Devino Telecom решает любые маркетинговые задачи клиентов с помощью собственной многофункциональной платформы для рассылки SMS, email- и voice-сообщений. Оператор предлагает сервисы обратной связи для пользователей мобильных устройств и сервисы мобильных платежей (m-commerce). Три SMS-центра Devino Telecom напрямую подключены к сетям операторов связи, что позволяет доставлять сообщения в 850 сетей в 220 странах мира. Компания основана в 2005 году. Веб-сайт:http://www.devinotele.com/

1. Топ-5
отраслевых
решений

2. Почему SMS?

3. Стоимость контакта в различных медиа
25
рублей стоимость контакта,
BTL
0,2
рубля стоимость контакта,
ТV
1
рубль стоимость контакта,
SMS-рассылка

4. Стоимость привлечения клиента
по сравнению с прибылью от первой транзакции
2000 2014
затраты на привлечение клиента прибыль от первой транзакции

5. Стоимость привлечения клиента
в различных отраслях в сети интернет
800
рублей стоимость лида,
потребительское страхование
450
рублей стоимость лида,
авиаперевозки
450
рублей стоимость лида,
автострахование

6. Универсальные решения и частые ошибки

7. Что не так?
Иван, приглашаем вас
принять участие в акции
«Золотое перо»! Ждём Вас в
новом магазине по адресу:
Якиманка, 45. Новые
поступления во всех
магазинах, скидки на старый
ассортимент! +74952244554
«Белая» линия живота, самая
низкая стоимость единичной
лазерной вспышки, аппараты
Лутроник Спектра, шеллак,
кракерлюр и много другое в
салоне «Жюли»
+74952244555

8. Что не так?
Ivan, skidki na krovatki I kresla
do 90%! Naletay I toropis –
tak deshevo mozget bit tolko
u nas!
Иван, у нас новая акция для
постоянных клиентов,
подробности: romashka.ru,
5555555

9. Что не так?
Иван, А. Л. К. О.
круглосуточно в любой
район Москвы!
+74995555555
Слышь, мы распишем тебе
подъезд краской, верни долг,
а то пожалеешь! Твой позор
– наша любимая работа!
+74995555555

10. Что не так?
(обувной бренд) удивляет!
Специальное предложение:
3 по цене 2х на создание
зимнего образа. Для
владельцев карт
Привилегий. Brand.ru
12-14 ноября ждем вас с
друзьями в (кофейня).
Второй напиток на основе
эспрессо - в подарок всем,
кто поможет создать нам
рождественское
настроение ;)

11. Что не так?
Оплатите Вашу
задолженность за услуги
(интернет провайдер)
2770 р.
Новый Год – повод одеть всё
самое лучшее!
Скидка 20% на любой товар
с «красной ценой», твой
промокод: Q15EE
(он-лайн ритейлер одежды)

12. Распространенные ошибки
• Длинное сообщение с неясным посылом
• «Запоздалые сообщения»
• Единичные сообщения
• Отсутствие соблюдения логики и частоты
коммуникаций
• Отсутствие контактов в сообщении/неудобный
формат контактов
• Запрещённый контент

13. Универсальные решения
• Обращение
• Короткое сообщение с ясным посылом
• «Якорь» в первых 14 символах
• Исчерпывающая информация
• Код города в номере телефона
• Кириллица
• Ссылка на удобную для просмотра на
мобильных устройствах страницу
Иван, спешите! 21.11 в
«Снежинке» новое
поступление зимних курток!
Справки: 84955557898
m.sneshinka.ru

14. Универсальные решения
Иван, РАСПРОДАЖА
осенней коллекции в
магазинах «Ромашка».
Предложение
действительно до
12.12
Иван, 15% на все
осенние куртки в
магазине «Ромашка»,
Акция продлится до
пятницы! (12.12)
Иван, куртка за
полцены! Покажите
сообщение продавцу
и получите скидку в
50% на любую куртку
из осенней
коллекции до 12.12.

15. Сбор базы

16. Включение в оферту/договор
Для кого?
• Банки
• Автосалоны
• Туризм
Никифорова
Мария
Игоревна
+7
(926)
520-­‐07-­‐18
m.nikiforova@devinotele.com
да
да
Согласны
ли
вы
на
обработку
персональных
данных?
Согласны
ли
вы
получать
e-­‐mail
и
sms-­‐
рассылки?
Ваше
ФИО:
Ваш
номер
мобильного
телефона:
Ваш
e-­‐mail:

17. Взаимодействие в точке продаж/оказания услуг
Для кого?
• Банки
• Автосалоны
• Туризм
• Ритейл

18. Сайт
Для кого?
• Для всех, у кого есть сайт!
Никифорова
Мария
Игоревна
+7
(926)
520-­‐07-­‐18
m.nikiforova@devinotele.com
да
да
Согласны
ли
вы
на
обработку
персональных
данных?
Согласны
ли
вы
получать
e-­‐mail
и
sms-­‐
рассылки?
Ваше
ФИО:
Ваш
номер
мобильного
телефона:
Ваш
e-­‐mail:
ПОЛУЧИТЬ
СКИДКУ!

19. Сall-центр
Для кого?
• Доставка еды
• Банки
• Online-retail
• Туризм

20. Короткие сообщения
Для кого?
• Доставка еды
• HoReCa
• Off-line retail

21. Сегментация базы
По признакам?
• Пол/возраст
• Средний чек
• NPS (уровень лояльности)
И т. д.

22. Отраслевые решения. Ритейл

23. Отраслевые решения. Retail
типы траффика
Сервисные
SMS
все движения
по программе лояльности
оценка качества работы персонала
переезд/открытие магазина
HR-рассылки
найм персонала,
координация начала промо,
трансляция правил компании
Рекламные
SMS
акции,
скидки, поступления,
распродажи,

24. График сезонности
и приоритетные периоды для sms-информирования

25. Примеры sms-сообщений
Иван, спасибо за
регистрацию в
программе
лояльности
«Ромашка» . На вашем
счету 10 баллов,
подробноcти
программы на
romashka.ru
Иван, в магазине
«Ромашка» все
товары отдела
«Овощи»
подешевели на 50%!
Торопись, акция
продлится до 1.08
Иван, приглашаем вас
на собеседование на
позицию «старший
кассир» 21.09 в 18.00
по адресу: Якиманка,
3. Справки по т.
84964533333,
Евгения, магазин
«Ромашка»

26. Отраслевые решения. Автобизнес

27. Отраслевые решения. Автобизнес
типы траффика
Сервисные
SMS
все движения
по программе лояльности
оценка качества работы персонала
переезд/открытие магазина
готовность документов, автомобиля,
поступление автозапчастей,
поздравления,
изменения в ПДД
HR-рассылки
актуализация информации
по наличию товаров/услуг,
мотивация
Рекламные
SMS
пополнение списка услуг,
новые поступления,
скидки, изменения кредитных ставок,
акции, предложения на тест-драйв

28. График сезонности
и приоритетные периоды для sms-информирования

29. Примеры sms-сообщений
Иван, ваш
автомобиль готов
вернуться к хозяину,
ремонт окончен.
Ждём вас по адресу
Якиманка, 3
круглосуточно.
Справки:
84956214040
Иван, приглашаем вас
на тест-драйв Tesla в
Вип Авто! Запись по
номеру: 84953334516
Иван, продай Tesla в
ноябре и получи
скидку в 50% на
любой автомобиль в
салоне! Иван
Петрович,
генеральный
директор Вип Авто

30. Отраслевые решения. Банки

31. Отраслевые решения. Банки
типы траффика
Сервисные
SMS
все движения
по программе лояльности
оценка качества работы персонала
открытие отделений/новые услуги
HR-рассылки
найм персонала,
координация начала промо,
трансляция правил компании
Рекламные
SMS
кредитные предложения,
партнерские предложения,
новые продукты
Транзакционные SMS
более 70% траффика sms-рассылок в России

32. График сезонности
и приоритетные периоды для sms-информирования

33. Дополнительные услуги
• Запрос реквизитов
• Запрос выписки по счету на e-mail
• Запрос ближайшего адреса банкомата
• Запрос курса валют

34. Примеры sms-сообщений
Иван, вы выполнили
вход в on-line
банкинг в 20.24 15
ноября. Не вводите
пароль и не
подтверждайте
операции, которые
вы не совершали.
Иван, напоминаем,
что вам одобрен
кредит на 300 тысяч
на 5 лет под 20%
годовых,
ежемесячный платеж
5000 рублей в месяц.
Подробнее в любом
отделении!
Иван, выписка с
движениями по
вашему счету за 6
месяцев направлена
на e-mail:
ivan@mail.ru.
Приятного
путешествия!

35. Отраслевые решения. Туризм

36. Отраслевые решения. Туризм
типы траффика в зависимости от типа организации
Операторы
и франчайзинговые агентства
сервисные сообщения,
рекламные сообщения
с обязательной поддержкой по e-mail
Агентства
рекламные сообщения,
с обязательной поддержкой по e-mail
минимум сервисных сообщений

37. График сезонности
и приоритетные периоды для sms-информирования, туризм

38. График сезонности
и приоритетные периоды для sms-информирования, Тайланд

39. sms + e-mail
Для кого?
• Банки
• Автосалоны
• Туризм
• Ритейл
Иван, открыто раннее
бронирование по
направлениям Египет, 4*,
Oasis Resort (от 38 тысяч) и
Турция (от 40 тысяч)!
Подробности в письме на
адрес: ivan@mail.ru
Мария, ваш персональный
менеджер 84955557898

40. Отраслевые решения. HoReCa

41. Отраслевые решения. HoReCa
типы траффика в зависимости от типа организации
Рестораны
и кафе
без доставки
все движения
по программе лояльности,
рекламные сообщения,
поздравления
Доставка
еды
сервисные сообщения,
акции, скидки,
поздравления,
рекламные сообщения
Рестораны
и кафе
с доставкой
сервисные сообщения,
акции, скидки,
поздравления,
рекламные сообщения

42. График сезонности
и приоритетные периоды для sms-информирования

43. Примеры sms-сообщений
Иван, ваш заказ
№1234 принят и
будет доставлен в
течении 1 часа.
Ресторан Гранат
84955561312
Иван, настоящее
волшебство в
новогоднюю ночь в
ресторане Гранат
всего за 1000 рублей!
Заказ столов:
84955561312
Иван, приятно
аппетита! Вам
начислено 10
бонусных баллов, ваш
баланс: 201 балл.

44. Devino Telecom
Мы оказываем всесторонне участие и поддержку
свои клиентам. Обучающие семинары,
маркетинговый и юридический консалтинг,
круглосуточные службы клиентского сервиса и
технической поддержки.
Спасибо!
Консультант по развитию клиентов:
Никифорова Мария
m.nikiforova@devinotele.com