SlideShare a Scribd company logo
1 of 18
‫عناصر اللعبة التسويقية‬


                                                ‫الحاجات والرغبات‬



‫تعتبر الحاجات والرغبات النسانية نقطة البداية لدراسة النشاط التسويقي فالجنس‬
                 ‫البشري يحتاج إلى الطعام والهواء والماء والملبس والمسكن.‬
‫المنتجات‬


‫فالمنتج قد يكون شئ ما أو خدمة أو نشاط أو شخص أو مكان ، أو منظمة أو فكرة‬


                                                          ‫التبادل‬

                                                      ‫أن هناك طرفين‬

            ‫أن كل شخص لديه شيء ما له قيمة معينة لدى الشخص الرخر.‬

                        ‫أن يكون لكل منهما القدرة على الصتصال والتسليم‬

        ‫أن لكل شخص الحرية في أن يقبل أو يرفض عرض لشخص أرخر.‬
‫السوق‬

‫هعو عمليعة تبادل فإعن السعوق معن وجهعة نظعر رجال التسعويق هعو مجموععة من‬
‫الفراد والمنظمات تععبر ععن كافعة المشتريعن الحالييعن والمرتقييعن لسلع وخدمات‬
                                                                     ‫المنشأة.‬
                                   ‫عناصر المفهوم الحديث للتسويق‬


  ‫يعتمعد المفهوم الحديعث للتسعويق علعى أعن المسعتهلك النهائعي أو المشتري‬
  ‫الصعناعي هعو نقطعة البدء فعي صعياغة أيعة أهداف أعو سعياسات تتعلعق بخطط‬
       ‫المنشأة المستقبله، ويتركز المفهوم التسويقي الحديث على عدة مبادئ‬
‫انطلق بأفكارك حيثما يكون العميل‬

 ‫يقتصر صتفكيرها على معالجة مشاكلها الدارخلية ، ولكن عليها أن صتفكر بالدرجة‬
 ‫الولى في مشاكل المستهلك وحاجاصته ورغباصته بإعتبارها طنقطة الطنطل ق لكافة‬
 ‫سجياسات المنشأجة الرخرى ، ويرصتبجط هذا المبدأ بعدة اعتبارات هامجة يججب أن‬
                        ‫صتؤرخذ في الحسبان عند صياغة الفلسفة التسويقية للمنشأة.‬

‫إن المستهلكين يمكن تقسيمهم إلى عدة فئات أو أجزاء وفقا لحاجاتهم ورغباتهم.‬
                   ‫ ً‬

‫ ً‬
‫إن المستهلك من أي فئة سوف يرحب بأي جهد من جانب المنشأة يأتي متوائما‬
                                                  ‫مع حاجاته ورغباته.‬

‫إن الهدف الرئيسي للمنشأة هو البحث واختيار السواق المرتقبة وإتباع الساليب‬
                              ‫والبرامج الكفيلة بإجتذاب ، والحتفاظ بالعملء.‬
‫ارتبط بخطوات إدارية منظمة في التفكير والتنفيذ‬


‫يعني هذا المبدأ ضرورة تطبق المفهوم الداري في التسويق عن طريق تحليل‬
              ‫وتخطيط وتوجيه ، ومباشرة الرقابة على القرارات التسويقية‬


                                ‫اعلم أن استمرارك رهنا بتطورك‬
                                       ‫ ً‬

‫يجب أن تبدأ قبل إنتاج السلع والخدمات بإجراء البحوث المستمرة التي تساعد‬
     ‫على تصميم أو إعادة تصميم السلع والخدمات ، وتقديم المنتجات الجديدة.‬
‫مكونات العملية التسويقية‬

‫يتكون المزيج التسويقي من أربعة عناصر أساسية يطلق‬
   ‫عليها عادة )4 ‪ (P’s of Marketing‬وهي:‬

                             ‫المنتج )بفتح‬
      ‫‪Product‬‬                     ‫التاء(‬


        ‫‪Price‬‬                  ‫السعر‬

        ‫‪Place‬‬                 ‫التوزيع‬

      ‫‪Promotion‬‬               ‫الترويج‬
‫وظيفة تخطيط المنتجات‬


‫ما تقدمه المنشآت القتصادية أو تلك التي ل تهدف إلى الربح‬
‫إلى عملهئها المرتقبين من سلع وخدمات أو أفكار ، وعلى رجل‬
‫التسويق الناجح أن يدرك المنتجات الثكثر ملهئمة لعملهئه ، ول‬
‫يتسنى له أن يقوم بذلك إل من خل ل ممارسة العديد من الوظاهئف‬
‫التسسويقية فسي مقدمتهسا بحوث التسسويق ، وتطوير المنتجات‬
                      ‫الحالية ، ودراسة دورة الحياة للمنتجات.‬
‫التوزيع‬



‫يعني جوهر عملية التوزيع الكيفية التي تصل بها السلع والخدمات‬
‫إلى العميل المرتقب في المكان والوقت المناسبين ، والكيفية التي‬
‫تضمسن إدراثكهسا ، وضمان عمليسة التباد ل والتملسك مسن جانب‬
                               ‫المستهلك أو المشتري الصناعي.‬
‫التسعير‬



‫هسو عمليسة موازنسة المنافسع التسي يحصسل عليهسا المشتري أو‬
‫المستهلك بالقيم النقدية التي يمكن أن يدفعها ، وهي عملية معقدة‬
 ‫ترتبسط بإعتبارات اقتصسادية وسسسلوثكية متعددة ، وثكما يشتري‬
‫العميل منتجاتنا بنقوده ، فنحن أيضا ثكرجا ل تسويق نشتري نقود‬
                                             ‫العميل بمنتجاتنا.‬
‫الترويج‬



‫هوم عمليةم التصا لم منم خل لم مزيجم ترويجيم متكاملم يتضمنم قدرام ‬
  ‫ ً‬
 ‫مينم  أنشطيةم  العل نم  ،م  واليبيعم  الشخصييم  ،م  وتروييجم  المبيعاتم  ،م ‬
‫والعلقاتم العامةم ،م والنشرم ،م وبالتاليم فإ نم الترويجم هوم المتحدثم ‬
‫الرسميم عنم النشطةم التسويقيةم يؤديم منم خل لم بائعم شخصيم أوم ‬
     ‫منم خل لم بائعم غيرم شخصيم )الصحفم ،م والتليفزيو نم ،م الاذاعةم (م ‬
‫اشرحم خطواتم عمليةم البيع‬


                                                    ‫البحثم عنم العمل ء‬



‫حيثم تشيرم إلىم بحثم رجا لم البيعم عنم العمل ءم المرتقبينم للسلعم ‬
 ‫والخدماتم  التييم  يتعاملو نم  فيهيام ،م  فمثلم  إاذام  كا نم  البائعم ينويم ‬
  ‫بييعم  أجهزةم  طبييةم  فيكو نم  تركيزهم  هيوم  البحيثم  عينم  عملئهم ‬
              ‫المرتقبينم وهمم أطبا ءم السنا نم والطبا ءم البشريينم .‬
‫التحضير‬



‫يقومم البائعم بتنميةم معارفم عملئهم عنم السلعم والخدماتم الذينم ‬
 ‫سيوفم  يقومو نم  بشرائهيام  ،م  فنجيدم  أي نم  التحضييرم  يتيمم  بتوفيرم ‬
‫معلوماتم تفصيليةم لدىم البائعم عنم كلم السلعم والناحيةم الماليةم ‬
                                                               ‫والفنيةم لها.‬
‫القناعم بالمقابلة‬



 ‫وتشييرم  إليىم  الوقيتم  اللمزمم  لقناعم  عملئيكم  بالشرا ءم  الفعليم ‬
‫ويمهيدم لعملييةم المقابليةم البيعييةم ،م وتتوقيفم هذهم العملييةم علىم ‬
‫الكلماتم والتعبيراتم التيم يستخدمهام رجلم البيعم وكذلكم تعتمدم ‬
                               ‫علىم مدىم تميزم المنتجم الذيم تقدمه.‬
‫خطواتم عمليةم البيع‬



‫القناعم ‬       ‫التحضيرم ‬
                                              ‫البحث‬
‫بالمقابلة‬        ‫والتجهيز‬




 ‫المقابلةم ‬   ‫إتمامم عمليةم ‬
                                              ‫التسليم‬
   ‫البيعية‬         ‫البيع‬
‫المقابلة البيعية‬

‫تمثكل فرصكة ككبيرة للعميكل للتعرف علكى ككل المعلومات الخاصة‬
‫بالمنتج الذي يتعامل فيه ونجد أن المقابلة البيعية يجب أن تحقق‬
                                                     ‫ما يلي:‬

                                            ‫بيان المنتجات الموجودة‬

                                  ‫أن المنتجات تحقق الرضا والبشباع‬

                            ‫أن المنتجات أفضل من منتجات المنافسين‬

                          ‫إن المشتري هو المستفيد من العملية البيعية‬
‫اتمام عملية البيع‬


‫ونجد أن اتمام عملية ابيع بنجاح يعتمد على مدى نجاح البائع في البحث‬
       ‫والتحضير لعملية البيع ، وهي تمثل الخطوة الفعلية لعملية البيع.‬


                                                   ‫التسليم‬


‫يتكم نقكل ملكيكة السكلع المشتراه مكن البائكع إلكى المشتري ، وهي الخطوة‬
                                            ‫النهائية في عملية البيع.‬
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة

More Related Content

What's hot

مفهوم التسويق
مفهوم التسويقمفهوم التسويق
مفهوم التسويق
Sanaa Zouitine
 
الحملة التسويقية
الحملة التسويقيةالحملة التسويقية
الحملة التسويقية
u083125
 
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحدالتسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
Majid eddan
 

What's hot (20)

مهارات التسويق الحديثة
مهارات التسويق الحديثةمهارات التسويق الحديثة
مهارات التسويق الحديثة
 
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
 
محاضرة التسويق word
محاضرة التسويق  wordمحاضرة التسويق  word
محاضرة التسويق word
 
اليوم الخامس من برنامج 1000 دقيقة - التسويق الابداعي
اليوم الخامس   من برنامج 1000 دقيقة - التسويق الابداعي  اليوم الخامس   من برنامج 1000 دقيقة - التسويق الابداعي
اليوم الخامس من برنامج 1000 دقيقة - التسويق الابداعي
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
 
introduction to Marketing Arabic
introduction to Marketing   Arabicintroduction to Marketing   Arabic
introduction to Marketing Arabic
 
مفهوم التسويق
مفهوم التسويقمفهوم التسويق
مفهوم التسويق
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
الحملة التسويقية
الحملة التسويقيةالحملة التسويقية
الحملة التسويقية
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
 
مادة التسويق الخدمي
مادة التسويق  الخدميمادة التسويق  الخدمي
مادة التسويق الخدمي
 
التسويق الاعلامي
التسويق الاعلاميالتسويق الاعلامي
التسويق الاعلامي
 
خطط الاعمال
خطط الاعمالخطط الاعمال
خطط الاعمال
 
Marketing&sales
Marketing&salesMarketing&sales
Marketing&sales
 
الفصل الثاني استراتيجية التسويق
الفصل الثاني استراتيجية التسويقالفصل الثاني استراتيجية التسويق
الفصل الثاني استراتيجية التسويق
 
تقسيم السوق
تقسيم السوقتقسيم السوق
تقسيم السوق
 
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحدالتسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
 
اهم استراتيجيات التسويق
اهم استراتيجيات التسويقاهم استراتيجيات التسويق
اهم استراتيجيات التسويق
 
E marketing Seminar
E marketing Seminar E marketing Seminar
E marketing Seminar
 

Viewers also liked

Lacerte Helpful Resources
Lacerte Helpful ResourcesLacerte Helpful Resources
Lacerte Helpful Resources
intuitaccts
 
Binary option brokers
Binary option brokersBinary option brokers
Binary option brokers
julia_harte
 
11 12 1_равновесие_is-lm
11 12 1_равновесие_is-lm11 12 1_равновесие_is-lm
11 12 1_равновесие_is-lm
Anna_Sergeevna
 
On a tight budget
On a tight budget On a tight budget
On a tight budget
SMu3993
 
What's New for Lacerte TY13
What's New for Lacerte TY13What's New for Lacerte TY13
What's New for Lacerte TY13
intuitaccts
 
Sex Trafficking in the United States
Sex Trafficking in the United StatesSex Trafficking in the United States
Sex Trafficking in the United States
Allison Reilly
 
Rob O'Donoghue Google Field Manager Final
Rob O'Donoghue Google Field Manager FinalRob O'Donoghue Google Field Manager Final
Rob O'Donoghue Google Field Manager Final
Rob O'Donoghue
 
Pr 1270-megane-5p (1)
Pr 1270-megane-5p (1)Pr 1270-megane-5p (1)
Pr 1270-megane-5p (1)
donseba
 

Viewers also liked (20)

Lacerte Helpful Resources
Lacerte Helpful ResourcesLacerte Helpful Resources
Lacerte Helpful Resources
 
How Do You SharePoint
How Do You SharePointHow Do You SharePoint
How Do You SharePoint
 
Chem
ChemChem
Chem
 
Binary option brokers
Binary option brokersBinary option brokers
Binary option brokers
 
التسويق السياسى
التسويق السياسىالتسويق السياسى
التسويق السياسى
 
Mark's message
Mark's messageMark's message
Mark's message
 
11 12 1_равновесие_is-lm
11 12 1_равновесие_is-lm11 12 1_равновесие_is-lm
11 12 1_равновесие_is-lm
 
Jenis-jenis perubahan
Jenis-jenis perubahanJenis-jenis perubahan
Jenis-jenis perubahan
 
Antibiotic
AntibioticAntibiotic
Antibiotic
 
On a tight budget
On a tight budget On a tight budget
On a tight budget
 
What's New for Lacerte TY13
What's New for Lacerte TY13What's New for Lacerte TY13
What's New for Lacerte TY13
 
Hashtag Conversations, Eventgraphs, and User Ego Neighborhoods: Extracting...
Hashtag Conversations,Eventgraphs, and User Ego Neighborhoods:  Extracting...Hashtag Conversations,Eventgraphs, and User Ego Neighborhoods:  Extracting...
Hashtag Conversations, Eventgraphs, and User Ego Neighborhoods: Extracting...
 
Panopto – Field Portable Content Capture
Panopto – Field Portable Content CapturePanopto – Field Portable Content Capture
Panopto – Field Portable Content Capture
 
Sex Trafficking in the United States
Sex Trafficking in the United StatesSex Trafficking in the United States
Sex Trafficking in the United States
 
Affordable Care Act Webinar by Intuit
Affordable Care Act Webinar by IntuitAffordable Care Act Webinar by Intuit
Affordable Care Act Webinar by Intuit
 
Rob O'Donoghue Google Field Manager Final
Rob O'Donoghue Google Field Manager FinalRob O'Donoghue Google Field Manager Final
Rob O'Donoghue Google Field Manager Final
 
Harjutus06
Harjutus06Harjutus06
Harjutus06
 
Pr 1270-megane-5p (1)
Pr 1270-megane-5p (1)Pr 1270-megane-5p (1)
Pr 1270-megane-5p (1)
 
Troco Ilimitado
Troco IlimitadoTroco Ilimitado
Troco Ilimitado
 
Tri Infinity Hour
Tri Infinity HourTri Infinity Hour
Tri Infinity Hour
 

Similar to كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة

التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
Fatma Sabra
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeej
u083125
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeej
u083125
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02
Mohamed Mnessar
 

Similar to كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة (20)

Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)Marketing Manager Challenges(Arabic)
Marketing Manager Challenges(Arabic)
 
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
التسويق المباشر-كعنصر-من-عناصر-الاتصالات-التسويقية-المتكاملة (2)
 
12_1.ppt
12_1.ppt12_1.ppt
12_1.ppt
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeej
 
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاريدور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
دور الاعلام الحديث في التسويق التجاري
 
Al mazeej
Al mazeejAl mazeej
Al mazeej
 
Promoters Training booklet - chapter 1
Promoters Training booklet - chapter 1Promoters Training booklet - chapter 1
Promoters Training booklet - chapter 1
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
 
Marketing princple
Marketing princpleMarketing princple
Marketing princple
 
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كاملكيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
 
الجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوةالجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
 
فن التسويق
فن التسويقفن التسويق
فن التسويق
 
Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02Random 141231210144-conversion-gate02
Random 141231210144-conversion-gate02
 
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكترونيالتسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني
 
مهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعاتمهام مشرف المبيعات
مهام مشرف المبيعات
 
Consumer behavior.pdf دبلومة التسويق الشامل الجزء العملي
Consumer behavior.pdf دبلومة التسويق الشامل الجزء العمليConsumer behavior.pdf دبلومة التسويق الشامل الجزء العملي
Consumer behavior.pdf دبلومة التسويق الشامل الجزء العملي
 
صفات مندوب المبيعات الناجح pdf
صفات مندوب المبيعات الناجح pdfصفات مندوب المبيعات الناجح pdf
صفات مندوب المبيعات الناجح pdf
 
التسويق الالكتروني اليوم الاول
التسويق الالكتروني اليوم الاولالتسويق الالكتروني اليوم الاول
التسويق الالكتروني اليوم الاول
 
اخلاقيات التسويق
اخلاقيات التسويقاخلاقيات التسويق
اخلاقيات التسويق
 
خدمة العملاء
خدمة العملاءخدمة العملاء
خدمة العملاء
 

More from ابراهيم ممدوح محمد م القماش

More from ابراهيم ممدوح محمد م القماش (20)

الهيكل العظمى
الهيكل العظمىالهيكل العظمى
الهيكل العظمى
 
كيف نجحث نستلة فى تسويق شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟
كيف نجحث نستلة فى تسويق  شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟كيف نجحث نستلة فى تسويق  شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟
كيف نجحث نستلة فى تسويق شيكولاتة الكيت كات فى اليابان ؟
 
How to deal with hard times
How to deal with hard timesHow to deal with hard times
How to deal with hard times
 
5 rules for game of life
5 rules for game of life5 rules for game of life
5 rules for game of life
 
مواقع الكسب (1)
مواقع الكسب (1)مواقع الكسب (1)
مواقع الكسب (1)
 
مهارات العرض والتقديم
مهارات العرض والتقديممهارات العرض والتقديم
مهارات العرض والتقديم
 
Business plan
Business planBusiness plan
Business plan
 
علماء 1
علماء 1علماء 1
علماء 1
 
مهارات القيادة
مهارات القيادةمهارات القيادة
مهارات القيادة
 
Israel arabic
Israel arabicIsrael arabic
Israel arabic
 
25قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 2
25قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 225قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 2
25قصة نجاح من البدايات الصعبة والعثرات القوية إلى النهايات الناجحة 2
 
التسويق الإلكترونى
التسويق الإلكترونىالتسويق الإلكترونى
التسويق الإلكترونى
 
التسويق المعمر
التسويق المعمرالتسويق المعمر
التسويق المعمر
 
كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟
كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟
كيف تسللت الليبرالية إلى العالم الإسلامي ؟
 
مهارات الإقناع
مهارات الإقناعمهارات الإقناع
مهارات الإقناع
 
مهارات القيادة
مهارات القيادةمهارات القيادة
مهارات القيادة
 
تاريخ علم البرمجة اللغوية العصبية
تاريخ علم البرمجة اللغوية العصبيةتاريخ علم البرمجة اللغوية العصبية
تاريخ علم البرمجة اللغوية العصبية
 
التسويق السياسي
التسويق السياسيالتسويق السياسي
التسويق السياسي
 
بحث فى التسويق الزراعى
بحث فى التسويق الزراعىبحث فى التسويق الزراعى
بحث فى التسويق الزراعى
 
بحث عن تسويق الجمعيات الخيرية
بحث عن تسويق الجمعيات الخيريةبحث عن تسويق الجمعيات الخيرية
بحث عن تسويق الجمعيات الخيرية
 

كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة

  • 1.
  • 2. ‫عناصر اللعبة التسويقية‬ ‫الحاجات والرغبات‬ ‫تعتبر الحاجات والرغبات النسانية نقطة البداية لدراسة النشاط التسويقي فالجنس‬ ‫البشري يحتاج إلى الطعام والهواء والماء والملبس والمسكن.‬
  • 3. ‫المنتجات‬ ‫فالمنتج قد يكون شئ ما أو خدمة أو نشاط أو شخص أو مكان ، أو منظمة أو فكرة‬ ‫التبادل‬ ‫أن هناك طرفين‬ ‫أن كل شخص لديه شيء ما له قيمة معينة لدى الشخص الرخر.‬ ‫أن يكون لكل منهما القدرة على الصتصال والتسليم‬ ‫أن لكل شخص الحرية في أن يقبل أو يرفض عرض لشخص أرخر.‬
  • 4. ‫السوق‬ ‫هعو عمليعة تبادل فإعن السعوق معن وجهعة نظعر رجال التسعويق هعو مجموععة من‬ ‫الفراد والمنظمات تععبر ععن كافعة المشتريعن الحالييعن والمرتقييعن لسلع وخدمات‬ ‫المنشأة.‬ ‫عناصر المفهوم الحديث للتسويق‬ ‫يعتمعد المفهوم الحديعث للتسعويق علعى أعن المسعتهلك النهائعي أو المشتري‬ ‫الصعناعي هعو نقطعة البدء فعي صعياغة أيعة أهداف أعو سعياسات تتعلعق بخطط‬ ‫المنشأة المستقبله، ويتركز المفهوم التسويقي الحديث على عدة مبادئ‬
  • 5. ‫انطلق بأفكارك حيثما يكون العميل‬ ‫يقتصر صتفكيرها على معالجة مشاكلها الدارخلية ، ولكن عليها أن صتفكر بالدرجة‬ ‫الولى في مشاكل المستهلك وحاجاصته ورغباصته بإعتبارها طنقطة الطنطل ق لكافة‬ ‫سجياسات المنشأجة الرخرى ، ويرصتبجط هذا المبدأ بعدة اعتبارات هامجة يججب أن‬ ‫صتؤرخذ في الحسبان عند صياغة الفلسفة التسويقية للمنشأة.‬ ‫إن المستهلكين يمكن تقسيمهم إلى عدة فئات أو أجزاء وفقا لحاجاتهم ورغباتهم.‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫إن المستهلك من أي فئة سوف يرحب بأي جهد من جانب المنشأة يأتي متوائما‬ ‫مع حاجاته ورغباته.‬ ‫إن الهدف الرئيسي للمنشأة هو البحث واختيار السواق المرتقبة وإتباع الساليب‬ ‫والبرامج الكفيلة بإجتذاب ، والحتفاظ بالعملء.‬
  • 6. ‫ارتبط بخطوات إدارية منظمة في التفكير والتنفيذ‬ ‫يعني هذا المبدأ ضرورة تطبق المفهوم الداري في التسويق عن طريق تحليل‬ ‫وتخطيط وتوجيه ، ومباشرة الرقابة على القرارات التسويقية‬ ‫اعلم أن استمرارك رهنا بتطورك‬ ‫ ً‬ ‫يجب أن تبدأ قبل إنتاج السلع والخدمات بإجراء البحوث المستمرة التي تساعد‬ ‫على تصميم أو إعادة تصميم السلع والخدمات ، وتقديم المنتجات الجديدة.‬
  • 7. ‫مكونات العملية التسويقية‬ ‫يتكون المزيج التسويقي من أربعة عناصر أساسية يطلق‬ ‫عليها عادة )4 ‪ (P’s of Marketing‬وهي:‬ ‫المنتج )بفتح‬ ‫‪Product‬‬ ‫التاء(‬ ‫‪Price‬‬ ‫السعر‬ ‫‪Place‬‬ ‫التوزيع‬ ‫‪Promotion‬‬ ‫الترويج‬
  • 8. ‫وظيفة تخطيط المنتجات‬ ‫ما تقدمه المنشآت القتصادية أو تلك التي ل تهدف إلى الربح‬ ‫إلى عملهئها المرتقبين من سلع وخدمات أو أفكار ، وعلى رجل‬ ‫التسويق الناجح أن يدرك المنتجات الثكثر ملهئمة لعملهئه ، ول‬ ‫يتسنى له أن يقوم بذلك إل من خل ل ممارسة العديد من الوظاهئف‬ ‫التسسويقية فسي مقدمتهسا بحوث التسسويق ، وتطوير المنتجات‬ ‫الحالية ، ودراسة دورة الحياة للمنتجات.‬
  • 9. ‫التوزيع‬ ‫يعني جوهر عملية التوزيع الكيفية التي تصل بها السلع والخدمات‬ ‫إلى العميل المرتقب في المكان والوقت المناسبين ، والكيفية التي‬ ‫تضمسن إدراثكهسا ، وضمان عمليسة التباد ل والتملسك مسن جانب‬ ‫المستهلك أو المشتري الصناعي.‬
  • 10. ‫التسعير‬ ‫هسو عمليسة موازنسة المنافسع التسي يحصسل عليهسا المشتري أو‬ ‫المستهلك بالقيم النقدية التي يمكن أن يدفعها ، وهي عملية معقدة‬ ‫ترتبسط بإعتبارات اقتصسادية وسسسلوثكية متعددة ، وثكما يشتري‬ ‫العميل منتجاتنا بنقوده ، فنحن أيضا ثكرجا ل تسويق نشتري نقود‬ ‫العميل بمنتجاتنا.‬
  • 11. ‫الترويج‬ ‫هوم عمليةم التصا لم منم خل لم مزيجم ترويجيم متكاملم يتضمنم قدرام ‬ ‫ ً‬ ‫مينم أنشطيةم العل نم ،م واليبيعم الشخصييم ،م وتروييجم المبيعاتم ،م ‬ ‫والعلقاتم العامةم ،م والنشرم ،م وبالتاليم فإ نم الترويجم هوم المتحدثم ‬ ‫الرسميم عنم النشطةم التسويقيةم يؤديم منم خل لم بائعم شخصيم أوم ‬ ‫منم خل لم بائعم غيرم شخصيم )الصحفم ،م والتليفزيو نم ،م الاذاعةم (م ‬
  • 12. ‫اشرحم خطواتم عمليةم البيع‬ ‫البحثم عنم العمل ء‬ ‫حيثم تشيرم إلىم بحثم رجا لم البيعم عنم العمل ءم المرتقبينم للسلعم ‬ ‫والخدماتم التييم يتعاملو نم فيهيام ،م فمثلم إاذام كا نم البائعم ينويم ‬ ‫بييعم أجهزةم طبييةم فيكو نم تركيزهم هيوم البحيثم عينم عملئهم ‬ ‫المرتقبينم وهمم أطبا ءم السنا نم والطبا ءم البشريينم .‬
  • 13. ‫التحضير‬ ‫يقومم البائعم بتنميةم معارفم عملئهم عنم السلعم والخدماتم الذينم ‬ ‫سيوفم يقومو نم بشرائهيام ،م فنجيدم أي نم التحضييرم يتيمم بتوفيرم ‬ ‫معلوماتم تفصيليةم لدىم البائعم عنم كلم السلعم والناحيةم الماليةم ‬ ‫والفنيةم لها.‬
  • 14. ‫القناعم بالمقابلة‬ ‫وتشييرم إليىم الوقيتم اللمزمم لقناعم عملئيكم بالشرا ءم الفعليم ‬ ‫ويمهيدم لعملييةم المقابليةم البيعييةم ،م وتتوقيفم هذهم العملييةم علىم ‬ ‫الكلماتم والتعبيراتم التيم يستخدمهام رجلم البيعم وكذلكم تعتمدم ‬ ‫علىم مدىم تميزم المنتجم الذيم تقدمه.‬
  • 15. ‫خطواتم عمليةم البيع‬ ‫القناعم ‬ ‫التحضيرم ‬ ‫البحث‬ ‫بالمقابلة‬ ‫والتجهيز‬ ‫المقابلةم ‬ ‫إتمامم عمليةم ‬ ‫التسليم‬ ‫البيعية‬ ‫البيع‬
  • 16. ‫المقابلة البيعية‬ ‫تمثكل فرصكة ككبيرة للعميكل للتعرف علكى ككل المعلومات الخاصة‬ ‫بالمنتج الذي يتعامل فيه ونجد أن المقابلة البيعية يجب أن تحقق‬ ‫ما يلي:‬ ‫بيان المنتجات الموجودة‬ ‫أن المنتجات تحقق الرضا والبشباع‬ ‫أن المنتجات أفضل من منتجات المنافسين‬ ‫إن المشتري هو المستفيد من العملية البيعية‬
  • 17. ‫اتمام عملية البيع‬ ‫ونجد أن اتمام عملية ابيع بنجاح يعتمد على مدى نجاح البائع في البحث‬ ‫والتحضير لعملية البيع ، وهي تمثل الخطوة الفعلية لعملية البيع.‬ ‫التسليم‬ ‫يتكم نقكل ملكيكة السكلع المشتراه مكن البائكع إلكى المشتري ، وهي الخطوة‬ ‫النهائية في عملية البيع.‬