المستند يتناول مصطلحات ومفاهيم مهمة في علم التسويق مثل قواعد البيانات الداخلية، نظام المعلومات التسويقي، والاستخبارات التسويقية. كما يشرح أدوار بحوث التسويق المختلفة بما في ذلك الدور التشخيصي والتنبؤي والوصفي، ويشير إلى أهمية المعلومات كوسيلة لتحقيق ميزة تنافسية. يتناول أيضًا أنواع البحث المختلفة مثل بحوث المسحية وجماعات التركيز وطرق جمع البيانات.

1. ‫ﻋﺒﺎرت وﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻓﻲ ﻋﻠﻢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ : ﻣﺼﺎدر اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ ، واﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﺼﻮرة اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ : ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ، واﻻﺟﮭﺰة ، واﻻﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ ، وﺗﺼﻨﯿﻒ وﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫‪‬‬
‫وﺗﻘﯿﯿﻢ وﺗﻮزﯾﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪﻗﯿﻘﺔ واﻟﻤﺘﺰاﻣﻨﺔ واﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺒﺎرات اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ : ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ واﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ‬
‫ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ : ﻃﺮﯾﻘﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﺘﺠﻤﯿﻊ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ، وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﺨﺎص ﺑﻤﻮﻗﻒ ﺗﺴﻮﯾﻘﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺤﺪد ﯾﻮاﺟﮫ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ . وﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻟﻤﺪى واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻒ .‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت : اﻟﻤﺼﺪر اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ وﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ أي ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ أﺧﺮى ﯾﻤﻜﻦ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﯿﮭﺎ وﺗﻘﻠﯿﺪھﺎ ﺑﺼﻮرة ﺳﺮﯾﻌﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‬
‫رأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي واﻟﻤﻌﻨﻮي : اﻟﺸﺌﻮن اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ، واﻟﺘﻌﻠﻢ ، واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﯾﺘﻢ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﺪﯾﺮﯾﻦ ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﻤﮭﺎم‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ .‬
‫اﻟﺪور اﻟﺘﺸﺨﯿﺼﻲ : دور ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺬي ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻔﺴﯿﺮ وﺷﺮح اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺠﻤﻌﺔ .‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺪور اﻟﺘﻨﺒﺆي : دور ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺬي ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺌﻠﺔ ﻣﺎذا - ﻟﻮ .‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺪور اﻟﻮﺻﻔﻲ : دور ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺬي ﯾﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻤﯿﻊ وﺗﻘﺪﯾﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺠﻮھﺮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ‬ ‫‪‬‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت ﻣﺜﻞ ﻣﺎ ھﻲ اﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﻧﺤﻮ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ وإﻋﻼﻧﺎﺗﮭﺎ ؟‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ : ﻣﺸﻜﻠﺔ ذات ﺗﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ، وﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬ ‫‪‬‬
‫إدارة اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ، وﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﻒء وﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ .‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻗﺮار اﻹدارة : ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻟﮭﺎ ﺗﻮﺟﮫ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ أو اﻟﺘﺼﺮف وﺗﻤﯿﻞ ﻷن ﺗﻜﻮن ذات ﻧﻄﺎق ﺧﺎرﺟﻲ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺒﺮ ، ﻛﻤﺎ‬ ‫‪‬‬
‫أﻧﮭﺎ ﺗﺘﺼﻒ أﯾﻀﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ .‬
‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ : اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺗﺠﻤﯿﻌﮭﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺑﺎﺣﺚ آﺧﺮ وﻟﻐﺮض ﺑﺤﺜﻲ آﺧﺮ ، واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺸﻮرة‬ ‫‪‬‬
‫داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ أو ﺧﺎرﺟﮭﺎ .‬
‫آﻻت او ﻣﺮﺣﻜﺎت اﻟﺒﺤﺚ : آﻟﯿﺔ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺢ وﻓﺤﺺ ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻮﯾﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ ﯾﺘﻢ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﮭﺎ ، ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﻔﮭﺮﺳﺔ أو اﻟﻤﺤﺘﻮﯾﺎت‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ .‬
‫اﻟﺒﻮاﺑﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ : اﻷدﻟﺔ اﻟﻤﺮﺷﺪة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪم ﻋﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﺠﮭﻮر وﺗﺘﻨﺎﻓﺲ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻦ اﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ، وﺗﺮﺗﺒﻂ ﺧﺪﻣﺎﺗﮭﺎ ﺑﻤﺪى واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺴﻠﯿﺔ ، واﻟﺘﺠﺎرة ، واﻟﮭﻮاﯾﺎت ،‬
‫واﻟﺮﯾﺎﺿﺔ ، واﻟﺴﻔﺮواﻟﺴﯿﺎﺣﺔ .‬
‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ : اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺧﻠﻘﮭﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ وﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ واﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ وأﻧﻤﺎط ﺷﺮاﺋﮭﻢ .‬
‫ﺟﻤﺎﻋﺔ اﻷﺧﺒﺎر : ﺟﻤﺎﻋﺔ ﯾﺘﻢ ﺗﻜﻮﯾﻨﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﺤﺪد ، وﺗﺆدي وﻇﯿﻔﺔ ﺗﺸﺒﮫ‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻧﺸﺮات اﻷﺧﺒﺎر اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ أو اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺒﻌﺾ اﻻھﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ .‬
‫اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻤﺴﺤﯿﺔ : اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﯿﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ وﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫‪‬‬
‫، واﻵراء ، واﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺒﺤﺚ .‬
‫ﺟﻤﺎﻋﺎت اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ : أﺣﺪ اﻧﻮاع اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ، وﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﻜﻮﯾﻦ ﺟﻤﺎﻋﺔ ﻣﻦ ٧-٠١ أﻓﺮاد ﯾﺘﻢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﯿﻨﮭﻢ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ رأي ﻣﻌﯿﻦ ﺣﻮل ﻗﻀﯿﺔ أو ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪدﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﺳﻮاق .‬
‫ﺑﺤﻮث اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ : اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﺘﺴﺠﯿﻞ اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺴﻠﻮﻛﯿﺔ ، ورﺻﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﻤﺎرﺳﻮﻧﮭﺎ ، واﻷﺣﺪاث اﻟﺘﻲ ﯾﻤﺮون ﺑﮭﺎ وذﻟﻚ ﺑﺪون ﺳﺆاﻟﮭﻢ أو اﻻﺗﺼﺎل ﺑﮭﻢ .‬
‫اﻟﻌﯿﻨﺔ : ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﺮﻋﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﺒﺮ ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﻔﺮدات اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ إﺧﻀﺎﻋﮭﺎ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬