خلاقيات الاعمال .. الفصل الثاني: اصحاب المصلحة, المسؤولية الاجتماعية, حوكمة الشركات

1. ‫أخالقيات األعمال‬
‫د. سعود كاتب‬
‫‪@skateb‬‬
‫#اخالقيات_االعمال‬

2. ‫د. سعود صالح كاتب‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دكتوراه في اإلعالم: جامعة هاوارد األمريكية. 8991‬
‫ماجستير عالقات دولية: جامعة جورج واشنطن. 4991‬
‫ماجستير كمبيوتر ونظم معلومات: الجامعة األمريكية، واشنطن. 0991‬
‫بكالوريوس إدارة أعمال: جامعة الملك عبد العزيز – جدة (مرتبة شرف)‬
‫يعمل حاليا مدير عام اإلعالم الخارجي بوزارة اإلعالم‬
‫عمل سابقا بجامعة الملك عبد العزيز:‬
‫‪ ‬رئيس قسم مهارات اإلتصال‬
‫‪ ‬نائب المشرف العام على المركز اإلعالمي‬
‫‪ ‬أستاذ تكنلوجيا اإلعالم‬
‫خبرة أكثر من 02 سنة بوظائف قيادية بمؤسسات إعالمية مرموقة، مثل المجموعة السعودية لألبحاث والتسويق في وظائف‬
‫منها: مدير مكتب إمريكا 8891-8991، مدير عام شركة األفق لنظم المعلومات واالتصاالت 8991 – 4002.‬
‫لديه 4 مؤلفات هي: انترنت..المرجع الكامل (7991) - اإلعالم القديم واإلعالم الجديد.. هل الصحافة المطبوعة في طريقها‬
‫لإلنقراض؟ (2002)– رواية التقدم إلى الخلف (7002م) – تأثير تكنولوجيا االتصال الحديثة على اإلذاعات التقليدية‬
‫(2102).‬
‫باحث ومتخصص في اإلعالم الجديد وأول من تخصص فيه عربيا ومن أوائل المتخصصين به عالميا‬
‫عضو نادي جدة األدبي والثقافي – عضو جمعية اإلعالم واإلتصال – رئيس لجنة االتصال وتقنية المعلومات بالغرفة التجارية‬
‫بجدة‬
‫كاتب صحفي في جريدة المدينة ومطبوعات أخرى .‬

3. ‫أخالقيات األعمال‬
‫الفصل األول: أهمية أخالقيات األعمال‬
‫الفصل الثاني: أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية، حوكمة الشركات‬
‫الفصل الثالث: قضايا معاص ة ألخالقيات األعمال‬
‫ر‬
‫الفصل ال ابع: أخالقيات األعمال كعمل مؤسسي‬
‫ر‬
‫الفصل الخامس: إتخاذ القر ات األخالقية.. القيادة األخالقية‬
‫ار‬
‫الفصل السادس: العوامل الفردية: الفلسفة األخالقية والقيم‬
‫الفصل السابع: العوامل المنظمية.. دور ثقافة األخالق‬
‫الفصل الثامن: تطوير برنامج أخالقي فعال‬
‫الفصل التاسع: تنفيذ ورقابة الب امج األخالقية‬
‫ر‬
‫الفصل العاشر: أخالقيات األعال في ظل العولمة‬

4. ‫الفصل الثاني‬
‫أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية،‬
‫حوكمة الشركات‬

5. ‫أصحاب المصلحة‬

6. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• أصحاب المصلحة هم أولئك الذين لهم نصيب أو مطالبة بشكل أو بأخر في‬
‫منتجات الشركة أو عملياتها أو أسواقها أو صناعتها أو نتائجها, وهم:‬
‫العمالء .. الموردون .. المساهمون .. الموظفون .. الوكاالت الحكومية ..‬
‫الجماعات والجمهور‬
‫• أصحاب المصلحة يقدمون للمنظمة مصادر ملموسة وغير ملموسة‬
‫ضرورية لنجاحها في عملها.‬

7. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• أصحاب المصلحة يتأثرون بالمنظمة ولكنهم في نقس الوقت يملكون‬
‫القدرة للتأثير عليها:‬
‫• الموظفون والمستثمرون مثال يمكن أن يعانوا من ممارسات المنظمة غير‬
‫األخالقية, فمثال: عند انهيار شركة انرون فقد أالف الموظفين أعمالهم:‬
‫المتقاعدون خسروا رواتبهم التقاعدية.. كما خسر المستثمرون ماليين‬
‫الدوالرات.‬

8. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• من ناحية أخرى تسبب بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين في شركات مثل وول‬
‫مارت وكوكاكوال في االضرار بسمعة شركاتهم.‬
‫• كوكاكوال دفعت 391 مليون دوالر لموظف امريكي من أصول أفريقية بسبب‬
‫تعرضه للعنصرية.‬
‫• االساءة والضرر يمكن أن تمتد لتشمل الموزعين والموردين وصغار المنتجين‬
‫المتعاملين مع الشركة.‬

9. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• سمعة الشركة يمكن أن تتضرر بسبب ضعف األداء أو بسبب الممارسات غير‬
‫األخالقية.‬
‫• عالج الضرر الناتج عن ضعف األداء أسهل بكثير من عالج ضرر الممارسات‬
‫غير األخالقية.‬
‫• ثقة المستثمرين والعمالء بالمنظمة أمر مهم للغاية.‬

10. ‫أصحاب المصلحة‬
‫• القاعدة األساسية للتعامل مع العمالء:‬
‫– عندما يتعرض العميل لتجربة ايجابية من الشركة فانه سوف يخبر 3‬
‫أشخاص .. ولكن عند تعرضه لتجربة سلبية فانه سيخبر عنها 01‬
‫أشخاص.‬
‫– مع االعالم الجديد وشبكات التواصل عليك أن تتوقع أن الرقم سيتضاعف‬
‫كثيرا: الـ 3 أشخاص سيصبحون 003, والـ 01 أشخاص يصبحون‬
‫000001‬

11. ‫أصحاب المصلحة‬
FB Group: Steal The Customers •

12. ‫أنواع أصحاب المصلحة‬
‫• أصحاب مصلحة رئيسيين: أولئك الذين يعتبر دوام وجودهم حيوي‬
‫للمنظمة وضروري إلستمراريتها.‬
‫– الموظفون .. العمالء .. المستثمرون .. الحكومة .‬
‫• أصحاب مصلحة‬
‫ثانويين: ال يحصل عادة بينهم وبين المنظمة تعامالت,‬
‫ولذلك فانهم ليسوا ضروريين الستمرارية المنظمة‬
‫- االعالم .. منظمات وجمعيات التجارة .. مجموعات المصالح )‪(interest groups‬‬

13. ‫العالقة بين المنظمة وأصحاب المصلحة الرئيسيين والثانويين‬

14. ‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫• ما هو المقصود بمفهوم تحليل أصحاب المصلحة؟‬
‫• هو أسلوب لتحديد أصحاب المصلحة وتحليل احتياجاتهم.. وهو‬
‫يستخدم لتحديد جميع أصحاب المصلحة (أساسيين وثانويين) ممن‬
‫لديهم اهتمام مرتبط بقضايا المشروع.‬

15. ‫تحليل أصحاب المصلحة‬

16. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫يقصد به درجة فهم وتطبيق المنظمة لطلبات أصحاب المصلحة. ويتضمن ذلك‬
‫ثالثة أنشطة هي:‬
‫1( جمع البيانات عن مجموعات أصحاب المصلحة‬
‫2( توزيع المعلومات على جميع أنحاء المنظمة‬
‫3( االستجابة من كل مستويات المنظمة لذلك‬

17. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫1( جمع البيانات عن مجموعات أصحاب العالقة:‬
‫•‬
‫تحديد أصحاب المصلحة ذوي العالقة بالمنظمة (وفقا لدرجة قوتهم ودرجة‬
‫الترابط فيما بينهم)‬
‫•‬
‫توصيف االهتمامات بسلوكيات المنظمة التي توجد لدى كل مجموعة أصحاب‬
‫مصلحة.. وهذه يمكن جمعها بواسطة االستبانات, البحث على االنترنت, ملخصات‬
‫األخبار.. الخ.‬

18. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫2)‬
‫توزيع المعلومات على جميع أنحاء‬
‫المنظمة: في هذه الخطوة تقوم‬
‫المنظمة بايصال المعلومات حول طبيعة مجموعات المصلحة وقضاياهم, ودرجة تأثير‬
‫المنظمة على تلك القضايا في الوقت الراهن وذلك لجميع أعضاء المنظمة.‬
‫–‬
‫يمكن القيام بذلك بواسطة النشرات الداخلية وغيرها من وسائل‬

19. ‫توجيه أصحاب المصلحة‬
‫3) االستجابة من كل مستويات المنظمة :‬
‫ويتضمن ذلك على كافة المبادرات التي تقوم بها المنظمة لضمان تحقيقها‬
‫لجميع توقعات اصحاب المصلحة أو تجاوز تلك التوقعات باالفضل.‬

20. ‫أهم قضايا أصحاب المصلحة‬

21. ‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬
‫• أخالقيات األعمال: تتضمن قواعد ومعايير يتم االسترشاد بها‬
‫في مجال األعمال.‬
‫• المسؤولية االجتماعية: هي التزام المنظمة بتعظيم تأثيرها‬
‫االيجابي وتخفيض تأثيرها السلبي على أصحاب المصلحة.‬

22. ‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬
‫•‬
‫المسؤولية االجتماعية ومن ضمنها أخالقيات االعمال ينتج عنها‬
‫زيادة الربحية.‬
‫–‬
‫سلوك المنظمة السلبي يعتبر سبب هام لتجنب العمالء لها .. مثال:‬
‫مستشفى عرفان‬
‫–‬
‫المسؤولية االجتماعية تزيد من والء الموظفين والعمالء للمنظمة.‬

23. ‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬
‫• المضمون األخالقي إلستراتيجية المنظمة يجب أن يكون قادرا‬
‫على توفير تقييم لالدارة العليا ومجموعات العمل وسلوكيات‬
‫األفراد في كل ما له عالقة بالقرارات األخالقية.‬

24. ‫أفضل 01 شركات في العالم في المسؤولية االجتماعية‬

25. ‫أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية‬
‫1( اقتصادي‬
‫2( قانوني‬
‫3( أخالقي‬
‫4( خيري‬

26. ‫أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية‬
‫1( اقتصادي: تنمية قيمة وعوائد أصحاب المصلحة‬
‫2( قانوني: طاعة القانون واألنظمة الحكومية‬
‫3( أخالقي: االلتزام بمعايير السلوك المقبولة التي يحددها أصحاب‬
‫المصلحة‬
‫4( خيري: اعطاء المجتمع فوق ما هو متوقع منك‬

27. ‫‪ Corporate Citizenship‬مواطنية المنظمة‬
‫عبارة تستخدم للتعبير عن مدى تنفيذ المنظمة على المستوى‬
‫االستراتيجي للمسؤوليات االقتصادية والقانونية واالخالقية‬
‫والخيرية المطلوبة منهم من قبل أصحاب المصلحة.‬

28. ‫‪ Corporate Citizenship‬مواطنية المنظمة‬
‫أفضل شركات عالمية في االلتزام بمواطنية المنظمة:‬

29. ‫‪ Corporate reputation‬سمعة المنظمة‬
‫سمعة المنظمة هي واحدة من أهم موجودات الشركة غير الملموسة,‬
‫ولكنها ذات قيمة ملموسة عالية.‬
‫– يصعب حساب قيمتها رقميا‬
‫– أحد أهم أوجه العالقات بين المستثمرين والعمالء واالعالم والحكومة‬
‫– تحتاج لعقود لبناء سمعة طيبة .. لكن غلطة واحدة قد تدمر كل ذلك في‬
‫يوم واحد‬

30. ‫ سمعة المنظمة‬Corporate reputation

31. ‫‪ Corporate Governance‬حوكمة الشركات‬
‫‪‬‬
‫يقصد بحوكمة الشركات ازالة أي فرص أمام الموظفين للقيام بممارسات غير أخالقية.‬
‫‪‬‬
‫كثير من الشركات طورت أنظمة رسمية للمساءلة..المراقبة..والتحكم.‬

32. ‫‪ Corporate Governance‬حوكمة الشركات‬
‫‪‬‬
‫المساءلة‬
‫‪ : Accountability‬تعني مدى تطابق القرارات في بيئة العمل مع توجهات‬
‫المنظمة االستراتيجية الخاصة باالعتبارات االخالقية والقانونية.‬
‫‪ ‬المراقبة‬
‫‪ : Oversight‬توفر نظام لتعادل ميزان القوى ‪Checks and balances‬‬
‫يمكنه الحد من قدرة الموظفين ومن وجود أي فرص تساعد على تجاوز األنظمة والقيام‬
‫لممارسات غير أخالقية وعير قانونية.‬
‫‪‬‬
‫التحكم‬
‫المنظمة.‬
‫‪ :Control‬هي اتخاذ االجراءات الالزمة للتدقيق وتطوير أنظمة اتخاذ القرارات في‬

33. ‫بعض قضايا حوكمة الشركات‬
‫‪‬‬
‫حقوف أصحاب المصلحة‬
‫‪‬‬
‫ادارة المخاطر‬
‫‪‬‬
‫تعويضات االدارة العليا واعضاء مجلس‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫االدارة‬
‫‪‬‬
‫التدقيق والسيطرة‬
‫‪‬‬
‫قرارات تعيين وفصل الرؤساء التنفيذيين‬
‫نزاهة التقارير المالية‬
‫االلتزام باصالحات الحوكمة‬
‫دور الرئيس التنفيذي في قرارات مجلس‬
‫االدارة‬
‫‪‬‬
‫برنامج المنظمة االخالقي‬

34. ‫نماذج حوكمة الشركات‬
‫‪ ‬نموذج المساهمين: وهو ينبع من المدرسة االقتصادية التقليدية‬
‫ويسعى الى تعظيم ثروات المالك والمستثمرين.‬
‫‪ ‬نموذج أصحاب المصلحة: وهو يستخدم نظرة أشمل تتضمن‬
‫ارضاء أصحاب المصلحة االخرين كالموظفين والموردين‬
‫واالنظمة الحكومية وغيرها.‬

35. ‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬
‫‪‬‬
‫ويقصد بها مدى ارتباط رواتب ومزايا الرؤساء التنفيذيين مع ادائهم.‬
‫‪‬‬
‫سؤال: هل ربط المزايا الوظيفية باالداء يؤدي الى نتائج ايجابية أم انه‬
‫يهتم بنتائج المدى القصير على حساب التمويل طويل االجل؟‬

36. ‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬
‫‪ ‬الناس ليسوا متساويين في القيمة .. هذه حقيقة.‬
‫‪ ‬ولكن هل يمكن أن يكون هناك أشخاص أكثر قيمة من األخرين‬
‫بـ 0009 مرة؟‬

37. ‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬

38. ‫نهاية الفصل الثاني‬
SAUDKATEB@GMAIL.COM
@skateb
Saud S Kateb
Saud Kateb
Saud Kateb