التسويق الإلكتروني هو مجموعة من الوسائل التقنية المستخدمة لنقل السلع والخدمات إلى المستهلكين عبر شبكة رقمية، ويتميز بقدرته على توسيع الأسواق وزيادة الحصة السوقية للشركات. يوفر التسويق الإلكتروني مزايا عديدة، مثل تقليل التكاليف وزيادة القدرة على الوصول للعملاء العالميين، بالإضافة إلى إنشاء علاقات مستمرة مع العملاء. يتطلب نجاح التسويق الإلكتروني اتباع معايير وقواعد محددة لضمان فعاليته وتحقيق الأهداف التسويقية المرجوة.

2. ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
-‫االلكتروني‬ ‫التسوق‬ ‫مفهوم‬:-
‫يمكن‬‫تعريف‬‫التسويق‬‫االلكترون‬‫ي‬‫على‬‫أنه‬‫مجموعة‬‫من‬‫األسباب‬
‫والوسائل‬‫التقنية‬‫المستعملة‬‫النسياب‬‫السلع‬‫و‬‫الخدمات‬‫إلى‬‫المست‬‫هلكين‬
‫بواسطة‬‫وسيلة‬‫إعالمية‬‫أو‬‫شبكة‬‫رقمية‬‫ويمتلك‬‫مميزات‬‫خصوصية‬‫مق‬‫ارنة‬
‫بالتسويق‬‫العادي‬‫وهذه‬‫المزايا‬‫باستعمال‬‫إستراتيجية‬‫تسويق‬‫جديدة‬‫في‬
‫المؤسسة‬‫تسمح‬‫باستغالل‬‫الفرص‬‫التي‬‫تنتجها‬‫تغيرات‬‫المحيط‬‫المي‬‫كرو‬‫أو‬
‫الماكرو‬‫اقتصادية‬‫المؤسسة‬‫بفضل‬‫التكنولوجية‬‫الحديثة‬‫لإلعالم‬‫و‬‫اإل‬‫تصال‬
‫يتميز‬‫التسويق‬‫االلكتروني‬‫بميزة‬‫المحلية‬‫و‬‫الدولية‬.‫محل‬‫ي‬‫كون‬‫أن‬‫ا‬‫لشبكة‬
‫تلبي‬‫احتياجات‬‫السوق‬‫الداخلية‬.‫و‬‫دولي‬‫ألن‬‫الشبكة‬‫واسعة‬‫وممتدة‬‫عب‬‫ر‬
‫المعمورة‬,‫قد‬‫يتسع‬‫نشاطها‬‫إلى‬‫األسواق‬‫الدولية‬,‫ونلخص‬‫إلى‬‫أن‬‫التسو‬‫يق‬
‫االلكتروني‬‫ناتج‬‫عن‬‫تزاوج‬‫التسويق‬‫التقليدي‬‫مع‬‫التقنيات‬‫الجديدة‬‫للمعلومات‬
‫واالتصال‬.

3. -‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫فوائد‬:-
‫انطلق‬‫قطاع‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫في‬‫العالم‬‫بسرعة‬‫مذهلة‬‫خاصة‬‫ف‬‫ي‬
‫ذلك‬‫انخفاض‬‫تكلفة‬‫و‬‫ازدياد‬‫قدرته‬‫على‬‫توسيع‬‫السوق‬,‫حيث‬‫تم‬‫ت‬‫أسيس‬
‫أالف‬‫الشركات‬‫المتخصصة‬‫في‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫وأصبح‬‫هناك‬‫م‬‫اليين‬
‫الرسائل‬‫اإللكترونية‬‫التي‬‫تتجول‬‫يوميا‬‫في‬‫الشبكة‬‫تتضمن‬‫تر‬‫ميزات‬
‫و‬‫نصائح‬‫الزبائن‬‫محتملين‬.
‫وتؤكد‬‫الدراسات‬‫أن‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫توسيع‬‫األسواق‬
‫و‬‫زيادة‬‫الحصة‬‫السوقية‬‫للشركات‬‫بنسب‬‫تتراوح‬‫بين‬3‫إلى‬22%‫بسبب‬
‫اإلنتشار‬‫العالمي‬.
‫كما‬‫يتيح‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫التسويق‬‫للعمالء‬‫الحصول‬‫على‬‫احتياجاتهم‬
‫و‬‫االختيار‬‫من‬‫بين‬‫منتجات‬‫الشركات‬‫العالمية‬‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫مواقعه‬‫م‬
‫الجغرافية‬,‫خاصة‬‫أن‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫التسويق‬‫ال‬‫يعترف‬‫بالفواصل‬‫و‬‫ال‬‫حدود‬
‫الجغرافية‬.

4. *-‫وظائف‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬:-
•1_‫إقامة‬‫عالقة‬‫مستمرة‬‫مع‬‫العمالء‬.
2_‫ووظيفة‬‫البيع‬‫اإللكتروني‬.
3_‫توفير‬‫محتوى‬‫أو‬‫مضمون‬‫عن‬‫أشياء‬‫معينة‬.
4_‫توفير‬‫شبكة‬‫أعمال‬‫ووفقا‬‫لموقع‬‫شركات‬‫التسويق‬‫اإللكترون‬‫ي‬
‫وخدمات‬‫تقدمها‬‫للعمالء‬,‫ومنها‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬,‫ويتم‬‫خالله‬‫عر‬‫ض‬
‫الخدمة‬‫و‬‫المنتج‬‫عن‬‫طريق‬‫عن‬‫طريق‬‫رسائل‬‫اإليميل‬‫للجمهور‬.
5_‫تقديم‬‫حلول‬‫و‬‫استشارات‬‫في‬‫تصميم‬‫الرسائل‬‫و‬‫محتواها‬,‫وطري‬‫قة‬
‫تقديمها‬‫وإرسالها‬‫إلى‬‫الزبائن‬‫محتملين‬‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنيت‬.
6_‫عرض‬‫حلوال‬‫للتحليل‬‫واإلحصاء‬‫بخصوص‬‫نتائج‬‫الحملة‬‫الدعائ‬‫ية‬
‫بالبريد‬‫اإللكتروني‬.
‫وظيفة‬‫التسويق‬‫أخطر‬‫وأصعب‬‫ألن‬‫االحتكاك‬‫مع‬‫عامل‬‫متغير‬‫أوعنص‬‫ر‬
‫متحرك‬"‫مشاعر‬‫وانطباعات‬‫المستهلكين‬"‫يستوجب‬‫بطريقة‬‫س‬‫ريعة‬
‫التفكير‬‫و‬‫اإلستراتيجية‬‫التسويقية‬‫ومن‬‫ثم‬‫تغيير‬‫دائم‬‫وحر‬‫كة‬‫مستمرة‬
‫في‬‫األساليب‬‫و‬‫اإلجراءات‬‫و‬‫الطرق‬‫التسويقية‬‫المتبعة‬.

6. -‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫نجاح‬ ‫معايير‬ ‫و‬ ‫قواعد‬:-
‫اإللك‬ ‫التسويق‬ ‫صفحات‬ ‫لنجاح‬ ‫إتباعها‬ ‫البد‬ ‫عامة‬ ‫ومعايير‬ ‫قواعد‬ ‫هناك‬‫تروني‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫نجاح‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬.
‫ا‬‫األول‬ ‫لفرع‬:‫اإللكترون‬ ‫بالتسويق‬ ‫الخاصة‬ ‫الصفحات‬ ‫نجاح‬ ‫معايير‬‫ي‬:
*‫على‬‫المؤسسة‬‫أن‬‫تحدد‬‫ما‬‫ترغب‬‫في‬‫إنجازه‬‫وكيفية‬‫قياس‬‫هذا‬
‫اإلنجاز‬‫وتحديد‬‫جمهورها‬‫المستهدف‬‫في‬‫العملية‬
*‫عدم‬‫االعتماد‬‫على‬‫تجربة‬‫التسويق‬‫عبر‬‫رسائل‬‫اإلعالم‬‫التقلي‬‫دية‬
‫خاصة‬‫المكتوبة‬,‫الحرص‬‫على‬‫استخدام‬‫مصمم‬‫خاص‬‫للرسوم‬
‫التخطيطية‬‫والحذر‬‫في‬‫استخدام‬‫الرسوم‬‫التخطيطية‬.
*‫التجديد‬‫للحفاظ‬‫على‬‫اهتمام‬‫زوار‬‫الموقع‬‫المؤسسة‬‫لزبائنها‬‫ف‬‫ي‬
‫جهودها‬‫التسويقية‬.
*‫تسهيل‬‫العرض‬‫للزبون‬‫وتناسق‬‫الرسائل‬‫التسويقية‬.
*‫االهتمام‬‫باإلحصاءات‬‫الخاصة‬‫بعدد‬‫ونوع‬‫الذين‬‫يزورون‬‫موقع‬
‫المؤسسة‬‫على‬‫اإلنترنيت‬‫وكذا‬‫وقت‬‫زياراتهم‬‫و‬‫المدة‬‫التي‬
‫تستغرقها‬‫زياراتهم‬‫وعدد‬‫مرات‬‫تكرارها‬‫االهتمام‬‫بالرأي‬
‫الزبون‬‫عن‬‫منتوجات‬‫المؤسسة‬‫المسوقة‬‫إلكترونيا‬

7. ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫نجاح‬ ‫ومعايير‬ ‫قواعد‬:-
‫الفرع‬‫الثاني‬:‫قواعد‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫الفعال‬‫لفعالية‬‫التسويق‬
‫اإللكتروني‬‫باعتباره‬‫نشاط‬‫مهم‬‫ومميز‬‫هناك‬‫قواعد‬‫تضمن‬‫نجاح‬
‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫وهي‬:-
*‫ت‬‫قديم‬‫الخدمة‬‫لغاية‬‫جذب‬‫زوار‬‫جدد‬‫للحفاظ‬‫على‬‫الزوار‬‫العاديين‬
‫و‬‫تقديم‬‫المعلومات‬‫في‬‫الوقت‬‫المناسب‬‫لضمان‬‫أن‬‫موقع‬‫المؤس‬‫سة‬
‫قد‬‫أصبح‬‫محطة‬‫توقف‬‫منظمة‬‫للزوار‬.
*‫الزبائن‬ ‫رغبات‬ ‫مع‬ ‫متفاعال‬ ‫الشبكة‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫موقع‬ ‫بقاء‬
‫و‬‫الفرص‬‫بالكامل‬ ‫جديدة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬.
*‫ت‬‫وفير‬‫المعلومات‬‫العامة‬‫للمستهلك‬‫و‬‫الشاملة‬‫عن‬‫الموقع‬.
*‫ا‬‫لتسويق‬‫المتكامل‬‫عبر‬‫اإلنترنت‬,‫وذلك‬‫ببرمجة‬‫جهود‬‫لتسويق‬
‫الموقع‬‫على‬‫الشبكة‬

8. ‫اإللكتروني‬ ‫التسويقي‬ ‫مزيج‬:-
‫عل‬ ‫المحادثة‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫اهم‬ ‫اصبح‬ ‫الحديث‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مزيج‬‫ى‬
‫عناصر‬ ‫اربعة‬ ‫يشمل‬ ‫المزيج‬ ‫وهذا‬ ‫االنترنت‬:
1_‫التسعير‬
2_‫الترويج‬
3_‫التوزيع‬
4-‫المنتجات‬ ‫تصميم‬
*‫أن‬‫التسويق‬‫الحديث‬‫قائم‬‫في‬‫األساس‬‫على‬‫توجيهات‬‫العمالءي‬‫تأثر‬
‫بما‬‫يريدون‬‫وبما‬‫يدور‬‫في‬‫خواطرهم‬‫وما‬‫يمارسون‬‫من‬‫صراعات‬
‫وصفقات‬‫لذلك‬‫يصمم‬‫المزيج‬‫التسويقي‬‫أو‬‫يؤسس‬‫عادة‬‫على‬‫ض‬‫وء‬
‫صفات‬‫وخصائص‬‫و‬‫حاجات‬‫ورغبات‬‫جماهير‬‫العمالء‬.
*‫في‬‫العصر‬‫الحديث‬‫اصبح‬‫التسويق‬‫االلكتروني‬‫من‬‫اهم‬‫اسباب‬‫نجاح‬
‫الترويج‬‫على‬‫االنترنت‬‫و‬‫بيع‬‫اسرع‬‫للمنتجات‬‫و‬‫يتطلب‬‫هذا‬‫الت‬‫سويق‬
‫او‬‫المزيج‬‫الى‬‫عدة‬‫متطلبات‬‫منها‬:-

9. ‫المطلب‬‫األول‬:‫المنتج‬
‫بالتأكيد‬‫سيتأثر‬‫بالعصر‬‫الرقمي‬‫فالفنادق‬‫و‬‫المقاهي‬‫و‬‫الطائرات‬‫و‬...
‫غيرها‬‫لم‬‫تعد‬‫تنتج‬‫إذا‬‫لم‬‫تقدم‬‫خدمة‬‫اإلنترنت‬‫لزبائنها‬.‫كما‬‫أن‬‫تصم‬‫يم‬
‫المنتجات‬‫الحديثة‬‫ال‬‫ينفك‬‫عن‬‫التأثر‬‫بهذا‬‫العصر‬‫المدهش‬‫اليوم‬,‫يج‬‫ب‬‫أن‬
‫تكون‬‫المنتجات‬‫متوافقة‬‫مع‬‫روح‬‫العصر‬‫الرقمي‬‫و‬‫قابلة‬‫للدخول‬‫في‬
‫اإلنترنت‬‫من‬‫باب‬‫التجارة‬‫اإللكترونية‬‫أو‬‫اإلعالن‬‫اإللكتروني‬‫أو‬‫التزو‬‫يد‬‫بتقنية‬
‫حاسوبية‬‫الكترونية‬‫أو‬‫التسمي‬‫من‬"‫تسمية‬"‫بشيء‬‫له‬‫عالقة‬‫باإل‬‫نترنت‬.
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المنتجات‬ ‫وتتطلب‬:-
-‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الزبائن‬ ‫أراء‬ ‫على‬ ‫الحصول‬"‫اإلستبيان‬
-‫خ‬‫الخط‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫دمات‬.
-‫السوق‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫تحديد‬.
-‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫طرح‬.

10. ‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫التسعير‬
‫ح‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المنافسة‬ ‫األسعار‬ ‫معرفة‬ ‫يستطيع‬ ‫العميل‬ ‫أن‬‫ول‬
‫زر‬ ‫بضغطة‬ ‫و‬ ‫العالم‬.‫د‬ ‫األسعار‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫المستبعد‬ ‫من‬ ‫سيكون‬ ‫وعليه‬‫ون‬
‫المنتج‬ ‫على‬ ‫يحصل‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫العميل‬ ‫اعجاب‬ ‫بمجرد‬ ‫و‬ ‫تجاري‬ ‫غش‬ ‫اي‬.
‫التسعير‬ ‫يتطلب‬ ‫و‬:-
1.‫باالتصاالت‬ ‫المرتبطة‬ ‫االستغالل‬ ‫تكاليف‬ ‫ترشيد‬,‫ين‬ ‫بحيث‬‫خفض‬
‫المبيعات‬ ‫ترتفع‬ ‫و‬ ‫السعر‬.
2.‫المنافسين‬ ‫أسعار‬ ‫معرفة‬.
3.‫للمستهلك‬ ‫المناسب‬ ‫السعر‬ ‫تحديد‬,‫الخصم‬,
4.‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫طرق‬ ‫استخدام‬.

11. ‫الثالث‬ ‫المطلب‬:‫الترويج‬
‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫غيره‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫العناصر‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫الترويج‬‫معرفة‬
‫التلف‬ ‫االعالنات‬ ‫و‬ ‫الطرقية‬ ‫االعالنات‬ ‫مثل‬ ‫الترويج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المنتج‬‫و‬ ‫زيونية‬
‫طري‬ ‫عن‬ ‫الترويج‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الراديو‬ ‫على‬ ‫الدعايات‬‫ق‬
‫قليلة‬ ‫تكاليفه‬ ‫و‬ ‫سريع‬ ‫تسويق‬ ‫االنترنت‬.
‫ويرتبط‬‫الترويج‬‫بمايلي‬:-
-‫محتواه‬ ‫و‬ ‫العرض‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإلشهار‬ ‫و‬ ‫التقليدي‬ ‫اإلشهار‬‫ا‬.
-‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬.
-‫األطراف‬ ‫متعددة‬ ‫االتصاالت‬.
-‫المتفاعلة‬ ‫الدعاية‬ ‫و‬ ‫اإلشهار‬.
-‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫التقرب‬.
-‫المجذوبة‬ ‫و‬ ‫المدفوعة‬ ‫المعلومات‬"PULL / PUCH "

12. ‫الرابع‬ ‫المطلب‬:‫التوزيع‬.
‫يعتبر‬‫التوزيع‬‫عنصر‬‫أساسي‬‫في‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫المركب‬‫ب‬‫توزيع‬
‫الخدمات‬‫و‬‫المنتجات‬‫المادية‬‫عن‬‫طريق‬‫المسالك‬‫التقليدية‬,‫فالشب‬‫كة‬
‫غيرت‬‫من‬‫هيكلة‬‫سلسلة‬‫التوزيع‬‫عن‬‫طريق‬‫إمكانية‬‫شطب‬‫الوسطاء‬
‫وأصبح‬‫المنتج‬‫في‬‫إتصال‬‫مباشر‬‫مع‬‫المستهلك‬"‫البيع‬‫المباشر‬"‫و‬‫أصبح‬
‫اإلنترنت‬‫لهذه‬‫المؤسسات‬‫وسيلة‬‫بيع‬‫أو‬‫توزيع‬‫إضافية‬,‫ويتطلب‬‫إ‬‫دخال‬‫آلية‬
‫اإلنترنت‬‫في‬‫إستراتيجية‬‫التوزيع‬‫قدرا‬‫من‬‫اإلستثمارإلقامة‬‫قوائم‬‫المبيعات‬
‫و‬‫إدراجها‬‫في‬‫الويب‬,‫وقد‬‫تلجأ‬‫بعض‬‫المؤسسات‬‫إال‬‫انتقاء‬‫بعض‬‫المنت‬‫جات‬
‫أو‬‫الخدمات‬.
‫مايلي‬ ‫يتطلب‬ ‫و‬ ‫تقنيا‬ ‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬:-
‫المعرفة‬‫الجيدة‬‫بالسوق‬:‫ومن‬‫المؤسسات‬‫الرائدة‬‫في‬‫التوزيع‬‫المبا‬‫شر‬,
‫مؤسسات‬‫نشر‬‫الجرائد‬.‫و‬‫المجالت‬‫إلكترونيا‬,‫حيث‬‫يستفيد‬‫منها‬‫الز‬‫بون‬
‫مباشرة‬‫دون‬‫تدخل‬‫ألي‬‫وسيط‬‫في‬‫سلسلة‬‫التوزيع‬.

13. *‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫فعالية‬ ‫و‬ ‫متطلبات‬
‫م‬ ‫و‬ ‫مايتطلبه‬ ‫معرفة‬ ‫يجب‬ ‫والعتماده‬ ‫هام‬ ‫نشاط‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫باعتبار‬‫افعاليته‬
‫األول‬ ‫المطلب‬:‫اإللكترون‬ ‫التسويق‬ ‫متطلبات‬‫ي‬:-
‫إستراتيجي‬ ‫إلى‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يحتاج‬‫خاصة‬ ‫ة‬.
‫األول‬ ‫الفرع‬:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫إستراتيجية‬
‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تبنى‬:-
-‫للزبون‬ ‫المهمة‬ ‫لتسهيل‬ ‫وأسعارها‬ ‫وأوصافها‬ ‫وأصنافها‬ ‫السلع‬ ‫قوائم‬.
-‫عنها‬ ‫الصحيفة‬ ‫وأخبار‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫إعالنات‬.
-‫محددة‬ ‫مبيعات‬ ‫عن‬ ‫ترويجية‬ ‫معلومات‬,‫عليها‬ ‫الطلب‬ ‫لزيادة‬ ‫وخاصة‬
-‫االستعمال‬ ‫أو‬ ‫التشغيل‬ ‫ودالئل‬ ‫باإلنتاج‬ ‫خاصة‬ ‫وثائق‬ ‫عرض‬.
-‫الزبائن‬ ‫وأبحاث‬ ‫السوق‬ ‫دراسات‬ ‫عرض‬.
-‫للبيع‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديمك‬ ‫الزبائن‬ ‫مراجعات‬ ‫عرض‬.-
-‫الزبائن‬ ‫لخدمة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬.‫في‬ ‫وإشراكه‬ ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫الحوار‬
‫الدعاية‬.
‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫اإللكترون‬ ‫التسويق‬ ‫اعتماد‬ ‫قبل‬ ‫الخاصة‬ ‫االمور‬ ‫بعض‬ ‫معرفة‬‫ي‬:-
-‫معايير‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫للمؤسسة‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬
‫نجاحه‬,‫االس‬ ‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫للتسويق‬ ‫اآلخرون‬ ‫فعله‬ ‫فيما‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫البد‬‫تفادة‬
‫تقنياتهم‬ ‫من‬.
-‫المؤس‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫اإلنترنت‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫لخدمة‬ ‫المقدمة‬ ‫الشركة‬ ‫تحديد‬‫سة‬
‫تقنياتهم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫و‬ ‫معها‬ ‫العمل‬.

14. ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫طريقة‬:-
‫ا‬‫والزبون‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫التصال‬:‫التقاء‬ ‫يتم‬ ‫ففيها‬ ‫تجارة‬ ‫لكل‬ ‫أساس‬ ‫وهي‬
‫بالطلب‬ ‫العرض‬,‫الويب‬ ‫صفحات‬ ‫على‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬.‫تعرض‬ ‫المؤسسات‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫التجارية‬ ‫أعمالها‬ ‫لتباشر‬ ‫وخدماتها‬ ‫منتجاتها‬.
‫الطلبية‬ ‫ملء‬:‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تلي‬,‫بعض‬ ‫يضع‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬
‫اقتناءه‬ ‫أراد‬ ‫ما‬ ‫إختيار‬ ‫بعد‬ ‫الطلبية‬ ‫على‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬.‫يكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫عنوان‬ ‫الكامل‬ ‫االسم‬,‫الهاتف‬,‫أهم‬ ‫من‬ ‫الدفع‬ ‫وطريقة‬
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬.
‫الدفع‬:‫إذا‬ ‫ما‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫يتوقف‬ ‫أن‬ ‫الطريق‬ ‫أو‬ ‫للمسار‬ ‫يمكن‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫مثال‬ ‫البريد‬ ‫عبر‬ ‫كالدفع‬ ‫أخرى‬ ‫بطريقة‬ ‫مقتنياته‬ ‫دفع‬ ‫المستهلك‬.
‫البنكية‬ ‫بطاقته‬ ‫إستعمال‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫للدفع‬ ‫المستهلك‬ ‫يحتاج‬,‫حي‬‫رقم‬ ‫يقدم‬ ‫ث‬
‫الصال‬ ‫ذو‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫المؤسسة‬ ‫إتصال‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫بطاقته‬ ‫صالحية‬ ‫وتاريخ‬‫حية‬,
‫بالصفحة‬ ‫للقيام‬,‫العملية‬ ‫نجاح‬ ‫عن‬ ‫فورية‬ ‫بصفة‬ ‫المستهلك‬ ‫يعلم‬.
‫وهذا‬ ‫مسبقا‬ ‫مدفوعة‬ ‫طلبيات‬ ‫معالجة‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يساعد‬
‫تسيرها‬ ‫في‬ ‫مربحا‬ ‫هامشا‬ ‫يكسبها‬.
‫المرحل‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫عدم‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫المنتفعين‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يفضل‬‫ة‬
‫الش‬ ‫قرصاة‬ ‫من‬ ‫قرصات‬ ‫يد‬ ‫تحت‬ ‫البنكية‬ ‫بطاقتهم‬ ‫رقم‬ ‫وقوع‬ ‫من‬ ‫لتخوفهم‬‫بكة‬.
‫للدفع‬ ‫مؤمنة‬ ‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫وجدت‬ ‫السبب‬ ‫لهذا‬,‫سابقا‬ ‫إليه‬ ‫أشرنا‬ ‫وهو‬
‫في‬(‫اإللكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫الوسائل‬.)

15. *-‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫وعوائق‬ ‫تحديات‬:
‫أي‬‫نشاط‬‫وأي‬‫وظيفة‬‫إال‬‫وكان‬‫البد‬‫من‬‫مواجهة‬‫فيها‬‫تحديات‬‫وعوائق‬‫كذلك‬‫األمر‬
‫بالنسبة‬‫للتسويق‬‫اإللكتروني‬.
‫الفرع‬‫األول‬:‫تحديات‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬:‫تحديات‬‫تواجه‬‫العاملين‬‫بالتس‬‫ويق‬
‫اإللكتروني‬‫وتحد‬‫من‬‫نجاح‬‫نشاطهم‬,‫منها‬‫عوائق‬‫اللغة‬‫والثقافة‬‫كأهم‬‫التحديات‬‫التي‬
‫تعوق‬‫التفاعل‬‫بين‬‫كثير‬‫من‬‫العمالء‬‫والعديد‬‫من‬‫المواقع‬‫اإللكترونية‬‫لذا‬‫هن‬‫اك‬‫حاجة‬
‫ملحة‬‫لتطوير‬‫برمجيات‬‫من‬‫شأنها‬‫أحدث‬‫نقلة‬‫نوعية‬‫في‬‫ترجمة‬‫النصوص‬‫إلى‬‫ل‬‫غات‬
‫مختلفة‬‫يفهمها‬‫العمالء‬.‫كذلك‬‫ضرورة‬‫مراعاة‬‫العوائق‬‫الثقافية‬‫والعادات‬‫والتق‬‫اليد‬
‫والقيم‬,‫بحيث‬‫ال‬‫تكون‬‫عائقا‬‫نحو‬‫استخدام‬‫الموقع‬‫التجارية‬.
‫أيضا‬‫فإن‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫يحتاج‬‫إلى‬‫إدارة‬‫جيدة‬‫وخطط‬‫واضحة‬‫لمواجهة‬‫ال‬‫تغير‬
‫المستمر‬‫في‬‫حركة‬‫األسواق‬,‫سواء‬‫كانت‬‫محلية‬‫أو‬‫عالمية‬,‫والتسويق‬‫بطبيع‬‫ة‬‫فن‬
‫صعب‬‫ممارسته‬‫وليس‬‫من‬‫السهل‬‫في‬‫معظم‬‫األحوال‬‫القيام‬‫به‬‫والخوض‬‫في‬‫مجا‬‫له‬
‫إذا‬‫لم‬‫يتوفر‬‫له‬‫مختصون‬‫في‬‫هذا‬‫المجال‬.
‫ومن‬‫التحديات‬‫المطروحة‬‫وضع‬‫القوانين‬‫والتشريعات‬‫المناسبة‬‫لتنظيم‬‫عمال‬‫يات‬
‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫وحماية‬‫حقوق‬‫الملكية‬‫والنشر‬‫على‬‫شبكة‬‫اإلنترنيت‬,‫فضال‬
‫عن‬‫تطوير‬‫األنظمة‬‫المالية‬‫والتجارية‬‫لتسهيل‬‫عمليات‬‫للتسويق‬‫اإللكترو‬‫ني‬.
‫الفرع‬‫الثاني‬:‫عائق‬‫السرية‬‫والخصوصية‬:‫التسويق‬‫و‬‫الخصوصية‬‫هما‬‫أيض‬‫ا‬‫من‬
‫العوائق‬‫التي‬‫تواجه‬‫العاملين‬‫في‬‫هذا‬‫المجال‬,‫حيث‬‫تؤثر‬‫في‬‫تقبل‬‫بعض‬‫الع‬‫مالء‬
‫لفكرة‬‫التسويق‬‫عبر‬‫انترنت‬‫بشموليتها‬,‫خاصة‬‫أن‬‫عملية‬‫التبادل‬‫اإللكتر‬‫وني‬‫تحتاج‬
‫إلى‬‫الحصول‬‫على‬‫بعض‬‫البيانات‬‫من‬‫العمالء‬,‫مثل‬‫االسم‬.‫نوع‬‫الجنسية‬,‫العن‬‫وان‬,
‫طريقة‬‫السداد‬‫وغيرها‬,‫لذا‬‫فهناك‬‫ضرورة‬‫الستخدام‬‫برمجيات‬‫خاصة‬‫للحفاظ‬‫على‬
‫سرية‬‫وخصوصية‬‫التعامالت‬‫التجارية‬‫اإللكترونية‬,‫إضافة‬‫إلى‬‫تقنية‬‫آليات‬‫لتأمين‬
‫عمليات‬‫الدفع‬‫اإللكترونية‬‫التي‬‫تتم‬‫عبر‬‫اإلنترنت‬.

16. ‫للمؤسسة‬ ‫يوفرها‬ ‫عيوب‬ ‫و‬ ‫مزايا‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬.
‫ا‬‫األول‬ ‫لفرع‬:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مزايا‬:-
*‫المؤس‬ ‫البيع‬ ‫منطقة‬ ‫توسيع‬ ‫من‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يمكن‬‫و‬ ‫سة‬
‫التسويقية‬ ‫الحصة‬ ‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫و‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫جدد‬ ‫زبائن‬ ‫كسب‬
‫الخارجية‬.
*‫لهذه‬ ‫المستعملين‬ ‫المنافسين‬ ‫كون‬ ‫قرب‬ ‫عن‬ ‫المنافسة‬ ‫مراقبة‬
‫االتصالية‬ ‫الوسائل‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التطورات‬ ‫مراقبة‬ ‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬
‫قياسي‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬.
*‫كت‬ ‫العامة‬ ‫التكاليف‬ ‫تدنيه‬ ‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحرة‬ ‫المناطق‬ ‫إنشاء‬‫كاليف‬
‫اإلشهار‬ ‫التوزيع‬...‫الخ‬.
*‫للمؤسسات‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫التسرية‬ ‫السياسات‬ ‫تطوير‬.
‫الثاني‬ ‫الفرع‬:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫عيوب‬:-
*‫ال‬ ‫الدول‬ ‫لدى‬ ‫خاصة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫تجاه‬ ‫القوانين‬ ‫قصور‬‫لم‬ ‫تي‬
‫ال‬ ‫اتساع‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫التقنية‬ ‫المشاكل‬ ‫و‬ ‫التقنية‬ ‫بهذه‬ ‫تعتمد‬‫قوة‬
‫المتدخلة‬ ‫و‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫بين‬ ‫التكنولوجية‬,‫القر‬ ‫كتقنيات‬‫صنة‬
‫مقترحة‬ ‫الشبكة‬ ‫كون‬ ‫المعلوماتية‬,‫اإللكتروني‬ ‫التجسس‬ ‫وإمكانية‬
‫اإلعالنية‬ ‫فيروسات‬ ‫نشر‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫الحياة‬ ‫على‬.
*‫ع‬ ‫مقتصرا‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫الثقافية‬ ‫الحواجز‬‫فئة‬ ‫لى‬
‫لب‬ ‫شرائية‬ ‫تقاليد‬ ‫هناك‬ ‫المقابل‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫معينة‬‫عض‬
‫اإلن‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫عن‬ ‫يمتنعون‬ ‫تجعلهم‬ ‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫المجموعات‬‫ترنيت‬.

17. ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫تلخيص‬:-
-‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫هو‬‫تحديد‬‫حاجة‬‫الزبائن‬‫وعرض‬‫هذه‬
‫الحاجات‬‫بشكل‬‫يدر‬‫على‬‫الشركة‬‫أرباحا‬‫ويضمن‬‫بقائها‬‫لكن‬
‫بإستخدام‬‫تقنية‬‫اإلتصال‬‫الحديثة‬‫أال‬‫وهي‬‫اإلنترنيت‬.
-‫المزيج‬‫التسويقي‬‫اإللكتروني‬‫يهدف‬‫إلى‬‫التعريف‬‫بالسلعة‬‫أ‬‫و‬‫الخدمة‬
,‫وتعزيز‬‫صورتها‬‫و‬‫صورة‬‫عالمتها‬‫التجارية‬,‫ثم‬‫إشارة‬‫الرغبة‬‫في‬
‫شرائها‬,‫ثم‬‫يذهب‬‫إلى‬‫أبعد‬‫من‬‫ذلك‬,‫بتوفير‬‫وسط‬‫تفاعلي‬‫تت‬‫م‬
‫فيه‬‫عمليات‬‫البيع‬‫و‬‫الشراء‬,‫و‬‫الدفع‬‫و‬‫التسليم‬,‫بدون‬‫أية‬
‫وساطة‬‫ثالثة‬,‫بين‬‫البائع‬/‫المعلن‬,‫والمشتري‬/‫مستخدم‬‫اإلنت‬‫رنيت‬.
‫و‬‫تتوج‬‫هذه‬‫العمليات‬‫في‬‫الكثير‬‫من‬‫الحاالت‬‫بتوفير‬‫وسط‬‫تبا‬‫دلي‬
‫أيضا‬.‫يمكن‬‫من‬‫خالله‬‫تسليم‬‫السلعة‬‫أو‬‫الخدمة‬‫إلى‬‫مشتريها‬.
-‫البد‬‫أن‬‫نبني‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫على‬‫إستراتيجية‬‫متطور‬‫ة‬
‫وبفعالية‬‫عالية‬