Вебинар из серии "Sendsay на 100%". Триггеры — ключевой инструмент email-маркетолога, который помогает в автоматическом режиме не только создавать и отправлять письма в ответ на действия подписчиков, но и управлять клиентской базой. Настроенные триггеры экономят усилия маркетологов, сводят к минимуму человеческий фактор, а также приносят ощутимый рост продаж благодаря оперативному отклику платформы на изменения покупательского поведения.

2. Триггерные рассылки
Массовые рассылки Email маркетинг

3. Как начать общаться персонально
• Сегментация
• Модели поведения
• Триггеры на сайте и в CRM

4. Триггерные последовательности
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Open rate CTR Конверсия
Маркетинговая рассылка Триггерные письма

5. Демонстрация настройки серии
приветственных писем
Подтверждение
регистрации или
добавление в
группу
Выслать письмо 1
По прошествии N
дней выслать
письмо 2

6. Регистрация - Интерес - покупка
Регистрация
0 часов –
Подтверждение регистрации
24 -72 часа:
Follow up – предложение
30 дней –
«Вы о нас забыли?»
Интерес
24 часа:
Стимулирующее письмо
2-3 дня:
аналогичные товары,
персональное предложение
Опрос
Корзина
8-24 часа:
Забытая корзина
24-48 часов:
персональная скидка,
аналогичные товары
Спасибо за покупку /
продажа аксессуаров

7. Демонстрация настройки серии
приветственных писем
Подтверждение
регистрации или
добавление в
группу
Выслать письмо 1
По прошествии N
дней выслать
письмо 2

8. Демонстрация настройки серии
приветственных писем
Подтверждение
регистрации или
добавление в
группу
Выслать письмо 1
По прошествии N
дней выслать
письмо 2

9. Интерес
 То что вы смотрели заканчивается на складе
 Скидки
 Баллы для следующей покупки
 То что вы хотели только что появилось на
складе и мы вам сообщаем первому.
+15% к
продажам

10. Сегментация клиента по интересам
Перевод
клиента в
группу
«интерес к
товару Х»
Клик в
рассылке на
товар
Просмотр
товара на
сайте
(из CRM)

13. Триггер на попадание в группу «интерес»
Если клиент попал в
группу «интерес»
Подождать 1 час
Если поле «заказ»
заполнено, то
остановить
последовательность
Если поле «заказ»
не заполнено,
выслать письмо

14. Демонстрация создания триггера

16. Забытая корзина ROI
50000%

17. Рост продаж от рассылки
«Забытая корзина»
-76%
-74%
-69%
-70%
-66%
-72%
13%
17%
12%
13%
14%
13%
548р
257р
225р
300р
150р
53
р
Потери от забытых заказов
Рост продаж от
«забытой
корзины»
Дополнительная
выручка от
одного письма о
забытой корзине
Стиль и мода
Здоровье
Дом и Интерьер
Спорттовары
Электроника
Продукты питания

18. Забытая корзина
Клиент оставил
заказ
Подождать 1 час
Если поле «покупка»
заполнено, то
остановить
последовательность
Если поле
«полкупка» не
заполнена, выслать
письмо

20. Модели поведения клиента
Ежемесячные платежи
Прекращение
оплат счетов,
пропуск месяца
Постоянный клиент
Пауза между
покупками
больше
средней
Новый клиент
Пауза после
первой
покупки
больше чем
средняя у
такого сегмента
Пользователь
Пауза между
посещениями
сайта больше
средней для
сегмента
Признак
«недовольный
клиент»
Или «мы его
теряем»

26. Разница между группами
Группа типа список
• Клиент добавляется в
группу триггером либо при
загрузке данных.
• В триггере можно
поставить событие если
«после изменения данных
соответствует группе»
• Из группы можно удалить
триггером
Группа типа фильтр
• Получается фильтрацией
списка по условиям.
• Реально – это просто
дополнительный признак,
который вешается на
клиента.
• Не редактируется в триггерах
напрямую, но можно
изменить поле анкеты по
которому клиент попадает в
фильтр.

27. Реактивация
• Персональные скидки, подарочные
купоны
Попытка
реактивировать
клиента
• Чем мы вам не угодили
Исследование /
опрос
• Что вы получите, если вернетесь.
• Что у нас нового / Мы исправились
Welcome Back

31. Тема письма
• Тема письма должна быть краткой, и включать в себя и имя и фамилию получателя (open rate
выше в 3 раза)
• Письма, заголовки которых содержат менее 10 знаков, в 2012 году имели открываемость в 58%.
• Специфика России: Использование точных цифр в теме письма снижает Open rate на 70%.
«Снижена цена на iPhone» работает лучше, чем «iPhone всего за 20 000р»
• Наличие в теме письма слова «бесплатно» резко снижает open rate, а наличие слова «подарок»
повышает.
• Слово «спасибо» в теме повышает open rate вдвое.