Svm Practicalview Rus V2

Service Value Management управление значимостью сервисов Константин Кирсанов Консультант Практический взгляд

Ключевые моменты ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

План . . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Управление значимостью сервисов . . . Руководствуясь значимостью для бизнеса эксплуатация Инновации Оптимизация Повышая качество ,[object Object],[object Object],[object Object],Соответствуя изменениям ,[object Object],[object Object],[object Object],Увеличивая ценность ,[object Object],[object Object],[object Object]

Управление качеством текущих операций – Доступность, надежность и оперативность

Управление качеством текущих операций ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],операционное качество Доступность Надежность Оперативность Информационная панель assystMobile Анализ критичности Руководствуясь значимостью для бизнеса Эксплуатация

Информационные панели Картина текущего положения дел в реальном времени Internet bank Internet bank Открытые инциденты по группам % инцидентов, решенных в рамках SLA Открытые инциденты по сервисам Решенные на первой линии Первые 10 КЕ по событиям Открытые инциденты по группам

Монитор событий Немедленное принятие решений. Персонализированный взгляд Общая картина Принятие решений интерактивность

assystMobile Работа на удаленных площадках и взаимодействие с системой

Анализ критичности Прозрачность инфраструктуры, обеспечивающей ваш сервис Color

Управление качеством текущих операций – Доступность, надежность и оперативность демонстрация продукта (после семинара)

Соответствуя ожиданиям бизнеса . . . Руководствуясь значимостью для бизнеса эксплуатация Инновации Оптимизация Повышая качество ,[object Object],[object Object],[object Object],Соответствуя изменениям ,[object Object],[object Object],[object Object],Увеличивая ценность ,[object Object],[object Object],[object Object]

Поддержка инноваций бизнеса – контроль рисков, соответствие ожиданиям, надлежащий контроль

Поддержка инноваций бизнеса ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Трансформация бизнеса Управление рисками Контроль изменений Прозрачность База CMDB Стандартизованные процедуры Планирование изменений Руководствуясь значимостью для бизнеса Инновации

Поиск корневой причины Какие изменения были выполнены с этим сервером ? Color

Проектирование процессов Управление изменениями, в точности соответствующими требованиям бизнеса

Календарь изменений Управление рисками с помощью выявления и исправления конфликтов в изменениях

Поддержка инноваций бизнеса – контроль рисков, соответствие ожиданиям, надлежащий контроль демонстрация продукта (после семинара)

Оптимизация бизнес процессов – Экономичность, Продуктивность, Значимость для бизнеса

Эффективно управляя сервисами ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Оптимизация бизнеса Выявление тенденций Экономичность & производительность Автоматизация Метрики Управление ресурсами Самообслуживание Оптимизация Руководствуясь значимостью для бизнеса Craig Whytock

Отчетность для руководства Выявление закономерностей, принятие решений на основании фактов …

Разрешение инцидентов на первой линии Экономия ресурсов за счет автоматизации Рекомендации от ИТ специалистов Поиск по базе знаний Рекомендация приоритета и срочности Автоматический выбор группы Автозаполнение полей

Менеджер ресурсов Эффективное управление ресурсами Контроль SLA Доступность персонала Загрузка персонала

assystNET - Портал для бизнес пользователей Управление «нулевой» линией поддержки

assystNET самообслуживание Как построить «нулевую» линии поддержки?

Оптимизация бизнес процессов – Экономичность, Продуктивность, Значимость для бизнеса демонстрация продукта (после семинара)

Wrap up / Q&A Value Driven Services Operate Transform Optimize ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Higher Quality ,[object Object],[object Object],[object Object],Change Agility ,[object Object],[object Object],[object Object],Greater Value ,[object Object],[object Object],[object Object]

Вопросы - Ответы Руководствуясь значимостью для бизнеса эксплуатация Инновации Оптимизация Повышая качество ,[object Object],[object Object],[object Object],Соответствуя изменениям ,[object Object],[object Object],[object Object],Увеличивая ценность ,[object Object],[object Object],[object Object]

Key Takeaways ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Svm Practicalview Rus V2

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (17)

Similar to Svm Practicalview Rus V2

Similar to Svm Practicalview Rus V2 (20)

More from it.times.com.ua

More from it.times.com.ua (18)

Svm Practicalview Rus V2