HAZEM ABO ELNIL, profile picture
Uploaded byHAZEM ABO ELNIL
17,661 views

مهارات التسويق الحديثة

هذه الدورة التدريبية تقدم أساسيات ومهارات التسويق، مع التركيز على المحاور الرئيسية مثل تاريخ التسويق، البيئة التسويقية، شرائح السوق، وتسويق الخدمات. يتناول المحتوى أيضًا قنوات التسويق والإعلانات، وأهمية استراتيجيات التسويق في تحقيق أهداف العملاء. تقدم الدورة أمثلة عملية وأساليب لتطوير استراتيجيات فعالة في السوق.

Embed presentation

‫مهارات التسويق‬ ‫المنتجات – الخدمات - المشاريع‬
‫حازم محمود أبو النيل‬ hazemaboelniul@alexcont.com
‫مهارات التسويق‬ ‫محاور الدورة:‬ ‫اليوم الول‬ ‫1- مقدمة تاريخية و نشأة السواق‬ ‫2- البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫3- شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫4- تسويق الخدمات‬
‫مهارات التسويق‬ ‫محاور الدورة:‬ ‫اليوم الثاني‬ ‫5- قنوات التسويق‬ ‫6- الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫7- استراتيجيات تطور السوق‬
‫مهارات التسويق‬ ‫مقدمة تاريخية و نشوء السواق‬ ‫ظهور العملة‬ ‫المقايضة‬ ‫• الوسواق قبل التاريخ‬ ‫الشعر ديوان العرب‬ ‫أوسواق العرب‬ ‫القرآن والسنة‬ ‫• العرب أمة تجارة‬ ‫وصانع القرار لعملية الشراء‬ ‫• النظمة القتصادية و ارتباطها بالسوق‬ ‫غير ربحية‬ ‫• أنواع المؤوسسات: ربحية‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫و نظيرها‬ ‫‪ ‬محاور القوى في المجتمع السلمي‬ ‫في المجتمع الغربي‬ ‫المجتمعات‬ ‫المجتمعات السلمية‬ ‫الغربية‬ ‫1- المردود المادي‬ ‫1- الوازع الديني‬ ‫2- الرابط السري‬ ‫2- الرابط السري‬ ‫3- الوازع الديني‬ ‫3- المردود المادي‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫التسويق كنظام‬ ‫مخرجات‬ ‫نظام‬ ‫مدخلت‬ ‫منتج‬ ‫تصنيع‬ ‫موارد‬ ‫خدمة‬ ‫توزيع‬ ‫أولية‬ ‫الفائض‬ ‫ترويج‬ ‫مالية‬ ‫أفكار‬ ‫تسعير‬ ‫بشرية‬ ‫معلوماتية‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫التسويق يسهم في عملية تبادل المنفعة‬ ‫قــيمة‬ ‫مشتري‬ ‫تبادل منفعة‬ ‫بائع‬ ‫ســعر‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫ب‬ ‫تكنولوجية‬ ‫ب‬ ‫ق‬ ‫ب‬ ‫اجتماعية‬ ‫ق‬ ‫قانونية‬ ‫ق‬ ‫التسويق‬ ‫مخرجات‬ ‫نظام‬ ‫مدخلت‬ ‫موارد‬ ‫منتج‬ ‫إدارة‬ ‫أولية‬ ‫خدمة‬ ‫العمل‬ ‫بشرية‬ ‫ق‬ ‫أخرى‬ ‫مالية‬ ‫ب‬ ‫البيئة‬ ‫معلوماتية‬ ‫ق‬ ‫ب‬ ‫تنافسية‬ ‫وسياوسية‬ ‫ق‬ ‫ب‬ ‫اقتصادية‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫بؤرة الهتمام في العملية التسويقية هو العميل‬ ‫ق‬ ‫الخلطة التسويقية: )4 ت(‬ ‫ق‬ ‫الترويج‬ ‫التسعيرة‬ ‫1- التسعيرة‬ ‫العميل‬ ‫ق‬ ‫2- الترويج‬ ‫ق‬ ‫3- التوزيع‬ ‫التصنيع‬ ‫التوزيع‬ ‫4- تصنيع المنتج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫أو الخدمة‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫الترويج‬ ‫العلقات العامة وعلقات الجمهور‬ ‫التسعير‬ ‫المبيعات الترويجية،‬ ‫• السعر المنافس‬ ‫العلن، البيع الشخصي.‬ ‫• السعر النفسي‬ ‫• السعر التصنيفي‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫العميل‬ ‫التصنيع‬ ‫التوزيع‬ ‫• التصميم والتطوير‬ ‫• تغطية السوق‬ ‫• الماركة‬ ‫• القنوات‬ ‫• العلبة )التغليف(‬ ‫ق‬ ‫ق‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫التسويق عبارة عن فلسفة تدور حول رضا العميل و تحقيق‬ ‫الربحية خلل ذلك.‬ ‫مثال: شركة كومباك للكمبيوتر.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫تطور المراحل في السواق الغربية‬ ‫00581‬ ‫مرحلة‬ ‫النتاج‬ ‫0091‬ ‫مرحلة‬ ‫المبيعات‬ ‫0591‬ ‫مرحلة‬ ‫التسويق‬ ‫0002‬ ‫مرحلة استهل ك‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫التطور التاريخي للسواق الغربية‬ ‫متاجر عامة‬ ‫0891‬ ‫محلت تجزئة صغيرة‬ ‫0191‬ ‫مخازن تجارية محدودة‬ ‫5591‬ ‫سوبر ماركت‬ ‫محلت تخفيضات‬ ‫0791‬ ‫مخازن تجارية كبيرة‬ ‫أسواق تجارية‬ ‫محلت و مصانع‬ ‫0991‬ ‫مخازن كبرى )بالعضوية(‬ ‫هابير ماركت‬ ‫تجارة الكترونية‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫أكبر مجمع تجاري في العالم‬ ‫) وست أدمنتون مول( في كندا.‬ ‫يحتوي على‬ ‫008 متجر لبيع التجزئة‬ ‫8 مجمعات تجارية ضخمة‬ ‫011 محلت للكل‬ ‫فندق عالمي‬ ‫62 صالة عرض سينمائي‬ ‫بركة سباحة‬ ‫منتجع مائي‬ ‫صالة تزلج‬ ‫المساحة: 394 ألف متر مربع‬ ‫الزوار: 02 مليون زائر سنويا‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫السواق‬ ‫مجموعة من الشخاص على شكل أفراد أو مؤسسات لها احتياج لمنتج أو خدمه و لديها‬ ‫القدرة و الرغبة و الصلحية لشراء ذلك المنتج أو الخدمة.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫أنواع السواق‬ ‫سوق استهليكي )أفراد(‬ ‫سوق تجاري – مؤسساتي - )مؤسسات(‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫اختيار السوق و الشرائح المستهدفة‬ ‫اختيار‬ ‫تقييم شرائح‬ ‫تطوير‬ ‫تحديد‬ ‫تحديد‬ ‫الشريحة‬ ‫السوق ذات‬ ‫برنامج‬ ‫شريحة‬ ‫هدف‬ ‫المناسبة‬ ‫العلةقة‬ ‫تسويقي‬ ‫مستهدفة‬ ‫استراتيجي‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫أقسام السوق المؤسساتي: ) أربعة(‬ ‫1- السوق التنتاجي: مثال/ مصنع الزامل‬ ‫2- السوق بيع التجزئة: مثال/ أسواق بندة العزيزية‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫أقسام السوق المؤسساتي: ) أربعة(‬ ‫3- السوق الحكومي: مثال/ وزارات الدولة‬ ‫4- السوق غير الربحي: مثال/ الندوة العالمية‬
‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫تصنيف شرائح السوق الستهلكي:‬ ‫التركيبة السكانية‬ ‫التركيبة‬ ‫الجنس‬ ‫العمر‬ ‫الجغرافية‬ ‫الفئة‬ ‫عدد أفراد‬ ‫حجم المنطقة‬ ‫العمرية‬ ‫العائلة‬ ‫حجم المدينة‬ ‫المهنة‬ ‫الدخل‬ ‫الكثافة السكانية‬ ‫العرق‬ ‫التعليم‬ ‫المناخ‬ ‫-‬ ‫الجنسية‬ ‫الطقس‬ ‫مثال: الفئة العمرية لسكان‬ ‫مثال: ساعات‬ ‫المنطقة‬ ‫العمل في‬ ‫المجمعات‬
‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫تصنيف شرائح السوق الستهلكي:‬ ‫التركيبة السلوكية‬ ‫التركيبة‬ ‫الفائدة‬ ‫العادات‬ ‫الجتماعية‬ ‫المرجوة‬ ‫الشرائية‬ ‫الطبقة‬ ‫تكرار‬ ‫حاجة‬ ‫الجتماعية‬ ‫الستهلك‬ ‫المستهلك‬ ‫أسلوب المعيشة‬ ‫الستعداد و‬ ‫الوفاء‬ ‫الشخصية‬ ‫الشراء‬ ‫للمنتج‬ ‫مثال: التليفون‬ ‫-‬ ‫الموقف من‬ ‫المحمول و‬ ‫المنتج‬ ‫الساعة و‬ ‫مثال: ” يمكن أحتاج“‬ ‫السيارة تعكس‬
‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫الخدمة: عبارة عن منتج غير ملموس إل أتننا تنشعر بتأثيره فقط.‬ ‫صفات الخدمة:‬ ‫غير ملموسة: مثال: جمع التبرعات.‬ ‫1‬ ‫تنتج و تستهلك في نفس الوقت: مثال: اصلح مكيف.‬ ‫2‬ ‫ل نستطيع تخزينها: مثال: خدمة الهاتف الجوال.‬ ‫3‬
‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫الخدمة: عبارة عن منتج غير ملموس إل أتننا تنشعر بتأثيره فقط‬ ‫صفات الخدمة:‬ ‫4. التفاوت في مستوى الجودة: مثال: إصلح السيارات.‬ ‫5. تعتمد بالدرجة الولى على العلقة بالعميل أو‬ ‫المستهلك‬ ‫للخدمة مثال: خدمة شركة تويوتا.‬ ‫6. التصال المباشر دون وسيط مع العميل أو المستهلك.‬ ‫مثال: خطوط الطيران.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫مستوى الجودة في الخدمات‬ ‫جودة الخدمة : مدى توافق مستوى الخدمة لتطلعات العميل العميل أو حتى تجاوزها.‬ ‫البحث عن الجودة : مدى بحث العميل و حكمه المسبق قبل شراء الخدمة أو المنتج.‬ ‫و استهل ك الخدمة.‬ ‫الخبرة المتولدة عند شراء‬ ‫الخبرة المسبقة بالجودة :‬ ‫عدم القدرة على تقييم الجودة: عدم استطاعة العميل تقييم الخدمة حتى بعد‬ ‫شرائها و استهليكها.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫سر النجاح لتسويق الخدمات‬ ‫إيجاد الخلطة التسويقية المناسبة‬
‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫التسويق الغير ربحي‬ ‫مثال/ العمال الخيرية‬
‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق:‬ ‫مجموعة من الشخاص و المؤسسات تقوم بتوجيه المنتج أو الخدمة من مصدرها إلى‬ ‫المستهلك.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التوزيع:‬ ‫النشاط الذي يضمن وجود المصنع أو المقدم للمنتج أو الخدمة للمستهلك في المكان و‬ ‫ِّ‬ ‫الزمان الذي يرغب فيه الشراء.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق:‬ ‫مستويات التركيز للتغطية التسويقية:‬ ‫استخدام جميع تنقاط التوزيع المتاحة.‬ ‫تريكيز وفير:‬ ‫•‬ ‫تريكيز عشوائي: استخدام بعض تنقاط التوزيع المتاحة.‬ ‫•‬ ‫استخدام واحد من تنقاط التوزيع بشكل حصري‬ ‫تريكيز حصري:‬ ‫•‬
‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق للمواد الستهلكية‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫وسيط‬ ‫جملة‬ ‫جملة‬ ‫تجزئة‬ ‫تجزئة‬ ‫تجزئة‬ ‫مستهلك‬ ‫مستهلك‬ ‫مستهلك‬ ‫مستهلك‬
‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق المؤسساتية‬ ‫ح‬ ‫ز‬ ‫و‬ ‫هـ‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫وكيل‬ ‫وكيل‬ ‫موزع‬ ‫موزع‬ ‫مشتري‬ ‫مشتري‬ ‫مشتري‬ ‫مشتري‬ ‫مؤسسي‬ ‫مؤسسي‬ ‫مؤسسي‬ ‫مؤسسي‬
‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق للخدمات‬ ‫المستفيد‬ ‫وسيط‬ ‫المصنع‬ ‫من‬ ‫)عامل نجاح(‬ ‫المقدم‬ ‫الخدمة‬ ‫للخدمة‬
‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫كلما كثرت القنوات، كلما زادت التكلفة على المستهلك‬ ‫أو المستفيد‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫العلن‬ ‫مادة مكتوبة أو مسموعة أو مصورة أو مطبوعة مدفوعة الرجر عن المؤسسة و منتجها‬ ‫أو خدمتها منقولة إلى الجمهور من خل ل وسائل العل.م.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫أنواع العلن:‬ ‫إعل ن مؤسسي: لدعم صورة المؤسسة أو أفكارها أو سياستها.‬ ‫مثا ل/ شركات البترو ل و شركات الحاويات.‬ ‫إعل ن توعوي: لدعم موةقف المؤسسة في ةقضية عامة ذات علةقة‬ ‫بالجمهور.‬ ‫مثا ل/ إعلانات المرور.‬ ‫إعل ن منتج: للترويج عن منتج و استخدامه وخصائصه و فوائده‬ ‫مثا ل/ الشاي المثلج.‬ ‫إعل ن عن ةقطاع اانتارجي: للترويج و استمالة زبائن محتملين لقطاع إانتارجي متكامل بدال من‬ ‫م ً‬ ‫منتج معين.‬ ‫مثا ل/ ةقطاع التجميل.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫إعلن تنافسي: التركيز على مواصفات منتج معين غير متوفرة في المنتج الخر.‬ ‫مثا ل / مساحيق الغسيل‬ ‫اانواع الزيوت‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫إعلن مقارن‬ ‫مقارنة بين منتجين‬ ‫أو أكثر من ناحية‬ ‫الخصائص.‬ ‫مثال/ السيارات.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫إعلن تركيزي: يذكر المستهلك بمنتج مورجود‬ ‫و استخداماته و خصائصه و فوائده.‬ ‫مثا ل/ الفيمتو.‬ ‫إعلن تأكيدي: يذكر للمستهلك أانه أخذ المنتج‬ ‫الفضل و كيفية الستمتاع بذلك المنتج. مثا ل/ سواني.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫الخطة العلنية: 8 خطوات.‬ ‫حدد‬ ‫ضع قاعدة‬ ‫حدد الهدف‬ ‫حدد و حلل‬ ‫إعلن‬ ‫ارتكاز‬ ‫من‬ ‫الشريحة‬ ‫ترويجي‬ ‫للعلن‬ ‫العلن‬ ‫المستهدفة‬ ‫حدد‬ ‫ضع‬ ‫نفذ‬ ‫قيم‬ ‫مّ‬ ‫وسيلة‬ ‫رسالة‬ ‫البرنامج‬ ‫مدى فاعلية‬ ‫العلن‬ ‫واضحة‬ ‫العلني‬ ‫الحملة العلنية‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫الخطة العلنية: 8 خطوات.‬ ‫أمثلة من حجم الانفاق العلاني مقارانة بالمبيعات السنوية بمليين الدوالرات لعا.م‬ ‫8891.م.‬ ‫النسبة‬ ‫اللعلن‬ ‫المبيعات‬ ‫الشركة‬ ‫%9‬ ‫2.1‬ ‫9.31‬ ‫بيبسي‬ ‫%32‬ ‫1.1‬ ‫6.4‬ ‫مكدونالد‬ ‫ز‬ ‫%3‬ ‫9.0‬ ‫6.13‬ ‫تويوتا‬ ‫%5‬ ‫8.0‬ ‫61‬ ‫سوني‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫تطوير الحملت العلنية يقوم به شخص أو مؤسسة أو وكالة‬ ‫•‬ ‫دعاية و إعلن.‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫وسائل العلن:‬ ‫•‬ ‫البريد‬ ‫الصحف‬ ‫الراديو‬ ‫التصال الهاتفي‬ ‫المحلت‬ ‫التلفزيون‬ ‫النترنت‬ ‫الطرق‬ ‫السينما‬ ‫تاثير العلن في الل شعور‬ ‫•‬ ‫العلن المباشر و العلن غير المباشر‬ ‫•‬ ‫سؤال: ما هي أجدى وسيلة إعلن في السعودية؟‬ ‫•‬
‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫85‬ ‫كوكا كول‬ ‫قيمة‬ ‫42‬ ‫آي بي أم‬ ‫الماركات‬ ‫22‬ ‫ماكدونالدز‬ ‫التجارية‬ ‫51‬ ‫بيبسي كول‬ ‫في‬ ‫51‬ ‫مايكروسوفت‬ ‫السوق‬ ‫حاليا‬ ‫21‬ ‫جنرال إلكتريك‬ ‫ببليين‬ ‫ً‬ ‫11‬ ‫أرامكو‬ ‫الدولرات‬ ‫السعودية‬ ‫7‬ ‫هيلويت باكرد‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات التسويق و مراحلها المختلفة:‬ ‫إنتاج للسوق المحلي فقط‬ ‫سوق محلي‬ ‫إنتاج للسوق المحلي و الفائض للتصدير‬ ‫تصدير محدود‬ ‫منتج للسوق المحلي و آخر للتصدير‬ ‫تسويق دولي‬ ‫منتج للسوق العالمي مع اعتبار أن السوق المحلي‬ ‫جزء من السوق العالمي‬ ‫تسويق عالمي‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق في الدارة العليا.‬ ‫‪‬‬ ‫استراتيجيات تطور السوق في الدارة الوسطى.‬ ‫‪‬‬ ‫استراتيجيات التنافس في السوق‬ ‫‪‬‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫مورد‬ ‫استراتيجيات تطور السوق في الدارة العليا.‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬استراتيجية النفاذ إلى الامام‬ ‫‪ ‬استراتيجية التراجع إلى الخلف‬ ‫‪ ‬استراتيجية الستيعاب اللقفقي‬ ‫مستهلك‬ ‫مؤسسة أ‬ ‫نفاذ‬ ‫نفاذ‬ ‫خلفي‬ ‫أمامي‬ ‫مؤسسة ج‬ ‫مؤسسة ب‬ ‫استيعاب أفقي‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية النفاذ إلى المام:‬ ‫يحدث عندما تقوم شركة بالدخول‬ ‫مؤسسة أ‬ ‫في قنوات التسويق بينها و بين‬ ‫المستهلك.‬ ‫مؤسسة د‬ ‫مثال/ المخازن الكبرى أصال ه ً هي‬ ‫نفاذ‬ ‫أمامي‬ ‫محالت للبيع بالجملة ثم دخلت‬ ‫مؤسسة هـ‬ ‫سوق التجزئة للتعامل‬ ‫المباشرمع المستهلك.‬ ‫مؤسسة ج‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية التراجع إلى الخلف:‬ ‫مؤسسة أ‬ ‫يحدث عندما تقوم شركة بالدخول‬ ‫في نفس عمل المورد.‬ ‫مؤسسة و‬ ‫مثال/ أسواق التميمي عندما تقوم‬ ‫نفاذ‬ ‫خلفي‬ ‫بتصنيع منتجات غذائية تحمل نفس‬ ‫مؤسسة ز‬ ‫السم كاللبان و الشاي.‬ ‫مؤسسة ب‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية الستيعاب الفقي:‬ ‫يحدث عنداما تقوم شركة بالستحواذ أو شراء امناقفسيها اتزيد حصتها قفي‬ ‫السوق.‬ ‫امثال/ شراء امحطة نفط للبنزين لمحطات أخرى امناقفسة قفي جميع امدن‬ ‫المملكة.‬ ‫مثال/ محطات‬ ‫مؤسسة ج‬ ‫مؤسسة ب‬ ‫البنزين‬ ‫استيعاب أفقي‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫.1 استراتيجية التوغل في السوق‬ ‫.2 استراتيجية التطوير في السوق‬ ‫.3 استراتيجية التطوير في المنتج‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫.1 استراتيجية التوغل في السوق‬ ‫التوسع في السوق الحالي بنفس المنتج‬ ‫مثال : شماغ البسام و وجود عدة موديالت منه‬ ‫... البصمة الخامسة و البصمة السادسة‬ ‫مثال : العباية للمرأة .. تطريز, سادة‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫2.استراتيجية التطوير في السوق :‬ ‫إيجاد سوق جديد لنفس المنتج‬ ‫مثال : دخول البيتزا هت .. و الماكدونالدز ضمن وجبات الطائرات‬ ‫في أمريكا‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫3.استراتيجية تطوير المنتج :‬ ‫تصنيع منتج جديد أو تطوير لمنتج موجود في السوق‬ ‫مثال .. جوال النوكيا ..‬ ‫العنيد , الفيصلية , الفيصلية المطور، الباندا‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات ال تن افس في السوق :‬ ‫.1 استراتيجية التكلفة المنخفضة‬ ‫.2 استراتيجية التفاضل‬ ‫.3 استراتيجية التركيز‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات ال تن افس في السوق :‬ ‫.1 استراتيجية التفاضل‬ ‫تقوم المؤسسة أو الشركة بالتنافس بتقديم منتج‬ ‫بحيث ينظر إليه العميل بشكل فريد و مميز و‬ ‫مختلف عن المنتجات المنافسة الخرى‬ ‫مثال : اختال ف موديالت السيارات .. نفس الماركة‬ ‫بعدة موديالت مختلفة‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات ا لتنا فس في السوق :‬ ‫2. استراتيجية خفض التكلفة :‬ ‫تقوم المؤسسة أو الشركة بالتنافس من خالل‬ ‫تقديم منتج منخفض التكلفة مقارنة بالمنافس‬ ‫مثال : الشقق الفندقية مقارنة بالفنادق , محالت‬ ‫مثل سماء , آخر فرصة , رامز مقارنة بالمتاجر‬ ‫في مجمع الراشد‬
‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات النتافس في السوق :‬ ‫3. استراتيجية التركيز :‬ ‫تقوم المؤسسة أو الشركة‬ ‫بالتنافس من خالل زاوية‬ ‫محددة و ضيقة في السوق‬ ‫بتلبية إحتياج محدد لشريحة‬ ‫ضيقة و مستهدفة في السوق‬ ‫مثال : ساعات الرولكس ,‬ ‫قمصان البولو , محالت نيومان‬ ‫ماركوس في الفيصلية‬
hazemaboelnil@alexcont.com

More Related Content

PPT
مفهوم التسويق
bySanaa Zouitine
 
PPT
Marketing basics أساسيات التسويق
byFahad Alharbi
 
PPSX
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
byDr. Mahmoud Afara
 
PPTX
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
byHamzaMhameed1
 
PPTX
المبيعات - Sales
byAmr Atef
 
PPT
مقدمة التسويق
bywaleed sayed
 
PPT
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
byKhalil Hamad
 
PDF
الفرق بين التسويق والمبيعات
byDahy Gamal
 
مفهوم التسويق
bySanaa Zouitine
 
Marketing basics أساسيات التسويق
byFahad Alharbi
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
byDr. Mahmoud Afara
 
مهارات التواصل الفعال مع العملاء واساسيات البيع.pptx
byHamzaMhameed1
 
المبيعات - Sales
byAmr Atef
 
مقدمة التسويق
bywaleed sayed
 
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
byKhalil Hamad
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
byDahy Gamal
 

What's hot

PPT
فن التسويق
byMuhammed Rashed
 
PDF
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
byPrince Titif
 
PPT
مهارات الاتصال الفعال
byAhmad Abdullah
 
PPTX
الحملة التسويقية
byu083125
 
PPTX
معوقات الاتصال
byد فاروق
 
PDF
فنون التواصل والإقناع
byالمدرب حسن يوسف
 
PPTX
التسويق
byosmanabdelrhman
 
PPTX
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
byEng. Ahmed Falyouna
 
PPTX
العلاقات العامة والتسويق
byObaid Saad Alabdali
 
PDF
إدارة علاقات العملاء Crm
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
مبادئ التسويق
byWusolDigitalAcademy
 
PPTX
التسويق الالكتروني
byوافي فواز غنيمان
 
PDF
تنشيط المبيعات
byosmanabdelrhman
 
PPTX
التسويق الالكتروني
byHani Adel
 
PPTX
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
byshnak1
 
PDF
المحتوى
byahmedajina
 
PPT
Selling skills- مهارات البيع
bycigrat
 
PPTX
التميز بخدمة العملاء 2
byOmar Zawaneh
 
PPTX
التسويق الإلكتروني
byIhssan Alhaj
 
DOCX
تسويق الخدمات الصحية
byFaisal Alrabie
 
فن التسويق
byMuhammed Rashed
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
byPrince Titif
 
مهارات الاتصال الفعال
byAhmad Abdullah
 
الحملة التسويقية
byu083125
 
معوقات الاتصال
byد فاروق
 
فنون التواصل والإقناع
byالمدرب حسن يوسف
 
التسويق
byosmanabdelrhman
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
byEng. Ahmed Falyouna
 
العلاقات العامة والتسويق
byObaid Saad Alabdali
 
إدارة علاقات العملاء Crm
byرؤية للحقائب التدريبية
 
مبادئ التسويق
byWusolDigitalAcademy
 
التسويق الالكتروني
byوافي فواز غنيمان
 
تنشيط المبيعات
byosmanabdelrhman
 
التسويق الالكتروني
byHani Adel
 
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
byshnak1
 
المحتوى
byahmedajina
 
Selling skills- مهارات البيع
bycigrat
 
التميز بخدمة العملاء 2
byOmar Zawaneh
 
التسويق الإلكتروني
byIhssan Alhaj
 
تسويق الخدمات الصحية
byFaisal Alrabie
 

Similar to مهارات التسويق الحديثة

PDF
Marketing concepts
byDahy Gamal
 
PPT
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
byابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
DOC
تسويق
byابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
PPTX
اساسيات التسويق ادارة التروج الاتصالات التسويقية المتكاملة .pptx
byeslamali2069
 
PPTX
مبادئ_التسويق.pptx عرض تقديمي عن التسويق
byBusInstructorRuaaQud
 
PDF
Marketing princple
byArab International Academy
 
PPS
تسويق
byIbtesam Abu Khalaf
 
PPTX
محاضرات مبادئ التسويق متقدم mbA.pptx دروس
byARCHITECTURAACADEMIA
 
PPTX
ادارة محاضرات مبادئ التسويق متقدم mbA.pptx
byARCHITECTURAACADEMIA
 
PPTX
Market with dunia
byTR.Dunia Mohamed
 
DOCX
أهمية المزيج التسويقي وكيف يساعد في تطوير إستراتيجيتك.docx
byMohamedAbdelBaset37
 
PDF
Sales management
byناصر الوكيل
 
PPTX
الطرق الحديثة فى التسويق - حقيبة المدرب.pptx
byMohammed Fadel
 
PPT
المحاضرة الأولى مقدمة إدارة أعمالIntro business management dr elsayed nasser
byElsayed Nasser
 
PDF
10_2016_03_25!11_53ننننننننننن_51_AM.pdf
byssuserc1eae0
 
PPT
Edoc 1256148498
byابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
PDF
الماركتينج بالمصري.pdf
bysmayer safixen
 
PPTX
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
byKamal AL MASRI
 
PPT
تقسيم السوق
bywaleed sayed
 
PDF
Marketing in-small-projects-02
bydouaaera
 
Marketing concepts
byDahy Gamal
 
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
byابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
تسويق
byابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
اساسيات التسويق ادارة التروج الاتصالات التسويقية المتكاملة .pptx
byeslamali2069
 
مبادئ_التسويق.pptx عرض تقديمي عن التسويق
byBusInstructorRuaaQud
 
Marketing princple
byArab International Academy
 
تسويق
byIbtesam Abu Khalaf
 
محاضرات مبادئ التسويق متقدم mbA.pptx دروس
byARCHITECTURAACADEMIA
 
ادارة محاضرات مبادئ التسويق متقدم mbA.pptx
byARCHITECTURAACADEMIA
 
Market with dunia
byTR.Dunia Mohamed
 
أهمية المزيج التسويقي وكيف يساعد في تطوير إستراتيجيتك.docx
byMohamedAbdelBaset37
 
Sales management
byناصر الوكيل
 
الطرق الحديثة فى التسويق - حقيبة المدرب.pptx
byMohammed Fadel
 
المحاضرة الأولى مقدمة إدارة أعمالIntro business management dr elsayed nasser
byElsayed Nasser
 
10_2016_03_25!11_53ننننننننننن_51_AM.pdf
byssuserc1eae0
 
Edoc 1256148498
byابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
الماركتينج بالمصري.pdf
bysmayer safixen
 
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
byKamal AL MASRI
 
تقسيم السوق
bywaleed sayed
 
Marketing in-small-projects-02
bydouaaera
 

More from HAZEM ABO ELNIL

PDF
هجمات الحوثيين و تأثيرها على عمليات التجارة العالمية - حازم محمود ابوالنيل.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
The review of maritime transport 2023.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
تأثير تطور احجام السفن على اداء الموانئ حازم محمود ابوالنيل HAZEM BO ELNIL.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
Shift & share model analysis.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPS
أسس استخدام مؤشرات الإنتاجية في الموانئ
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPS
القبعات الست Six thinking hats
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPS
أدارة المخاطر
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPS
التفكير خارج الصندوق
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
مهارات التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPS
Acchco 2013
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPT
مهارات التفكير
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPS
نظم المعلومات التسويقية
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPS
Strategic planning
byHAZEM ABO ELNIL
 
PPT
مهارات التسويق الحديثة
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
أنواع سفن الشحن
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
أنواع سفن الشحن
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
مهارات التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
التسويق الالكترونى و التجارة الالكترونية
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
تعريف بحوث التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 
PDF
عبارت ومصطلحات في علم التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 
هجمات الحوثيين و تأثيرها على عمليات التجارة العالمية - حازم محمود ابوالنيل.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
The review of maritime transport 2023.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
تأثير تطور احجام السفن على اداء الموانئ حازم محمود ابوالنيل HAZEM BO ELNIL.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
Shift & share model analysis.pdf
byHAZEM ABO ELNIL
 
أسس استخدام مؤشرات الإنتاجية في الموانئ
byHAZEM ABO ELNIL
 
القبعات الست Six thinking hats
byHAZEM ABO ELNIL
 
أدارة المخاطر
byHAZEM ABO ELNIL
 
التفكير خارج الصندوق
byHAZEM ABO ELNIL
 
مهارات التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 
Acchco 2013
byHAZEM ABO ELNIL
 
مهارات التفكير
byHAZEM ABO ELNIL
 
نظم المعلومات التسويقية
byHAZEM ABO ELNIL
 
Strategic planning
byHAZEM ABO ELNIL
 
مهارات التسويق الحديثة
byHAZEM ABO ELNIL
 
أنواع سفن الشحن
byHAZEM ABO ELNIL
 
أنواع سفن الشحن
byHAZEM ABO ELNIL
 
مهارات التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 
التسويق الالكترونى و التجارة الالكترونية
byHAZEM ABO ELNIL
 
تعريف بحوث التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 
عبارت ومصطلحات في علم التسويق
byHAZEM ABO ELNIL
 

Recently uploaded

PDF
حقيبة تدريبية دورة تعليم العربية بالصور .pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة التميز التشغيلي . pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة تعليم العربية التفاعلية .pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة مكافحة التنمر المدرسي.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة أساسيات الأمن السيبراني (Cyber Security).pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
دورة استراتيجيات النمو الرقمي.pdf حقيبة تدريبية
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة تعليم العربية بالمحادثة.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة المفردات العربية..pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
هل تعلم اللغة الٱنجليزية هو خيارك الأفضل
byZein931812
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة محو الأمية المجتمعية.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
دورة Canva للمحتوى pdf حقيبة تدريبية ..
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة التسويق عبر البريد الإلكتروني.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
دورة Google Analytics.pdf حقيبة تدريبية..
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة أدوات العمل الرقمي.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
جدول موصفات المحتوى المجموعة السابعة.pdf
bySitiHanisah27
 
PDF
حقيبة تدريبية دورة العربية للأغراض الدينية .pdf
byHakapetk حقيبتك
 
PDF
قصة قصيرة مميزة ومهمه لغرض التعليم والمعرفة
byZein931812
 
حقيبة تدريبية دورة تعليم العربية بالصور .pdf
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة التميز التشغيلي . pdf
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة تعليم العربية التفاعلية .pdf
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة مكافحة التنمر المدرسي.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة أساسيات الأمن السيبراني (Cyber Security).pdf
byHakapetk حقيبتك
 
دورة استراتيجيات النمو الرقمي.pdf حقيبة تدريبية
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة تعليم العربية بالمحادثة.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة المفردات العربية..pdf
byHakapetk حقيبتك
 
هل تعلم اللغة الٱنجليزية هو خيارك الأفضل
byZein931812
 
حقيبة تدريبية دورة محو الأمية المجتمعية.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
دورة Canva للمحتوى pdf حقيبة تدريبية ..
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة التسويق عبر البريد الإلكتروني.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
دورة Google Analytics.pdf حقيبة تدريبية..
byHakapetk حقيبتك
 
حقيبة تدريبية دورة أدوات العمل الرقمي.pdf
byHakapetk حقيبتك
 
جدول موصفات المحتوى المجموعة السابعة.pdf
bySitiHanisah27
 
حقيبة تدريبية دورة العربية للأغراض الدينية .pdf
byHakapetk حقيبتك
 
قصة قصيرة مميزة ومهمه لغرض التعليم والمعرفة
byZein931812
 

مهارات التسويق الحديثة

  • 1.
  • 2.
    ‫حازم محمود أبوالنيل‬ hazemaboelniul@alexcont.com
  • 3.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫محاور الدورة:‬ ‫اليوم الول‬ ‫1- مقدمة تاريخية و نشأة السواق‬ ‫2- البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫3- شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫4- تسويق الخدمات‬
  • 4.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫محاور الدورة:‬ ‫اليوم الثاني‬ ‫5- قنوات التسويق‬ ‫6- الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫7- استراتيجيات تطور السوق‬
  • 5.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫مقدمة تاريخية و نشوء السواق‬ ‫ظهور العملة‬ ‫المقايضة‬ ‫• الوسواق قبل التاريخ‬ ‫الشعر ديوان العرب‬ ‫أوسواق العرب‬ ‫القرآن والسنة‬ ‫• العرب أمة تجارة‬ ‫وصانع القرار لعملية الشراء‬ ‫• النظمة القتصادية و ارتباطها بالسوق‬ ‫غير ربحية‬ ‫• أنواع المؤوسسات: ربحية‬
  • 6.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫و نظيرها‬ ‫‪ ‬محاور القوى في المجتمع السلمي‬ ‫في المجتمع الغربي‬ ‫المجتمعات‬ ‫المجتمعات السلمية‬ ‫الغربية‬ ‫1- المردود المادي‬ ‫1- الوازع الديني‬ ‫2- الرابط السري‬ ‫2- الرابط السري‬ ‫3- الوازع الديني‬ ‫3- المردود المادي‬
  • 7.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقيةو البيئة الجتماعية‬ ‫التسويق كنظام‬ ‫مخرجات‬ ‫نظام‬ ‫مدخلت‬ ‫منتج‬ ‫تصنيع‬ ‫موارد‬ ‫خدمة‬ ‫توزيع‬ ‫أولية‬ ‫الفائض‬ ‫ترويج‬ ‫مالية‬ ‫أفكار‬ ‫تسعير‬ ‫بشرية‬ ‫معلوماتية‬
  • 8.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقيةو البيئة الجتماعية‬ ‫التسويق يسهم في عملية تبادل المنفعة‬ ‫قــيمة‬ ‫مشتري‬ ‫تبادل منفعة‬ ‫بائع‬ ‫ســعر‬
  • 9.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقيةو البيئة الجتماعية‬ ‫ب‬ ‫تكنولوجية‬ ‫ب‬ ‫ق‬ ‫ب‬ ‫اجتماعية‬ ‫ق‬ ‫قانونية‬ ‫ق‬ ‫التسويق‬ ‫مخرجات‬ ‫نظام‬ ‫مدخلت‬ ‫موارد‬ ‫منتج‬ ‫إدارة‬ ‫أولية‬ ‫خدمة‬ ‫العمل‬ ‫بشرية‬ ‫ق‬ ‫أخرى‬ ‫مالية‬ ‫ب‬ ‫البيئة‬ ‫معلوماتية‬ ‫ق‬ ‫ب‬ ‫تنافسية‬ ‫وسياوسية‬ ‫ق‬ ‫ب‬ ‫اقتصادية‬
  • 10.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫بؤرة الهتمام في العملية التسويقية هو العميل‬ ‫ق‬ ‫الخلطة التسويقية: )4 ت(‬ ‫ق‬ ‫الترويج‬ ‫التسعيرة‬ ‫1- التسعيرة‬ ‫العميل‬ ‫ق‬ ‫2- الترويج‬ ‫ق‬ ‫3- التوزيع‬ ‫التصنيع‬ ‫التوزيع‬ ‫4- تصنيع المنتج‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫أو الخدمة‬
  • 11.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقيةو البيئة الجتماعية‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫الترويج‬ ‫العلقات العامة وعلقات الجمهور‬ ‫التسعير‬ ‫المبيعات الترويجية،‬ ‫• السعر المنافس‬ ‫العلن، البيع الشخصي.‬ ‫• السعر النفسي‬ ‫• السعر التصنيفي‬ ‫ق‬ ‫ق‬ ‫العميل‬ ‫التصنيع‬ ‫التوزيع‬ ‫• التصميم والتطوير‬ ‫• تغطية السوق‬ ‫• الماركة‬ ‫• القنوات‬ ‫• العلبة )التغليف(‬ ‫ق‬ ‫ق‬
  • 12.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية‬ ‫التسويق عبارة عن فلسفة تدور حول رضا العميل و تحقيق‬ ‫الربحية خلل ذلك.‬ ‫مثال: شركة كومباك للكمبيوتر.‬
  • 13.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫البيئة التسويقيةو البيئة الجتماعية‬ ‫تطور المراحل في السواق الغربية‬ ‫00581‬ ‫مرحلة‬ ‫النتاج‬ ‫0091‬ ‫مرحلة‬ ‫المبيعات‬ ‫0591‬ ‫مرحلة‬ ‫التسويق‬ ‫0002‬ ‫مرحلة استهل ك‬
  • 14.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوقو سلوك المستهلك‬ ‫التطور التاريخي للسواق الغربية‬ ‫متاجر عامة‬ ‫0891‬ ‫محلت تجزئة صغيرة‬ ‫0191‬ ‫مخازن تجارية محدودة‬ ‫5591‬ ‫سوبر ماركت‬ ‫محلت تخفيضات‬ ‫0791‬ ‫مخازن تجارية كبيرة‬ ‫أسواق تجارية‬ ‫محلت و مصانع‬ ‫0991‬ ‫مخازن كبرى )بالعضوية(‬ ‫هابير ماركت‬ ‫تجارة الكترونية‬
  • 15.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوقو سلوك المستهلك‬ ‫أكبر مجمع تجاري في العالم‬ ‫) وست أدمنتون مول( في كندا.‬ ‫يحتوي على‬ ‫008 متجر لبيع التجزئة‬ ‫8 مجمعات تجارية ضخمة‬ ‫011 محلت للكل‬ ‫فندق عالمي‬ ‫62 صالة عرض سينمائي‬ ‫بركة سباحة‬ ‫منتجع مائي‬ ‫صالة تزلج‬ ‫المساحة: 394 ألف متر مربع‬ ‫الزوار: 02 مليون زائر سنويا‬
  • 16.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫السواق‬ ‫مجموعة من الشخاص على شكل أفراد أو مؤسسات لها احتياج لمنتج أو خدمه و لديها‬ ‫القدرة و الرغبة و الصلحية لشراء ذلك المنتج أو الخدمة.‬
  • 17.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوقو سلوك المستهلك‬ ‫أنواع السواق‬ ‫سوق استهليكي )أفراد(‬ ‫سوق تجاري – مؤسساتي - )مؤسسات(‬
  • 18.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوق و سلوك المستهلك‬ ‫اختيار السوق و الشرائح المستهدفة‬ ‫اختيار‬ ‫تقييم شرائح‬ ‫تطوير‬ ‫تحديد‬ ‫تحديد‬ ‫الشريحة‬ ‫السوق ذات‬ ‫برنامج‬ ‫شريحة‬ ‫هدف‬ ‫المناسبة‬ ‫العلةقة‬ ‫تسويقي‬ ‫مستهدفة‬ ‫استراتيجي‬
  • 19.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوقو سلوك المستهلك‬ ‫أقسام السوق المؤسساتي: ) أربعة(‬ ‫1- السوق التنتاجي: مثال/ مصنع الزامل‬ ‫2- السوق بيع التجزئة: مثال/ أسواق بندة العزيزية‬
  • 20.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوقو سلوك المستهلك‬ ‫أقسام السوق المؤسساتي: ) أربعة(‬ ‫3- السوق الحكومي: مثال/ وزارات الدولة‬ ‫4- السوق غير الربحي: مثال/ الندوة العالمية‬
  • 21.
    ‫شرائح السوق وسلوك المستهلك‬ ‫تصنيف شرائح السوق الستهلكي:‬ ‫التركيبة السكانية‬ ‫التركيبة‬ ‫الجنس‬ ‫العمر‬ ‫الجغرافية‬ ‫الفئة‬ ‫عدد أفراد‬ ‫حجم المنطقة‬ ‫العمرية‬ ‫العائلة‬ ‫حجم المدينة‬ ‫المهنة‬ ‫الدخل‬ ‫الكثافة السكانية‬ ‫العرق‬ ‫التعليم‬ ‫المناخ‬ ‫-‬ ‫الجنسية‬ ‫الطقس‬ ‫مثال: الفئة العمرية لسكان‬ ‫مثال: ساعات‬ ‫المنطقة‬ ‫العمل في‬ ‫المجمعات‬
  • 22.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫شرائح السوقو سلوك المستهلك‬ ‫تصنيف شرائح السوق الستهلكي:‬ ‫التركيبة السلوكية‬ ‫التركيبة‬ ‫الفائدة‬ ‫العادات‬ ‫الجتماعية‬ ‫المرجوة‬ ‫الشرائية‬ ‫الطبقة‬ ‫تكرار‬ ‫حاجة‬ ‫الجتماعية‬ ‫الستهلك‬ ‫المستهلك‬ ‫أسلوب المعيشة‬ ‫الستعداد و‬ ‫الوفاء‬ ‫الشخصية‬ ‫الشراء‬ ‫للمنتج‬ ‫مثال: التليفون‬ ‫-‬ ‫الموقف من‬ ‫المحمول و‬ ‫المنتج‬ ‫الساعة و‬ ‫مثال: ” يمكن أحتاج“‬ ‫السيارة تعكس‬
  • 23.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫الخدمة: عبارة عن منتج غير ملموس إل أتننا تنشعر بتأثيره فقط.‬ ‫صفات الخدمة:‬ ‫غير ملموسة: مثال: جمع التبرعات.‬ ‫1‬ ‫تنتج و تستهلك في نفس الوقت: مثال: اصلح مكيف.‬ ‫2‬ ‫ل نستطيع تخزينها: مثال: خدمة الهاتف الجوال.‬ ‫3‬
  • 24.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫الخدمة: عبارة عن منتج غير ملموس إل أتننا تنشعر بتأثيره فقط‬ ‫صفات الخدمة:‬ ‫4. التفاوت في مستوى الجودة: مثال: إصلح السيارات.‬ ‫5. تعتمد بالدرجة الولى على العلقة بالعميل أو‬ ‫المستهلك‬ ‫للخدمة مثال: خدمة شركة تويوتا.‬ ‫6. التصال المباشر دون وسيط مع العميل أو المستهلك.‬ ‫مثال: خطوط الطيران.‬
  • 25.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫مستوى الجودة في الخدمات‬ ‫جودة الخدمة : مدى توافق مستوى الخدمة لتطلعات العميل العميل أو حتى تجاوزها.‬ ‫البحث عن الجودة : مدى بحث العميل و حكمه المسبق قبل شراء الخدمة أو المنتج.‬ ‫و استهل ك الخدمة.‬ ‫الخبرة المتولدة عند شراء‬ ‫الخبرة المسبقة بالجودة :‬ ‫عدم القدرة على تقييم الجودة: عدم استطاعة العميل تقييم الخدمة حتى بعد‬ ‫شرائها و استهليكها.‬
  • 26.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫سر النجاح لتسويق الخدمات‬ ‫إيجاد الخلطة التسويقية المناسبة‬
  • 27.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫تسويق الخدمات‬ ‫التسويق الغير ربحي‬ ‫مثال/ العمال الخيرية‬
  • 28.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق:‬ ‫مجموعة من الشخاص و المؤسسات تقوم بتوجيه المنتج أو الخدمة من مصدرها إلى‬ ‫المستهلك.‬
  • 29.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التوزيع:‬ ‫النشاط الذي يضمن وجود المصنع أو المقدم للمنتج أو الخدمة للمستهلك في المكان و‬ ‫ِّ‬ ‫الزمان الذي يرغب فيه الشراء.‬
  • 30.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق:‬ ‫مستويات التركيز للتغطية التسويقية:‬ ‫استخدام جميع تنقاط التوزيع المتاحة.‬ ‫تريكيز وفير:‬ ‫•‬ ‫تريكيز عشوائي: استخدام بعض تنقاط التوزيع المتاحة.‬ ‫•‬ ‫استخدام واحد من تنقاط التوزيع بشكل حصري‬ ‫تريكيز حصري:‬ ‫•‬
  • 31.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫قنواتالتسويق‬ ‫قنوات التسويق للمواد الستهلكية‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫وسيط‬ ‫جملة‬ ‫جملة‬ ‫تجزئة‬ ‫تجزئة‬ ‫تجزئة‬ ‫مستهلك‬ ‫مستهلك‬ ‫مستهلك‬ ‫مستهلك‬
  • 32.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق المؤسساتية‬ ‫ح‬ ‫ز‬ ‫و‬ ‫هـ‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫وكيل‬ ‫وكيل‬ ‫موزع‬ ‫موزع‬ ‫مشتري‬ ‫مشتري‬ ‫مشتري‬ ‫مشتري‬ ‫مؤسسي‬ ‫مؤسسي‬ ‫مؤسسي‬ ‫مؤسسي‬
  • 33.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫قنوات التسويق للخدمات‬ ‫المستفيد‬ ‫وسيط‬ ‫المصنع‬ ‫من‬ ‫)عامل نجاح(‬ ‫المقدم‬ ‫الخدمة‬ ‫للخدمة‬
  • 34.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫قنوات التسويق‬ ‫كلما كثرت القنوات، كلما زادت التكلفة على المستهلك‬ ‫أو المستفيد‬
  • 35.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫العلن‬ ‫مادة مكتوبة أو مسموعة أو مصورة أو مطبوعة مدفوعة الرجر عن المؤسسة و منتجها‬ ‫أو خدمتها منقولة إلى الجمهور من خل ل وسائل العل.م.‬
  • 36.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫أنواع العلن:‬ ‫إعل ن مؤسسي: لدعم صورة المؤسسة أو أفكارها أو سياستها.‬ ‫مثا ل/ شركات البترو ل و شركات الحاويات.‬ ‫إعل ن توعوي: لدعم موةقف المؤسسة في ةقضية عامة ذات علةقة‬ ‫بالجمهور.‬ ‫مثا ل/ إعلانات المرور.‬ ‫إعل ن منتج: للترويج عن منتج و استخدامه وخصائصه و فوائده‬ ‫مثا ل/ الشاي المثلج.‬ ‫إعل ن عن ةقطاع اانتارجي: للترويج و استمالة زبائن محتملين لقطاع إانتارجي متكامل بدال من‬ ‫م ً‬ ‫منتج معين.‬ ‫مثا ل/ ةقطاع التجميل.‬
  • 37.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫إعلن تنافسي: التركيز على مواصفات منتج معين غير متوفرة في المنتج الخر.‬ ‫مثا ل / مساحيق الغسيل‬ ‫اانواع الزيوت‬
  • 38.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائيةو العلنية‬ ‫إعلن مقارن‬ ‫مقارنة بين منتجين‬ ‫أو أكثر من ناحية‬ ‫الخصائص.‬ ‫مثال/ السيارات.‬
  • 39.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائيةو العلنية‬ ‫إعلن تركيزي: يذكر المستهلك بمنتج مورجود‬ ‫و استخداماته و خصائصه و فوائده.‬ ‫مثا ل/ الفيمتو.‬ ‫إعلن تأكيدي: يذكر للمستهلك أانه أخذ المنتج‬ ‫الفضل و كيفية الستمتاع بذلك المنتج. مثا ل/ سواني.‬
  • 40.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫الخطة العلنية: 8 خطوات.‬ ‫حدد‬ ‫ضع قاعدة‬ ‫حدد الهدف‬ ‫حدد و حلل‬ ‫إعلن‬ ‫ارتكاز‬ ‫من‬ ‫الشريحة‬ ‫ترويجي‬ ‫للعلن‬ ‫العلن‬ ‫المستهدفة‬ ‫حدد‬ ‫ضع‬ ‫نفذ‬ ‫قيم‬ ‫مّ‬ ‫وسيلة‬ ‫رسالة‬ ‫البرنامج‬ ‫مدى فاعلية‬ ‫العلن‬ ‫واضحة‬ ‫العلني‬ ‫الحملة العلنية‬
  • 41.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫الخطة العلنية: 8 خطوات.‬ ‫أمثلة من حجم الانفاق العلاني مقارانة بالمبيعات السنوية بمليين الدوالرات لعا.م‬ ‫8891.م.‬ ‫النسبة‬ ‫اللعلن‬ ‫المبيعات‬ ‫الشركة‬ ‫%9‬ ‫2.1‬ ‫9.31‬ ‫بيبسي‬ ‫%32‬ ‫1.1‬ ‫6.4‬ ‫مكدونالد‬ ‫ز‬ ‫%3‬ ‫9.0‬ ‫6.13‬ ‫تويوتا‬ ‫%5‬ ‫8.0‬ ‫61‬ ‫سوني‬
  • 42.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائية و العلنية‬ ‫تطوير الحملت العلنية يقوم به شخص أو مؤسسة أو وكالة‬ ‫•‬ ‫دعاية و إعلن.‬
  • 43.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائيةو العلنية‬ ‫وسائل العلن:‬ ‫•‬ ‫البريد‬ ‫الصحف‬ ‫الراديو‬ ‫التصال الهاتفي‬ ‫المحلت‬ ‫التلفزيون‬ ‫النترنت‬ ‫الطرق‬ ‫السينما‬ ‫تاثير العلن في الل شعور‬ ‫•‬ ‫العلن المباشر و العلن غير المباشر‬ ‫•‬ ‫سؤال: ما هي أجدى وسيلة إعلن في السعودية؟‬ ‫•‬
  • 44.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫الحملت الدعائيةو العلنية‬ ‫85‬ ‫كوكا كول‬ ‫قيمة‬ ‫42‬ ‫آي بي أم‬ ‫الماركات‬ ‫22‬ ‫ماكدونالدز‬ ‫التجارية‬ ‫51‬ ‫بيبسي كول‬ ‫في‬ ‫51‬ ‫مايكروسوفت‬ ‫السوق‬ ‫حاليا‬ ‫21‬ ‫جنرال إلكتريك‬ ‫ببليين‬ ‫ً‬ ‫11‬ ‫أرامكو‬ ‫الدولرات‬ ‫السعودية‬ ‫7‬ ‫هيلويت باكرد‬
  • 45.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات التسويق و مراحلها المختلفة:‬ ‫إنتاج للسوق المحلي فقط‬ ‫سوق محلي‬ ‫إنتاج للسوق المحلي و الفائض للتصدير‬ ‫تصدير محدود‬ ‫منتج للسوق المحلي و آخر للتصدير‬ ‫تسويق دولي‬ ‫منتج للسوق العالمي مع اعتبار أن السوق المحلي‬ ‫جزء من السوق العالمي‬ ‫تسويق عالمي‬
  • 46.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطورالسوق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق في الدارة العليا.‬ ‫‪‬‬ ‫استراتيجيات تطور السوق في الدارة الوسطى.‬ ‫‪‬‬ ‫استراتيجيات التنافس في السوق‬ ‫‪‬‬
  • 47.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫مورد‬ ‫استراتيجيات تطور السوق في الدارة العليا.‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬استراتيجية النفاذ إلى الامام‬ ‫‪ ‬استراتيجية التراجع إلى الخلف‬ ‫‪ ‬استراتيجية الستيعاب اللقفقي‬ ‫مستهلك‬ ‫مؤسسة أ‬ ‫نفاذ‬ ‫نفاذ‬ ‫خلفي‬ ‫أمامي‬ ‫مؤسسة ج‬ ‫مؤسسة ب‬ ‫استيعاب أفقي‬
  • 48.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية النفاذ إلى المام:‬ ‫يحدث عندما تقوم شركة بالدخول‬ ‫مؤسسة أ‬ ‫في قنوات التسويق بينها و بين‬ ‫المستهلك.‬ ‫مؤسسة د‬ ‫مثال/ المخازن الكبرى أصال ه ً هي‬ ‫نفاذ‬ ‫أمامي‬ ‫محالت للبيع بالجملة ثم دخلت‬ ‫مؤسسة هـ‬ ‫سوق التجزئة للتعامل‬ ‫المباشرمع المستهلك.‬ ‫مؤسسة ج‬
  • 49.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية التراجع إلى الخلف:‬ ‫مؤسسة أ‬ ‫يحدث عندما تقوم شركة بالدخول‬ ‫في نفس عمل المورد.‬ ‫مؤسسة و‬ ‫مثال/ أسواق التميمي عندما تقوم‬ ‫نفاذ‬ ‫خلفي‬ ‫بتصنيع منتجات غذائية تحمل نفس‬ ‫مؤسسة ز‬ ‫السم كاللبان و الشاي.‬ ‫مؤسسة ب‬
  • 50.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية الستيعاب الفقي:‬ ‫يحدث عنداما تقوم شركة بالستحواذ أو شراء امناقفسيها اتزيد حصتها قفي‬ ‫السوق.‬ ‫امثال/ شراء امحطة نفط للبنزين لمحطات أخرى امناقفسة قفي جميع امدن‬ ‫المملكة.‬ ‫مثال/ محطات‬ ‫مؤسسة ج‬ ‫مؤسسة ب‬ ‫البنزين‬ ‫استيعاب أفقي‬
  • 51.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطورالسوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫.1 استراتيجية التوغل في السوق‬ ‫.2 استراتيجية التطوير في السوق‬ ‫.3 استراتيجية التطوير في المنتج‬
  • 52.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطورالسوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫.1 استراتيجية التوغل في السوق‬ ‫التوسع في السوق الحالي بنفس المنتج‬ ‫مثال : شماغ البسام و وجود عدة موديالت منه‬ ‫... البصمة الخامسة و البصمة السادسة‬ ‫مثال : العباية للمرأة .. تطريز, سادة‬
  • 53.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫2.استراتيجية التطوير في السوق :‬ ‫إيجاد سوق جديد لنفس المنتج‬ ‫مثال : دخول البيتزا هت .. و الماكدونالدز ضمن وجبات الطائرات‬ ‫في أمريكا‬
  • 54.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطورالسوق‬ ‫استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :‬ ‫3.استراتيجية تطوير المنتج :‬ ‫تصنيع منتج جديد أو تطوير لمنتج موجود في السوق‬ ‫مثال .. جوال النوكيا ..‬ ‫العنيد , الفيصلية , الفيصلية المطور، الباندا‬
  • 55.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطورالسوق‬ ‫استراتيجيات ال تن افس في السوق :‬ ‫.1 استراتيجية التكلفة المنخفضة‬ ‫.2 استراتيجية التفاضل‬ ‫.3 استراتيجية التركيز‬
  • 56.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات ال تن افس في السوق :‬ ‫.1 استراتيجية التفاضل‬ ‫تقوم المؤسسة أو الشركة بالتنافس بتقديم منتج‬ ‫بحيث ينظر إليه العميل بشكل فريد و مميز و‬ ‫مختلف عن المنتجات المنافسة الخرى‬ ‫مثال : اختال ف موديالت السيارات .. نفس الماركة‬ ‫بعدة موديالت مختلفة‬
  • 57.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطور السوق‬ ‫استراتيجيات ا لتنا فس في السوق :‬ ‫2. استراتيجية خفض التكلفة :‬ ‫تقوم المؤسسة أو الشركة بالتنافس من خالل‬ ‫تقديم منتج منخفض التكلفة مقارنة بالمنافس‬ ‫مثال : الشقق الفندقية مقارنة بالفنادق , محالت‬ ‫مثل سماء , آخر فرصة , رامز مقارنة بالمتاجر‬ ‫في مجمع الراشد‬
  • 58.
    ‫مهارات التسويق‬ ‫استراتيجيات تطورالسوق‬ ‫استراتيجيات النتافس في السوق :‬ ‫3. استراتيجية التركيز :‬ ‫تقوم المؤسسة أو الشركة‬ ‫بالتنافس من خالل زاوية‬ ‫محددة و ضيقة في السوق‬ ‫بتلبية إحتياج محدد لشريحة‬ ‫ضيقة و مستهدفة في السوق‬ ‫مثال : ساعات الرولكس ,‬ ‫قمصان البولو , محالت نيومان‬ ‫ماركوس في الفيصلية‬
  • 59.