Документ рассматривает ключевые вопросы веб-аналитики, такие как идентификация пользователей и их поведение на сайте. Он подчеркивает важность аналитики для бизнеса и необходимость экспериментов для улучшения взаимодействия с пользователями. Основное внимание уделяется методам тестирования и оптимизации сайтов для повышения конверсии.

1. Кто приходит на Ваш сайт
и что с этим делать?
Работа с Яндекс.Метрикой

2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. Ключевые вопросы web-аналитики
1. Кто все эти люди и откуда они пришли?
2. Что они делают на сайте?
3. Почему они ведут себя так?
4. Как улучшить ситуацию?
8

9. Человеческий фактор в аналитике
• Чтобы в аналитике был смысл:
– В компании должно слышать и воспринимать
выводы аналитики
– Руководство должно быть готово к
экспериментам
– Аналитика должна быть встроена в процессы
разработки и изменения сайта
9

10. Зачем нужны эксперименты?
Проблема
Гипотеза 1 Тест 1
Как
решить Гипотеза 2 Тест 2
?
Гипотеза 3 Тест 3
10

11. 11

12. 1. Кто все эти люди?
12

13. Не путать людей и посетителей!
+43%
232
250 млн.
Уникальные посетители млн.
Миллионы
Пользователи 12+
200 млн.
150 млн.
100 млн.
+10%
50 млн.
36
млн.
0 млн.
Мар '08 Май '08 Июл '08 Сен '08 Ноя '08 Янв '09 Мар '09 Май '09 Июл '09 Сен '09 Ноя '09 Янв '10 Мар '10 Май '10 Июл '10 Сен '10 Ноя '10 Янв '11
Источник: счётчики TNS, УИ TNS Web Index, Россия 100 000+, 12+ лет. 13

14. Посещаемость сайта
14

15. География посетителей
15

16. Демография
16

17. Откуда они пришли?
17

18. По каким фразам нашли нас?
18

19. По какой рекламе?
19

20. 2. Что они делают на сайте?
20

21. Правило трёх кликов
интернет-магазина
Мечта продавца Три щелчка
1. Пришёл 1. Нажал на объявление
2. Увидел 2. Оформил заказ
3. Купил 3. Подтвердил заказ
Если за 3-4 клика пользователь не добрался до покупки,
рекламодатель его теряет
21

22. Зонирование продающего сайта
Мотивация зоны Переход в зону
«Это то, что нужно?» «Почему здесь и сейчас?»
Переход в зону Переход в зону
«Это лучшее решение?» «Заказ»
Источник: доклад С.Ерофеева (registratura.ru, Etarget-2011) 22

23. Какими путями ходят посетители?
23

24. Куда они кликают?
24

25. Как часто возвращаются?
25

26. Сколько у нас звонков по рекламе?
26

27. 3. Почему они ведут себя так?
27

28. Что они видят на своём экране?
Логотип
Баннер
Новости
Меню
Предложение
Контакты, схема проезда и т.п.
28

29. 25% Логотип
768 px
Баннер
Новости
1024 px

30. 32% Логотип
800 px
1024 px
Баннер
Новости
1280 px

32. Всё ли в порядке в их браузере?
32

33. Нужна ли им мобильная версия?
33

34. Мобильный интернет растёт быстро…
70%
А Вы знаете?
Интернет в целом Мобильный интернет 60%
Теперь не модно делать отдельно основную и
60%
мобильную версию сайта
+10%
50%
Правильные сайты сами определяют устройство
пользователя, и показывают ему наиболее
40% Прирост за год
подходящий вариант.
Можно использовать бесплатный API
30%
Яндекс.Детектор http://api.yandex.ru/detector/ +19%
20% 18%
10%
0%
Фев’10 Фев’11
Ноя '07 Янв '08 Мар '08 Май '08 Июл '08 Сен '08 Ноя '08 Янв '09 Мар '09 Май '09 Июл '09 Сен '09 Ноя '09 Янв '10 Мар '10 Май '10 Июл '10 Сен '10 Ноя '10 Янв '11
Источник: УИ TNS Web Index, Россия 100 000+, 12+ лет. 34

35. 4. Как улучшить ситуацию?
35

36. Экспериментируем!
• Один эксперимент – один
экспериментальный фактор
• Тестируем либо на части трафика (если
трафика достаточно), либо на всём трафике
в определённый период времени
• Обязательно контрольная группа
• Несмещённая выборка (как для тестовой,
так и для контрольной группы)
36

37. A/B тестирование
var ya_params = {ab_test: "красная кнопка"};
var yaCounter = new Ya.Metrika(counterId, ya_params);
37

38. Пора пробовать!
38

39. Что делать будете?
1. Поставить счётчик Я.Метрики
2. Продумать целевые маршруты, действия;
задать цели
3. Анализ статистики (кто? что? почему?)
4. Выявление проблем
5. Гипотезы решений
6. Эксперименты (A/B тестирование)
7. Реализация
… и снова идём к п.3
39

40. Это всё. Ваши впечатления?
• Очень просто / излишне сложно?
• Много воды / слишком концентрировано?
• Надо меньше объяснений и больше
конкретных примеров /
не нужны примеры, надо больше про
бизнес-задачи?
• Что было лишнее?
• Чего не хватило?
40

41. Сергей Герштейн
Руководитель Уральского офиса продаж
ООО «Яндекс»
адрес: 620014, Екатеринбург,
ул. Хохрякова 10, БЦ «Палладиум» (15 эт.)
телефон: +7 (343) 385-01-00
телефон: 8 800 333-9639
эл. почта: gershtein@yandex-team.ru
твиттер: @gershtein
41