تناقش الوثيقة كيفية استخدام التواصل الاجتماعي بشكل فعال لتحقيق الأهداف التسويقية، بدءاً من صياغة المحتوى المناسب إلى مراحله المختلفة مثل التطوير والتقديم والنمو والنضوج. كما تستعرض أهمية فهم شخصية العميل والفئة المستهدفة والتفاعل مع المتابعين. تسلط الضوء أيضاً على قياس نتائج الحملات التسويقية بناءً على مراحل مختلفة في قمع المبيعات.

1. ‫ى‬‫المحتو‬‫ي‬‫اع‬‫اإلجتم‬ ‫التواصل‬ ‫ي‬‫ف‬
‫د‬.‫عجينه‬ ‫سهيل‬ ‫بن‬ ‫أحمد‬
)PHD MARKETING, DUAL MSC MARKETING, CIM, CAM, SMM, PGRDIP, KPIA, EFQM)
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

2. ‫األجند‬‫ة‬
‫ا‬‫نعرفه‬ ‫الزم‬ ‫ات‬‫معلوم‬
‫ا؟‬‫ننفذه‬ ‫كيف‬
‫ا‬‫عليه‬ ‫ال‬‫مث‬
‫القمع‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

3. ‫ض‬‫العر‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫المهتمين‬ ‫من‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬
‫االجتماعي؟‬ ‫التواصل‬ ‫حسابات‬ ‫في‬ ‫أكتب‬ ‫أيش‬
‫لحسابي؟‬ ‫المناسب‬ ‫المحتوى‬ ‫أيش‬
‫حسابي؟‬ ‫محتوى‬ ‫أخطط‬ ‫كيف‬
‫معي؟‬ ‫تتفاعل‬ ‫ما‬ ‫الناس‬ ‫ليش‬
‫حسابي؟‬ ‫شخصية‬ ‫أرسم‬ ‫كيف‬
‫ى؟‬‫المحتو‬ ‫حول‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫ة‬‫أسئل‬ ‫عندك‬ ‫ش‬‫أي‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

4. ‫ا‬‫أعرفه‬ ‫الزم‬ ‫ات‬‫معلومـ‬ ‫ي‬‫ف‬
‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫ة‬‫األسئل‬ ‫هذه‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫اوب‬‫أج‬ ‫أقدر‬ ‫ان‬‫علش‬
‫المنظمة؟‬ ‫أهداف‬ ‫أيش‬
‫أيش‬‫أهداف‬‫الحساب؟‬
‫المستهدفة؟‬ ‫الفئة‬ ‫مين‬
‫أيش‬‫شخصية‬‫عميلي؟‬
‫ليس‬‫عميلي‬‫يتابعني؟‬
‫أيش‬‫قصة‬‫القمع‬‫؟‬
‫أعرف؟‬ ‫اج‬‫أحت‬ ‫ان‬‫كم‬ ‫ش‬‫أي‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

5. ‫ه‬‫الل‬ ‫بسم‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

6. ‫ة‬‫مختلف‬ ‫اة‬‫حي‬ ‫مراحل‬ ‫ات‬‫للمنتج‬
‫المنتج‬ ‫تطوير‬ ‫مرحلة‬
‫المنتج‬ ‫تقديم‬ ‫مرحلة‬
‫المنتج‬ ‫نمو‬ ‫مرحلة‬
‫المنتج‬ ‫نضوج‬ ‫مرحلة‬
‫االنحدار‬ ‫مرحلة‬
‫نمو‬ ٌ‫تقديم‬ ُ‫تطوير‬‫دنو‬ ُ‫بعده‬ ُ‫والنضج‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

7. ‫من‬ ‫ة‬‫مرحل‬ ‫لكل‬ ‫ا‬‫لدين‬
، ً‫مثال‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫المنتج‬ ‫اة‬‫حي‬ ‫مراحل‬
‫التطوير‬----------------------------------->‫للمنتج‬ ‫منافع‬ ‫بناء‬
‫المنتج‬ ‫تقديم‬ ‫مرحلة‬-------------------->‫بالمنتج‬ ‫التعريف‬
‫المنتج‬ ‫نمو‬ ‫مرحلة‬----------------------->‫سوقية‬ ‫حصة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫المنتج‬ ‫نضوج‬ ‫مرحلة‬-------------------->‫العمالء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫االنحدار‬ ‫مرحلة‬--------------------------->‫الحياة‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫التخارج‬
‫مرحلة؟‬ ‫لكل‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫أهداف‬ ‫تقترح‬ ‫تقدر‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

8. ‫و‬‫كثيرة‬ ‫أهـداف‬ ‫ات‬‫ابـ‬‫للحس‬
‫ة‬‫والمنظم‬ ‫القسم‬ ‫أهداف‬ ‫من‬ ‫ة‬‫مشتق‬ ‫تكون‬ ‫البد‬ ‫و‬
‫ومنتجاتها‬ ‫بالمنظمة‬ ‫التعريف‬
‫المنتج‬ ‫استهالك‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬
‫المتابعين‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫المناسبات‬ ‫و‬ ‫األحداث‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫ومبادراتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أخبار‬ ‫نشر‬
‫ات؟‬‫اب‬‫للحس‬ ‫لكل‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫أهداف‬ ‫تقترح‬ ‫تقدر‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

9. ‫و‬‫كثيرة‬ ‫ات‬‫شخصي‬ ‫ات‬‫اب‬‫للحس‬
‫النبرة‬
‫شخصية‬-‫رسمية‬-‫متواضعة‬-‫بسيطة‬-
‫علمية‬-‫مباشرة‬-‫عامية‬-‫فكاهي‬
‫ات‬‫الصف‬
‫مرح‬-‫رسمي‬-‫ملهم‬-‫ودود‬-‫محترف‬-
‫حنون‬-‫ملتوي‬(‫شاطح‬)
‫اية‬‫الغ‬
‫التفاعل‬-‫اإلسعاد‬-‫التعليم‬-‫الترفيه‬-
‫البيع‬-‫التمكين‬-‫اإلخبار‬
‫اللغة‬
‫معقدة‬-‫واضحة‬-‫فصيحة‬-‫عربية‬-
‫عامية‬-‫أخرى‬ ‫لغة‬ ‫مع‬ ‫مدمجة‬-
‫ة‬‫شخصي‬
‫اب‬‫الحس‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

10. ‫ى‬‫للمحتو‬ ‫و‬‫كثيرة‬ ‫أهداف‬
‫نموذج‬Race‫األهداف‬ ‫نماذج‬ ‫أشهر‬ ‫أحد‬
‫الوصول‬(Reach)‫الزيارة‬ ‫و‬ ‫التوعية‬ ‫ويشمل‬((Visits) (Awareness
‫التفعيل‬(Act)‫والتفاعل‬ ‫المحتملين‬ ‫العمالء‬ ‫توليد‬ ‫ويشمل‬((Interactions) (Leads
‫التحويل‬(Convert)‫األرباح‬ ‫و‬ ‫المبيعات‬ ‫ويشمل‬(Sales( )Profits)
‫التفاعل‬(Engage)‫الوالء‬ ‫و‬ ‫التوصية‬ ‫ويشمل‬(Loyalty( )WOM)
‫ى؟‬‫أخر‬ ‫اذج‬‫نم‬ ‫تقترح‬ ‫تقدر‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

11. ‫و‬‫كثيرة‬ ‫خطوط‬ ‫ى‬‫للمحتو‬
‫عام‬
‫تعريفي‬
‫إخباري‬
‫توعوي‬
‫تثقيفي‬
‫تفاعلي‬
‫ترويجي‬
‫ترفيهي‬
‫مناسبات‬
‫مسابقات‬
‫ى؟‬‫أخر‬ ‫خطوط‬ ‫تقترح‬ ‫تقدر‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

12. ‫ى‬‫وللمحتو‬‫كثيرة‬ ‫أنواع‬
‫النصي‬(‫تغريدات‬)
‫البودكاست‬
‫المباشر‬ ‫البث‬
‫االنفوجرافيك‬
‫البيانية‬ ‫الرسوم‬
‫االفتراضي‬ ‫الواقع‬ ‫محتوى‬
‫الويبينار‬
‫العمالء‬ ‫شهادة‬
‫اإللكترونية‬ ‫الكتب‬
‫األدلة‬
‫المدونة‬
‫الصور‬
‫الفيديو‬
‫التقارير‬
‫ى؟‬‫أخر‬ ‫أنواع‬ ‫تقترح‬ ‫تقدر‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

13. ‫ا‬‫حددن‬ ‫اآلن‬
‫اللي‬ ‫المنتج‬ ‫حياة‬ ‫مرحلة‬‫منظمتي‬‫فيها‬
‫اللي‬ ‫المنتج‬ ‫حياة‬ ‫مرحلة‬ ‫أهداف‬‫المنظمة‬ ‫تحتاجها‬‫االن‬
‫المرحلة‬ ‫تناسب‬ ‫اللي‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫حساب‬ ‫أهداف‬
‫الحساب‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫يتقاطع‬ ‫اللي‬ ‫المحتوى‬ ‫أهداف‬
‫الهدف‬ ‫يخدم‬ ‫اللي‬ ‫المحتوى‬ ‫خط‬
‫الخط‬ ‫يفعل‬ ‫اللي‬ ‫المحتوى‬ ‫نوع‬
‫الخط‬ ‫تعزز‬ ‫اللي‬ ‫الباقات‬ ‫صناعة‬ ‫مرحلة‬
‫الحساب‬ ‫شخصية‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

14. ،‫ة‬‫الخالط‬‫ب‬ ‫ا‬‫كله‬ ‫ا‬‫نضربه‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

15. ‫ا‬‫ونحطه‬‫ي‬‫ف‬‫الفرن‬،
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

16. ،‫األدوات‬‫ب‬ ‫األهداف‬ ‫نوصل‬
‫الهدف‬ ‫ق‬‫يحق‬ ‫راح‬ ‫ي‬‫الل‬ ‫ى‬‫المحتو‬ ‫ش‬‫أي‬ ‫أعرف‬ ‫ان‬‫علش‬
‫ى‬‫المحتو‬ ‫نوع‬
‫ط‬‫خ‬
‫ى‬‫المحتو‬
‫اب‬‫الحس‬ ‫هدف‬
‫ارير‬‫تق‬
‫فيديو‬
‫صور‬
‫مدونة‬
‫أدلة‬
‫إلكترون‬‫كتب‬‫ية‬
‫عمالء‬‫ادة‬‫شه‬
‫ار‬‫ويبين‬
‫ي‬‫افتراض‬‫واقع‬
‫انية‬‫بي‬‫م‬‫رسو‬
‫االنفوجرافيك‬
‫اشر‬‫مب‬‫بث‬
‫است‬‫بوك‬
‫ي‬‫ص‬‫ن‬
‫تعريفي‬
‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫تعزيز‬
‫إخباري‬
‫تثقيفي‬
‫المن‬ ‫استهالك‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬‫تج‬
‫توعوي‬
‫تفاعلي‬ ‫المتابعين‬ ‫التفاعل‬
‫ترويجي‬ ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬
‫مسابقات‬
‫المتابعين‬ ‫زيادة‬
‫ترفيهي‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

17. ،‫ا‬‫لن‬ ‫ى‬‫يبق‬
‫المحتوى‬ ‫بناء‬(‫والتصميم‬ ‫الكتابة‬)
‫المحتوى‬ ‫عرض‬(‫و‬ ‫والنشر‬ ‫المنصات‬‫التوقيت‬ ‫و‬ ‫الترويج‬)
‫التقييم‬ ‫مرحلة‬
‫طيب‬,‫القمع؟‬ ‫قصة‬ ‫وين‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

18. ‫القمع؟‬ ‫ة‬‫الف‬‫س‬ ‫ي‬‫هذ‬
‫المحتوى‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫احتياجات‬ ‫لهم‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العمالء‬
‫المرحلية‬ ‫األهداف‬RACE‫مختلفة‬ ‫محتويات‬ ‫تناسبها‬
‫المحتوى‬ ‫نتائج‬ ‫قياس‬KPI‫المرحلة‬ ‫باختالف‬ ‫تختلف‬
‫أساليب‬‫المرحلة‬ ‫باختالف‬ ‫تختلف‬ ‫الترويج‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

19. ‫ي؟‬‫يعن‬ ‫كيف‬
ToFu
MoFu
BoFu
RoFu
Reach
Act
Convert
Engage
‫الوصول‬(Reach)=‫الزيارة‬ ‫و‬ ‫التوعية‬((Visits) (Awareness
‫التفعيل‬(Act)=‫العمالء‬‫المحتملين‬‫التواصل‬((Interactions) (Leads
‫التحويل‬(Convert)=‫األرباح‬ ‫و‬ ‫المبيعات‬(Sales( )Profits)
‫التفاعل‬(Engage)=‫الوالء‬ ‫و‬ ‫التوصية‬(Loyalty( )WOM)
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

20. (Chaffey,2020)
،‫ال‬‫مث‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

21. ‫نــوع‬‫األفضل‬ ‫ى‬‫المحتو‬
‫الوصول‬ ‫القمع‬ ‫ى‬‫أعل‬ ‫ي‬‫ف‬(‫ارة‬‫والزي‬ ‫ة‬‫التوعي‬)
ToFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

22. ‫األفـضل‬ ‫األداء‬ ‫مـؤشر‬
‫ات‬‫عملي‬ ‫ة‬‫الي‬‫فع‬ ‫س‬ ‫ا‬‫لقي‬‫ى‬‫أعل‬ ‫ة‬‫مرحل‬‫القمع‬
ToFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

23. 70
60
54
40
20
14 13 3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫محركات‬
‫البحث‬
‫التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫عب‬ ‫التسويق‬‫ر‬
‫اإليميل‬
‫اإلعالن‬
‫المدفوع‬
‫المؤثرين‬ ‫مشاركة‬
‫المحتوى‬
‫العالقات‬
‫العامة‬
‫أخرى‬
‫التأثير‬ ‫نسبة‬
‫ى‬‫المحتو‬ ‫ض‬‫عر‬ ‫قنوات‬
‫األفضل‬‫القـمع‬ ‫ى‬‫أعـل‬ ‫ة‬‫لمـــرحل‬(‫الـوصول‬)
ToFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

24. ‫نــوع‬‫ى‬‫المحـتو‬‫األفضل‬
‫ط‬‫وس‬ ‫ي‬‫ف‬‫القمع‬‫التفعيل‬(‫والتواص‬ ‫التوليد‬‫ل‬)
MoFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

25. ‫األفـضل‬ ‫األداء‬ ‫مـؤشر‬
‫ات‬‫عملي‬ ‫ة‬‫الي‬‫فع‬ ‫س‬ ‫ا‬‫لقي‬‫ط‬‫وس‬ ‫ة‬‫مرحل‬‫القمع‬
MoFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

26. 69
54 52
46
21
10 7 5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫محركات‬
‫البحث‬
‫عب‬ ‫التسويق‬‫ر‬
‫اإليميل‬
‫التواصل‬
‫االجتماعي‬
‫اإلعالن‬
‫المدفوع‬
‫المؤثرين‬ ‫العالقات‬
‫العامة‬
‫مشاركة‬
‫المحتوى‬
‫أخرى‬
‫التأثير‬ ‫نسبة‬
‫ى‬‫المحتو‬ ‫ض‬‫عر‬ ‫قنوات‬
‫األفضل‬‫القـمع‬ ‫ط‬‫وسـ‬ ‫ة‬‫لمـــرحل‬(‫التفــعيل‬)
MoFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

27. ‫األفضل‬ ‫ى‬‫المحتو‬ ‫نوع‬
‫التنفيذ‬ ‫القمع‬ ‫أسفل‬ ‫ي‬‫ف‬(‫ي‬‫الفعل‬ ‫الشراء‬)
BoFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

28. ‫األفـضل‬ ‫األداء‬ ‫مـؤشر‬
‫ات‬‫عملي‬ ‫ة‬‫الي‬‫فع‬ ‫س‬ ‫ا‬‫لقي‬‫أسفل‬ ‫ة‬‫مرحل‬‫القمع‬
BoFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

29. 73
61
47
33
16
8 6 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫التسويق‬
‫باإليميل‬
‫محركات‬
‫البحث‬
‫اإلعالن‬
‫المدفوع‬
‫التواصل‬
‫اإلجتماعي‬
‫المؤثرين‬ ‫العالقات‬
‫العامة‬
‫مشاركة‬
‫المحتوى‬
‫أخرى‬
‫التأثير‬ ‫نسبة‬
‫ى‬‫المحتو‬ ‫ض‬‫عر‬ ‫قنوات‬
‫األفضل‬‫القـمع‬ ‫أسفل‬ ‫ة‬‫لمرحل‬(‫ات‬‫العملي‬)
BoFu
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

30. ‫لالستزادة‬
 https://www.semrush.com/blog/c
ontent-marketing-
funnel/?utm_source=social_organi
c&utm_medium=Twitter&utm_cam
paign=impacthero_launch
 https://www.davechaffey.com/di
gital-marketing-glossary/tofu-vs-
mofu-vs-bofu-content/
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

31. ‫ق‬‫التسـوي‬ ‫لقــمع‬ ‫ة‬‫أمثل‬
‫ق‬‫التسوي‬ ‫اع‬‫أقم‬ ‫من‬ ‫ة‬‫مختلف‬ ‫اذج‬‫نم‬ ‫نجد‬ ‫ا‬‫هن‬
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬

32. ً‫شكرا‬‫لك‬‫م‬
AAJINA@GMAIL.COM
@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬