Download as PDF, PPTX
Uploaded byDahy Gamal
Marketing concepts
التسويق هو عملية إشباع رغبات العملاء وتحقيق الربح من خلال إدارة العلاقات مع العملاء. يعرف التسويق بأنه مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى التعرف على احتياجات السوق وزيادة الرضا والولاء من خلال تقديم قيمة مضافة. تتضمن مفاهيم التسويق الأساسية فهم الحاجات والرغبات والطلب، بالإضافة إلى تصنيف الأسواق وطرق الاتصال مع العملاء.
More Related Content
Marketing concepts
- 1. Marketing Management أيه معني التسويق وهل للتسويق معني محدد ؟ الحقيقة أن لتسويق مفاهيم كتير : مفهوم حديث للتسويق : هو إشباع لرغبات العميل مع تحقيق الربح . ومن الناحية التسويقية نقدر نعرف التسويق بأنه مجموعة من المشتريين الحاليين والمرتقبين اللي عندهم الرغبة والمقدرة الشرائية . 1
- 2. الجمعية االمريكية للتسويقمعني آخر : American Marketing Association وظيفة إدارية تتكون من مجموعه من العمليات بحيث تقوم بابتكار وعرض وتوصيل ( المنتج أو الخدمه ) الي العمالء وادارة العالقات مع العمالء بما يعود بالفائده علي الموظفين والشركة التسويق هو علم وفن في أختيار السوق المستهدف واالحتفاظ بالعالقات مع العمالء وتحقيق رغباتهم لتحقيق االرباح . 2
- 3. السوق طبقا للمفهوماالقتصادي : هو نقطة البداية الي نشاط أقتصادي ويعبر عن ّ المكان او الوقت الذي يلتقي فيه البائع والمشتري لتبادل السلع و المنتجات وتصنف االسواق في هذه الحالة وفقا لعدة أسس منها : 1/ المكان 2/ الزمان 3/ نوعية المنتجات أو الخدمات 4/ موضوع التبادل ولضمان نجاح عملية التبادل ال بد من توافر عدة شرط وهي : 1/وجود طرفين علي االقل 2/ كل طرف يملك شئ يمثل قيمة لآلخر 3/قدرة الطرفين علي االتصال والتوصيل 4/ امكانية قبول او رفض التبادل 3
- 4. ) (Need -Want - Demand الحاجه : Needالحاجات االساسية زي االكل والماء والمستلزمات االساسية التي ال غني عنها الرغبة : Wantهي شكل من أشكال الحاجه لكن بتتشكل حسب البيئة والثقافه المحيطة مثال في ناس أغلب اكلها وجبات سريعه الطلب : Demandحالة شرائية مدعومة بمقدرة مالية لكن عدم الرغبة في الشراء 4
- 5. ودورك كرجل تسويقأنك تستغل اشكال االحتياجات دي بمعني : ان العميل في حالة الحاجه الزم يشتري علشان يشبع حاجاته االساسية . وفي حالة الطلب أحيانا بيكون العميل محتاج فعال السلعه او الخدمة بس ال يمتلك المقدرة الشرائية فتتجه الشركة نحو التقسيط او طرق بيع تانية . أما في حالة الرغبة فبيكون العميل عنده المقدرة الشرائية لكن ال تتوفر لديه الرغبة ّ في الشراء وهنا دور رجل التسويق في اظهار منافع وفوائد المنتج او الخدمة مثال زي الشاليهات والفيالت في االماكن الراقية او خدمات الفنادق او خدمات الطيران والجزئية بتظهر في االعالنات ووسائل الترويج اكتر ( بتظهر للعميل انك من غير المنتج او الخدمه دي أنت مش عايش ) 5
- 6. الحاجات والدوافع االنسانية: تعتبر الدوافع نقطة البداية في تحليل أي سلوك إنساني ، ويؤكد فرويد في نظريته عن دوافع السلوك أن كل سلوك إنساني البد أن يكون وراءه دافع ، وقد يكون هذا الدافع شعوريا او الشعوريا وبذلك فان لكل سلوك غرض يهدف اليه ويرتبط هذا السلوك باحداث وعمليات تكون قد سبقته وتبعه أحداث وعمليات أخري . 6
- 7. مدرج ماسلو مدرج ماسلو مفتاح رجل التسوبق لفهم الحاجات االنسانية وتفسير العديد من دوافع وتصرفات المستهلك الحاجه لتحقيق الذات الحاجه لتحقيق المكانة االجتماعية الحاجه إلي اإلنتماء الحاجه إلي االمن حاجات فيسولوجية 7
- 8. Value & Satisfaction القيمة : Valueالعميل يقدر القدرة الشامة للمنتج الرضاء حاجاته. القيمة = Valueالفوائد / التكلفة كلما زادت الجوده زادت قيمة المتج وكلما قلت الجودة أصبح سعرها أقل الرضا : Satisfactionشعور العميل بالرضا او عدم الرضا من مقارنة بين المنتجات واالداء المتوقع . وعندما تعمل علي تحقيق رضا العميل يتحول الي عادة شرائية او والء للمنتج Buying Habits or Loyalty 8
- 9. اآلن ماذا دورككرجل تسويق ؟ في سبيل إشباع رغبات العميل يعيش رجل التسويق باحثا عن الحقيقة من عميلي ؟ وما خصائصه ؟ وكيف أصل اليه ؟ وماذا يحتاج ؟ وكيف أقدم له ما يحتاجه ؟ وماذا يرضيه ؟ ومن ينافسني عليه ؟ 9
- 10. دور التسويق فيالشركة أي شركة أو مؤسسة أهم عنصر عندها هو العميل . العميل النه هدف الشركة وكل الموجودين في الشركة بيعملوا علي خدمة العميل وعلشان نعرف العميل محتاج ايه يبقي ده دور التسويق . الشكل التوضيحي هيوضحلنا أكتر . 01
- 11. Marketing Management Philosophies Production Concept Social Product Marketing Concept Concept Marketing Selling Concept Concept 11
- 12. The Production Concept مدرسة االنتاج االنتاج بيصنع الطلب عليه طاقة إنتاجية كبيرة تكلفه قليله وسائل توزيع كبيرة وبيكون الطلب علي المنتجات اكتر من المنتجات المعروضه في الدول النامية وبيكون تركيز الشركات أكتر علي خطوط اإلنتاج 21
- 13. The Product Concept مدرسة المنتج انتاج منتجات عالية الجودة تطوير المنتجات بإستمرار وبيتبع المدرسة المنتجات االلمانية واليابانية بس دلوقتي حصل مزيح مع مدارس تانية وعيوب المدرسة دي قصر النظر التسويقي Myopiaوهي أن الشركة مش بتراعي متطلبات العميل والتغيرات اللي بتحصل بسبب الموضة او التكنولوجيا . 31
- 14. ومثال علي قصرالنظر التسويقي ، إن شركة IBMكانت بتصنع أجهزة تصلح لكافة االستخدمات (المكتبية – االلعاب - البرمجه....) وطبعا ده بيخلي تكلفتها أعلي فكانت بترفض اي طلب بتصميم جهاز لغرض معين زي االلعاب او االستخدمات المكتبية فقط بحجة انها اجهزتها تصلح الي استخدام . ومن هنا كانت فكرة مايكل ديل صاحب شركة ديل فانه عرض علي IBMأنه ياخد العمالء ويصمم لهم أجهزة حسب رغباتهم ودي كانت نشأة شركة ديل . فانت كرجل تسويق الزم تعرف رغبات العميل كويس جدا وايه التغيرات اللي بتحصل واللي لها تأثير علي رغباته وقراراته الشرائية 41
- 15. The Selling Concept مدرسة المبيعات الشركة أو المؤسسة بتهتم أهتمام كبير جدا بجهود التسويق والترويج للمنتجات تحت ضغط بيعي . بيكون في فريق مبيعات ضخم جدا . وبيكون في مغريات بيعية زي انك تشتري 3 تحصل علي 1 هدية 51
- 16. The Marketing Concept المدرسة التسويقية بيتم جمع المعلومات عن إحتياجات العمالء باستمرار المدرسة التسويقية هي أفضل المدارس التسويقية النها بتبدأ من احتياجات العميل . مشاركة المعلومات مع جميع أقسام وادارة المنظمة التخاذ القرارات التسويقية الالزمه ممكن الجمع بين مدرستين زي الصين جمعت بين مدرسة االنتاج ومدرسة التسويق النها بتنتج احتياجات العمالء ومتطلباتهم وباسعار رخصية علي سبيل المثال العاب أطفال فيها أغاني ونغمات عربية ، وسجادات الصاله . 61
- 17. Social Marketing Concept مدرسة التسويق االجتماعي مدرسة التسويق االجتماعي بتركز علي إحتياجات ومتطلبات العميل وغالبا التهدف للربح في المقام االول وبيكون في منها جزء حكومي وبيكون السوق المستهدف فيها هو المواطن او المجتمع عموما 71
- 18. الي أسئلة اوأستفسارات وكمان لمتابعة الدروس الجديدة أدخل علي صفحتنا علي Facebook http://www.facebook.com/NewMarketingConcept 81