Downloaded 25 times
Big Data глазами клиента или потребность в новом опыте
- 1. Big Data глазами клиента илипотребность в новом опыте ______________ декабрь 2015
- 2. Ежегодный прирост данных •Структурированных 20% • Неструктурированных 60% Потребности Бизнес – сбор с корпоративных систем, анализ и использование SMART данных Клиент – истинная лояльность, диалог с бизнесом, самостоятельное управление своим профилем
- 3. Не эффективная реальность E-mail спам– 19% SMS спам - 15% Рекомендации знакомых NPS - 81% Индекс доверия к рекламе
- 4. On-Line 1. Отслеживать поискв интернет 2. Спамить баннерами Off -Line 1. Выдать бонусную карту 2. Спамить sms и e-mail рассылками Бизнес форумы 1. Собрать визитки 2. Спамить e-mail рассылками Как выглядят программы лояльности сегодня
- 5. On-Line Уйти от отслеживающейрекламы Off –Line Научиться узнавать клиента в дверях Использовать когерентный подход Бизнес форумы Научить этому бизнес Инновационная стратегия - аутентичный, а не push маркетинга
- 6. Клиенту необходим web-интерфейс,чтобы он мог и хотел управлять своими предпочтениями. Использование такого инструмента даст возможность бизнесу определить модели и создать огромное количество невероятных связей, которые позволят вовлечь клиентов в персонализированное общение не только с бизнесом, но и между собой. Из B2C в С2B, «от бизнеса через клиентов в эффективный бизнес». Успеха добьются те компании, которые смогут создать очень личные и значимые для покупателей связи. Это будет самым важным и тяжело копируемым конкурентным преимуществом. Работа с персональными предложениями массовыми методами
- 7. Аналитика покупок Пониманиеколичества купленного товара. Механизм рациональных покупок. Предложение скидки за уже купленные товары - демонстрация торговой сетью истинной лояльности Подписка на товар Понимание своих потребностей Получение скидки, при условии залоговой оплаты части товара Экономия • Продажа товара регулярно и гарантированно приобретаемого клиентом. База постоянных клиентов Использование депозитных средств клиента. Управление заказом на производстве = экономия Управление логистикой (хранение и доставка) = экономия Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 1
- 8. Изменение предпочтений Возможность экономить на товаре. Выборв пользу другого товара Возможность использования узкоадрессной рекламной модели Значительное уменьшение полиграфии, отсутствие сотрудников навязчиво распространяющих рекламную полиграфию. Заработок/экономия на продвижение новых продуктов. Доставка и Picup Point Удобный и экономный сервис. Подписка на товар будет способствовать этому. Экономия на площадях. Аналитика (гео-локация) по доставке товаров группе подписчиков. Экономия на доставке для группы клиентов. Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 2
- 9. Оптимизация закупок Уменьшит затраты, экономия на выбрасываемых продуктах Оптимизация количества закупаемого товара. Уменьшение товара на отправляемого на утилизацию, уменьшение затрат на скоропортящиеся продукты. Кредитование Возможность взять товары в кредит на основе истории покупок или суммы предоплаты по подписке Лояльность клиента + сотрудничество с банками, заинтересованными в потребительском кредитовании. Кредитный скоринг – в социальных сетях. Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 3
- 10. Контекстная реклама Узнать о товарев рамках предпочтений. Получение предложений только на интересующий товар. Точная сегментация предпочтений по истории покупок + диалог с клиентом = экономия затрат и доход от продвижении точечной рекламы. Информирование о поступлении SMS, e-mail, соц. сеть. Единый идентификатор Купить самый свежий товар по факту поступления или товар по требованию. Понимание о постоянной лояльности и заботе, а не от акции к акции. Отсутствие карт Увеличение продаж, лояльность. Уменьшение потерь на хранении и списание скоропортящихся продуктов. Отсутствие затрат на изготовление карт. Сервисы Для клиента Для торговых сетей Кейс 4
- 11. +380675120212 Андрей Номер телефона – универсальный идентификатор вовсех сетях Клиенту удобнее использовать единую карту
- 12. За последние 6месяцев вы приобрели 452 литра пива Tuborg, на сумму 6750 грн. Сеть супермаркетов Novus предлагает Вам в подарок 5 литров пива Tuborg с бесплатной доставкой. Ваш персональный код 45673324. Ваша персональная скидка на пиво Tuborg в сети Novus с 01.01.2015 года составит 7%. Big Data Продвижение услуги Реклама сети Реклама сети Реклама бренда Реклама бренда Реклама бренда Лояльность Лояльность Лояльность Лояльность Лояльность Пример коммуникационного сообщения на основе Big Data включающего три вектора взаимодействия с клиентом и один с бизнесом Лояльность Реклама сети Продвижение услуги Реклама бренда
- 13. - Сделав предоплату навновь приобретаемое пиво 10% = 675 грн. Вы увеличите вашу персональную скидку с 7% до 10% Да - Готовы ли Вы рассмотреть предложения от других пивных брендов? - С целью экономии средств (компенсация поставщиков) Да - Для ознакомления с другими торговыми марками Да - Список возможностей бесконечен Пример продуктивного диалога с клиентом
- 14. NPS • Рекомендация ставящая«на кон» репутацию клиента • Эмоциональная составляющая • Данные с коротким временем жизни • Не статистический, а конструктивный отзыв • Промоутеры • Нейтралы • Критики • % • Баллы • Количественный показатель или ёмкий фитбек на основе эмоционального отклика Net Promoter Score индекс потребительской лояльности Что использовать? Классическую аналитику на основе анкетирования
- 15. Что получают сети •Эффективный инструмент для диалога с клиентами • Определение лидера мнений – взаимодействие с ними (81%, 63%) • Таргетированный маркетинг – определение интересов клиентов, локаций, каналов, времени удобного взаимодействия • Персонализированное упреждение (узнать, контактировать в зале) • Прогнозирование объемов заказа товаров (производство, утилизация) • Геомаркетинг (данные от моб. операторов - потоки клиентов, локации) • Взаимодействие с 20% клиентов, которые приносят 80% выручки • Значительное уменьшение затрат на рекламу за счет ее узкой адресности • Превращение злоупотреблений персонала в лояльность для клиента • Возможность получить в распоряжении сети часть рекламных бюджетов поставщиков
- 16. Что получает клиент •Возможность информировать бизнес о своих потребностях • Право самостоятельно подписывается на предложения • Уведомления только о товаре / бренде в котором заинтересован • Аналитику покупок в разрезе товар, сеть, стоимость, период • Инструмент планирования затрат • Возможность обменивать бонусы между сетями – роуминг с коэффициентом • Контроль за соблюдением закона о рекламе, уход от спама • Внимательное отношение лично к нему – истинную лояльность • Аукционную цену (не акционную) • Единый и простой идентификатор во всех сетях (не надо носить карты)
- 17. Синергия • Big Dataи честный маркетинг • Большое количество данных с разных систем – smart data Изнутри наружу • Бизнес должен предоставить клиенту – новый, современный инструмент. • Предоставить клиенту аналитику о его покупках. • Участие в маркетинговых коммуникациях должно быть добровольным выбор клиента. Честность • Коммуникации не должны содержать преувеличения • Информация основана на фактах, а не на гипотетических утверждениях. Уважительный диалог бизнеса и клиентов • Золотое правило нравственности • Клиент сам выбирает, что и когда. • Научиться узнавать клиента, общаться с ним. • Никто не должен вторгается в личное пространство клиента. К чему стремится? Какова стратегия и философия?
- 18.
Editor's Notes
- #13 Пример Микс кейсов