Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
Презентация особенностей и функционала платформы ALTKRAFT, предназначенной для автоматизации коммуникаций и маркетинга. Позволяет увеличить продажи, оптимизируя бизнес-операции на основе детальной аналитики поведения пользователей.
Презентация особенностей и функционала платформы ALTKRAFT, предназначенной для автоматизации коммуникаций и маркетинга. Позволяет увеличить продажи, оптимизируя бизнес-операции на основе детальной аналитики поведения пользователей.
Услуги InspiRational по анализу базы клиентовDataMonsters
Сегментирование клиентской базы и внедрение умных алгоритмов анализа данных позволяет значительно повысить конверсию рассылок и повысить повторные продажи
Отток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
Avito. Программатик-симбиоз площадки и рекламодателя. Как получить максимум о...HybridRussia
В ходе выступления автор рассмотрит следующие вопросы: Какова эффективная модель продажи показов и какое место в ней занимает программатик? Зачем рекламодателю программатик премиум, если есть открытый аукцион? Как эффективно организовать процесс работы с программатик-премиум кампаниями?
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!HybridRussia
Стремительный рост рынка programmatic заставляет рекламные агентства задуматься о консолидированной работе с аудиторными данными для формирования наиболее эффективных стратегий размещения. В ходе доклада будут рассмотрены практические сценарии использования DMP и результаты решения конкретных задач.
CardNonStop появилась в 2009 году. Именно тогда на рынке транзакционных CRM-систем возникла потребность в уникальном продукте, позволяющем в единой базе данных хранить информацию о покупателях с участием различных видов карт: скидочных, бонустых, мульти-карту, электронные кошельки и подарочные сертификаты. В то время подобные проекты на российском рынке не запускал еще никто.
Впервые продукт был разработан экспертной группой хорошо знающих потребности розницы. Наша первая программа лояльности была создана для сети зоомагазинов «Миска». Мы выбрали сферу товаров для животных, потому что она объединяет продукты питания, средства по уходу, одежду и аксессуары, книги, игрушки и многое другое. Полгода потребовалось на разработку самой программы и тестирование ее технической составляющей. Через 6 месяцев проект успешно стартовал и приносит прибыль до сих пор.
— По данным владельца бизнеса сети зоотоваров «Миска», каждый второй доллар, сэкономленный компанией, был сэкономлен именно благодаря CardNonStop, и мы очень гордимся нашим первым проектом
Мобильные приложения как канал взаимодействия с клиентами: возможности и перс...Mobile Dimension
Как мобильные корпоративные решения могут повысить качество клиентского обслуживания для розничных компаний?
Презентация Андрея Подгорного, коммерческого директора Mobile Dimension, на бизнес-семинаре: «Retail: как сократить расходы и повысить прибыль за счет интеграции мобильных решений?», состоявшемся 24 июня 2015 года в офисе SAP Russia.
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данныхHybridRussia
Мало кто может показать на реальных кейсах, как же начать превращать данные в деньги и еще меньше людей и компаний могут показать реальные цифры и достижения. В своём докладе Денис расскажет о проблемах, которые препятствуют развитию рынка данных и о новом функционале продукта 1DMC.io, который предназначен для их решения.
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом"."Опти...Shoplist
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом" (Киев) представили на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Оптимизация работы интернет-магазинов с помощью CRM-систем. Cоздание лояльных клиентов."
Услуги InspiRational по анализу базы клиентовDataMonsters
Сегментирование клиентской базы и внедрение умных алгоритмов анализа данных позволяет значительно повысить конверсию рассылок и повысить повторные продажи
Отток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
Avito. Программатик-симбиоз площадки и рекламодателя. Как получить максимум о...HybridRussia
В ходе выступления автор рассмотрит следующие вопросы: Какова эффективная модель продажи показов и какое место в ней занимает программатик? Зачем рекламодателю программатик премиум, если есть открытый аукцион? Как эффективно организовать процесс работы с программатик-премиум кампаниями?
i-Com & Weborama. DMP для агентств: от слов к делу!HybridRussia
Стремительный рост рынка programmatic заставляет рекламные агентства задуматься о консолидированной работе с аудиторными данными для формирования наиболее эффективных стратегий размещения. В ходе доклада будут рассмотрены практические сценарии использования DMP и результаты решения конкретных задач.
CardNonStop появилась в 2009 году. Именно тогда на рынке транзакционных CRM-систем возникла потребность в уникальном продукте, позволяющем в единой базе данных хранить информацию о покупателях с участием различных видов карт: скидочных, бонустых, мульти-карту, электронные кошельки и подарочные сертификаты. В то время подобные проекты на российском рынке не запускал еще никто.
Впервые продукт был разработан экспертной группой хорошо знающих потребности розницы. Наша первая программа лояльности была создана для сети зоомагазинов «Миска». Мы выбрали сферу товаров для животных, потому что она объединяет продукты питания, средства по уходу, одежду и аксессуары, книги, игрушки и многое другое. Полгода потребовалось на разработку самой программы и тестирование ее технической составляющей. Через 6 месяцев проект успешно стартовал и приносит прибыль до сих пор.
— По данным владельца бизнеса сети зоотоваров «Миска», каждый второй доллар, сэкономленный компанией, был сэкономлен именно благодаря CardNonStop, и мы очень гордимся нашим первым проектом
Мобильные приложения как канал взаимодействия с клиентами: возможности и перс...Mobile Dimension
Как мобильные корпоративные решения могут повысить качество клиентского обслуживания для розничных компаний?
Презентация Андрея Подгорного, коммерческого директора Mobile Dimension, на бизнес-семинаре: «Retail: как сократить расходы и повысить прибыль за счет интеграции мобильных решений?», состоявшемся 24 июня 2015 года в офисе SAP Russia.
CleverDATA. Как же на самом деле заработать на данныхHybridRussia
Мало кто может показать на реальных кейсах, как же начать превращать данные в деньги и еще меньше людей и компаний могут показать реальные цифры и достижения. В своём докладе Денис расскажет о проблемах, которые препятствуют развитию рынка данных и о новом функционале продукта 1DMC.io, который предназначен для их решения.
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом"."Опти...Shoplist
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом" (Киев) представили на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Оптимизация работы интернет-магазинов с помощью CRM-систем. Cоздание лояльных клиентов."
Машинное обучение. Что это такое и как с этим жить.Ivan Miniailenko
В лекции я рассказываю про то, что из себя представляет машинное обучение, про то, как этим пользоваться на практике и какие могут быть подводные камни, и на примере чат-бота показываю, как можно на практике применять машинное обучение для решения реальных задач.
Презентация проекта плавающих кнопок Profit Button http://www.probtn.com. Проект участвовал в отборе в акселератор ФРИИ (Фонд Развития Интернет-инициатив АСИ). Profit Button вошел в топ-50 и получил право на финансирования и участие в офлайн акселерации
Чат-боты: предложи своему бренду то, что ещё никто и никогда не предлагалMoscow Digital
Докладчики: Павел Доронин, Александр Шаталин
Паша, основатель самого большого движения чат-ботов в России, как никто другой знает толк во всех областях применения наших электронных друзей. Докладчик раскроет тайну внезапной популярности чат-ботов, расскажет о том, какая сейчас потенциальная аудитория у ботов и что нужно знать брендам, чтобы ее не упустить. Более того, спикер поделится опытом встраивания ботов в устоявшуюся коммуникационную стратегию, разберет несколько самых успешных приемов и расскажет о пользе вступления в коммьюнити. И супербонус – 5 секретов виральности чат-бота.
ChatOps на практике. Организация работы команды сопровождения / Евгений Потап...Ontico
1. Взаимодействие с командой сопровождения через чаты — преимущества и проблемы.
1.1. ChatOps — о чем это?
1.2. Преимущества взаимодействия и постановки задач через чаты.
1.3. Проблемы хаотичности взаимодействия.
2. Интеграция процессов технической поддержки в ChatOps.
2.1. Постановка задач.
2.2. Мониторинг.
2.3. Оперативное реагирование.
3. Наш опыт доработки Telegram для интеграции с системами постановки задач, мониторингом и мониторингом самого взаимодействия.
Презентация сервиса Ситиграм - городского мессенджера на основе протокола и клиента Telegram. Проект победитель первого хакатона портала Открытых данных Правительства Москвы http://api.data.mos.ru/hackathon
Коммерциализация инновационных процессов (38.04.01. Экономика)Александр Владыка
Магистерская образовательная программа "Коммерциализация инновационных процессов" по направлению подготовки "Экономика" для абитуриентов магистратуры Московского Политеха, поступающих летом 2017 года.
Есть 5 бюджетных мест и места на платной основе.
Online Tweet Sentiment Analysis with Apache SparkDavide Nardone
Sentiment Analysis (SA) relates to the use of: Natural Language Processing (NLP), analysis and computational linguistics text to extract and identify subjective information in the source material. A fundamental task of SA is to "classify" the polarity of a given document text, phrases or levels of functionality/appearance - whether the opinion expressed in a document or in a sentence is positive, negative or neutral. Usually, this analysis is performed "offline" using Machine Learning (ML) techniques. In this project two online tweet classification methods have been proposed, which exploits the well known framework "Apache Spark" for processing the data and the tool "Apache Zeppelin" for data visualization.
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.
Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажКомплето
Вебинар 29 июня 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/510104/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/0d156c6c5172fff2e78be72f5172fff2e78b84db
- Как построить единую систему аналитики для сети автомобильных дилеров, учебных центров и других крупных компаний
- Почему именно в 2017 году В2В компаниям остро необходима стратегия электронного маркетинга и как ее реализовать
- Как монтажники могут помочь в реализации маркетинговой стратегии компании
- Почему важно строить аналитику до продажи и измерять срок жизни клиента в компании
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Программный продукт T-Staff предназначен для HR-служб компаний, осуществляющих подбор сотрудников. T-Staff – система полного цикла, автоматизирующая большинство рутинных операций в рекрутинге и кадровом секторе.
В системе хранится полная история взаимодействия по каждому кандидату, начиная с момента занесения резюме в базу до приема на работу или отказа. А также история сотрудничества компании с каждым сотрудником (прием на работу, больничный, отпуск, повышение, увольнение).
Таким образом, HRM-система автоматизирует процесс подбора персонала и весь документооборот департамента.
Подробнее о системе - по ссылке: http://btech.kiev.ua/personnel/
Программно-аппаратный комплекс Связьком.Welcome SMS сделает услуги роуминга более прозрачными и понятными для абонентов. Платформа отслеживает регистрацию роумеров:
Собственных абонентов в гостевых сетях или другом макрорегионе оператора (если сеть поделена на макрорегионы) — услуга Bon Voyage.
Абонентов из других сетей — услуга Welcome SMS.
По факту регистрации отправляется SMS с полезной информацией о сети пребывания: тарифные планы, акции и услуги. Благодаря этому, абоненты смогут оптимально рассчитать свои расходы. Предлагая выгодные условия использования услуг, оператор сможет повысить лояльность абонентов.
Организация взаимодействия контент-провайдеров и мобильного оператора. Связьком.CPA обеспечивает доступ партнеров к сети по стандартным протоколам связи.
В некоторых случаях абоненты не могут связаться друг с другом, например: абонент был недоступен, не заметил вызов, занят или у него недостаточно средств для звонка.
Платформа Связьком.SmartConnect™ организует работу услуг, которые помогают соединению абонентов именно в таких ситуациях:
— Голосовая почта.
— Уведомления о появлении в сети и пропущенных вызовах.
— Различные варианты обратного вызова.
— Звонки за счет вызываемого абонента.
Обещанный платеж и многое другое.
При реализации услуг голосовой почты, платформа Связьком. SmartConnect™ самостоятельно записывает и хранит голосовые сообщения, уведомляет абонентов о новых голосовых сообщениях и предоставляет IVR-интерфейс для их прослушивания.
Система имеет модульную архитектуру и легко масштабируется под требования заказчика.
Презентация для выступления на саммите компании 2015.
Платформа Связьком.Bonus Management управляет акциями, системами скидок и бонусов, которые автоматически предоставляются абонентам при возникновении определённых условий. Данные о событиях, которые могут повлиять на участие в акции, платформа может получать от различных систем в сети оператора. Взаимодействие с внешними системами производится по стандартным протоколам, что обеспечивает лёгкую интеграцию решения с системами других производителей. Также возможна адаптация под особенности отдельных систем.
Сервис предоставляет возможность полной переадресации услуг сотовой связи на произвольный номер (на номер другого оператора, в том числе, зарубежного). Под полной переадресацией подразумевается, что на новый номер будут перенаправляться не только звонки, но и сообщения, независимо от сети отправителя.
Система предназначена для сбора актуальной информации о местоположении абонентов и организации информационных рассылок в определенных зонах. Наличие информации о местоположении абонентов мобильной сети может послужить основой для создания новых услуг или позволит усовершенствовать существующие услуги, сделав их более удобными, более оперативными и сконцентрированными на своей целевой аудитории. Платформой Связьком.LBS предоставляется удобный интерфейс для получения необходимых данных о местоположении абонентов.
SC.Voicechanger is designed for entertainment and gives a subscriber an ability to change his or her voice online. That provides the subscriber with a wide range of ways to play jokes on friends. Those installations that Svyazcom has already done show penetration up to 5-7% among subscribers and therefore bring network operators high extra income.
Полнофункциональный программный комплекс для создания SaaS-решения контакт це...Svyazcom
Преимущества
— Высокая надежность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки
— Уменьшение количества потерянных звонков
— Различные типы взаимодействия (e-mail, SMS, звонки)
— Легкость интеграции с внешними системами
— Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения
— Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов
— Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты
— Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP)
Вывод на экран мобильного телефона различного текстового контентаSvyazcom
Платформа Связьком.LiveScreen позволит организовать доставку текстового контента в удобной для абонента форме. Например, новости или курс валют абонент сможет посмотреть прямо на экране мобильного устройства.
Еще один распространенным пример — услуга «Живой баланс», которая также может быть организована на базе платформы. Обновление информации о балансе будет происходить после совершения любого тарифицируемого действия или пополнения счета.
Благодаря Связьком.LiveScreen абоненты всегда будут в курсе актуального состояния интересующей их информации.
Бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-FiSvyazcom
Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.
Интегрированное в интернет-браузер меню (toolbar) для управления услугамиSvyazcom
Связьком.DPI Toolbar — средство интерактивного взаимодействия оператора связи со своими абонентами/пользователями с помощью отображаемого в интернет-браузере специального динамического меню и дополнительных всплывающих форм, окон и баннеров.
Данное решение может быть использовано для продвижения дополнительных услуг оператора и услуг контент-провайдеров. Связьком.DPI Toolbar не требует установки на устройстве абонента, совместим со всеми современными интернет-браузерами.
Использования дополнительных телефонных номеров без покупки дополнительных SI...Svyazcom
Платформа позволяет оператору предоставить дополнительные (виртуальные) номера своим абонентам и абонентам других операторов. Виртуальный номер позволит принимать входящие, а также осуществлять исходящие голосовые звонки и SMS. При этом не потребуется дополнительная SIM-карта.
Голосоломка. Изменение голоса в реальном времениSvyazcom
Основное назначение данного продукта — изменение голоса абонента в режиме реального времени. Данный голосовой сервис позволяет менять голос до неузнаваемости и открывает широкие возможности для розыгрышей. Решение Связьком.Голосоломка способно существенно увеличить средний доход на одного абонента и способствовать повышению лояльности абонента к своему оператору.
Услуга может быть использована для звонков на ВСЕХ операторов мобильной связи.
Автоматический обратный вызов абонентов в роумингеSvyazcom
В некоторых случаях тарифы на исходящую связь в роуминге несколько выше, чем на входящую. Использование оператором технологии «CallBack» позволит сократить расходы абонентов и, как следствие, повысить их лояльность.
Предлагаемое решение предназначено для автоматического предоставления услуги обратного вызова абонентам, находящимся в роуминге.
Для оказания услуги вызов перехватывается платформой, она — не поднимая трубки — проигрывает информирующее сообщение, затем сбрасывает вызов. После этого осуществляется дозвон до обоих абонентов (заказчика услуги и абонента, которому он звонил), если оба абонента подняли трубку, между ними устанавливается соединение и начинается тарификация вызова.
Платформой используются протоколы Интеллектуальной Сети (IN CAMEL/INAP).
Система рассылки USSD-нотификаций с возможностью диалоговSvyazcom
Программно-аппаратный комплекс Связьком.USSD Push предназначен для проведения массовых рассылок USSD push сообщений и добавления рекламных сообщений в конец USSD-ответов от различных служб в сети оператора. Платформа поддерживает как обычные USSD-сообщения, так и сложные диалоги (USSD-меню).
На сегодняшний день, абоненты сотовых сетей не всегда используют некоторые дополнительные услуги оператора по причине необходимости настраивать свои телефоны. Кто-то не желает тратить время, кто-то не понимает функционала своего телефонного аппарата, кто-то не может разобраться в инструкциях.
Компания «Связьком» предлагает операторам упростить этот процесс для абонентов посредством инсталляции DMS-системы Связьком.SMS-Settings. Возможна установка минимальной конфигурации, не требующей интеграции с сигнальной сетью оператора (в этом случае потребуется интеграция с SMSC оператора по протоколу SMPP). Также возможна виртуализация решения.
Svyazcom is a Russian software company developing VAS solutions for mobile network operators. Established in 2006, the company has grown in three areas of technology: VAS software solutions, mobile applications & social networking
2. Опыт интеграции
и создания продуктов
для операторов связи
Компания
сотрудничество лидеров рождает новые технологии
Технологии
искусственного
интеллекта
Разработка нового
уникального
продукта
3. Chat Bot
Решение Customer Engagement Hub
включает в себя 3 основных компонента
CRM
Business
Intelligence
5. Каналы взаимодействия
Онлайн чат
на сайте
компании.
Мобильные
приложения*
для само-
обслуживания.
Социальные
сети:
Facebook,
Вконтакте,
Twitter.
1 2 3
При очередном обращении взаимодействие строится с учетом опыта предыдущего
общения с этим клиентом. Предусмотрена настройка разных ответов на сообщения
в зависимости от канала.
*Возможно расширение доступных каналов взаимодействия по желанию заказчика, например,
работа в Whatsapp, Telegram, Viber, Facebook messenger, Instagram и других.
SMS,
USSD.
7. Переадресация на живого
сотрудника поддержки как
крайняя мера.
От 30 до 50%
Снижение
нагрузки на
Call-центр
Абоненту не нужно висеть на телефоне
техподдержки или искать ответ в FAQ.
Чат-бот мгновенно предоставляет
информацию и выполняет команды.
8. Имитация человеческого
стиля общения
–Определение основной темы
и фокусировка на ней
–Естественное переключение между
разными темами
–Определение основных этапов диалога
–Отслеживание эмоциональной реакции
собеседника
Система основана на базе
технологии искусственного
интеллекта i-Free,
Технология хорошо
зарекомендовала себя
при прохождении теста
Тьюринга в 2014.
33% пользователей приняли
чат-бота за реального
человека. Это самый
высокий результат среди
участников.
Чат-бот «Евгений Густман»
с самым высоким показателем
теста Тьюринга в 2014
9. Своевременная коммуникация,
которая соответствует интересам
абонентов, по различным каналам связи:
–Однонаправленные уведомления.
–Уведомления с возможностью ответа
и продолжением общения.
–Возможность задать индивидуальное
расписание информирования.
Проактивная
коммуникация
Анализ параметров
абонентов
и самостоятельное
инициирование
общения
10. Обучение системы
–Миграция данных с существующей
системы общения с клиентами в сети
оператора
–Накопление информации в процессе
взаимодействия с клиентами
–Редактирование базы знаний через GUI
11. CRM
веб-интерфейс управления
и администрирования
– Отображение истории взаимодействия
с клиентами по любому из доступных каналов
– Редактор сценариев общения
– Классификатор для запросов абонентов (темы)
– Ручной разбор случаев когда тему не удалось
определить
– Отслеживание маршрута клиента между
различными каналами взаимодействия
– Мониторинг, статистика и отчеты с разбивкой
по каналам, тематике и др. признакам
13. Logyca.CEH
Общая схема интеграции
Соц. сети
Веб-портал
Mobile App
DB
CMR
SMPP Serv
ChatBot
Admin GUI
Биллинг
AI Server API
Статистика и
мониторинг
Другие
внешние
системы
Web Server
14. Производительность
Значения приведены для типовой конфигурации:
2xCPU, 8Gb RAM, 40 Gb HDD.
Скорость реакции указана без
учета отчетов от других систем.
более 2 000
Скорость
ответа
системы:
менее 2-х секунд
(для 99% обращений)
Одновременных
сессий:
15. Преимущества для оператора связи
Увеличение точек контактов
с абонентами (SMS, Web, Apps и т.д.)
Анализ накопленных данных
по абонентам
Снижение затрат на службу
поддержки
1
2
3
Контроль взаимодействия через
все каналы в единой системе
4
16. Преимущества для абонентов
Выбор предпочтительного
канала взаимодействия
Экономия времени1
2
3 Положительный опыт общения во всех
точках контакта и по всем каналам
17. ElSmart
CarDroid
Бот для электронной коммерции.
Ассистирует при покупках, уточняет
контактныеданные,cross-saleиup-sale,
вовлекает в программы лояльности.
Доступен в Telegram и FB-messenger.
Опыт реализации
похожих проектов
Бот-мобильный ассистент.
Возможности: от поиска
и воспроизведения музыки
до построения маршрутов
и вызова такси.
Ассистент, встроенный
в специализированный смартфон
для незрячих людей
mRetailer-
Contact
Dusi
Голосовой ассистент для
автомобильной справочно-
мультимедийной системы: делает
звонки, прокладывает маршруты,
ищет и воспроизводит музыку.
18. Everfriends
Ассистент
на русском
Система голосового
диалогового управления
устройствами умного дома
с геоконтекстом.
Бот-мобильный ассистент
с акцентом на развлечения,
3D визуализацией, широкой
базой диалогов.
Голосовой мобильный
ассистент с широким API
для создания сервисов.
Бот-мобильный ассистент.
Выполняет сервисные
функции.
Evey
Собеседница
19. Общение с абонентом голосом:
– Распознавание голосовых команд.
– Синтезатор речи.
– Взаимодействие с коммутационным
оборудованием для передачи
голоса.
Roadmap
Поддержка
мультиязычности.