Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Cтандарты обслуживания как основа сервисной стратегии компанииNatalia Eremeeva
Многие компании постоянно ищут
новые ресурсы для повышения качества
клиентского опыта. В борьбе за клиента
могут помочь самые разные ходы,
а управленческих инструментов,
которые применяют
клиентоориентированные организации
для обеспечения идеального сервиса,
существует несколько сотен.
Один из самых важных
и эффективных инструментов,
обеспечивающих идеальный
сервис, – корпоративные стандарты
обслуживания клиентов.
Будь проще! Презентация и предложение уникальной услугиКонстантин Харский
Компании предъявляют своим клентам массу требований. И даже не знают об этом. Услуга "Будь проще!" поможет компаниям понять требования, которые они предъявляет своим клиентам и избавиться от части требований.
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
Оксана Адаменко лучшие практики в сервисе 2017 escalateIrina Matveeva
Специально для конференции Лучшие практики в сервисе.
Компания создала новый рынок - платных медицинских услуг, и эта история успеха - про то, как думают лидеры, первопроходцы, какие ценности они закладывают при развитии компании, и что способствует долгосрочному конкурентному преимуществу. Пациент-центричность - новый термин )
Cтандарты обслуживания как основа сервисной стратегии компанииNatalia Eremeeva
Многие компании постоянно ищут
новые ресурсы для повышения качества
клиентского опыта. В борьбе за клиента
могут помочь самые разные ходы,
а управленческих инструментов,
которые применяют
клиентоориентированные организации
для обеспечения идеального сервиса,
существует несколько сотен.
Один из самых важных
и эффективных инструментов,
обеспечивающих идеальный
сервис, – корпоративные стандарты
обслуживания клиентов.
Будь проще! Презентация и предложение уникальной услугиКонстантин Харский
Компании предъявляют своим клентам массу требований. И даже не знают об этом. Услуга "Будь проще!" поможет компаниям понять требования, которые они предъявляет своим клиентам и избавиться от части требований.
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
Оксана Адаменко лучшие практики в сервисе 2017 escalateIrina Matveeva
Специально для конференции Лучшие практики в сервисе.
Компания создала новый рынок - платных медицинских услуг, и эта история успеха - про то, как думают лидеры, первопроходцы, какие ценности они закладывают при развитии компании, и что способствует долгосрочному конкурентному преимуществу. Пациент-центричность - новый термин )
Профессиональные стандарты библиотечной деятельности. Ли М.Г.obl-bibl
Ли Марина Геннадьевна, доцент кафедры технологии документальных коммуникаций Кемеровского государственного университета культуры и искусств
Подиумная дискуссия «Профессиональные стандарты библиотечной деятельности»
Презентация Валентины Федотовой для круглого стола "Профессиональные стандарты оценщика: к чему готовятся ВУЗы, СРО, центры сертификации", который проходил 26 мя 2015 года.
Профессиональные стандарты библиотечной деятельности. Пилко И.С.obl-bibl
Пилко Ирина Семеновна, д.п.н., профессор, проректор по учебной работе Кемеровского государственного университета культуры и искусств, член Совета Российской библиотечной ассоциации
Подиумная дискуссия «Профессиональные стандарты библиотечной деятельности»
Конфликт в цепи поставок: производитель, дистрибьютор, розницаDarius Radkevicius
практически никто не сМог выстроить партнерские отношения в раМках цепочки поставок. преобладает восприятие, что ее Участники – это вынУжденные партнеры. партнеры, потоМУ что их сУществование – обязательное Условие бизнеса, а вынУжденные – потоМУ что это сотрУдничество создает больше проблеМ, чеМ решает, и скорее снижает заработок, чеМ дает резУльтат. в чеМ причина конфликта в треУгольнике «производитель – дистрибьютор – сеть»?
Impact Analysis в тестировании
В непрерывном процессе разработки продукта появляются и реализуются различные фичи, дополнительные возможности, мы работаем с меняющимися требованиями заказчика, наш продукт постоянно улучшается и изменяется.
В таких условиях можно столкнуться с неприятной ситуацией, когда становится трудно отследить последствия производимых изменений и модификаций: оценить, какие же части программы могут быть затронуты и насколько сильно.
В итоге: тестирование проведено в соответствии с лучшими практиками, но какая-то часть продукта, какой-то его модуль или функционал может быть упущен из внимания или недостаточно глубоко проверен.
Но изменения в продукте не всегда являются проблемой, если применять методику анализа этих изменений или Импакт Анализ. В ISTQB данная методика трактуется, как часть планомерной работы с рисками.
Этот анализ помогает отслеживать последствия изменений в продукте. Он помогает выяснить, какие части программы могут быть затронуты, и оценить, насколько сильно скажутся эти изменения непосредственно на измененной функциональности, а также на остальном продукте. Все это дает возможность правильно спланировать процесс тестирования и не упустить из вида никакие части тестируемого продукта.
Я хочу рассказать о своем опыте введения и использования "Impact analysis" в ряде проектов нашей компании:
- о причинах введения этого анализа на проектном уровне;
- о том, как именно и в каком виде мы используем IA в своих проектах;
- о некоторых важных особенностях внедрения подобной методики;
- о полученной практической пользе от этого нововведения.
С помощью "Impact analysis" наша компания смогла решить проблемы, с которыми мы сталкивались достаточно длительное время.
Доклад будет полезен специалистам, которые сталкиваются с необходимостью учитывать и анализировать изменения в продукте. Теперь этот процесс станет проще и удобнее.
Sellclones. модель и методология по вышения продаж компании в 1,5 - 2,7 раза....SellClones
SellClones Model & Methodology.
Natural Model - Естественная модель ведения переговоров и Методология подготовки к переговорам, котоаря позволяет закрывать до 80% сделок.
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...FutureToday
Выступление Натальи Щербак, менеджера Центра экспертизы по привлечению новых сотрудников Ferrero Россия и СНГ, на Круглом столе FutureToday для работодателей 28 ноября 2012 года
Как создать для своей компании работающий стандарт продаж (made by ШКОЛА ПРОД...Anastasia Solntseva
О стандартах продаж (или обслуживания) слышали почти все, кто имеет прямое отношение к продажам. Однако зачастую они существуют в форме устных правил и традиций и не имеют четкой регламентации. Соответственно, соблюдение стандартов также не является безусловно обязательным. В итоге получается, что стандарты как бы есть, но их как бы и нет. Поэтому наиболее правильным является наличие в компании прописанных стандартов в виде регламента, обязательного к исполнению.
О том, как самостоятельно разработать стандарты продаж, читайте в нашем руководстве. А если этого мало, приобретайте книгу-пособие на сайте stan.prodasch.ru.
Представьте, что вы – это компания. И каждый раз, когда вы встречаетесь с потенциальным работодателем, вы встречаетесь с партнером или клиентом чтобы договориться о сотрудничестве. Как вы думаете, что происходит в этом случае? Подскажу вам направление мысли – продажа.
Получается, собеседование – это продажа услуг и времени специалиста-компании. И важно это делать по правилам продаж, понимать интерес и выгоду компании-партнера или клиента от сотрудничества.
Выкладываю презентацию Треугольника, где вы найдете
секреты эффективной самопрезентации, скрипты убедительных переговоров, советы по проведению встречи с клиентом и многие другие "полезности".
Вебинар Валерия Глубоченко "Как распознать в менеджере Бетмена продаж"B2B Academy
На мероприятии мы:
разберемся, какими качествами должен обладать успешный менеджер по продажам;
обсудим способы прогнозирования, насколько успешным будет продавец;
узнаем, какие факторы и навыки менеджера влияют на цикл сделки;
рассмотрим, кто такой «продавец-бетмен» и какими навыками он может поделиться с другими продажниками.
Как контролировать работу? Вадим НарейкоVadim Nareyko
Школа Управленческого Мастерства (ШУМ) - 4. Тренинг по контролю выполнения работ.
Посвящен типичным ошибкам управления при внедрении гибких (адаптивных, Agile) методологий. Разбираются активности и роли на примере методологии Scrum.
Ведущий: Вадим Нарейко
Страница: https://www.facebook.com/ManagementMasters
Готовясь к запуску цифрового агентства DIEVO, мы провели исследование, в ходе которого опросили специалистов, которые отвечают за digital коммуникации в крупных национальных и международных компаниях. Всего в опросе приняли участие представители 25 компаний из телекоммуникационной, финансовой, ритейл, FMCG и алкогольной индустрий, производителей/импортеров автомобилей и цифровой электроники.
В нашем опросе мы попытались узнать, как агентству обратить на себя внимание клиента, как «влюбить» его в себя на этапе тендера и какие ошибки не стоит совершать, чтобы сохранить отношения с ним.
Similar to Клиентский сервис как корпоративная культура (20)
2. Проектное управление
Клиентский сервис
• Представитель клиента —
менеджер по маркетингу/бренд-менеджер
• Время клиента — ограничено
• Ориентация не на проектную работу,
а на долгосрочную
• Все более жесткие сроки
• Ценен не только результат, но и процесс
3. ПРОЕКТ
Невозможно Клиент покупает Качество продукта
полностью свое представление сильно зависит от
формализовать о том, что будет «докрутки»
процесс на старте
4. Процедуры не достаточны
• Процедуры не дают 100% результат
• Сотрудники не «докручивают»,
если работают из под палки
• Формальное соответствие не приносит довольного
клиента
• «Контроль» требует больших затрат, неэффективен
• Если работать только по процедурам, правило 20/80
уничтожит компанию — без чутья никак
5. Что имеем в виду
Особенности Советское
менталитета прошлое