Работа с персональными предложениями массовыми методами. Клиенту необходим web-интерфейс, чтобы он мог и хотел управлять своими предпочтениями. Использование такого инструмента даст возможность бизнесу определить модели и создать огромное количество невероятных связей, которые позволят вовлечь клиентов в персонализированное общение не только с бизнесом, но и между собой. Из B2C в С2B, «от бизнеса через клиентов в эффективный бизнес».   Успеха добьются те компании, которые смогут создать очень личные и значимые для покупателей связи. Это будет самым важным и тяжело копируемым конкурентным преимуществом.

1. Big Data
глазами клиента
или потребность в новом опыте
______________
декабрь 2015

2. Ежегодный прирост данных
• Структурированных 20%
• Неструктурированных 60%
Потребности
Бизнес – сбор с корпоративных систем,
анализ и использование SMART данных
Клиент – истинная лояльность, диалог с бизнесом,
самостоятельное управление своим профилем

3. Не эффективная
реальность
E-mail спам – 19%
SMS спам - 15%
Рекомендации
знакомых
NPS - 81%
Индекс доверия к рекламе

4. On-Line
1. Отслеживать поиск в интернет
2. Спамить баннерами
Off -Line
1. Выдать бонусную карту
2. Спамить sms и e-mail рассылками
Бизнес форумы
1. Собрать визитки
2. Спамить e-mail рассылками
Как выглядят программы лояльности сегодня

5. On-Line
Уйти от отслеживающей рекламы
Off –Line
Научиться узнавать клиента в дверях
Использовать когерентный подход
Бизнес форумы
Научить этому бизнес
Инновационная стратегия - аутентичный, а не push маркетинга

6. Клиенту необходим web-интерфейс, чтобы он мог и хотел управлять своими
предпочтениями. Использование такого инструмента даст возможность бизнесу
определить модели и создать огромное количество невероятных связей, которые
позволят вовлечь клиентов в персонализированное общение не только с
бизнесом, но и между собой.
Из B2C в С2B, «от бизнеса через клиентов в эффективный бизнес».
Успеха добьются те компании, которые смогут создать очень личные и значимые
для покупателей связи.
Это будет самым важным и тяжело копируемым конкурентным преимуществом.
Работа с персональными предложениями массовыми методами

7. Аналитика покупок Понимание количества
купленного товара.
Механизм рациональных
покупок.
Предложение скидки за уже
купленные товары - демонстрация
торговой сетью истинной лояльности
Подписка на товар Понимание своих
потребностей
Получение скидки, при
условии залоговой
оплаты части товара
Экономия
• Продажа товара регулярно и
гарантированно приобретаемого
клиентом. База постоянных клиентов
 Использование депозитных средств
клиента.
 Управление заказом на производстве
= экономия
 Управление логистикой (хранение и
доставка) = экономия
Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 1

8. Изменение
предпочтений
Возможность экономить на
товаре.
Выбор в пользу другого
товара
 Возможность использования
узкоадрессной рекламной модели
 Значительное уменьшение
полиграфии, отсутствие сотрудников
навязчиво распространяющих
рекламную полиграфию.
 Заработок/экономия на
продвижение новых продуктов.
Доставка
и Picup Point
Удобный и экономный
сервис.
Подписка на товар будет
способствовать этому.
 Экономия на площадях.
 Аналитика (гео-локация) по доставке
товаров группе подписчиков.
Экономия на доставке для группы
клиентов.
Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 2

9. Оптимизация
закупок
Уменьшит затраты,
экономия на
выбрасываемых
продуктах
 Оптимизация количества
закупаемого товара.
 Уменьшение товара на
отправляемого на утилизацию,
уменьшение затрат на
скоропортящиеся продукты.
Кредитование Возможность взять
товары в кредит на
основе истории покупок
или суммы предоплаты
по подписке
Лояльность клиента + сотрудничество
с банками, заинтересованными в
потребительском кредитовании.
Кредитный скоринг – в социальных
сетях.
Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 3

10. Контекстная
реклама
Узнать о товаре в рамках
предпочтений. Получение
предложений только на
интересующий товар.
Точная сегментация предпочтений по
истории покупок + диалог с клиентом =
экономия затрат и доход от
продвижении точечной рекламы.
Информирование
о поступлении
SMS, e-mail, соц.
сеть.
Единый
идентификатор
Купить самый свежий товар
по факту поступления или
товар по требованию.
Понимание о постоянной
лояльности и заботе, а не
от акции к акции.
Отсутствие карт
Увеличение продаж, лояльность.
Уменьшение потерь на хранении и
списание скоропортящихся продуктов.
Отсутствие затрат на изготовление карт.
Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 4

11. +380675120212
Андрей
Номер телефона –
универсальный
идентификатор
во всех сетях
Клиенту удобнее
использовать единую
карту

12. За последние 6 месяцев вы приобрели 452 литра пива Tuborg, на сумму 6750 грн.
Сеть супермаркетов Novus предлагает Вам в подарок 5 литров пива Tuborg с бесплатной доставкой.
Ваш персональный код 45673324.
Ваша персональная скидка на пиво Tuborg в сети Novus с 01.01.2015 года составит 7%.
Big Data
Продвижение
услуги
Реклама
сети
Реклама
сети
Реклама
бренда
Реклама
бренда
Реклама
бренда
Лояльность
Лояльность
Лояльность Лояльность
Лояльность
Пример коммуникационного сообщения
на основе Big Data включающего
три вектора взаимодействия с клиентом
и один с бизнесом
Лояльность
Реклама сети
Продвижение услуги
Реклама бренда

13. - Сделав предоплату
на вновь приобретаемое пиво 10% = 675 грн.
Вы увеличите вашу персональную скидку
с 7% до 10%
Да
- Готовы ли Вы рассмотреть предложения от других
пивных брендов?
- С целью экономии средств (компенсация поставщиков)
Да
- Для ознакомления с другими торговыми марками
Да
- Список возможностей бесконечен
Пример продуктивного диалога с клиентом

14. NPS
• Рекомендация ставящая «на кон»
репутацию клиента
• Эмоциональная составляющая
• Данные с коротким временем жизни
• Не статистический, а конструктивный
отзыв
• Промоутеры
• Нейтралы
• Критики
• %
• Баллы
• Количественный показатель
или ёмкий фитбек на основе эмоционального отклика
Net Promoter Score
индекс потребительской лояльности
Что использовать?
Классическую аналитику на основе анкетирования

15. Что получают сети
• Эффективный инструмент для диалога с клиентами
• Определение лидера мнений – взаимодействие с ними (81%, 63%)
• Таргетированный маркетинг – определение интересов клиентов, локаций,
каналов, времени удобного взаимодействия
• Персонализированное упреждение (узнать, контактировать в зале)
• Прогнозирование объемов заказа товаров (производство, утилизация)
• Геомаркетинг (данные от моб. операторов - потоки клиентов, локации)
• Взаимодействие с 20% клиентов, которые приносят 80% выручки
• Значительное уменьшение затрат на рекламу за счет ее узкой адресности
• Превращение злоупотреблений персонала в лояльность для клиента
• Возможность получить в распоряжении сети часть рекламных бюджетов
поставщиков

16. Что получает клиент
• Возможность информировать бизнес о своих потребностях
• Право самостоятельно подписывается на предложения
• Уведомления только о товаре / бренде в котором заинтересован
• Аналитику покупок в разрезе товар, сеть, стоимость, период
• Инструмент планирования затрат
• Возможность обменивать бонусы между сетями – роуминг с
коэффициентом
• Контроль за соблюдением закона о рекламе, уход от спама
• Внимательное отношение лично к нему – истинную лояльность
• Аукционную цену (не акционную)
• Единый и простой идентификатор во всех сетях (не надо носить карты)

17. Синергия
• Big Data и честный маркетинг
• Большое количество данных с разных систем – smart data
Изнутри наружу
• Бизнес должен предоставить клиенту – новый, современный инструмент.
• Предоставить клиенту аналитику о его покупках.
• Участие в маркетинговых коммуникациях должно быть добровольным
выбор клиента.
Честность
• Коммуникации не должны содержать преувеличения
• Информация основана на фактах, а не на гипотетических утверждениях.
Уважительный диалог бизнеса и клиентов
• Золотое правило нравственности
• Клиент сам выбирает, что и когда.
• Научиться узнавать клиента, общаться с ним.
• Никто не должен вторгается в личное пространство клиента.
К чему стремится?
Какова стратегия и философия?

18. Янбухтин Андрей
+380675120212
4120212@gmail.com
skype: yanbukhtin