يتناول الكتاب أهمية أخلاقيات الأعمال وتأثيرها على أصحاب المصلحة، كالموظفين والعملاء والمستثمرين، ودور المسؤولية الاجتماعية والحوكمة في تعزيز سمعة الشركات. يستعرض أيضا قضايا معاصرة ويقترح تطوير البرامج الأخلاقية وكيفية تنفيذها ومراقبتها في ظل العولمة. يتطرق الكتاب لأهمية الالتزام بالأخلاقيات لتحقيق النجاح المستدام وتعزيز الثقة بين مختلف الأطراف المعنية.

1. ‫أخالقيات األعمال‬
‫د. سعود كاتب‬
‫‪@skateb‬‬
‫#اخالقيات_االعمال‬

2. ‫د. سعود صالح كاتب‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دكتوراه في اإلعالم: جامعة هاوارد األمريكية. 8991‬
‫ماجستير عالقات دولية: جامعة جورج واشنطن. 4991‬
‫ماجستير كمبيوتر ونظم معلومات: الجامعة األمريكية، واشنطن. 0991‬
‫بكالوريوس إدارة أعمال: جامعة الملك عبد العزيز – جدة (مرتبة شرف)‬
‫يعمل حاليا مدير عام اإلعالم الخارجي بوزارة اإلعالم‬
‫عمل سابقا بجامعة الملك عبد العزيز:‬
‫‪ ‬رئيس قسم مهارات اإلتصال‬
‫‪ ‬نائب المشرف العام على المركز اإلعالمي‬
‫‪ ‬أستاذ تكنلوجيا اإلعالم‬
‫خبرة أكثر من 02 سنة بوظائف قيادية بمؤسسات إعالمية مرموقة، مثل المجموعة السعودية لألبحاث والتسويق في وظائف‬
‫منها: مدير مكتب إمريكا 8891-8991، مدير عام شركة األفق لنظم المعلومات واالتصاالت 8991 – 4002.‬
‫لديه 4 مؤلفات هي: انترنت..المرجع الكامل (7991) - اإلعالم القديم واإلعالم الجديد.. هل الصحافة المطبوعة في طريقها‬
‫لإلنقراض؟ (2002)– رواية التقدم إلى الخلف (7002م) – تأثير تكنولوجيا االتصال الحديثة على اإلذاعات التقليدية‬
‫(2102).‬
‫باحث ومتخصص في اإلعالم الجديد وأول من تخصص فيه عربيا ومن أوائل المتخصصين به عالميا‬
‫عضو نادي جدة األدبي والثقافي – عضو جمعية اإلعالم واإلتصال – رئيس لجنة االتصال وتقنية المعلومات بالغرفة التجارية‬
‫بجدة‬
‫كاتب صحفي في جريدة المدينة ومطبوعات أخرى .‬

3. ‫أخالقيات األعمال‬
‫الفصل األول: أهمية أخالقيات األعمال‬
‫الفصل الثاني: أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية، حوكمة الشركات‬
‫الفصل الثالث: قضايا معاص ة ألخالقيات األعمال‬
‫ر‬
‫الفصل ال ابع: أخالقيات األعمال كعمل مؤسسي‬
‫ر‬
‫الفصل الخامس: إتخاذ القر ات األخالقية.. القيادة األخالقية‬
‫ار‬
‫الفصل السادس: العوامل الفردية: الفلسفة األخالقية والقيم‬
‫الفصل السابع: العوامل المنظمية.. دور ثقافة األخالق‬
‫الفصل الثامن: تطوير برنامج أخالقي فعال‬
‫الفصل التاسع: تنفيذ ورقابة الب امج األخالقية‬
‫ر‬
‫الفصل العاشر: أخالقيات األعال في ظل العولمة‬

4. ‫الفصل الثاني‬
‫أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية،‬
‫حوكمة الشركات‬

5. ‫أصحاب المصلحة‬

6. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• أصحاب المصلحة هم أولئك الذين لهم نصيب أو مطالبة بشكل أو بأخر في‬
‫منتجات الشركة أو عملياتها أو أسواقها أو صناعتها أو نتائجها, وهم:‬
‫العمالء .. الموردون .. المساهمون .. الموظفون .. الوكاالت الحكومية ..‬
‫الجماعات والجمهور‬
‫• أصحاب المصلحة يقدمون للمنظمة مصادر ملموسة وغير ملموسة‬
‫ضرورية لنجاحها في عملها.‬

7. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• أصحاب المصلحة يتأثرون بالمنظمة ولكنهم في نقس الوقت يملكون‬
‫القدرة للتأثير عليها:‬
‫• الموظفون والمستثمرون مثال يمكن أن يعانوا من ممارسات المنظمة غير‬
‫األخالقية, فمثال: عند انهيار شركة انرون فقد أالف الموظفين أعمالهم:‬
‫المتقاعدون خسروا رواتبهم التقاعدية.. كما خسر المستثمرون ماليين‬
‫الدوالرات.‬

8. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• من ناحية أخرى تسبب بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين في شركات مثل وول‬
‫مارت وكوكاكوال في االضرار بسمعة شركاتهم.‬
‫• كوكاكوال دفعت 391 مليون دوالر لموظف امريكي من أصول أفريقية بسبب‬
‫تعرضه للعنصرية.‬
‫• االساءة والضرر يمكن أن تمتد لتشمل الموزعين والموردين وصغار المنتجين‬
‫المتعاملين مع الشركة.‬

9. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• سمعة الشركة يمكن أن تتضرر بسبب ضعف األداء أو بسبب الممارسات غير‬
‫األخالقية.‬
‫• عالج الضرر الناتج عن ضعف األداء أسهل بكثير من عالج ضرر الممارسات‬
‫غير األخالقية.‬
‫• ثقة المستثمرين والعمالء بالمنظمة أمر مهم للغاية.‬

10. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• القاعدة األساسية للتعامل مع العمالء:‬
‫– عندما يتعرض العميل لتجربة ايجابية من الشركة فانه سوف يخبر 3‬
‫أشخاص .. ولكن عند تعرضه لتجربة سلبية فانه سيخبر عنها 01‬
‫أشخاص.‬
‫– مع االعالم الجديد وشبكات التواصل عليك أن تتوقع أن الرقم سيتضاعف‬
‫كثيرا: الـ 3 أشخاص سيصبحون 003, والـ 01 أشخاص يصبحون‬
‫000001‬

11. ‫أصحاب المصلحة‬
FB Group: Steal The Customers •

12. ‫أنواع أصحاب المصلحة‬
‫• أصحاب مصلحة رئيسيين: أولئك الذين يعتبر دوام وجودهم حيوي‬
‫للمنظمة وضروري إلستمراريتها.‬
‫– الموظفون .. العمالء .. المستثمرون .. الحكومة .‬
‫• أصحاب مصلحة‬
‫ثانويين: ال يحصل عادة بينهم وبين المنظمة تعامالت,‬
‫ولذلك فانهم ليسوا ضروريين الستمرارية المنظمة‬
‫- االعالم .. منظمات وجمعيات التجارة .. مجموعات المصالح )‪(interest groups‬‬

13. ‫العالقة بين المنظمة وأصحاب المصلحة الرئيسيين والثانويين‬

14. ‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫• ما هو المقصود بمفهوم تحليل أصحاب المصلحة؟‬
‫• هو أسلوب لتحديد أصحاب المصلحة وتحليل احتياجاتهم.. وهو‬
‫يستخدم لتحديد جميع أصحاب المصلحة (أساسيين وثانويين) ممن‬
‫لديهم اهتمام مرتبط بقضايا المشروع.‬

15. ‫تحليل أصحاب المصلحة‬

16. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫يقصد به درجة فهم وتطبيق المنظمة لطلبات أصحاب المصلحة. ويتضمن ذلك‬
‫ثالثة أنشطة هي:‬
‫1( جمع البيانات عن مجموعات أصحاب المصلحة‬
‫2( توزيع المعلومات على جميع أنحاء المنظمة‬
‫3( االستجابة من كل مستويات المنظمة لذلك‬

17. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫1( جمع البيانات عن مجموعات أصحاب العالقة:‬
‫•‬
‫تحديد أصحاب المصلحة ذوي العالقة بالمنظمة (وفقا لدرجة قوتهم ودرجة‬
‫الترابط فيما بينهم)‬
‫•‬
‫توصيف االهتمامات بسلوكيات المنظمة التي توجد لدى كل مجموعة أصحاب‬
‫مصلحة.. وهذه يمكن جمعها بواسطة االستبانات, البحث على االنترنت, ملخصات‬
‫األخبار.. الخ.‬

18. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫2)‬
‫توزيع المعلومات على جميع أنحاء‬
‫المنظمة: في هذه الخطوة تقوم‬
‫المنظمة بايصال المعلومات حول طبيعة مجموعات المصلحة وقضاياهم, ودرجة تأثير‬
‫المنظمة على تلك القضايا في الوقت الراهن وذلك لجميع أعضاء المنظمة.‬
‫–‬
‫يمكن القيام بذلك بواسطة النشرات الداخلية وغيرها من وسائل‬

19. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫3) االستجابة من كل مستويات المنظمة :‬
‫ويتضمن ذلك على كافة المبادرات التي تقوم بها المنظمة لضمان تحقيقها‬
‫لجميع توقعات اصحاب المصلحة أو تجاوز تلك التوقعات باالفضل.‬

20. ‫أهم قضايا أصحاب المصلحة‬

21. ‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬
‫• أخالقيات األعمال: تتضمن قواعد ومعايير يتم االسترشاد بها‬
‫في مجال األعمال.‬
‫• المسؤولية االجتماعية: هي التزام المنظمة بتعظيم تأثيرها‬
‫االيجابي وتخفيض تأثيرها السلبي على أصحاب المصلحة.‬

22. ‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬
‫•‬
‫المسؤولية االجتماعية ومن ضمنها أخالقيات االعمال ينتج عنها‬
‫زيادة الربحية.‬
‫–‬
‫سلوك المنظمة السلبي يعتبر سبب هام لتجنب العمالء لها .. مثال:‬
‫مستشفى عرفان‬
‫–‬
‫المسؤولية االجتماعية تزيد من والء الموظفين والعمالء للمنظمة.‬

23. ‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬
‫• المضمون األخالقي إلستراتيجية المنظمة يجب أن يكون قادرا‬
‫على توفير تقييم لالدارة العليا ومجموعات العمل وسلوكيات‬
‫األفراد في كل ما له عالقة بالقرارات األخالقية.‬

24. ‫أفضل 01 شركات في العالم في المسؤولية االجتماعية‬

25. ‫أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية‬
‫1( اقتصادي‬
‫2( قانوني‬
‫3( أخالقي‬
‫4( خيري‬

26. ‫أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية‬
‫1( اقتصادي: تنمية قيمة وعوائد أصحاب المصلحة‬
‫2( قانوني: طاعة القانون واألنظمة الحكومية‬
‫3( أخالقي: االلتزام بمعايير السلوك المقبولة التي يحددها أصحاب‬
‫المصلحة‬
‫4( خيري: اعطاء المجتمع فوق ما هو متوقع منك‬

27. ‫‪ Corporate Citizenship‬مواطنية المنظمة‬
‫عبارة تستخدم للتعبير عن مدى تنفيذ المنظمة على المستوى‬
‫االستراتيجي للمسؤوليات االقتصادية والقانونية واالخالقية‬
‫والخيرية المطلوبة منهم من قبل أصحاب المصلحة.‬

28. ‫‪ Corporate Citizenship‬مواطنية المنظمة‬
‫أفضل شركات عالمية في االلتزام بمواطنية المنظمة:‬

29. ‫‪ Corporate reputation‬سمعة المنظمة‬
‫سمعة المنظمة هي واحدة من أهم موجودات الشركة غير الملموسة,‬
‫ولكنها ذات قيمة ملموسة عالية.‬
‫– يصعب حساب قيمتها رقميا‬
‫– أحد أهم أوجه العالقات بين المستثمرين والعمالء واالعالم والحكومة‬
‫– تحتاج لعقود لبناء سمعة طيبة .. لكن غلطة واحدة قد تدمر كل ذلك في‬
‫يوم واحد‬

30. ‫ سمعة المنظمة‬Corporate reputation

31. ‫‪ Corporate Governance‬حوكمة الشركات‬
‫‪‬‬
‫يقصد بحوكمة الشركات ازالة أي فرص أمام الموظفين للقيام بممارسات غير أخالقية.‬
‫‪‬‬
‫كثير من الشركات طورت أنظمة رسمية للمساءلة..المراقبة..والتحكم.‬

32. ‫‪ Corporate Governance‬حوكمة الشركات‬
‫‪‬‬
‫المساءلة‬
‫‪ : Accountability‬تعني مدى تطابق القرارات في بيئة العمل مع توجهات‬
‫المنظمة االستراتيجية الخاصة باالعتبارات االخالقية والقانونية.‬
‫‪ ‬المراقبة‬
‫‪ : Oversight‬توفر نظام لتعادل ميزان القوى ‪Checks and balances‬‬
‫يمكنه الحد من قدرة الموظفين ومن وجود أي فرص تساعد على تجاوز األنظمة والقيام‬
‫لممارسات غير أخالقية وعير قانونية.‬
‫‪‬‬
‫التحكم‬
‫المنظمة.‬
‫‪ :Control‬هي اتخاذ االجراءات الالزمة للتدقيق وتطوير أنظمة اتخاذ القرارات في‬

33. ‫بعض قضايا حوكمة الشركات‬
‫‪‬‬
‫حقوف أصحاب المصلحة‬
‫‪‬‬
‫ادارة المخاطر‬
‫‪‬‬
‫تعويضات االدارة العليا واعضاء مجلس‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫االدارة‬
‫‪‬‬
‫التدقيق والسيطرة‬
‫‪‬‬
‫قرارات تعيين وفصل الرؤساء التنفيذيين‬
‫نزاهة التقارير المالية‬
‫االلتزام باصالحات الحوكمة‬
‫دور الرئيس التنفيذي في قرارات مجلس‬
‫االدارة‬
‫‪‬‬
‫برنامج المنظمة االخالقي‬

34. ‫نماذج حوكمة الشركات‬
‫‪ ‬نموذج المساهمين: وهو ينبع من المدرسة االقتصادية التقليدية‬
‫ويسعى الى تعظيم ثروات المالك والمستثمرين.‬
‫‪ ‬نموذج أصحاب المصلحة: وهو يستخدم نظرة أشمل تتضمن‬
‫ارضاء أصحاب المصلحة االخرين كالموظفين والموردين‬
‫واالنظمة الحكومية وغيرها.‬

35. ‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬
‫‪‬‬
‫ويقصد بها مدى ارتباط رواتب ومزايا الرؤساء التنفيذيين مع ادائهم.‬
‫‪‬‬
‫سؤال: هل ربط المزايا الوظيفية باالداء يؤدي الى نتائج ايجابية أم انه‬
‫يهتم بنتائج المدى القصير على حساب التمويل طويل االجل؟‬

36. ‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬
‫‪ ‬الناس ليسوا متساويين في القيمة .. هذه حقيقة.‬
‫‪ ‬ولكن هل يمكن أن يكون هناك أشخاص أكثر قيمة من األخرين‬
‫بـ 0009 مرة؟‬

37. ‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬

38. ‫نهاية الفصل الثاني‬
SAUDKATEB@GMAIL.COM
@skateb
Saud S Kateb
Saud Kateb
Saud Kateb