Цели канала:
- удержание пользователей, которые потенциально заинтересованы в товарах бренда (уже знают про бренд);
- привлечение новых пользователей;
- увеличение повторных продаж (допродажи);
- повышение лояльности к бренду;
- обучение пользователей (информирование обо всех возможностях бренда);
- персонализированная коммуникация с пользователем;
- вовлечение пользователя в коммуникацию с брендом, сбор обратной связи;
- коммуникация с пользователем в нужное время с целью напоминания об акциях, новых коллекциях, новостях и т.д.;
- привлечение в точки продаж и на сайт;
- увеличение продаж (порядка 20-30%)
CardNonStop появилась в 2009 году. Именно тогда на рынке транзакционных CRM-систем возникла потребность в уникальном продукте, позволяющем в единой базе данных хранить информацию о покупателях с участием различных видов карт: скидочных, бонустых, мульти-карту, электронные кошельки и подарочные сертификаты. В то время подобные проекты на российском рынке не запускал еще никто.
Впервые продукт был разработан экспертной группой хорошо знающих потребности розницы. Наша первая программа лояльности была создана для сети зоомагазинов «Миска». Мы выбрали сферу товаров для животных, потому что она объединяет продукты питания, средства по уходу, одежду и аксессуары, книги, игрушки и многое другое. Полгода потребовалось на разработку самой программы и тестирование ее технической составляющей. Через 6 месяцев проект успешно стартовал и приносит прибыль до сих пор.
— По данным владельца бизнеса сети зоотоваров «Миска», каждый второй доллар, сэкономленный компанией, был сэкономлен именно благодаря CardNonStop, и мы очень гордимся нашим первым проектом
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
Цели канала:
- удержание пользователей, которые потенциально заинтересованы в товарах бренда (уже знают про бренд);
- привлечение новых пользователей;
- увеличение повторных продаж (допродажи);
- повышение лояльности к бренду;
- обучение пользователей (информирование обо всех возможностях бренда);
- персонализированная коммуникация с пользователем;
- вовлечение пользователя в коммуникацию с брендом, сбор обратной связи;
- коммуникация с пользователем в нужное время с целью напоминания об акциях, новых коллекциях, новостях и т.д.;
- привлечение в точки продаж и на сайт;
- увеличение продаж (порядка 20-30%)
CardNonStop появилась в 2009 году. Именно тогда на рынке транзакционных CRM-систем возникла потребность в уникальном продукте, позволяющем в единой базе данных хранить информацию о покупателях с участием различных видов карт: скидочных, бонустых, мульти-карту, электронные кошельки и подарочные сертификаты. В то время подобные проекты на российском рынке не запускал еще никто.
Впервые продукт был разработан экспертной группой хорошо знающих потребности розницы. Наша первая программа лояльности была создана для сети зоомагазинов «Миска». Мы выбрали сферу товаров для животных, потому что она объединяет продукты питания, средства по уходу, одежду и аксессуары, книги, игрушки и многое другое. Полгода потребовалось на разработку самой программы и тестирование ее технической составляющей. Через 6 месяцев проект успешно стартовал и приносит прибыль до сих пор.
— По данным владельца бизнеса сети зоотоваров «Миска», каждый второй доллар, сэкономленный компанией, был сэкономлен именно благодаря CardNonStop, и мы очень гордимся нашим первым проектом
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Разработка спецпроектов и игровых проектов для эл. коммерцииamik.am
За 3 года мы выпустили пару десятков спецпроектов. Научились делать виральные проекты, собирать лиды и монетизировать их
В данной презентации — обзор наиболее ярких проектов за данный период.
эффективные сегментированные бд клиентуры для CrmiVOX Ukraine
Современный мощный "инструментарий" для масштабного наполнения базы данных клиентуры компании. На основе онлайн технологии и методик маркетинговых исследований (опросов).
Big Data глазами клиента или потребность в новом опытеАндрей Янбухтин
Работа с персональными предложениями массовыми методами.
Клиенту необходим web-интерфейс, чтобы он мог и хотел управлять своими предпочтениями. Использование такого инструмента даст возможность бизнесу определить модели и создать огромное количество невероятных связей, которые позволят вовлечь клиентов в персонализированное общение не только с бизнесом, но и между собой.
Из B2C в С2B, «от бизнеса через клиентов в эффективный бизнес».
Успеха добьются те компании, которые смогут создать очень личные и значимые для покупателей связи.
Это будет самым важным и тяжело копируемым конкурентным преимуществом.
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Разработка спецпроектов и игровых проектов для эл. коммерцииamik.am
За 3 года мы выпустили пару десятков спецпроектов. Научились делать виральные проекты, собирать лиды и монетизировать их
В данной презентации — обзор наиболее ярких проектов за данный период.
эффективные сегментированные бд клиентуры для CrmiVOX Ukraine
Современный мощный "инструментарий" для масштабного наполнения базы данных клиентуры компании. На основе онлайн технологии и методик маркетинговых исследований (опросов).
Big Data глазами клиента или потребность в новом опытеАндрей Янбухтин
Работа с персональными предложениями массовыми методами.
Клиенту необходим web-интерфейс, чтобы он мог и хотел управлять своими предпочтениями. Использование такого инструмента даст возможность бизнесу определить модели и создать огромное количество невероятных связей, которые позволят вовлечь клиентов в персонализированное общение не только с бизнесом, но и между собой.
Из B2C в С2B, «от бизнеса через клиентов в эффективный бизнес».
Успеха добьются те компании, которые смогут создать очень личные и значимые для покупателей связи.
Это будет самым важным и тяжело копируемым конкурентным преимуществом.
Личный кабинет Infobip – это современный набор веб-инструментов для мультиканальной коммуникации на основе сегментации абонентов, включающий инструменты для аналитики и отчетности.
Корегистрации (CoRegs) - новый способ наполнения CRMcpanetwork
Корегистрации (CoRegs, Co-Registrations) - это взаимовыгодное сотрудничество рекламодателя и площадки.
Идеально для стартапов и FMCG - когда нужно быстро и недорого собрать email-базу заинтересованных подписчиков.
Инновации и глобальные тренды в развитии email-маркетингаIntelligent Emails
Как будут выглядеть все рассылки завтра? Intelligent Emails представляет обзор тенденций, технологий и новых идей, которые учитывают и уже реализуют некоторые сервисы рассылок и email маркетологи за рубежом и в России. Real-time персонализация, использование геолокационных данных, эффективное взаимодействие оффлайн и онлайн каналов коммуникации и пр. - в нашей презентации.
ClickDimensions: обзорный вебинар по возможностям автоматизации маркетингаЁлва
Презентация с обзорного вебинара, посвященного решению ClickDimensions для автоматизации маркетинга на платформе MS Dynamics CRM!
Решение ClickDimensions объединяет все возможности современного маркетинга, использует привычный интерфейс Microsoft Dynamics CRM, собирает данные и аналитику в привязке к конкретному контакту.
Узнайте о том, как вывести свой бизнес на новый уровень за счет автоматизации процесса продаж.
Автоворонка продаж — инструмент автоматизации воронки продаж вашего бизнеса. С его помощью вы можете делегировать часть своих задач алгоритму, построенному на взаимодействии различных сервисов.
Получите бесплатно сценарий автоворонки для вашего бизнеса: https://dev.auditerra.ru/services/avtovoronka-prodazh
5. Как использовать мобильные сервисы
в ритейле
Карта лояльности
Короткие номера
SMS опросы
Индивидуальные поздравления
Push нотификации
Viber
6. Карта лояльности
Клиент совершает покупку и информация об изменении баланса
попадает CRM систему компании.
CRM система осуществляет запрос на платформу Infobip, где
передается текст сообщения Клиенту, например, «Баланс Вашей
карты составляет ХХХХ. Спасибо, за покупку, Ваш любимый
магазин»
Платформа Infobip обрабатывает данные и
отправляет Клиенту SMS с полученным
текстом.
Также может быть организован двусторонний
обмен сообщениями. Когда потребитель
отправляет на короткий номер запрос «баланс» и получает ответ
«Баланс Вашей карты составляет ХХХХ»
7. Короткий номер
Короткий номер – номер формата 1234, общий или выделенный, который
используется, для получения сообщений от клиентов. Используется в
первую очередь для поддержки различных рекламных акций и розыгрышей,
для проведения интерактивных телевизионных проектов.
SMS, отправленное на короткий номер может тарифицироваться для
конечного пользователя как премиальное либо как обычное.
Пример
Клиент участвует в розыгрыше, который проводит гипермаркет к своему
юбилею и направляет на короткий номер ключевое слово
Например, на номер 1234 сообщение ПРИЗ.
Клиент получает в ответ сообщение с текстом
«Спасибо за участие, выигравшие номера смотрите
на www.XXX.kz»
8. SMS опросы
SMS опрос основан на сервисе двустороннего обмена сообщениями.
Чтобы покупатели оперативно отвечали на SMS-опрос, вы можете
разработать для них систему бонусов. Например, скидки на определенные
товары или небольшие подарки гарантированно порадуют Клиентов!
Абоненту высылается запрос на участие, и в случае положительного ответа
далее он получает один за другим вопросы анкеты с вариантами ответов.
Статистику по ответам вы можете посмотреть в режиме реального времени
или выгрузить в формате excel за определенный период.
Пример
Запрос на участие: «Ответьте на пять вопросов от бренда
XXXX и станьте участником розыгрыша подарочной карты на 25000 тенге.
Отправьте «1», начать опрос»
9. Индивидуальные поздравления
(SMS или Voice)
Если ваша CRM система содержит дни
рождения ваших клиентов, то отличный повод
лишний раз проконтактировать с ними – это
настроить автоматическую смс-рассылку с
индивидуальными поздравлениями, или даже
звонки от системы по технологии
предлагающие подарок или скидку.
После настройки шаблонов и загрузки файла
с информацией по клиентам (либо интеграции
с вашей CRM системой для регулярного
обновления этих данных) будет формировать
для именинников поздравления в
автоматическом режиме по заданному
образцу.
11. Viber
Теперь вы можете сделать свой
официальный канала в Viber и официально
отправлять своим подписчикам сообщения
через мессенджер.
Функционал:
размещение логотипа компании в аватарке канала,
бронирование имени канала русскими или английскими буквами,
тарификация по доставленным сообщениям (сокращение
расходов),
подробные статусы доставки, отправки, просмотра и т.д.
Пример сообщения:
«Благодарим за заказ номер 12345, статус доставки вы можете
отслеживать на сайте website.ru/status»