SlideShare a Scribd company logo
Сервисно-ориентированный подход к ИТ и управление разработкой онлайн-продуктовАлександр Погребняк, Alawar Entertainment, Inc.
Компания AlawarМеждународный мультиплатформенный издатель и дистрибутор развлекательного контентаГлавный офис – г. НовосибирскКоличество сотрудников >350Офисы и представительства в 11 странах2
Бизнес-задачиДистрибуция:Сайты (www.alawar.ru, www.alawar.com, www.alawar.plи др. Более 20 сайтов с локализованным контентом)
Онлайн- и смс-биллинги(Всего порядка 50 платежных инструментов оплаты игр)
Партнерская программа(>1500 зарегистрированных партнеров, зарабатывающих вместе с Alawar)
Партнерские технологии (xml-feed, js-витрина, wordpress-плагин, базовая php-витрина, xml parser, joomla-витрина, модуль к битриксу)
Отдача дистрибутивов (мы отдаем почти петабайт дистрибутивов в месяц)3
Бизнес-задачиИздательствои внутренние системы:Социальные проекты (игры в соцсетях- В контакте, Одноклассники, StudiVzи др.)
Сервер статистики соц игр(обработка больших объемов данных, аналитические разрезы, интеграция с соцпроектами)
ММО проекты (поддержка server-side игр, биллинги, обновления)
Система по работе с контентом (работа с карточками игр, данными партнеров, закачки, ПО для тех поддержки пользователей)
CRM-система по учету продаж, финансов(сложная бизнес-логика и бизнес-процессы, несколько ролей)4
 Разные взгляды на ИТ ИТ в глазах бизнесаИТ в глазах технических специалистовVS.
Разные взгляды на инцидентыУпс, опять перезагрузился…$%@#!!!!VS.
Магазин против ресторанаVS.
Ну,вы поняли идею Спрос порождает предложение, индустрия ИТ ответила появлением сервисной модели и управлением ИТ-услугами.ITSM – IT Service Management
Лучшие операционные практики ITSMITIL® - самый известный набор, создан Британскимиучёнымиправительством (OGC)
MOF – Microsoft® Operations Framework
FITS – упрощённая модель для образовательных учреждений Великобритании
Core Practice (CoPr) – упрощённый набор практик для малого бизнеса
……ITIL® - самая известная библиотека лучших практик1989 – 2011, свежая редакция версии 3 – 2011-й год
26 процессов в текущей версии
5 основных книгСерьёзная вещь… для серьёзного, крупного бизнеса
Текущий состав ITIL®
Как с этим жить?Полностью перейтик ITIL® могут только крупные организации (и постоянно пытаются)Хороши те процессы, и на том уровне зрелости,которые реально работают, поэтому – без фанатизма ITSM сосредоточен на операционной деятельности, но полезен и в управлении Интернет-проектами, об этом далее

More Related Content

What's hot

Подключение поставщика ПО к платформе RentSoft
Подключение поставщика ПО к платформе RentSoftПодключение поставщика ПО к платформе RentSoft
Подключение поставщика ПО к платформе RentSoft
rentsoft
 
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!
HybridRussia
 
RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав...
 RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав... RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав...
RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав...
HybridRussia
 
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данных
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данныхCleverDATA. Как же на самом деле заработать на данных
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данных
HybridRussia
 
факторы выбора платформы
факторы выбора платформыфакторы выбора платформы
факторы выбора платформы
Intelligent Emails
 
Realweb & re:Store. У кого look alike длиннее
Realweb & re:Store. У кого look alike длиннееRealweb & re:Store. У кого look alike длиннее
Realweb & re:Store. У кого look alike длиннее
HybridRussia
 
Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...
Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...
Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...
HybridRussia
 
Email-маркетинг в интернет-магазине
Email-маркетинг в интернет-магазинеEmail-маркетинг в интернет-магазине
Email-маркетинг в интернет-магазине
web2win
 
Auditorius презентация
Auditorius презентацияAuditorius презентация
Auditorius презентация
Rishat Shigapov
 
Александр Лукин
Александр ЛукинАлександр Лукин
Александр Лукин
CodeFest
 
Организация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателя
Организация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателяОрганизация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателя
Организация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателя
AppTractor
 
Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.
Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.
Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.
HybridRussia
 
Доклад с конференции СПИК 2017.
Доклад с конференции СПИК 2017. Доклад с конференции СПИК 2017.
Доклад с конференции СПИК 2017.
Sendsay_smm
 
Digestive Agency Credentials 2017
Digestive Agency Credentials 2017Digestive Agency Credentials 2017
Digestive Agency Credentials 2017
Digestive
 
как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...
как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...
как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...
soft-point
 
Дмитрий Линский | PricePlan
Дмитрий Линский | PricePlanДмитрий Линский | PricePlan
Дмитрий Линский | PricePlan
rusbase
 
электронная комерция03
электронная комерция03электронная комерция03
электронная комерция03
sbalam
 

What's hot (19)

Подключение поставщика ПО к платформе RentSoft
Подключение поставщика ПО к платформе RentSoftПодключение поставщика ПО к платформе RentSoft
Подключение поставщика ПО к платформе RentSoft
 
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!
 
RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав...
 RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав... RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав...
RTB-Media. Как закупать programmatic в self-service? Первое независимое срав...
 
Naucrm
NaucrmNaucrm
Naucrm
 
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данных
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данныхCleverDATA. Как же на самом деле заработать на данных
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данных
 
факторы выбора платформы
факторы выбора платформыфакторы выбора платформы
факторы выбора платформы
 
Realweb & re:Store. У кого look alike длиннее
Realweb & re:Store. У кого look alike длиннееRealweb & re:Store. У кого look alike длиннее
Realweb & re:Store. У кого look alike длиннее
 
Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...
Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...
Управление программатиком для агентства: managed service VS self-service VS с...
 
Email-маркетинг в интернет-магазине
Email-маркетинг в интернет-магазинеEmail-маркетинг в интернет-магазине
Email-маркетинг в интернет-магазине
 
Web
Web Web
Web
 
Auditorius презентация
Auditorius презентацияAuditorius презентация
Auditorius презентация
 
Александр Лукин
Александр ЛукинАлександр Лукин
Александр Лукин
 
Организация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателя
Организация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателяОрганизация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателя
Организация деятельности по закупке трафика на стороне рекламодателя
 
Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.
Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.
Soloway. Простой programmatic для высокой результативности performance-кампаний.
 
Доклад с конференции СПИК 2017.
Доклад с конференции СПИК 2017. Доклад с конференции СПИК 2017.
Доклад с конференции СПИК 2017.
 
Digestive Agency Credentials 2017
Digestive Agency Credentials 2017Digestive Agency Credentials 2017
Digestive Agency Credentials 2017
 
как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...
как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...
как обеспечить качественное функционирование ит систем для маркетинга и прода...
 
Дмитрий Линский | PricePlan
Дмитрий Линский | PricePlanДмитрий Линский | PricePlan
Дмитрий Линский | PricePlan
 
электронная комерция03
электронная комерция03электронная комерция03
электронная комерция03
 

Viewers also liked

Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...
Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...
Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...
Ontico
 
Scaling with Postgres (Robert Treat)
Scaling with Postgres (Robert Treat)Scaling with Postgres (Robert Treat)
Scaling with Postgres (Robert Treat)
Ontico
 
SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)
SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)
SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)
Ontico
 
InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)
InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)
InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)
Ontico
 
The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)
The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)
The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)
Ontico
 
Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)
Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)
Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)
Ontico
 
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Ontico
 
NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)
NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)
NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)
Ontico
 

Viewers also liked (8)

Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...
Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...
Высокая нагрузка на Erlang приложения erlyvideo на гигабитном канале (Макс Ла...
 
Scaling with Postgres (Robert Treat)
Scaling with Postgres (Robert Treat)Scaling with Postgres (Robert Treat)
Scaling with Postgres (Robert Treat)
 
SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)
SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)
SkySQL Reference Architecture (Kaj Arno)
 
InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)
InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)
InnoDB: архитектура транзакционного хранилища (Константин Осипов)
 
The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)
The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)
The Magic of Hot Streaming Replication (Bruce Momjian)
 
Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)
Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)
Rapid upgrades with pg upgrade (Bruce Momjian)
 
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
 
NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)
NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)
NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)
 

Similar to Сервисно-ориентированный подход к IT и управление разработкой онлайн-продуктов (Александр Погребняк)

บริหารเวลา
บริหารเวลาบริหารเวลา
บริหารเวลา
toomtam
 
Digital Monitoring
Digital MonitoringDigital Monitoring
Digital Monitoring
SME Banking Club
 
Презентация по поддержке сайтов
Презентация по поддержке сайтовПрезентация по поддержке сайтов
Презентация по поддержке сайтов
webit_ru
 
IT Management
IT ManagementIT Management
IT Management
dmitry_kharytonov
 
Igor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis ToolIgor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis Tool
Lviv Startup Club
 
CEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BI
CEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BICEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BI
CEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BI
Vladimir Efanov
 
Blueprint IT strategy. Концепция развития ИТ
Blueprint IT strategy. Концепция развития ИТBlueprint IT strategy. Концепция развития ИТ
Blueprint IT strategy. Концепция развития ИТ
Evgeny Aleshin
 
Карьерные и финансовые возможности
Карьерные и финансовые возможностиКарьерные и финансовые возможности
Карьерные и финансовые возможности
IT-Доминанта
 
Bizapps, Симферополь
Bizapps, СимферопольBizapps, Симферополь
Bizapps, Симферополь
Denis Matrosov
 
Система Alfa: Упрощая сложное
Система Alfa: Упрощая сложноеСистема Alfa: Упрощая сложное
Система Alfa: Упрощая сложное
alfasystem
 
Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0
Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0
Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
 
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Kate Koltunova
 
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
Efim Aldoukhov
 
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными  Технологиями предприятияITIL Управление информационными  Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
TQM_systems
 
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
Kirill Gaydamaka
 

Similar to Сервисно-ориентированный подход к IT и управление разработкой онлайн-продуктов (Александр Погребняк) (20)

บริหารเวลา
บริหารเวลาบริหารเวลา
บริหารเวลา
 
Digital Monitoring
Digital MonitoringDigital Monitoring
Digital Monitoring
 
Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году
Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 годуУправление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году
Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году
 
Презентация по поддержке сайтов
Презентация по поддержке сайтовПрезентация по поддержке сайтов
Презентация по поддержке сайтов
 
IT Management
IT ManagementIT Management
IT Management
 
Bat 2010
Bat 2010Bat 2010
Bat 2010
 
Igor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis ToolIgor Bobak, Business Analysis Tool
Igor Bobak, Business Analysis Tool
 
CEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BI
CEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BICEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BI
CEO Consulting: Mvideo from corporate reporting to mobile BI
 
Bat 2010
Bat 2010Bat 2010
Bat 2010
 
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики АзербайджанНовые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
 
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMENЭкспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
 
Blueprint IT strategy. Концепция развития ИТ
Blueprint IT strategy. Концепция развития ИТBlueprint IT strategy. Концепция развития ИТ
Blueprint IT strategy. Концепция развития ИТ
 
Карьерные и финансовые возможности
Карьерные и финансовые возможностиКарьерные и финансовые возможности
Карьерные и финансовые возможности
 
Bizapps, Симферополь
Bizapps, СимферопольBizapps, Симферополь
Bizapps, Симферополь
 
Система Alfa: Упрощая сложное
Система Alfa: Упрощая сложноеСистема Alfa: Упрощая сложное
Система Alfa: Упрощая сложное
 
Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0
Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0
Больше чем ITSM! Знакомство с системой Naumen Service Desk 4.0
 
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
 
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
E-commerce Solutions - краткий обзор рынка сервисов
 
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными  Технологиями предприятияITIL Управление информационными  Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
 
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
ИТ-проекты и ИТ-результаты - Сергей Нужненко
 

More from Ontico

One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
Ontico
 
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Ontico
 
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Ontico
 
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Ontico
 
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Ontico
 
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
Ontico
 
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Ontico
 
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Ontico
 
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
Ontico
 
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
Ontico
 
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Ontico
 
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Ontico
 
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Ontico
 
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Ontico
 
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
Ontico
 
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Ontico
 
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Ontico
 
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
Ontico
 
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Ontico
 
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Ontico
 

More from Ontico (20)

One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
 
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
 
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
 
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
 
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
 
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
 
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
 
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
 
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
 
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
 
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
 
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
 
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
 
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
 
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
 
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
 
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
 
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
 
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
 
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
 

Сервисно-ориентированный подход к IT и управление разработкой онлайн-продуктов (Александр Погребняк)

  • 1. Сервисно-ориентированный подход к ИТ и управление разработкой онлайн-продуктовАлександр Погребняк, Alawar Entertainment, Inc.
  • 2. Компания AlawarМеждународный мультиплатформенный издатель и дистрибутор развлекательного контентаГлавный офис – г. НовосибирскКоличество сотрудников >350Офисы и представительства в 11 странах2
  • 3. Бизнес-задачиДистрибуция:Сайты (www.alawar.ru, www.alawar.com, www.alawar.plи др. Более 20 сайтов с локализованным контентом)
  • 4. Онлайн- и смс-биллинги(Всего порядка 50 платежных инструментов оплаты игр)
  • 5. Партнерская программа(>1500 зарегистрированных партнеров, зарабатывающих вместе с Alawar)
  • 6. Партнерские технологии (xml-feed, js-витрина, wordpress-плагин, базовая php-витрина, xml parser, joomla-витрина, модуль к битриксу)
  • 7. Отдача дистрибутивов (мы отдаем почти петабайт дистрибутивов в месяц)3
  • 8. Бизнес-задачиИздательствои внутренние системы:Социальные проекты (игры в соцсетях- В контакте, Одноклассники, StudiVzи др.)
  • 9. Сервер статистики соц игр(обработка больших объемов данных, аналитические разрезы, интеграция с соцпроектами)
  • 10. ММО проекты (поддержка server-side игр, биллинги, обновления)
  • 11. Система по работе с контентом (работа с карточками игр, данными партнеров, закачки, ПО для тех поддержки пользователей)
  • 12. CRM-система по учету продаж, финансов(сложная бизнес-логика и бизнес-процессы, несколько ролей)4
  • 13. Разные взгляды на ИТ ИТ в глазах бизнесаИТ в глазах технических специалистовVS.
  • 14. Разные взгляды на инцидентыУпс, опять перезагрузился…$%@#!!!!VS.
  • 16. Ну,вы поняли идею Спрос порождает предложение, индустрия ИТ ответила появлением сервисной модели и управлением ИТ-услугами.ITSM – IT Service Management
  • 17. Лучшие операционные практики ITSMITIL® - самый известный набор, создан Британскимиучёнымиправительством (OGC)
  • 18. MOF – Microsoft® Operations Framework
  • 19. FITS – упрощённая модель для образовательных учреждений Великобритании
  • 20. Core Practice (CoPr) – упрощённый набор практик для малого бизнеса
  • 21. ……ITIL® - самая известная библиотека лучших практик1989 – 2011, свежая редакция версии 3 – 2011-й год
  • 22. 26 процессов в текущей версии
  • 23. 5 основных книгСерьёзная вещь… для серьёзного, крупного бизнеса
  • 25. Как с этим жить?Полностью перейтик ITIL® могут только крупные организации (и постоянно пытаются)Хороши те процессы, и на том уровне зрелости,которые реально работают, поэтому – без фанатизма ITSM сосредоточен на операционной деятельности, но полезен и в управлении Интернет-проектами, об этом далее
  • 26. Для чего это нам?Цели внедрения сервисного управленияСосредоточить в одном месте знания о взаимосвязи элементов «ИТ-хозяйства», чтобы лучше пониматьзависимостиПривязать систему мониторинга к пункту 1Начать на основе данных пункта 1 отчитываться об эффективности работы перед руководством (SLA)Мы хотим привязать систему мотивации к пункту 2Автоматизация пунктов 1, 2 и 3
  • 27. Что из этого применяется у нас? Всё началось у админов… в том или ином виде…Управление инцидентами (мониторинг, отчётность об авариях), управление проблемами (документирование, планирование работ), работа с обращениями (Helpdesk), управление доступом (ролевая модель прав в основных ИС)Первые попытки составления каталога сервисовПервые попытки создания CMDB (обновляемые документы по серверам, занесение всего железа в обновляемую БД)Внедрение системы автоматизации (Итилиум)
  • 28. Что из этого применяется у нас?… и продолжилось во всём департаментеНовая классификация сервисов (по потребителям)Разработка средств и определение метрик мониторинга прямо во время разработкиРазработка процедур бэкапа и восстановлениядо запуска сервисов «в бой»Диалог с бизнесом не о компонентах, а о сервисахРегулярные мероприятия по производительности и ёмкости
  • 29. С чем мы работаем
  • 30. Структура наших сервисовУровни зрелости описания сервисов:Сервис выделен, дано описание, вписан в каталог сервисовСервису дано SMART-описание, ответственный, SLA, подключен мониторинг, согласована отчетностьМотивация сотрудников IT-отдела привязана в т.ч. и к показателям мониторингаОтд. Внутр проектовОтд. Веб проектовПартнеры по бизнесу, авторы Сотруд-никиОтд. Сис АдмПокупа-тели
  • 31. Каталог сервисовДля прототипированияиспользуем Excel, RACI-матрицы.Фиксируем все бизнес-важные сервисы бизнес-языком.Фиксируем все действующие в процессах лица (программисты, сис. Администраторы, тестировщики, менеджеры). После согласования заносим в систему автоматизации.
  • 33. Мониторинг сервисовСистема мониторинга ZabbixУведомление по e-mail и через SMS (через GSM-модем).Мониторинг генерации веб-страниц.Мониторинг кастомных параметров.Система мониторинга MuninГрафическое отображение основных системных и кастомных параметров, отслеживание трендов.Нахождение корреляций между различными параметрами.Предупреждение перегрузок.
  • 34. Система автоматизации БПАдмины используют «Итилиум»Остальные присматриваются. Продукт на 1С всё-таки. Страшно.
  • 35. Управление через каталог сервисовЕдиный документ для деятельности компанииОписывает содержание и приоритеты сервисов со стороны бизнесаОписывает зоны ответственности сотрудниковОтражение реального положения дел с доступностью сервисов, мониторингомВведение новых сотрудников в деятельность, работа по текущим сервисамВозможная привязка к схеме мотивации
  • 36. Что можно делать дальше?Повысить уровень зрелости описания сервисовПодготовка документов по темам Управление изменениямиСогласовать с бизнесом SLA сервисов («Хотите повысить уровень доступности с 99,9% до 99,999%?» – «Ок, но нам нужно $XXXX999,99»).Привязать часть финансовой мотивации сотрудников тех отдела… и снова начинать по кругу (цикл Деминга никто не отменял, это называется Service Improvement)
  • 37. Что почитать по теме?http://www.itskeptic.org/«Owning ITIL»Введение в ITSMMOF, FITS, CobIT (осторожно, это затягивает)Учиться (курсов много)
  • 38. У нас ещё всё впередиНо мы уже встали на этот путь. И нам пока что нравится.pogrebnyak@alawar.com@apogrebnyak