Первые шаги в работе с платформой Sendsay

2. • Возможности Sendsay
• Простейший емейл маркетинг
• Методы увеличения продаж.
• Старт работы на платформе

3. Возможности Sendsay
Аналитика
поведений и
конверсий
Марrетинговая
CRM
SMS
маркетинг
Email
Маркетинг
• Массовые рассылки
• Триггерные рассылки, персональные
предложения
• Аналитика поведения в рассылках и на
сайте
• Аналитика конверсий
• CRM с возможностью сегментации и
анализа сегментов

4. Массовые рассылки
Наиболее подходящие варианты применения
• Монобрендовый или нишевый магазин
• Инфопортал с узкой тематикой
• Компания с одним типом услуг (банк, страховая)
Когда массовые рассылки без сегментации подходят плохо
• Магазин с большим ассортиментом
• Портал с разнообразной тематикой

5. Первые шаги
• Терминология:
• Подписчик – любое лицо, чьи данные вы занесли в систему Sendsay
• Активный (подтвержденный) подписчик – тот, кому вы можете
отправлять письма.
• Анкета – описание полей данных, которых вы будете предоставлять о
подписчике.
• Системная – создается по умолчанию. Емейл, данные о рассылках, даты
подтверждения, добавления и т.п.
• Пользовательские – любое количество.
• Группа – объединение подписчиков по определенному признаку

6. Первые шаги
1. Создать анкету (анкеты)
2. Загрузить данные о клиентах
3. Создать макет рассылки
4. Отправить рассылку

13. Разница между группами
Группа типа список
• Клиент добавляется в группу
триггером либо при загрузке
данных.
• В триггере можно поставить
событие если «после
изменения данных
соответствует группе»
• Из группы можно удалить
триггером
Группа типа фильтр
• Получается фильтрацией
списка по условиям.
• Реально – это просто
дополнительный признак,
который вешается на клиента.
• Не редактируется в триггерах
напрямую, но можно изменить
поле анкеты по которому
клиент попадает в фильтр.

16. Способы передачи данных
API
Sendsay
Скорость

31. Триггерные рассылки
Массовые рассылки Email маркетинг

32. Сегментация
• Каждый факт о клиенте –
сегмент
• Чем больше сегментов тем
лучше.

33. Контакт
Прочтение
письма
Устройство,
Город,
Время
прочтения
Логин на
сайте
Канал
получения
Товары
которые
смотрел
Добавление в
корзину
Клик в
письме
Товар
Цвет
Тема
Акции
Заказ
онлайн
Район города
дом / работа
Товар, Цвет, размер
История просмотра
Канал
Способ оплатыСегментация
Действия клиента

34. RFM+ сегментация
Время
между
покупками
Число
покупок
Средний чекВозвраты
Обращения в
поддержку
Часто покупают
Много покупают
Лояльные
постоянные клиенты

35. Добавление в группу на основе данных
магазина
• Магазин присылает новый файл или новые данные на
подписчика по API
• У подписчика меняются анкетные данные (совершена покупка,
был визит на сайт, интерес к товару и т.п.)

36. Маркетинговая CRM
Пересечение сегментов
И
Или
Не
Мужчины
Рост
190
Горные
лыжи
Список 50 контактов

40. Превращение массовой рассылки в
персональную
• Вывод значения анкеты: [% anketa.a876.q786 %]
• Вывод разного контента письма в зависимости от данных
клиента:
[% IF anketa.main.vip == "да" %]
Выводим предложение для VIP клиентов
[% ELSIF anketa.pokupka.quantity > 0 %]
Выводим предложение для тех кто сделал хоть одну покупку
[% ELSE %]
Выводим предложение для тех кто подписан, но ничего не купил
[% END %]

41. Триггерные последовательности
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Маркетинговая рассылка Триггерные письма
Open rate CTR Конверсия

42. Развитие продаж с Sendsay
+48%
продаж
результат внедрения
email-маркетинга!
+10%
Сопутствующие
товары и
услуги
+15%
Повторные
продажи
(удержание
клиента)
+10%
Триггерные
рассылки на
основе
поведения
+13%
«Забытая
корзина»

43. Регистрация - Интерес - покупка
Регистрация
0 часов –
Подтверждение регистрации
24 -72 часа:
Follow up – предложение
30 дней –
«Вы о нас забыли?»
Интерес
24 часа:
Стимулирующее письмо
2-3 дня:
аналогичные товары,
персональное предложение
Опрос
Корзина
8-24 часа:
Забытая корзина
24-48 часов:
персональная скидка,
аналогичные товары
Спасибо за покупку /
продажа аксессуаров

44. Существующие клиенты
Персональные
предложения
• Предложения
после интереса к
товару
• Забытая корзина
• Предложения на
основе
сегментации
Вовлечение в
общение
• Расшаривание
информации за
бонус
• Спросить мнение
• Позволить дать
совет другим
Игровые механики
• Реферальная
программа
• Погоня за
баллами
• Конкурсы в
соцсетях
• Эмоции
Сбор информации
• Опросы в письме
• Дополнительная
информация о
клиенте (корм
для больших
собак – корм для
маленьких
собак)
Сбор отзывов
• Рекомендации
товаров
• Рекомендации
магазина на
Маркете
+40% к
продажам
70%
делятся
полезным
контентом
85%
подписыв
аются
ради
скидки
40%
дают
обратную
связь
150%
рост
конверсии