые 15 минут. Он может рассказать, как идет ремонт машины, может предложить кофе или поддержать разговор «о проблемах автолюбителя» .

При чём тут услуга? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Услуга как конечный результат ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Результат  Экономия на ресурсах ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Результат  Отзыв клиента ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ожидания (неосязаемые выгоды) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ожидания  Быстро ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ожидания  Качественно ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ожидания  Дёшево ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Потребители ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Вы – поставщик ,[object Object],[object Object]

Поставщик  Точки контроля ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Поставщик  Точки риска ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Система обратной связи ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Когда сервис не ахти ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

:(  Милые девичьи мечты ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

:(  Разделение «мы – они» ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

:(  Официальные разногласия ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

:(  Эмоциональные выбросы ,[object Object],[object Object]

:(  Эффект троечника ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IT-дьявол в мелочах ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IT  Ремесленничество ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Готовые решения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Вам всё это очевидно? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Домашнее задание ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Спасибо за внимание ,[object Object],[object Object],[object Object]

Производство IT-продукта как способ оказания услуги

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (14)

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Similar to Производство IT-продукта как способ оказания услуги

Similar to Производство IT-продукта как способ оказания услуги (20)

More from Ольга Павлова

More from Ольга Павлова (20)

Производство IT-продукта как способ оказания услуги