Downloaded 13 times
Uploaded byInfobip CIS
OMNI каналы коммуникаций
Документ обсуждает возможности интегрированных мобильных каналов коммуникации и их влияние на взаимодействие с клиентами через различные платформы, такие как SMS, USSD и мессенджеры. Он акцентирует внимание на важности мультиканального подхода для успешного маркетинга и предоставляет данные о статистике использования мобильных устройств в России. Также в документе упоминаются аспекты безопасности и управления кампаниями.
OMNI каналы коммуникаций
- 1. www.infobip.com Руслана Резникова Москва 2февраля 2016 ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МОБИЛЬНЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ OMNI возможности
- 2. Forbers „The Omni-ChannelExperience: Marketing Meets Ubiquity” „ Omni каналы - это возможность потребителя выбрать, где и как общаться с брендом.
- 3. МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ Россия: Источник: SynovateComcon 2015 ОБЫЧНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН 53% 49%СМАРТФОН ИЛИ КОММУНИКАТОР
- 4.
- 5. Решения API дляподключения Интеграция базы данных Панель управления для двустороннего обмена сообщениями Подключение & Поддержка Глобальное покрытие Поддержка 24/7 Безопасность PCI DSS сертификат, ISO 9001, ISO 27001 SMS 98% ОТКРЫВАЮТ SMS Источник: Mobile Marketing Watch
- 6.
- 7. 25-36% ОТВЕЧАЮТ НАUSSD ОПРОСЫ Источник: внутренняя статистика GSM сервисы Поддерживаются любым телефоном Не требуется интернет-соединения Бесплатно в роуминге Не требует инсталляции или скачивания приложения на мобильный телефон USSD
- 8.
- 9. PUSH PUSH ИНТЕГРАЦИЯ= 88% РОСТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРИЛОЖЕНИЕМ Источник: Localytics GEO ФУНКЦИИ Точный таргетинг КАНАЛЫ Сегментация СТАТИСТИКА Поведенческая аналитика ПЛАНИРОВАНИЕ Рассылка по расписанию УПРАВЛЕНИЕ РОЛЯМИ Особые пользователи SMS КАК РЕЗЕРВНАЯ АЛЬТЕРНАТИВА При отсутствии интернета
- 10.
- 11. Вовлекая вашихподписчиков Без скачивания новых приложений МЕССЕНДЖЕРЫ Возможность безопасной отправки сообщений по растущей базе данных Место, где люди и бренды могут общаться Возможность рассылать сообщения в мессенджеры – это возможность быть там, где люди уже общаются.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15. 2FA Пользователь вводит его мобильный номер ввеб-форму Происходит проверка валидности номера Генерируется одноразовый пароль и отправляется на номер пользователя Пользователь получает пароль и вводит его для аутентификации
- 16. SMARTPHONE CHANNELS FEATURE PHONE CHANNELS SOMEWHERE IN BETWEEN PARSECOYOUR APPSOCIALINVITES ЕДИНЫЙ ИНТЕРФЕЙС К ПЛАТФОРМЕ, ОБЪЕДИНЯЮЩЕЙ ВСЕ СЕРВИСЫ РАССЫЛОК 2FASMS USSD МЕССЕНДЖЕРPUSHSOCIAL INVITES ... для каждого пользователя свой способ доставки. СМАРТФОНМОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН И СМАРТФОНЫ И МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
- 17. OMNI: УМНАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ ПЛАТФОРМА МОБИЛЬНЫХ РАССЫЛОК МНОЖЕСТВО КАНАЛОВ РЕЗЕРВНЫЕДАТА ЦЕНТРЫ ЛОКАЛЬНОСТЬ И ГЛОБАЛЬНОЕ ПОКРЫТИЕ БЕЗОПАСНОСТЬ СПАМ-ФИЛЬТРЫ ПОДДЕРЖКА 24/7
- 18. ПЛАТФОРМА МОБИЛЬНЫХ РАССЫЛОК Современныйинструмент управления рассылками должен позволять управлять кампаниями в нескольких каналах одновременно, сегментировать аудиторию, получать аналитику. ПОДПИСЧИКИ Сегментация и профили ПРАВА ДОСТУПА Иерархия аккаунтов и управление доступом УПРАВЛЕНИЕ КАМПАНИЯМИ Мультиканальная коммуникация АНАЛИТИКА Отчеты и аналитика
- 19.
- 20.
- 21.
Editor's Notes
- #3 Омни каналы – это предоставление выбора вашему конечно потребителю, как он с вами общается.
- #4 В России проникновение смартфонов выше чем, например в Восточной Европе. Однако, более 50% аудитории все еще пользуются обычными мобильными телефонами.
- #5 Начнем с традиционного канала связи – SMS, который доступен и на смартфонах и на простых мобильных.
- #6 Особенность SMS как канала коммуникации в первую очередь в том, что открывают SMS 98% получателей. Подключение к SMS рассылкам может происходить как через API, так и через сайт. При этом основные требования к провайдеру – это глобальное покрытие, круглосуточная поддержка на том же языке, на котором говорят ваши менеджеры. И всевозможные сертификаты, удостоверяющие то, что провайдер имеет право работать с финансовыми данными и гарантирует безопасность информации.
- #7 Следующий сервис, доступный с обычного мобильного телефона – это USSD.
- #8 Не смотря на то, что USSD - уходящая технология, для обычного мобильного телефона она крайне удобна. В частности, в удаленных регионах и городах с населением менее 100 тысяч жителей, где плохое интернет покрытие, мобильный банкинг может быть реализован с помощью USSD.
- #9 Интеграция Push нотификаций ведет к росту взаимодействия с приложением в среднем на 88%
- #10 Ваше собственное приложение может отсылать не просто push нотификации, а умные push нотификации, сегментированные по гео-локации, по группам пользователей, по времени отправки и пр.
- #11 Вы пользуетесь Viber или WhatsApp? Или Telegram? Сколько у вас мессенджеров на телефоне? А у вашего ребенка или младшего брата?
- #12 Возможность отправлять сообщения через мессенджер, который уже используют ваши клиенты, например Viber, - это возможность общаться с клиентом через удобный ему канал.
- #13 Социальные ивайты будут интересны вашим директорам по маркетингу и специалистам про продвижению продуктов.
- #14 Социальные инвайты позволяют вашим текущим пользователям привлекать своих друзей. Услуга к сожалению законодательно лимитирована России, но может быть реализована в некоторых странах СНГ и в Центральной и Восточной Европе.
- #15 Двухфакторная аутентификация, которой многие из вас пользуются, – еще один из сервисов, позволяющих снизить до минимума процент фрода.
- #17 Раньше для каждого канала коммуникации, вы подключали своего провайдера и регулировали потоки вручную. Либо ограничивались одним каналом. Основные требования к коммуникации сегодня: все эти каналы должны быть доступны и управляемы из одного простого интерфейса.
- #18 Как должна быть устроена умная маршрутизация? Единая платформа, исходя из установленных заранее приоритетов, отправляет сообщение тем способом, который удобен конечному потребителю. Позволяет выбирать наиболее бюджетный канал доставки и сокращать расходы.
- #19 Современный инструмент управления рассылками должен позволять управлять кампаниями в нескольких каналах одновременно, сегментировать аудиторию, получать аналитику.
- #20 Первый кейс снятие наличных в роуминге и проверка телефона на нахождение в роуминге через HLR.
- #21 Второй кейс - мобильный банкинг организованный через USSD.