Зачастую компании, собрав адреса, не знают, как ими распорядиться. Из поводов для обращения они находят самый неудачный — новости компании, которые не только появляются редко для поддержания стабильной связи с потребителем, но и мало ему интересны.
Мы расскажем, что в платформе Sendsay является источником вдохновения для создания интересных вашим подписчикам писем.
Но даже правильно составленные письма с привлекательным дизайном, вовлекающим call-to-action и содержанием могут быть обречены на провал, если не соответствуют правилам доставляемости писем.
На вебинаре вы также узнаете об этих правилах, о причинах, которые приводят письма в СПАМ, о том, что позволяет избежать этого, как сохранить положительную репутацию компании-рассыльщика.
Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков. Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки продажи и поддерживать лояльность аудитории.
В этой брошюре мы описали 6 шагов по бюджетному запуску email-маркетинга.
Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков. Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки продажи и поддерживать лояльность аудитории.
В этой брошюре мы описали 6 шагов по бюджетному запуску email-маркетинга.
Рассылка: e-mail маркетинг в действии:
- как правильно составить текст письма?
- как автоматически разослать большое количество писем?
- как правильно работать с базой рассылки?
Презентация с мастер-класса Михаила Епихина, "Манго Телеком", "E-mail-маркетинг start-up: превращаем подписчиков в друзей"
Мастер-класс состоялся 5 июня 2014 года.
Организатор: Центр HSE{Startup}
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud
Описание услуг Out of Cloud.
Мы углубились только в email маркетинг, чтобы добиться лучших результатов: высокие конверсии и продажи с рассылки, удивительно красивый дизайн писем, правильная верстка.
Нас не нужно пинать. Нам нравится делать хорошо, нравится вежливо общаться с клиентом, нравится достигать результат и видеть радость клиента.
Наш сайт
www.outofcloud.ru
Звоните нам, обсудим задачи по мейл-марткетингу:
+7 (495) 374-50-26
Или пишите лидеру команды на vitaly@outofcloud.ru
Роман Рыбальченко, Seo-Studio, "Direct mail - как просто увеличить посещаемос...Shoplist
Роман Рыбальченко, руководитель отдела интернет-маркетинга Seo-Studio, представил на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Direct mail - как просто увеличить посещаемость на 10%, продавать больше и строить лояльность."
Как не попасть в спам: лучшие советы и примерыePochta
Многие пользователи жалуются на высокий процент попадания рассылок в папку «Спам». По этой причине сообщения имеют низкую открываемость. Большая часть нужной информации не прочитывается клиентами. Что делать?
27 мая в 16:00 по Московскому времени состоялся вебинар «Как не попасть в спам: лучшие советы и примеры», целью которого было помочь слушателям разобраться в данной проблеме.
В частности рассматривались следующие вопросы:
- Где черта между спамом и email маркетингом
- Стратегические моменты в организации эффективной рассылки c минимальным попаданием в спам
- Tехнические моменты в настройке сервиса массовых email рассылок
- Советы экспертов, ответы на все вопросы в сфере email маркетинга
- Разбор реальных кейсов из жизни
Ознакомившись с данной прзентацией, Вы сможете:
- Создавать более эффективные email кампании
- Увеличите доставку ваших рассылок во «Входящие»
- Сократите жалобы клиентов на попадание писем в спам
Для эффективного обучения и обмена опытом создан новый раздел на нашем сайте - Академия интернет маркетинга ePochta:
http://www.epochta.ru/academy/
Рассылка: e-mail маркетинг в действии:
- как правильно составить текст письма?
- как автоматически разослать большое количество писем?
- как правильно работать с базой рассылки?
Презентация с мастер-класса Михаила Епихина, "Манго Телеком", "E-mail-маркетинг start-up: превращаем подписчиков в друзей"
Мастер-класс состоялся 5 июня 2014 года.
Организатор: Центр HSE{Startup}
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud
Описание услуг Out of Cloud.
Мы углубились только в email маркетинг, чтобы добиться лучших результатов: высокие конверсии и продажи с рассылки, удивительно красивый дизайн писем, правильная верстка.
Нас не нужно пинать. Нам нравится делать хорошо, нравится вежливо общаться с клиентом, нравится достигать результат и видеть радость клиента.
Наш сайт
www.outofcloud.ru
Звоните нам, обсудим задачи по мейл-марткетингу:
+7 (495) 374-50-26
Или пишите лидеру команды на vitaly@outofcloud.ru
Роман Рыбальченко, Seo-Studio, "Direct mail - как просто увеличить посещаемос...Shoplist
Роман Рыбальченко, руководитель отдела интернет-маркетинга Seo-Studio, представил на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Direct mail - как просто увеличить посещаемость на 10%, продавать больше и строить лояльность."
Как не попасть в спам: лучшие советы и примерыePochta
Многие пользователи жалуются на высокий процент попадания рассылок в папку «Спам». По этой причине сообщения имеют низкую открываемость. Большая часть нужной информации не прочитывается клиентами. Что делать?
27 мая в 16:00 по Московскому времени состоялся вебинар «Как не попасть в спам: лучшие советы и примеры», целью которого было помочь слушателям разобраться в данной проблеме.
В частности рассматривались следующие вопросы:
- Где черта между спамом и email маркетингом
- Стратегические моменты в организации эффективной рассылки c минимальным попаданием в спам
- Tехнические моменты в настройке сервиса массовых email рассылок
- Советы экспертов, ответы на все вопросы в сфере email маркетинга
- Разбор реальных кейсов из жизни
Ознакомившись с данной прзентацией, Вы сможете:
- Создавать более эффективные email кампании
- Увеличите доставку ваших рассылок во «Входящие»
- Сократите жалобы клиентов на попадание писем в спам
Для эффективного обучения и обмена опытом создан новый раздел на нашем сайте - Академия интернет маркетинга ePochta:
http://www.epochta.ru/academy/
1) Немного о изменениях в экономике retail, рекламе и особенностях e-mail
2) Сбор контактов и обработка отказов
3) Какие бывают рассылки
4) Хорошее и плохое письмо
5) Стратегия
6) Как измерять рассылки и важное при проведении А/Б тестов
7) Технологии: DKIM/SPF/DMARC, платформы и прочее
Sendsay - заблуждения, мифы и типичные ошибки в коммуникациях с клиентами.Глеб Кащеев
В интернете развитие любой отрасли проходит несколько традиционных стадий развития. Сначала потенциальный сектор рынка открывается новой технологией, которая, соответственно в начале развивается разработчиками и техническими специалистами. Затем, если в этой области есть коммерческая выгода, в нее приходят коммерсанты и адаптируют техническое решение под получение прибыли. Как правило, пионеры получают серьезные дивиденды, но потом наступает пора насыщения – когда технологию начинают применять почти все, и вот тогда в нее приходит маркетинг и серьезно ее видоизменяет. Маркетинг умеет воздействовать на чувства и мысли людей, создавать строго определенное отношение к продукту или услуге, и увеличивая эффективность любой сухой технологии в разы.
Технологии коммуникаций с существующими клиентами сейчас находятся как раз на стадии, когда коммерсанты уже зарабатывают на ней приличные деньги и она, так или иначе, присутствует во всех компаниях, но маркетинг в эту область пока только начинает входить. И с точки зрения маркетолога многое, из того, что сейчас делают компании в этой области, делается не так эффективно, как оно могло было бы быть, а некоторые вещи вообще глубоко ошибочны.
Начнем собственно с того момента, когда начинать считать человека клиентом и с какого шага применять технологии, о которых идет речь. Любой продавец обыкновенного оффлайнового магазина даст абсолютно правильный ответ на этот вопрос – проходящий мимо становится клиентом, как только открывает дверь магазина и входит внутрь, а не тогда, когда оплачивает чек на кассе. Однако, большинство онлайн сервисов до этого пока так и не дошли и
Задумайтесь о ценности клиента и его удержании. Электронная почта – это самый доступный из всех инструментов взаимодействия с клиентами! Семинар даст вам отправную точку для начала применения этого рекламного канала в своем заведении.
Sendsay правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...Глеб Кащеев
∙ Сравнение ROI каналов привлечения и каналов удержания клиента
∙ Прибыль от всего жизненного цикла клиентов
∙ Как получить разрешение на коммуникации с клиентами
∙ Схема коммуникаций с клиентами для увеличения продаж
∙ Удержание уходящих клиентов
∙ Зачем действительно нужны карты лояльности
∙ Как трансформировать лояльность в привлечение новых клиентов
∙ Правильная сегментация клиентов и как узнать о клиенте то, что он не сообщил вам.
Программа вебинара:
1. Сбор контактов – методы и советы.
2. Знакомство с возможностями Sendsay.
3. Пошаговый разбор старта работы с системой.
4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
15 июля прошел бесплатный вебинар: «Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать?».
Спикер: Илья Болтнев - директор по маркетингу сервиса онлайн-кредитования MoneyMan.
Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежатьtfmailru
Что нужно делать, чтобы не попадать в спам? Технические настройки, создание письма, правила рассылок, обратная связь, инструменты. Обзор типичных ошибок в массовых рассылках и способов их устранения.
Similar to Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спам (20)
- Сбор контактов – методы и советы.
- Знакомство с возможностями Sendsay.
- Пошаговый разбор старта работы с системой.
- Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
Программа вебинара:
1. Сбор контактов – методы и советы.
2. Знакомство с возможностями Sendsay.
3. Пошаговый разбор старта работы с системой.
4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
- Сбор контактов – методы и советы.
- Знакомство с возможностями Sendsay.
- Пошаговый разбор старта работы с системой.
- Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
- Обзор обновленного редактора писем.
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay
- Как собирать данные о клиентах.
- Сегментация для персонализации.
- Анкеты клиентов - структура данных.
- Простая персонализация.
- Глубокая персонализация - динамический контент.
Программа вебинара:
1. Сбор контактов – методы и советы.
2. Знакомство с возможностями Sendsay.
3. Пошаговый разбор старта работы с системой.
4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
5. Обзор нового редактора писем.
1. сбор данных о клиенте, хранение данных в Sendsay;
2. как получить данные, которыми клиенты неохотно делятся;
3. анализ базы и выделение сегментов;
4. персонализация писем на основе сегментации;
5. модели "идеального клиента", признаки "мы его теряем", методики реанимации клиента.
Обзор функционала Sendsay и базовые настройкиSendsay
Rак начать работу с системой, как составить первую массовую рассылку с персонализацией, как сегментировать клиентов и настроить триггерные рассылки. Здесь также представлены все виды триггерных рассылок для ритейла.
Маркетинговый анализ: потребители и конкурентыSendsay
- Инструменты Sendsay для анализа покупательских предпочтений.
- Технология создания соцопросов на платформе Sendsay.
- Интеграция Sendsay с Google Analytics.
- Оценка конкурентной активности.
Сегментация подписчиков в Sendsay: разделяй и властвуй!Sendsay
На вебинаре освещались различные концепции сегментирования клиентов, а также то, как эти концепции реализуются в платформе Sendsay, и как автоматизируются переходы клиентов из одного сегмента в другой.
"Управление контентом в email-маркетинге", вебинарSendsay
Качественный актуальный контент — залог успеха email-маркетинга. Sendsay позволяет тратить на подготовку рассылки минимум времени и создавать привлекательные персонализированные сообщения.
На вэбинаре мы познакомим вас с полным набором инструментов для быстрого формирования качественного контента.
Sendsay располагает широким набором инструментов для оценки не только влияния рассылок на потребительское поведение, но и контроля возврата инвестиций. Вы сможете выверять каждый шаг в своей email-маркетинговой деятельности — от расположения ссылки в письме, до момента отправки сообщения определенному адресату — что станет залогом высокой конверсии каждого обращения к аудитории.
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"Sendsay
Вебинар из серии "Sendsay на 100%".
Триггеры — ключевой инструмент email-маркетолога, который помогает в автоматическом режиме не только создавать и отправлять письма в ответ на действия подписчиков, но и управлять клиентской базой.
Настроенные триггеры экономят усилия маркетологов, сводят к минимуму человеческий фактор, а также приносят ощутимый рост продаж благодаря оперативному отклику платформы на изменения покупательского поведения.
Как стать персональным банком для каждого клиента?
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спам
1.
2. • Что хотят подписчики и что рассылают компании. - +
• В какое время лучше отправлять письмо?
• Как частота надо рассылать письма?
• Event-based letters: поведенческие триггеры.
• Ошибки, которые совершают email-маркетологи при отправке
писем и причины попадания письма в папку СПАМ.
• Доставляемость на публичные и корпоративные почтовые
сервера.
• Как сохранить положительную репутацию рассыльщика в
публичных почтовых сервисах? Инструменты для ее мониторинга.
3. Что отправляют компании и что хотят
получатели
34%
26%
16%
15%
9% 0%
Персональные специальные предложения
Новинки интересных мне товаров
Новости магазина
Бесплатная доставка
Ваучеры/купоны
Другое
22%
18%
17%
16%
14%
6%
6% 1%
Персональные предложения
Сведения об ассортименте и ценах
Новости компании, магазина
Акции, распродажи
Поздравления с праздниками
Обзоры рынка, мнения экспертов
Опросы, Анкеты
Другая информация
4. Люди подписываются на рекламу
• 64% добровольно подписаны на рекламные рассылки интернет
магазинов
29
61.2
28.8
24.1
17.3
18.5
6.5
4.2
Нет, я не получаю Direct E-mail
Интернет-магазины
Купонные сервисы
Банки и страховые компании
Туроператоры и авиакомпании
Розничные магазины
Автодилеры
Другие отрасли
0 10 20 30 40 50 60 70
5. Как вы поступаете, когда получаете письмо,
неадаптированное, неудобное для прочтения
на мобильном устройстве?
18.8 56.9 2.6 17.1 4.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
все равно читаю
просматриваю повторно на стационарном компьютере
отписываюсь, если оно пришло по рассылке
удаляю данное письмо
затрудняюсь ответить
6. Миф 3: Лояльности в е-коммерсе не
существует
14.8
4637.3
13.8
9.1
0.3
Что может побудить Вас открыть рекламное письмо, полученное на мобильное
устройство? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)
Ничего. Я их игнорирую
Доверие к адресату
Привлекательная тема
письма
Первые строки письма
Затрудняюсь ответить
Другие факторы,
свойства
7. Когда лучше посылать письма
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
CTR
e-commerce Communitament
9. Частота отправлений в е-коммерсе
Лояльность покупателей
Посетитель много посещений Покупатель Регулярные покупки
Развгодразвмесяц2-3разавмесяц
Частотапокупоквмагазине
Каждый
день
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в
неделю
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в 2
недели
Раз в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в
месяц
10. Частота отправлений в услугах
Лояльность покупателей
Посетитель много посещений пользователь старый пользователь
Развгодразвмесяц2-3разавмесяц
Частотаиспользования
Каждый
день
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в
неделю
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в 2
недели
Раз в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в
месяц
12. Персональное предложение
Новые клиенты
Регистрация
0 часов –
Подтверждение регистрации
24 -72 часа:
Follow up – предложение
30 дней –
«Вы о нас забыли?»
Интерес
24 часа:
Стимулирующее письмо
2-3 дня:
аналогичные товары,
персональное предложение
Опрос
Корзина
8-24 часа:
Забытая корзина
24-48 часов:
персональная скидка,
аналогичные товары
Спасибо за покупку /
продажа аксессуаров
13. Существующие клиенты
Персональные
предложения
• Предложения
после интереса к
товару
• Забытая корзина
• Предложения на
основе
сегментации
Вовлечение в
общение
• Расшаривание
информации за
бонус
• Спросить мнение
• Позволить дать
совет другим
Игровые механики
• Реферальная
программа
• Погоня за
баллами
• Конкурсы в
соцсетях
• Эмоции
Сбор информации
• Опросы в письме
• Дополнительная
информация о
клиенте (корм
для больших
собак – корм для
маленьких
собак)
Сбор отзывов
• Рекомендации
товаров
• Рекомендации
магазина на
Маркете
+40% к
продажам
70%
делятся
полезным
контентом
85%
подписыв
аются
ради
скидки
40%
дают
обратную
связь
150%
рост
конверсии
14. Сбор контактов
• Double Opt-In
• Специальная форма
на сайте с
подтверждением
• Подписка при
заказе (галка
подписки снята)
• Opt-in
• Специальная форма
на сайте
• Автоматическая
подписка при заказе
• Получение емейлов
из приложения в
соцсети
• Покупка базы
• Получение базы
от партнеров
15. СПАМ
причина 1 – рассылаете не то и не тем
• Процент недоставленных
• Процент отправивших в спам
• Доля писем, удаленных без
прочтения.
• Спам ловушки
16. СПАМ
причина 2 – технические ошибки
• Неправильная кодировка
• Использование слов «Тест»,
«Привет», «Проверка», «Test» в теме
письма — эту ошибку допускают те,
кто проводит тестовую рассылку
внутри своей корпоративной почты
• Кривое форматирование — не
копируйте текст из Microsoft Word
• HTML код куска сайта (у емейлов
своя верстка)
• Отсутствие ссылки отписки
17. СПАМ
причина 3 – стоп слова и юзабельность текста
СРОЧНО!!! НАЖМИ СЮДА!!!
18. СПАМ
причина 4 – контент
• «Получили миллион за минуту!»
• Упоминание выигрышей огромных
денежных сумм
• Вопрос, «зачем платить больше?»
• Гарантия возврата денег за что-либо
• «Срочно», «только сейчас» и т.п.
• Предложение дешёвой ипотеки или
рефинансирования
• Секрет небывалого успеха.
• Black friday
19. Доставляемость на публичные и
корпоративные ящики
Корпоративные ящики
• Непрозрачные правила
спама.
• Помещение в папку СПАМ
после отчета о доставке.
Публичные ящики
• Понятные правила спама.
• Блокирование рассылки
отслеживается
• Есть прозрачные
инструменты контроля
20. Провайдер почты
97.1
17
10.6
3.3
2.5
0 20 40 60 80 100 120
Бесплатный почтовый сервис в интернете
(Mail, Gmail и т.п.)
Почтовый ящик на корпоративном домене
Бесплатный почтовый сервис от домашнего
интернет-провайдера
Другие почтовые сервисы
Платный почтовый сервис от домашнего
интернет-провайдера
25. Инструменты контроля
• https://postmaster.mail.ru - Чтобы начать использовать Постмастер
Mail.Ru, необходимо добавить свой домен и подтвердить права на
него. Письма обязательно должны иметь аутентификацию на
технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM).
• https://postoffice.yandex.ru/ - аналог от Yandex.
• На gmail и рамблер проверка доставляемости возможна только
тестовыми отправками.
На следующем шаге необходимо сегментировать клиентов по частоте покупок, среднему чеку, общему числу покупок (RFM сегментация), и мы рекомендуем дополнить эту сегментацию еще числом возвратов товаров и числом обращений в службу поддержки.
То есть у вас по каждому из этим параметров должно появится несколько групп. Например первые ТОП 20% по числу покупок, ТОП 20-40% по числу покупок, ТОП40-80% по числу покупок и т.д.
Цель – на основе пересечений сегментов выявить самых лояльных покупателей и проблемных покупателей. Частота маркетинговых коммуникаций с лояльными должна быть выше, чем с нелояльными.
Понятно, что пересечение групп ТОП 20% часто покупающих и ТОП 20% по числу покупок это супер лояльные клиенты, частота коммуникаций с которыми резко увеличивает прибыль.