مفهوم التسويق الإلكتروني

2. ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
-‫االلكتروني‬ ‫التسوق‬ ‫مفهوم‬:-
‫يمكن‬‫تعريف‬‫التسويق‬‫االلكترون‬‫ي‬‫على‬‫أنه‬‫مجموعة‬‫من‬‫األسباب‬
‫والوسائل‬‫التقنية‬‫المستعملة‬‫النسياب‬‫السلع‬‫و‬‫الخدمات‬‫إلى‬‫المست‬‫هلكين‬
‫بواسطة‬‫وسيلة‬‫إعالمية‬‫أو‬‫شبكة‬‫رقمية‬‫ويمتلك‬‫مميزات‬‫خصوصية‬‫مق‬‫ارنة‬
‫بالتسويق‬‫العادي‬‫وهذه‬‫المزايا‬‫باستعمال‬‫إستراتيجية‬‫تسويق‬‫جديدة‬‫في‬
‫المؤسسة‬‫تسمح‬‫باستغالل‬‫الفرص‬‫التي‬‫تنتجها‬‫تغيرات‬‫المحيط‬‫المي‬‫كرو‬‫أو‬
‫الماكرو‬‫اقتصادية‬‫المؤسسة‬‫بفضل‬‫التكنولوجية‬‫الحديثة‬‫لإلعالم‬‫و‬‫اإل‬‫تصال‬
‫يتميز‬‫التسويق‬‫االلكتروني‬‫بميزة‬‫المحلية‬‫و‬‫الدولية‬.‫محل‬‫ي‬‫كون‬‫أن‬‫ا‬‫لشبكة‬
‫تلبي‬‫احتياجات‬‫السوق‬‫الداخلية‬.‫و‬‫دولي‬‫ألن‬‫الشبكة‬‫واسعة‬‫وممتدة‬‫عب‬‫ر‬
‫المعمورة‬,‫قد‬‫يتسع‬‫نشاطها‬‫إلى‬‫األسواق‬‫الدولية‬,‫ونلخص‬‫إلى‬‫أن‬‫التسو‬‫يق‬
‫االلكتروني‬‫ناتج‬‫عن‬‫تزاوج‬‫التسويق‬‫التقليدي‬‫مع‬‫التقنيات‬‫الجديدة‬‫للمعلومات‬
‫واالتصال‬.

3. -‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫فوائد‬:-
‫انطلق‬‫قطاع‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫في‬‫العالم‬‫بسرعة‬‫مذهلة‬‫خاصة‬‫ف‬‫ي‬
‫ذلك‬‫انخفاض‬‫تكلفة‬‫و‬‫ازدياد‬‫قدرته‬‫على‬‫توسيع‬‫السوق‬,‫حيث‬‫تم‬‫ت‬‫أسيس‬
‫أالف‬‫الشركات‬‫المتخصصة‬‫في‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫وأصبح‬‫هناك‬‫م‬‫اليين‬
‫الرسائل‬‫اإللكترونية‬‫التي‬‫تتجول‬‫يوميا‬‫في‬‫الشبكة‬‫تتضمن‬‫تر‬‫ميزات‬
‫و‬‫نصائح‬‫الزبائن‬‫محتملين‬.
‫وتؤكد‬‫الدراسات‬‫أن‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫توسيع‬‫األسواق‬
‫و‬‫زيادة‬‫الحصة‬‫السوقية‬‫للشركات‬‫بنسب‬‫تتراوح‬‫بين‬3‫إلى‬22%‫بسبب‬
‫اإلنتشار‬‫العالمي‬.
‫كما‬‫يتيح‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫التسويق‬‫للعمالء‬‫الحصول‬‫على‬‫احتياجاتهم‬
‫و‬‫االختيار‬‫من‬‫بين‬‫منتجات‬‫الشركات‬‫العالمية‬‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫مواقعه‬‫م‬
‫الجغرافية‬,‫خاصة‬‫أن‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫التسويق‬‫ال‬‫يعترف‬‫بالفواصل‬‫و‬‫ال‬‫حدود‬
‫الجغرافية‬.

4. *-‫وظائف‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬:-
•1_‫إقامة‬‫عالقة‬‫مستمرة‬‫مع‬‫العمالء‬.
2_‫ووظيفة‬‫البيع‬‫اإللكتروني‬.
3_‫توفير‬‫محتوى‬‫أو‬‫مضمون‬‫عن‬‫أشياء‬‫معينة‬.
4_‫توفير‬‫شبكة‬‫أعمال‬‫ووفقا‬‫لموقع‬‫شركات‬‫التسويق‬‫اإللكترون‬‫ي‬
‫وخدمات‬‫تقدمها‬‫للعمالء‬,‫ومنها‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬,‫ويتم‬‫خالله‬‫عر‬‫ض‬
‫الخدمة‬‫و‬‫المنتج‬‫عن‬‫طريق‬‫عن‬‫طريق‬‫رسائل‬‫اإليميل‬‫للجمهور‬.
5_‫تقديم‬‫حلول‬‫و‬‫استشارات‬‫في‬‫تصميم‬‫الرسائل‬‫و‬‫محتواها‬,‫وطري‬‫قة‬
‫تقديمها‬‫وإرسالها‬‫إلى‬‫الزبائن‬‫محتملين‬‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنيت‬.
6_‫عرض‬‫حلوال‬‫للتحليل‬‫واإلحصاء‬‫بخصوص‬‫نتائج‬‫الحملة‬‫الدعائ‬‫ية‬
‫بالبريد‬‫اإللكتروني‬.
‫وظيفة‬‫التسويق‬‫أخطر‬‫وأصعب‬‫ألن‬‫االحتكاك‬‫مع‬‫عامل‬‫متغير‬‫أوعنص‬‫ر‬
‫متحرك‬"‫مشاعر‬‫وانطباعات‬‫المستهلكين‬"‫يستوجب‬‫بطريقة‬‫س‬‫ريعة‬
‫التفكير‬‫و‬‫اإلستراتيجية‬‫التسويقية‬‫ومن‬‫ثم‬‫تغيير‬‫دائم‬‫وحر‬‫كة‬‫مستمرة‬
‫في‬‫األساليب‬‫و‬‫اإلجراءات‬‫و‬‫الطرق‬‫التسويقية‬‫المتبعة‬.

6. -‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫نجاح‬ ‫معايير‬ ‫و‬ ‫قواعد‬:-
‫اإللك‬ ‫التسويق‬ ‫صفحات‬ ‫لنجاح‬ ‫إتباعها‬ ‫البد‬ ‫عامة‬ ‫ومعايير‬ ‫قواعد‬ ‫هناك‬‫تروني‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫نجاح‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬.
‫ا‬‫األول‬ ‫لفرع‬:‫اإللكترون‬ ‫بالتسويق‬ ‫الخاصة‬ ‫الصفحات‬ ‫نجاح‬ ‫معايير‬‫ي‬:
*‫على‬‫المؤسسة‬‫أن‬‫تحدد‬‫ما‬‫ترغب‬‫في‬‫إنجازه‬‫وكيفية‬‫قياس‬‫هذا‬
‫اإلنجاز‬‫وتحديد‬‫جمهورها‬‫المستهدف‬‫في‬‫العملية‬
*‫عدم‬‫االعتماد‬‫على‬‫تجربة‬‫التسويق‬‫عبر‬‫رسائل‬‫اإلعالم‬‫التقلي‬‫دية‬
‫خاصة‬‫المكتوبة‬,‫الحرص‬‫على‬‫استخدام‬‫مصمم‬‫خاص‬‫للرسوم‬
‫التخطيطية‬‫والحذر‬‫في‬‫استخدام‬‫الرسوم‬‫التخطيطية‬.
*‫التجديد‬‫للحفاظ‬‫على‬‫اهتمام‬‫زوار‬‫الموقع‬‫المؤسسة‬‫لزبائنها‬‫ف‬‫ي‬
‫جهودها‬‫التسويقية‬.
*‫تسهيل‬‫العرض‬‫للزبون‬‫وتناسق‬‫الرسائل‬‫التسويقية‬.
*‫االهتمام‬‫باإلحصاءات‬‫الخاصة‬‫بعدد‬‫ونوع‬‫الذين‬‫يزورون‬‫موقع‬
‫المؤسسة‬‫على‬‫اإلنترنيت‬‫وكذا‬‫وقت‬‫زياراتهم‬‫و‬‫المدة‬‫التي‬
‫تستغرقها‬‫زياراتهم‬‫وعدد‬‫مرات‬‫تكرارها‬‫االهتمام‬‫بالرأي‬
‫الزبون‬‫عن‬‫منتوجات‬‫المؤسسة‬‫المسوقة‬‫إلكترونيا‬

7. ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫نجاح‬ ‫ومعايير‬ ‫قواعد‬:-
‫الفرع‬‫الثاني‬:‫قواعد‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫الفعال‬‫لفعالية‬‫التسويق‬
‫اإللكتروني‬‫باعتباره‬‫نشاط‬‫مهم‬‫ومميز‬‫هناك‬‫قواعد‬‫تضمن‬‫نجاح‬
‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫وهي‬:-
*‫ت‬‫قديم‬‫الخدمة‬‫لغاية‬‫جذب‬‫زوار‬‫جدد‬‫للحفاظ‬‫على‬‫الزوار‬‫العاديين‬
‫و‬‫تقديم‬‫المعلومات‬‫في‬‫الوقت‬‫المناسب‬‫لضمان‬‫أن‬‫موقع‬‫المؤس‬‫سة‬
‫قد‬‫أصبح‬‫محطة‬‫توقف‬‫منظمة‬‫للزوار‬.
*‫الزبائن‬ ‫رغبات‬ ‫مع‬ ‫متفاعال‬ ‫الشبكة‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫موقع‬ ‫بقاء‬
‫و‬‫الفرص‬‫بالكامل‬ ‫جديدة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬.
*‫ت‬‫وفير‬‫المعلومات‬‫العامة‬‫للمستهلك‬‫و‬‫الشاملة‬‫عن‬‫الموقع‬.
*‫ا‬‫لتسويق‬‫المتكامل‬‫عبر‬‫اإلنترنت‬,‫وذلك‬‫ببرمجة‬‫جهود‬‫لتسويق‬
‫الموقع‬‫على‬‫الشبكة‬

8. ‫اإللكتروني‬ ‫التسويقي‬ ‫مزيج‬:-
‫عل‬ ‫المحادثة‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫اهم‬ ‫اصبح‬ ‫الحديث‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مزيج‬‫ى‬
‫عناصر‬ ‫اربعة‬ ‫يشمل‬ ‫المزيج‬ ‫وهذا‬ ‫االنترنت‬:
1_‫التسعير‬
2_‫الترويج‬
3_‫التوزيع‬
4-‫المنتجات‬ ‫تصميم‬
*‫أن‬‫التسويق‬‫الحديث‬‫قائم‬‫في‬‫األساس‬‫على‬‫توجيهات‬‫العمالءي‬‫تأثر‬
‫بما‬‫يريدون‬‫وبما‬‫يدور‬‫في‬‫خواطرهم‬‫وما‬‫يمارسون‬‫من‬‫صراعات‬
‫وصفقات‬‫لذلك‬‫يصمم‬‫المزيج‬‫التسويقي‬‫أو‬‫يؤسس‬‫عادة‬‫على‬‫ض‬‫وء‬
‫صفات‬‫وخصائص‬‫و‬‫حاجات‬‫ورغبات‬‫جماهير‬‫العمالء‬.
*‫في‬‫العصر‬‫الحديث‬‫اصبح‬‫التسويق‬‫االلكتروني‬‫من‬‫اهم‬‫اسباب‬‫نجاح‬
‫الترويج‬‫على‬‫االنترنت‬‫و‬‫بيع‬‫اسرع‬‫للمنتجات‬‫و‬‫يتطلب‬‫هذا‬‫الت‬‫سويق‬
‫او‬‫المزيج‬‫الى‬‫عدة‬‫متطلبات‬‫منها‬:-

9. ‫المطلب‬‫األول‬:‫المنتج‬
‫بالتأكيد‬‫سيتأثر‬‫بالعصر‬‫الرقمي‬‫فالفنادق‬‫و‬‫المقاهي‬‫و‬‫الطائرات‬‫و‬...
‫غيرها‬‫لم‬‫تعد‬‫تنتج‬‫إذا‬‫لم‬‫تقدم‬‫خدمة‬‫اإلنترنت‬‫لزبائنها‬.‫كما‬‫أن‬‫تصم‬‫يم‬
‫المنتجات‬‫الحديثة‬‫ال‬‫ينفك‬‫عن‬‫التأثر‬‫بهذا‬‫العصر‬‫المدهش‬‫اليوم‬,‫يج‬‫ب‬‫أن‬
‫تكون‬‫المنتجات‬‫متوافقة‬‫مع‬‫روح‬‫العصر‬‫الرقمي‬‫و‬‫قابلة‬‫للدخول‬‫في‬
‫اإلنترنت‬‫من‬‫باب‬‫التجارة‬‫اإللكترونية‬‫أو‬‫اإلعالن‬‫اإللكتروني‬‫أو‬‫التزو‬‫يد‬‫بتقنية‬
‫حاسوبية‬‫الكترونية‬‫أو‬‫التسمي‬‫من‬"‫تسمية‬"‫بشيء‬‫له‬‫عالقة‬‫باإل‬‫نترنت‬.
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المنتجات‬ ‫وتتطلب‬:-
-‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الزبائن‬ ‫أراء‬ ‫على‬ ‫الحصول‬"‫اإلستبيان‬
-‫خ‬‫الخط‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫دمات‬.
-‫السوق‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫تحديد‬.
-‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫طرح‬.

10. ‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫التسعير‬
‫ح‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المنافسة‬ ‫األسعار‬ ‫معرفة‬ ‫يستطيع‬ ‫العميل‬ ‫أن‬‫ول‬
‫زر‬ ‫بضغطة‬ ‫و‬ ‫العالم‬.‫د‬ ‫األسعار‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫المستبعد‬ ‫من‬ ‫سيكون‬ ‫وعليه‬‫ون‬
‫المنتج‬ ‫على‬ ‫يحصل‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫العميل‬ ‫اعجاب‬ ‫بمجرد‬ ‫و‬ ‫تجاري‬ ‫غش‬ ‫اي‬.
‫التسعير‬ ‫يتطلب‬ ‫و‬:-
1.‫باالتصاالت‬ ‫المرتبطة‬ ‫االستغالل‬ ‫تكاليف‬ ‫ترشيد‬,‫ين‬ ‫بحيث‬‫خفض‬
‫المبيعات‬ ‫ترتفع‬ ‫و‬ ‫السعر‬.
2.‫المنافسين‬ ‫أسعار‬ ‫معرفة‬.
3.‫للمستهلك‬ ‫المناسب‬ ‫السعر‬ ‫تحديد‬,‫الخصم‬,
4.‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫طرق‬ ‫استخدام‬.

11. ‫الثالث‬ ‫المطلب‬:‫الترويج‬
‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫غيره‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫العناصر‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫الترويج‬‫معرفة‬
‫التلف‬ ‫االعالنات‬ ‫و‬ ‫الطرقية‬ ‫االعالنات‬ ‫مثل‬ ‫الترويج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المنتج‬‫و‬ ‫زيونية‬
‫طري‬ ‫عن‬ ‫الترويج‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الراديو‬ ‫على‬ ‫الدعايات‬‫ق‬
‫قليلة‬ ‫تكاليفه‬ ‫و‬ ‫سريع‬ ‫تسويق‬ ‫االنترنت‬.
‫ويرتبط‬‫الترويج‬‫بمايلي‬:-
-‫محتواه‬ ‫و‬ ‫العرض‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإلشهار‬ ‫و‬ ‫التقليدي‬ ‫اإلشهار‬‫ا‬.
-‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬.
-‫األطراف‬ ‫متعددة‬ ‫االتصاالت‬.
-‫المتفاعلة‬ ‫الدعاية‬ ‫و‬ ‫اإلشهار‬.
-‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫التقرب‬.
-‫المجذوبة‬ ‫و‬ ‫المدفوعة‬ ‫المعلومات‬"PULL / PUCH "

12. ‫الرابع‬ ‫المطلب‬:‫التوزيع‬.
‫يعتبر‬‫التوزيع‬‫عنصر‬‫أساسي‬‫في‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫المركب‬‫ب‬‫توزيع‬
‫الخدمات‬‫و‬‫المنتجات‬‫المادية‬‫عن‬‫طريق‬‫المسالك‬‫التقليدية‬,‫فالشب‬‫كة‬
‫غيرت‬‫من‬‫هيكلة‬‫سلسلة‬‫التوزيع‬‫عن‬‫طريق‬‫إمكانية‬‫شطب‬‫الوسطاء‬
‫وأصبح‬‫المنتج‬‫في‬‫إتصال‬‫مباشر‬‫مع‬‫المستهلك‬"‫البيع‬‫المباشر‬"‫و‬‫أصبح‬
‫اإلنترنت‬‫لهذه‬‫المؤسسات‬‫وسيلة‬‫بيع‬‫أو‬‫توزيع‬‫إضافية‬,‫ويتطلب‬‫إ‬‫دخال‬‫آلية‬
‫اإلنترنت‬‫في‬‫إستراتيجية‬‫التوزيع‬‫قدرا‬‫من‬‫اإلستثمارإلقامة‬‫قوائم‬‫المبيعات‬
‫و‬‫إدراجها‬‫في‬‫الويب‬,‫وقد‬‫تلجأ‬‫بعض‬‫المؤسسات‬‫إال‬‫انتقاء‬‫بعض‬‫المنت‬‫جات‬
‫أو‬‫الخدمات‬.
‫مايلي‬ ‫يتطلب‬ ‫و‬ ‫تقنيا‬ ‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬:-
‫المعرفة‬‫الجيدة‬‫بالسوق‬:‫ومن‬‫المؤسسات‬‫الرائدة‬‫في‬‫التوزيع‬‫المبا‬‫شر‬,
‫مؤسسات‬‫نشر‬‫الجرائد‬.‫و‬‫المجالت‬‫إلكترونيا‬,‫حيث‬‫يستفيد‬‫منها‬‫الز‬‫بون‬
‫مباشرة‬‫دون‬‫تدخل‬‫ألي‬‫وسيط‬‫في‬‫سلسلة‬‫التوزيع‬.

13. *‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫فعالية‬ ‫و‬ ‫متطلبات‬
‫م‬ ‫و‬ ‫مايتطلبه‬ ‫معرفة‬ ‫يجب‬ ‫والعتماده‬ ‫هام‬ ‫نشاط‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫باعتبار‬‫افعاليته‬
‫األول‬ ‫المطلب‬:‫اإللكترون‬ ‫التسويق‬ ‫متطلبات‬‫ي‬:-
‫إستراتيجي‬ ‫إلى‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يحتاج‬‫خاصة‬ ‫ة‬.
‫األول‬ ‫الفرع‬:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫إستراتيجية‬
‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تبنى‬:-
-‫للزبون‬ ‫المهمة‬ ‫لتسهيل‬ ‫وأسعارها‬ ‫وأوصافها‬ ‫وأصنافها‬ ‫السلع‬ ‫قوائم‬.
-‫عنها‬ ‫الصحيفة‬ ‫وأخبار‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫إعالنات‬.
-‫محددة‬ ‫مبيعات‬ ‫عن‬ ‫ترويجية‬ ‫معلومات‬,‫عليها‬ ‫الطلب‬ ‫لزيادة‬ ‫وخاصة‬
-‫االستعمال‬ ‫أو‬ ‫التشغيل‬ ‫ودالئل‬ ‫باإلنتاج‬ ‫خاصة‬ ‫وثائق‬ ‫عرض‬.
-‫الزبائن‬ ‫وأبحاث‬ ‫السوق‬ ‫دراسات‬ ‫عرض‬.
-‫للبيع‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديمك‬ ‫الزبائن‬ ‫مراجعات‬ ‫عرض‬.-
-‫الزبائن‬ ‫لخدمة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬.‫في‬ ‫وإشراكه‬ ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫الحوار‬
‫الدعاية‬.
‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫اإللكترون‬ ‫التسويق‬ ‫اعتماد‬ ‫قبل‬ ‫الخاصة‬ ‫االمور‬ ‫بعض‬ ‫معرفة‬‫ي‬:-
-‫معايير‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫للمؤسسة‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬
‫نجاحه‬,‫االس‬ ‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫للتسويق‬ ‫اآلخرون‬ ‫فعله‬ ‫فيما‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫البد‬‫تفادة‬
‫تقنياتهم‬ ‫من‬.
-‫المؤس‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫اإلنترنت‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫لخدمة‬ ‫المقدمة‬ ‫الشركة‬ ‫تحديد‬‫سة‬
‫تقنياتهم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫و‬ ‫معها‬ ‫العمل‬.

14. ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫طريقة‬:-
‫ا‬‫والزبون‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫التصال‬:‫التقاء‬ ‫يتم‬ ‫ففيها‬ ‫تجارة‬ ‫لكل‬ ‫أساس‬ ‫وهي‬
‫بالطلب‬ ‫العرض‬,‫الويب‬ ‫صفحات‬ ‫على‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬.‫تعرض‬ ‫المؤسسات‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫التجارية‬ ‫أعمالها‬ ‫لتباشر‬ ‫وخدماتها‬ ‫منتجاتها‬.
‫الطلبية‬ ‫ملء‬:‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تلي‬,‫بعض‬ ‫يضع‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬
‫اقتناءه‬ ‫أراد‬ ‫ما‬ ‫إختيار‬ ‫بعد‬ ‫الطلبية‬ ‫على‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬.‫يكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫عنوان‬ ‫الكامل‬ ‫االسم‬,‫الهاتف‬,‫أهم‬ ‫من‬ ‫الدفع‬ ‫وطريقة‬
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬.
‫الدفع‬:‫إذا‬ ‫ما‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫يتوقف‬ ‫أن‬ ‫الطريق‬ ‫أو‬ ‫للمسار‬ ‫يمكن‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫مثال‬ ‫البريد‬ ‫عبر‬ ‫كالدفع‬ ‫أخرى‬ ‫بطريقة‬ ‫مقتنياته‬ ‫دفع‬ ‫المستهلك‬.
‫البنكية‬ ‫بطاقته‬ ‫إستعمال‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫للدفع‬ ‫المستهلك‬ ‫يحتاج‬,‫حي‬‫رقم‬ ‫يقدم‬ ‫ث‬
‫الصال‬ ‫ذو‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫المؤسسة‬ ‫إتصال‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫بطاقته‬ ‫صالحية‬ ‫وتاريخ‬‫حية‬,
‫بالصفحة‬ ‫للقيام‬,‫العملية‬ ‫نجاح‬ ‫عن‬ ‫فورية‬ ‫بصفة‬ ‫المستهلك‬ ‫يعلم‬.
‫وهذا‬ ‫مسبقا‬ ‫مدفوعة‬ ‫طلبيات‬ ‫معالجة‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يساعد‬
‫تسيرها‬ ‫في‬ ‫مربحا‬ ‫هامشا‬ ‫يكسبها‬.
‫المرحل‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫عدم‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫المنتفعين‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يفضل‬‫ة‬
‫الش‬ ‫قرصاة‬ ‫من‬ ‫قرصات‬ ‫يد‬ ‫تحت‬ ‫البنكية‬ ‫بطاقتهم‬ ‫رقم‬ ‫وقوع‬ ‫من‬ ‫لتخوفهم‬‫بكة‬.
‫للدفع‬ ‫مؤمنة‬ ‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫وجدت‬ ‫السبب‬ ‫لهذا‬,‫سابقا‬ ‫إليه‬ ‫أشرنا‬ ‫وهو‬
‫في‬(‫اإللكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫الوسائل‬.)

15. *-‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫وعوائق‬ ‫تحديات‬:
‫أي‬‫نشاط‬‫وأي‬‫وظيفة‬‫إال‬‫وكان‬‫البد‬‫من‬‫مواجهة‬‫فيها‬‫تحديات‬‫وعوائق‬‫كذلك‬‫األمر‬
‫بالنسبة‬‫للتسويق‬‫اإللكتروني‬.
‫الفرع‬‫األول‬:‫تحديات‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬:‫تحديات‬‫تواجه‬‫العاملين‬‫بالتس‬‫ويق‬
‫اإللكتروني‬‫وتحد‬‫من‬‫نجاح‬‫نشاطهم‬,‫منها‬‫عوائق‬‫اللغة‬‫والثقافة‬‫كأهم‬‫التحديات‬‫التي‬
‫تعوق‬‫التفاعل‬‫بين‬‫كثير‬‫من‬‫العمالء‬‫والعديد‬‫من‬‫المواقع‬‫اإللكترونية‬‫لذا‬‫هن‬‫اك‬‫حاجة‬
‫ملحة‬‫لتطوير‬‫برمجيات‬‫من‬‫شأنها‬‫أحدث‬‫نقلة‬‫نوعية‬‫في‬‫ترجمة‬‫النصوص‬‫إلى‬‫ل‬‫غات‬
‫مختلفة‬‫يفهمها‬‫العمالء‬.‫كذلك‬‫ضرورة‬‫مراعاة‬‫العوائق‬‫الثقافية‬‫والعادات‬‫والتق‬‫اليد‬
‫والقيم‬,‫بحيث‬‫ال‬‫تكون‬‫عائقا‬‫نحو‬‫استخدام‬‫الموقع‬‫التجارية‬.
‫أيضا‬‫فإن‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫يحتاج‬‫إلى‬‫إدارة‬‫جيدة‬‫وخطط‬‫واضحة‬‫لمواجهة‬‫ال‬‫تغير‬
‫المستمر‬‫في‬‫حركة‬‫األسواق‬,‫سواء‬‫كانت‬‫محلية‬‫أو‬‫عالمية‬,‫والتسويق‬‫بطبيع‬‫ة‬‫فن‬
‫صعب‬‫ممارسته‬‫وليس‬‫من‬‫السهل‬‫في‬‫معظم‬‫األحوال‬‫القيام‬‫به‬‫والخوض‬‫في‬‫مجا‬‫له‬
‫إذا‬‫لم‬‫يتوفر‬‫له‬‫مختصون‬‫في‬‫هذا‬‫المجال‬.
‫ومن‬‫التحديات‬‫المطروحة‬‫وضع‬‫القوانين‬‫والتشريعات‬‫المناسبة‬‫لتنظيم‬‫عمال‬‫يات‬
‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫وحماية‬‫حقوق‬‫الملكية‬‫والنشر‬‫على‬‫شبكة‬‫اإلنترنيت‬,‫فضال‬
‫عن‬‫تطوير‬‫األنظمة‬‫المالية‬‫والتجارية‬‫لتسهيل‬‫عمليات‬‫للتسويق‬‫اإللكترو‬‫ني‬.
‫الفرع‬‫الثاني‬:‫عائق‬‫السرية‬‫والخصوصية‬:‫التسويق‬‫و‬‫الخصوصية‬‫هما‬‫أيض‬‫ا‬‫من‬
‫العوائق‬‫التي‬‫تواجه‬‫العاملين‬‫في‬‫هذا‬‫المجال‬,‫حيث‬‫تؤثر‬‫في‬‫تقبل‬‫بعض‬‫الع‬‫مالء‬
‫لفكرة‬‫التسويق‬‫عبر‬‫انترنت‬‫بشموليتها‬,‫خاصة‬‫أن‬‫عملية‬‫التبادل‬‫اإللكتر‬‫وني‬‫تحتاج‬
‫إلى‬‫الحصول‬‫على‬‫بعض‬‫البيانات‬‫من‬‫العمالء‬,‫مثل‬‫االسم‬.‫نوع‬‫الجنسية‬,‫العن‬‫وان‬,
‫طريقة‬‫السداد‬‫وغيرها‬,‫لذا‬‫فهناك‬‫ضرورة‬‫الستخدام‬‫برمجيات‬‫خاصة‬‫للحفاظ‬‫على‬
‫سرية‬‫وخصوصية‬‫التعامالت‬‫التجارية‬‫اإللكترونية‬,‫إضافة‬‫إلى‬‫تقنية‬‫آليات‬‫لتأمين‬
‫عمليات‬‫الدفع‬‫اإللكترونية‬‫التي‬‫تتم‬‫عبر‬‫اإلنترنت‬.

16. ‫للمؤسسة‬ ‫يوفرها‬ ‫عيوب‬ ‫و‬ ‫مزايا‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬.
‫ا‬‫األول‬ ‫لفرع‬:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مزايا‬:-
*‫المؤس‬ ‫البيع‬ ‫منطقة‬ ‫توسيع‬ ‫من‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يمكن‬‫و‬ ‫سة‬
‫التسويقية‬ ‫الحصة‬ ‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫و‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫جدد‬ ‫زبائن‬ ‫كسب‬
‫الخارجية‬.
*‫لهذه‬ ‫المستعملين‬ ‫المنافسين‬ ‫كون‬ ‫قرب‬ ‫عن‬ ‫المنافسة‬ ‫مراقبة‬
‫االتصالية‬ ‫الوسائل‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التطورات‬ ‫مراقبة‬ ‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬
‫قياسي‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬.
*‫كت‬ ‫العامة‬ ‫التكاليف‬ ‫تدنيه‬ ‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحرة‬ ‫المناطق‬ ‫إنشاء‬‫كاليف‬
‫اإلشهار‬ ‫التوزيع‬...‫الخ‬.
*‫للمؤسسات‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫التسرية‬ ‫السياسات‬ ‫تطوير‬.
‫الثاني‬ ‫الفرع‬:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫عيوب‬:-
*‫ال‬ ‫الدول‬ ‫لدى‬ ‫خاصة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫تجاه‬ ‫القوانين‬ ‫قصور‬‫لم‬ ‫تي‬
‫ال‬ ‫اتساع‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫التقنية‬ ‫المشاكل‬ ‫و‬ ‫التقنية‬ ‫بهذه‬ ‫تعتمد‬‫قوة‬
‫المتدخلة‬ ‫و‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫بين‬ ‫التكنولوجية‬,‫القر‬ ‫كتقنيات‬‫صنة‬
‫مقترحة‬ ‫الشبكة‬ ‫كون‬ ‫المعلوماتية‬,‫اإللكتروني‬ ‫التجسس‬ ‫وإمكانية‬
‫اإلعالنية‬ ‫فيروسات‬ ‫نشر‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫الحياة‬ ‫على‬.
*‫ع‬ ‫مقتصرا‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫الثقافية‬ ‫الحواجز‬‫فئة‬ ‫لى‬
‫لب‬ ‫شرائية‬ ‫تقاليد‬ ‫هناك‬ ‫المقابل‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫معينة‬‫عض‬
‫اإلن‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫عن‬ ‫يمتنعون‬ ‫تجعلهم‬ ‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫المجموعات‬‫ترنيت‬.

17. ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫تلخيص‬:-
-‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫هو‬‫تحديد‬‫حاجة‬‫الزبائن‬‫وعرض‬‫هذه‬
‫الحاجات‬‫بشكل‬‫يدر‬‫على‬‫الشركة‬‫أرباحا‬‫ويضمن‬‫بقائها‬‫لكن‬
‫بإستخدام‬‫تقنية‬‫اإلتصال‬‫الحديثة‬‫أال‬‫وهي‬‫اإلنترنيت‬.
-‫المزيج‬‫التسويقي‬‫اإللكتروني‬‫يهدف‬‫إلى‬‫التعريف‬‫بالسلعة‬‫أ‬‫و‬‫الخدمة‬
,‫وتعزيز‬‫صورتها‬‫و‬‫صورة‬‫عالمتها‬‫التجارية‬,‫ثم‬‫إشارة‬‫الرغبة‬‫في‬
‫شرائها‬,‫ثم‬‫يذهب‬‫إلى‬‫أبعد‬‫من‬‫ذلك‬,‫بتوفير‬‫وسط‬‫تفاعلي‬‫تت‬‫م‬
‫فيه‬‫عمليات‬‫البيع‬‫و‬‫الشراء‬,‫و‬‫الدفع‬‫و‬‫التسليم‬,‫بدون‬‫أية‬
‫وساطة‬‫ثالثة‬,‫بين‬‫البائع‬/‫المعلن‬,‫والمشتري‬/‫مستخدم‬‫اإلنت‬‫رنيت‬.
‫و‬‫تتوج‬‫هذه‬‫العمليات‬‫في‬‫الكثير‬‫من‬‫الحاالت‬‫بتوفير‬‫وسط‬‫تبا‬‫دلي‬
‫أيضا‬.‫يمكن‬‫من‬‫خالله‬‫تسليم‬‫السلعة‬‫أو‬‫الخدمة‬‫إلى‬‫مشتريها‬.
-‫البد‬‫أن‬‫نبني‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫على‬‫إستراتيجية‬‫متطور‬‫ة‬
‫وبفعالية‬‫عالية‬