تناقش الوثيقة نظم المعلومات التسويقية وأهميتها في دعم بحوث التسويق. تستعرض أنواع نظم المعلومات وأهدافها، إضافة إلى مكوناتها وعلاقتها بالبيانات المستخدمة في التسويق. كما تؤكد على ضرورة تكامل النظام لتحقيق فاعلية في اتخاذ القرارات التسويقية.

1. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫النيل‬ ‫أبو‬ ‫محمود‬ ‫حازم‬
‫تسويق‬ ‫و‬ ‫بحوث‬ ‫اخصائى‬
hazemaboelnil@alexcont.com

2. ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬
‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫وكفاءة‬ ‫أهمية‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫وكفاءة‬ ‫أهمية‬
‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مكونات‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مكونات‬

3. ‫الـهــداف‬‫الـهــداف‬
‫المقصود‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬‫المقصود‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫بنظام‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫بنظام‬..
‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬‫على‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬
‫تحدد‬ ‫أن‬‫تحدد‬ ‫أن‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظم‬ ‫أهمية‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظم‬ ‫أهمية‬..
‫ت‬ ‫أن‬‫ت‬ ‫أن‬‫و‬ ‫درك‬‫و‬ ‫درك‬‫ت‬‫ت‬‫نظام‬ ‫مع‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫آلية‬ ‫حلل‬‫نظام‬ ‫مع‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫آلية‬ ‫حلل‬
‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬..

4. ‫مقدمة‬‫مقدمة‬
•‫بمكونات‬ ‫يقصد‬‫بمكونات‬ ‫يقصد‬‫الفرعية‬ ‫بالنظمة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫نظام‬‫الفرعية‬ ‫بالنظمة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫نظام‬
‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والكتاب‬ ‫الباحثون‬ ‫اختلف‬ ‫وةقد‬ ‫له‬ ‫المكونة‬‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والكتاب‬ ‫الباحثون‬ ‫اختلف‬ ‫وةقد‬ ‫له‬ ‫المكونة‬
‫إل‬ ‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫الفرعية‬ ‫النظمة‬ ‫حول‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬‫إل‬ ‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫الفرعية‬ ‫النظمة‬ ‫حول‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬
‫حول‬ ‫إجماع‬ ‫شبه‬ ‫لديهم‬ ‫كان‬ ‫المجال‬ ‫بهذا‬ ‫المهتمين‬ ‫معظم‬ ‫أن‬‫حول‬ ‫إجماع‬ ‫شبه‬ ‫لديهم‬ ‫كان‬ ‫المجال‬ ‫بهذا‬ ‫المهتمين‬ ‫معظم‬ ‫أن‬
‫فرعية‬ ‫أنظمة‬ ‫ثم‬ ‫رئيسيين‬ ‫فرعيين‬ ‫نظامين‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫انه‬‫فرعية‬ ‫أنظمة‬ ‫ثم‬ ‫رئيسيين‬ ‫فرعيين‬ ‫نظامين‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫انه‬
:‫وهما‬ ‫النظامين‬ ‫لهذين‬:‫وهما‬ ‫النظامين‬ ‫لهذين‬
‫بالتسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬
‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫التستخبارا ت‬ ‫نظام‬

5. 55
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫ادارة‬ ‫اليها‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫ادارة‬ ‫اليها‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬
‫الداخلية‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬
‫التسويق‬ ‫مخابرات‬
‫)ترويج‬ ‫التسويق‬ ‫اتصالت‬ )
‫التسويق‬ ‫بحوث‬

6. 66
‫داخل‬ ‫تجميعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلوما ت‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫داخل‬ ‫تجميعها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعلوما ت‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫تقارير‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫المؤتسسة‬‫تقارير‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫المؤتسسة‬
11‫الداخلية‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬ -‫الداخلية‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬ -

7. 77
. ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وـهي‬. ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وـهي‬
22‫التسويق‬ ‫معلومات‬ ‫موارد‬ -‫التسويق‬ ‫معلومات‬ ‫موارد‬ -‫التسويق‬‫التسويق‬

8. 88
‫الموضوعات‬ ‫بدراسة‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وـهي‬
. ‫التسويقية‬ ‫والمشكلت‬
3‫التسويق‬ ‫بحوث‬ -

9. 99
‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫لمديري‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظمه‬ ‫يقدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
1-.‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬
2.‫للبيانات‬ ‫واختيار‬ ‫مرونة‬ ‫أكثر‬ ‫استرجاع‬ -
3.‫السائدة‬ ‫والتجاـهات‬ ‫والفرص‬ ‫للمشاكل‬ ‫المستمر‬ ‫الرصد‬ -
-4‫استخدام‬‫السريع‬ ‫التكامل‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫العديد‬
.‫بينهم‬
5. ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫لحتياجات‬ ‫والسهلة‬ ‫السريعة‬ ‫الترجمة‬ -
66--‫محاكاة‬ ‫نماذج‬ ‫باستخدام‬ ‫البديلة‬ ‫والخطط‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫اختبار‬‫من‬ ‫تمكن‬
‫كل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫المدخلت‬ ‫من‬ ‫نوع‬
( ‫–اذا‬ ‫)ماذا‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫اسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬

10. 1010
‫تابع‬-‫لمديري‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫يقدمه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫التسويق‬
7‫فعل‬ ‫ورد‬ ‫المبيعات‬ ‫تقارير‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫فورية‬ ‫قرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫صنع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ -
. ‫السوق‬ ‫مدير‬ ‫يأخذه‬ ‫تصرف‬ ‫لي‬ ‫السوق‬
8. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫حجب‬ ‫منع‬ -
9. ‫للمشكلة‬ ‫شائعة‬ ‫غير‬ ‫حلول‬ ‫ظهور‬ ‫امكانية‬ -

11. 1111
‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫ـهي‬ ‫ما‬‫يجب‬‫يجب‬‫تصميم‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬‫تصميم‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬
‫؟‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫؟‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
11. ‫واستخراجها‬ ‫اليها‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫اى‬ ‫البيانات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫طرق‬ –. ‫واستخراجها‬ ‫اليها‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫اى‬ ‫البيانات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫طرق‬ –
22‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫نظام‬ ‫فى‬ ‫كبيانات‬ ‫وإدخالها‬ ‫وحداثتها‬ ‫للمعلومات‬ ‫الزمنى‬ ‫العمر‬ –‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫نظام‬ ‫فى‬ ‫كبيانات‬ ‫وإدخالها‬ ‫وحداثتها‬ ‫للمعلومات‬ ‫الزمنى‬ ‫العمر‬ –
‫القرار‬ ‫لتخاذ‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلومة‬ ‫توفير‬ ‫وبالتالى‬ ‫وفرزـها‬ ‫تجميعها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫القرار‬ ‫لتخاذ‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلومة‬ ‫توفير‬ ‫وبالتالى‬ ‫وفرزـها‬ ‫تجميعها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
. ‫التسويقى‬. ‫التسويقى‬
33--‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫ملئمة‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أي‬ ‫النظام‬ ‫مرونة‬‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫ملئمة‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أي‬ ‫النظام‬ ‫مرونة‬
‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المتغيرة‬‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المتغيرة‬..
44--‫مستخدم‬ ‫مشاركة‬‫مستخدم‬ ‫مشاركة‬‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫منها‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫النظام‬‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫منها‬ ‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫النظام‬
‫التحليل‬ ‫وأساليب‬ ، ‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫وتفاصيل‬ ‫ونوع‬ ،‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫يجب‬‫التحليل‬ ‫وأساليب‬ ، ‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫وتفاصيل‬ ‫ونوع‬ ،‫لها‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫يجب‬
‫عرض‬ ‫في‬ ‫المرغوبة‬ ‫الطريقة‬ ‫،و‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫المطلوب‬ ‫المناسبة‬‫عرض‬ ‫في‬ ‫المرغوبة‬ ‫الطريقة‬ ‫،و‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫المطلوب‬ ‫المناسبة‬
‫المعلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫و‬ ، ‫المعلومات‬‫المعلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫و‬ ، ‫المعلومات‬..

12. 1212
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫مصدر‬ ‫إل‬ ‫ـهما‬ ‫ما‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬
‫عليها‬ ‫يعتمد‬ ‫كما‬ ،‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫والتي‬ ‫التسويقية‬
‫في‬ ‫دورـها‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫تعريف‬ ‫ـهو‬ ‫فما‬ .‫ما‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫رجال‬
‫التسويقية؟‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫إنجاح‬
•،‫التحليل‬ ،‫الجمع‬ ،‫العداد‬ ‫عملية‬ " ‫بأنها‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫كوتلر‬ ‫عرف‬
‫تسويقية‬ ‫بحالة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫للبيانات‬ ‫والستغلل‬
•‫في‬ ‫المنظم‬ ‫السلوب‬ " ‫أنها‬ ‫على‬ ‫للتسويق‬ ‫المريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫عرفتها‬ ‫كما‬
‫السلع‬ ‫بتسويق‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمشاكل‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتسجيل‬ ‫جمع‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والخدمات‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬

13. 1313
•: ‫أن‬ ‫يتضح‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬
‫والجمهور‬ ‫المستهلكين‬ ‫ربط‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬ ‫ـهي‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬
،‫جمعها‬ ‫يتـم‬ ‫والتـي‬ ‫التسـويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫خلل‬ ‫مـن‬ ‫بالمنشأـة‬ ‫عامـة‬ ‫بصـفة‬
‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والمشاكل‬ ‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫وتعريف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫والمستخدمة‬
‫يمكن‬ ‫بما‬ ‫المنشأة‬ ‫تصرفات‬ ‫وتعديل‬ ‫وتقييم‬ ،‫السواق‬ ‫مع‬ ‫تعاملها‬ ‫في‬ ‫المنشاة‬
.‫التسويقي‬ ‫الداء‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫من‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬

14. 1414
- ‫اخر‬ ‫تعريف‬‫ما‬‫ـهى‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬
‫عن‬ ‫والحقائق‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتسجيل‬ ‫بجمع‬ ‫الخاص‬ ‫النشاط‬ ‫ـهى‬‫عن‬ ‫والحقائق‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتسجيل‬ ‫بجمع‬ ‫الخاص‬ ‫النشاط‬ ‫ـهى‬
‫التوصيات‬ ‫وتقديم‬ ‫العمال‬ ‫منظمات‬ ‫تواجهها‬ ‫التى‬ ‫التسويقية‬ ‫المشاكل‬‫التوصيات‬ ‫وتقديم‬ ‫العمال‬ ‫منظمات‬ ‫تواجهها‬ ‫التى‬ ‫التسويقية‬ ‫المشاكل‬
. ‫المشاكل‬ ‫ـهذه‬ ‫لعلج‬ ‫القرارات‬ ‫لمتخذى‬ ‫اللزمة‬ ‫والمقترحات‬. ‫المشاكل‬ ‫ـهذه‬ ‫لعلج‬ ‫القرارات‬ ‫لمتخذى‬ ‫اللزمة‬ ‫والمقترحات‬

15. 1515
‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫بعد‬ ‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬
‫النتاج‬ ‫قبل‬
‫اهمية‬
‫التسويق‬ ‫بحوث‬

16. 1616
‫كثيــر‬‫مــن‬‫التســويق‬ ‫لبحوث‬ ‫الحاجــة‬ ‫يدركون‬ ‫ل‬ ‫المديريــن‬
‫فى‬ ‫انخفاض‬ ‫حدث‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫بأحد‬ ‫خاصة‬ ‫مشكلة‬ ‫فى‬ ‫وقعوا‬ ‫إذا‬ ‫إل‬
. ‫المبيعات‬
‫السوق‬ ‫دراسة‬ ‫منك‬ ‫يطلب‬ ‫قد‬،‫تحليل‬ ‫ـهو‬ ‫عندئذ‬ ‫فعله‬ ‫عليك‬ ‫ما‬ ‫وكل‬
. ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫الخطأ‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫الوقوع‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫الدارة‬ ‫تنبيه‬ ‫ثم‬ ‫الفشل‬

17. 1717
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫أـهداف‬
‫أجهزة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫والبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫أـهمية‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أـهمية‬ ‫تبرز‬‫أجهزة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫والبحاث‬ ‫الدراسات‬ ‫أـهمية‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أـهمية‬ ‫تبرز‬
‫التسويقية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫للدارة‬ ‫كبيرة‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويق‬ ‫بحوث‬‫التسويقية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫للدارة‬ ‫كبيرة‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويق‬ ‫بحوث‬
‫والستراتيجية‬ ‫التخطيط‬ ‫ومجالت‬‫والستراتيجية‬ ‫التخطيط‬ ‫ومجالت‬‫التسويقي‬ ‫والمزيج‬‫التسويقي‬ ‫والمزيج‬‫المستهدفة‬ ‫السواق‬ ‫و‬‫المستهدفة‬ ‫السواق‬ ‫و‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التسويقية‬ ‫والبرامج‬.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التسويقية‬ ‫والبرامج‬
‫للقيام‬ ‫التسويق‬ ‫ببحوث‬ ‫للقيام‬ ‫كبيرة‬ ‫ميزانية‬ ‫تخصص‬ ‫التي‬ ‫ـهي‬ ‫الناجحة‬ ‫والمنظمات‬‫للقيام‬ ‫التسويق‬ ‫ببحوث‬ ‫للقيام‬ ‫كبيرة‬ ‫ميزانية‬ ‫تخصص‬ ‫التي‬ ‫ـهي‬ ‫الناجحة‬ ‫والمنظمات‬
‫العامة‬ ‫والسواق‬ ،‫والمنافسين‬ ‫والمرتقبين‬ ‫الحاليين‬ ‫العملء‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫في‬ ‫بدورـها‬‫العامة‬ ‫والسواق‬ ،‫والمنافسين‬ ‫والمرتقبين‬ ‫الحاليين‬ ‫العملء‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫في‬ ‫بدورـها‬
.‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫وفتح‬ ،‫العملء‬ ‫رغبات‬ ‫وفهم‬ ،‫والخاصة‬.‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫وفتح‬ ،‫العملء‬ ‫رغبات‬ ‫وفهم‬ ،‫والخاصة‬

18. ‫التسويقية‬ ‫المعلوما ت‬ ‫نظم‬ 18
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬‫التسويقي‬ ‫المزيج‬MARKETING MIX

19. ‫ما‬ ‫أبرزـها‬ ‫من‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫تحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬‫ما‬ ‫أبرزـها‬ ‫من‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫تحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬
: ‫يلي‬: ‫يلي‬
‫الجهود‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫المتغيرات‬ ‫عن‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫وتنبؤات‬ ‫توقعات‬ ‫وضع‬‫الجهود‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫المتغيرات‬ ‫عن‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫وتنبؤات‬ ‫توقعات‬ ‫وضع‬
. ‫التسويقية‬. ‫التسويقية‬
. ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬ ‫تفاعلها‬ ‫وأسلوب‬ ‫السوقية‬ ‫المتغيرات‬ ‫فهم‬. ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬ ‫تفاعلها‬ ‫وأسلوب‬ ‫السوقية‬ ‫المتغيرات‬ ‫فهم‬
‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫العملء‬ ‫وحاجات‬ ‫السوق‬ ‫دراسة‬ ‫نتيجة‬ ‫التسويق‬ ‫رجال‬ ‫أمام‬ ‫جديدة‬ ‫مجالت‬ ‫فتح‬‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫العملء‬ ‫وحاجات‬ ‫السوق‬ ‫دراسة‬ ‫نتيجة‬ ‫التسويق‬ ‫رجال‬ ‫أمام‬ ‫جديدة‬ ‫مجالت‬ ‫فتح‬
‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫واكتشاف‬ ‫الحاجات‬ ‫ـهذه‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مساـهمة‬ ‫إمكانية‬ ‫وبيان‬‫التسويقية‬ ‫الفرص‬ ‫واكتشاف‬ ‫الحاجات‬ ‫ـهذه‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مساـهمة‬ ‫إمكانية‬ ‫وبيان‬
. ‫المتاحة‬. ‫المتاحة‬
‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المحسوبة‬ ‫المخاطرة‬ ‫إلى‬ ‫المخاطرة‬ ‫من‬ ‫الدارة‬ ‫قرارات‬ ‫تحويل‬‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المحسوبة‬ ‫المخاطرة‬ ‫إلى‬ ‫المخاطرة‬ ‫من‬ ‫الدارة‬ ‫قرارات‬ ‫تحويل‬
‫لمواجهة‬ ‫مناسبة‬ ‫تراـها‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬ ‫واقتراح‬ ‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫لنها‬‫لمواجهة‬ ‫مناسبة‬ ‫تراـها‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬ ‫واقتراح‬ ‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫لنها‬
. ‫التوقعات‬. ‫التوقعات‬
‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫لعتمادـها‬ ‫نظرا‬ ‫الشخصية‬ ‫والنظرة‬ ‫التخمين‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫التقليل‬‫في‬ ‫العلمي‬ ‫السلوب‬ ‫على‬ ‫لعتمادـها‬ ‫نظرا‬ ‫الشخصية‬ ‫والنظرة‬ ‫التخمين‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫التقليل‬
‫التأكد‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫والنتقال‬ ‫التسويقية‬ ‫والمشكلت‬ ‫الموضوعات‬ ‫دراسة‬‫التأكد‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫والنتقال‬ ‫التسويقية‬ ‫والمشكلت‬ ‫الموضوعات‬ ‫دراسة‬

20. 2020
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫مجال ت‬
،‫الترويج‬ ‫المستهلك،بحوث‬ ‫بحوث‬ ،‫المنتج‬ ‫بحوث‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬ ‫تتمثل‬،‫الترويج‬ ‫المستهلك،بحوث‬ ‫بحوث‬ ،‫المنتج‬ ‫بحوث‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجال ت‬ ‫تتمثل‬
.‫التسويقية‬ ‫التكاليف‬ ‫وبحوث‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬.‫التسويقية‬ ‫التكاليف‬ ‫وبحوث‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬
:‫المجال ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫موجزة‬ ‫فكرة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬:‫المجال ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫موجزة‬ ‫فكرة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
•‫المستهلكين‬ ‫خصصائص‬ ‫عصن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفيصر‬ ‫إلصى‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫.دف‬ : ‫المسصتهلك‬ ‫بحوث‬‫المستهلكين‬ ‫خصصائص‬ ‫عصن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفيصر‬ ‫إلصى‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫.دف‬ : ‫المسصتهلك‬ ‫بحوث‬
‫في‬ ‫المتمثلة‬‫في‬ ‫المتمثلة‬،‫الجغرافي‬ ‫وتوزيعهم‬ ‫الجتماعية‬ ‫الحالة‬ ،‫المهنة‬ ،‫الدخل‬ ‫العمر،مستوى‬ ،‫الجنس‬،‫الجغرافي‬ ‫وتوزيعهم‬ ‫الجتماعية‬ ‫الحالة‬ ،‫المهنة‬ ،‫الدخل‬ ‫العمر،مستوى‬ ،‫الجنس‬
‫المعلوما ت‬ ‫صن‬‫ص‬‫ع‬ ‫فضل‬‫المعلوما ت‬ ‫صن‬‫ص‬‫ع‬ ‫فضل‬‫ونمط‬ ‫صع‬‫ص‬‫والدواف‬ ‫بالعادا ت‬ ‫صة‬‫ص‬‫المتمثل‬ ‫الشراء‬ ‫صلوكيا ت‬‫ص‬‫بس‬ ‫صة‬‫ص‬‫الخاص‬‫ونمط‬ ‫صع‬‫ص‬‫والدواف‬ ‫بالعادا ت‬ ‫صة‬‫ص‬‫المتمثل‬ ‫الشراء‬ ‫صلوكيا ت‬‫ص‬‫بس‬ ‫صة‬‫ص‬‫الخاص‬
.‫...الخ‬ ‫التستخدام‬.‫...الخ‬ ‫التستخدام‬
•‫والتعرف‬ ،‫الجديدة‬ ‫المنتجا ت‬ ‫واختيار‬ ‫البيع‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫تتناول‬ : ‫المنتج‬ ‫بحوث‬‫والتعرف‬ ،‫الجديدة‬ ‫المنتجا ت‬ ‫واختيار‬ ‫البيع‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫تتناول‬ : ‫المنتج‬ ‫بحوث‬
‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫تقل‬ ‫وبذلك‬ ‫واتسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫بإنتاجها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المحتملين‬ ‫المستهلكين‬ ‫آراء‬ ‫على‬‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫تقل‬ ‫وبذلك‬ ‫واتسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫بإنتاجها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المحتملين‬ ‫المستهلكين‬ ‫آراء‬ ‫على‬
‫يوفر‬ ‫مما‬ ،‫اللزمة‬ ‫التعديل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫والعيوب‬ ‫النقص‬ ‫تلفي‬ ‫على‬ ‫فيعمل‬ ،‫المنتج‬ ‫تواجه‬ ‫أن‬ ‫يحتمل‬‫يوفر‬ ‫مما‬ ،‫اللزمة‬ ‫التعديل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫والعيوب‬ ‫النقص‬ ‫تلفي‬ ‫على‬ ‫فيعمل‬ ،‫المنتج‬ ‫تواجه‬ ‫أن‬ ‫يحتمل‬
‫المستهلكين‬ ‫مصن‬ ‫قبول‬ ‫يلقصى‬ ‫ل‬ ‫قصد‬ ‫منتصج‬ ‫لنتاج‬ ‫يبذل‬ ‫الذي‬ ‫والجهصد‬ ‫والوقصت‬ ‫النفقا ت‬ ‫مصن‬ ‫الكثيصر‬‫المستهلكين‬ ‫مصن‬ ‫قبول‬ ‫يلقصى‬ ‫ل‬ ‫قصد‬ ‫منتصج‬ ‫لنتاج‬ ‫يبذل‬ ‫الذي‬ ‫والجهصد‬ ‫والوقصت‬ ‫النفقا ت‬ ‫مصن‬ ‫الكثيصر‬
.‫المرتقبين‬.‫المرتقبين‬

21. 2121
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫مجال ت‬ ‫يتبع‬
•‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬ ‫العلن‬ ‫بحوث‬ ‫من‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتكون‬ :‫الترويج‬ ‫بحوث‬‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬ ‫العلن‬ ‫بحوث‬ ‫من‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتكون‬ :‫الترويج‬ ‫بحوث‬
‫الرتسائل‬ ‫وتصميم‬ ‫العلن‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والوتسائل‬ ‫العلنا ت‬ ‫وأنواع‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬‫الرتسائل‬ ‫وتصميم‬ ‫العلن‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والوتسائل‬ ‫العلنا ت‬ ‫وأنواع‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬
‫عنها‬ ‫المعلصن‬ ‫السصلعة‬ ‫طبيعصة‬ ‫مصع‬ ‫العلن‬ ‫ملئمصة‬ ‫ومدى‬ ‫وتكلفتصه‬ ‫العلن‬ ‫ووقصت‬ ‫العلنيصة‬‫عنها‬ ‫المعلصن‬ ‫السصلعة‬ ‫طبيعصة‬ ‫مصع‬ ‫العلن‬ ‫ملئمصة‬ ‫ومدى‬ ‫وتكلفتصه‬ ‫العلن‬ ‫ووقصت‬ ‫العلنيصة‬
‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫البيع‬ ‫وطرق‬ ‫عامة‬ ‫علقا ت‬ ‫إقامة‬ ‫وكيفية‬ ‫المبيعا ت‬ ‫لتنشيط‬ ‫المختلفة‬ ‫والطرق‬‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫البيع‬ ‫وطرق‬ ‫عامة‬ ‫علقا ت‬ ‫إقامة‬ ‫وكيفية‬ ‫المبيعا ت‬ ‫لتنشيط‬ ‫المختلفة‬ ‫والطرق‬
.‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬.‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬
•‫ومؤهلتهم‬ ‫البيع‬ ‫برجال‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تنصب‬ : ‫البيع‬ ‫بحوث‬‫ومؤهلتهم‬ ‫البيع‬ ‫برجال‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تنصب‬ : ‫البيع‬ ‫بحوث‬
.‫وكفاءتهم‬ ‫عاتقهم‬ ‫على‬ ‫الملقاة‬ ‫والمهام‬.‫وكفاءتهم‬ ‫عاتقهم‬ ‫على‬ ‫الملقاة‬ ‫والمهام‬
•‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫عن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ : ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫عن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ : ‫التوزيع‬ ‫منافذ‬ ‫بحوث‬
‫مستقبل‬ ‫تقليصصها‬ ‫أصو‬ ‫توتسصيعها‬ ‫واحتمال ت‬ ‫المنافصذ‬ ‫هذه‬ ‫وفاعليصة‬ ‫كفاءصة‬ ‫وقياس‬ ،‫المنظمصة‬‫مستقبل‬ ‫تقليصصها‬ ‫أصو‬ ‫توتسصيعها‬ ‫واحتمال ت‬ ‫المنافصذ‬ ‫هذه‬ ‫وفاعليصة‬ ‫كفاءصة‬ ‫وقياس‬ ،‫المنظمصة‬
.‫المدفوعة...الخ‬ ‫العمولة‬ ‫وهامش‬.‫المدفوعة...الخ‬ ‫العمولة‬ ‫وهامش‬
•‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫حصصر‬ ‫إلصى‬ ‫وتهدف‬ : ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫بحوث‬‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫حصصر‬ ‫إلصى‬ ‫وتهدف‬ : ‫التسصويقية‬ ‫التكاليصف‬ ‫بحوث‬
‫مقابلة‬ ‫حيصث‬ ‫مصن‬ ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫كفاءصة‬ ‫مدى‬ ‫لتحيصد‬ ‫الترويحيصة‬ ‫للحمل ت‬ ‫وخاصصة‬ ‫المباشرة‬‫مقابلة‬ ‫حيصث‬ ‫مصن‬ ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫كفاءصة‬ ‫مدى‬ ‫لتحيصد‬ ‫الترويحيصة‬ ‫للحمل ت‬ ‫وخاصصة‬ ‫المباشرة‬
. ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫باليرادا ت‬ ‫التكاليف‬. ‫الحمل ت‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫باليرادا ت‬ ‫التكاليف‬

22. 2222
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجالت‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫مجالت‬
. ‫المنتج‬ ‫بحوث‬. ‫المنتج‬ ‫بحوث‬
. ‫والغلف‬ ‫العبوة‬ ‫بحوث‬. ‫والغلف‬ ‫العبوة‬ ‫بحوث‬
. ‫الشراء‬ ‫دوافع‬ ‫بحوث‬. ‫الشراء‬ ‫دوافع‬ ‫بحوث‬
. ‫الشراء‬ ‫عادا ت‬ ‫بحوث‬. ‫الشراء‬ ‫عادا ت‬ ‫بحوث‬
/ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫تسير‬ ‫خطوط‬ ‫تنظيم‬ / ‫المبيعا ت‬ ‫تحليل‬ ) ‫المبيعا ت‬ ‫بحوث‬/ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫تسير‬ ‫خطوط‬ ‫تنظيم‬ / ‫المبيعا ت‬ ‫تحليل‬ ) ‫المبيعا ت‬ ‫بحوث‬
. ( ‫البيع‬ ‫منافذ‬ ‫اختيار‬ / ‫الوتسطاء‬ ‫اختيار‬. ( ‫البيع‬ ‫منافذ‬ ‫اختيار‬ / ‫الوتسطاء‬ ‫اختيار‬
. ‫العلن‬ ‫بحوث‬. ‫العلن‬ ‫بحوث‬
. ‫والتخزين‬ ‫النقل‬ ‫بحوث‬. ‫والتخزين‬ ‫النقل‬ ‫بحوث‬
. ‫الترويج‬ ‫بحوث‬. ‫الترويج‬ ‫بحوث‬

23. 2323
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
:‫هي‬ ‫التسويق‬ ‫لبحوث‬ ‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثلث‬ ‫هناك‬:‫هي‬ ‫التسويق‬ ‫لبحوث‬ ‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثلث‬ ‫هناك‬
‫التسصتطلعية‬ ‫البحوث‬ :‫أول‬‫ملحظة‬ ‫طريصق‬ ‫عصن‬ ‫الصبيانا ت‬ ‫جمصع‬ ‫فكرة‬ ‫علصى‬ ‫تقوم‬ :
‫آرائهم‬ ‫صتطلع‬‫ص‬‫واتس‬ ‫صة‬‫ص‬‫عملي‬ ‫صع‬‫ص‬‫مواق‬ ‫صي‬‫ص‬‫ف‬ ‫صة‬‫ص‬‫العلق‬ ‫ذا ت‬ ‫والمجموعا ت‬ ‫الشخاص‬
‫الباحثين‬ ‫قيام‬ ‫ذلصك‬ ‫مثال‬ ،‫فيصه‬ ‫البحصث‬ ‫يجري‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫فصي‬ ‫وملحظاتهصم‬
‫الخطوط‬ ‫ومكاتب‬ ‫المطارا ت‬ ‫حول‬ ‫بالتجوال‬ ‫المنظما ت‬ ‫لحدى‬ ‫والوكال ت‬ ‫بالخطوط‬
‫مختلف‬ ‫حول‬ ‫المسصافرين‬ ‫آراء‬ ‫عصن‬ ‫المعلوما ت‬ ‫وتسصجيل‬ ‫بالسصفر‬ ‫الخاصصة‬ ‫الجويصة‬
‫البحث‬ ‫محصل‬ ‫الجويصة‬ ‫الخطوط‬ ‫متصن‬ ‫السصفرعلى‬ ‫للباحثيصن‬ ‫يمكصن‬ ‫كمصا‬ ،‫النقصل‬ ‫شركا ت‬
.‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدما ت‬ ‫حول‬ ‫المسافرين‬ ‫واتستطلع‬ ‫وملحظة‬

24. 2424
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
:‫ثانيا‬:‫الوصفية‬ ‫البحوث‬
‫الظاهرة‬ ‫فيه‬ ‫تحدث‬ ‫الذي‬ ‫التكرار‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫الحداث‬ ‫وصف‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تعتمد‬
. ‫الخرى‬ ‫بالمتغيرا ت‬ ‫ارتباطها‬ ‫ومدى‬ ‫التسويقية‬
‫البيانا ت‬ ‫اتستنباط‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫البحث‬ ‫طرق‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫الميداني‬ ‫المسح‬ ‫ويعتبر‬ ‫هذا‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجابة‬ ‫واقعية‬ ‫عدم‬ ‫هو‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫والخطورة‬ ،‫المطلوبة‬
.‫له‬ ‫مبرر‬ ‫ل‬ ‫تسلبي‬ ‫أثر‬ ‫ذلك‬ ‫يترك‬ ‫قد‬ ‫حيث‬ ‫المستجيبين‬
,‫حاجاتهم,رغباتهم‬ ,‫معتقداتهم‬ ‫الزبائن‬ ‫عن‬ ‫معلوما ت‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫وتستخدم‬
.‫المعلوما ت‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ,‫قناعاتهم‬ ‫أذواقهم‬

25. 2525
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫انواع‬
:‫السببية‬ ‫ثالثا:البحوث‬
‫في‬ ‫زيادة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫كأن‬ ،‫متغيرين‬ ‫بين‬ ‫تسببية‬ ‫علقة‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬
‫أحيانا‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ،‫جودته‬ ‫تحسين‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫شكل‬ ‫تغير‬ ‫نتيجة‬ ‫المبيعا ت‬ ‫حجم‬
‫السببية‬ ‫العلقة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫إذن‬ ،‫واحد‬ ‫تسبب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
. ‫المتغيرا ت‬ ‫بين‬

26. 2626
•‫واضحتان؟‬ ‫ومستلزماته‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫للجابة‬ ‫يسعى‬ ‫البحث‬ ‫كان‬ ‫إذا‬‫واضحتان؟‬ ‫ومستلزماته‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫للجابة‬ ‫يسعى‬ ‫البحث‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
•:‫نعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬:‫نعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬
•‫وتحليلها‬ ‫المقابل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫اتستطلعية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬‫وتحليلها‬ ‫المقابل ت‬ ‫وإجراء‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫اتستطلعية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬
•:‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬:‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬
•‫وصفية‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬‫وصفية‬ ‫تسببية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬
•‫تحتم‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫الجابة‬ ‫من‬ ‫فلبد‬ ‫قانونية‬ ‫جمعها‬ ‫المراد‬ ‫البيانا ت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫تحتم‬ ‫هل‬ ‫تسؤال‬ ‫عن‬ ‫الجابة‬ ‫من‬ ‫فلبد‬ ‫قانونية‬ ‫جمعها‬ ‫المراد‬ ‫البيانا ت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫الظاهرة‬ ‫متغيرا ت‬ ‫بين‬ ‫السببية‬ ‫ميدانية‬ ‫ودراتسا ت‬ ‫العلقة‬ ‫اختبار‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬‫الظاهرة‬ ‫متغيرا ت‬ ‫بين‬ ‫السببية‬ ‫ميدانية‬ ‫ودراتسا ت‬ ‫العلقة‬ ‫اختبار‬ ‫البحث‬ ‫غاية‬
‫البحث‬ ‫وموضوع‬ ‫التسويقية‬‫البحث‬ ‫وموضوع‬ ‫التسويقية‬
•‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫وصفية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫وصفية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
•‫إضافية؟‬ ‫لبحوث‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫السؤال‬ ‫كان‬ ‫اذا‬‫إضافية؟‬ ‫لبحوث‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫السؤال‬ ‫كان‬ ‫اذا‬
•‫تجريبية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫تجريبية‬ ‫بحوث‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬ ‫بنعم‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
•‫التوجيها ت‬ ‫وتقديم‬ ‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫التوجيها ت‬ ‫وتقديم‬ ‫النتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫البيانا ت‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫بل‬ ‫الجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫؟‬ ‫للتستخدام‬ ‫الفضل‬ ‫هو‬ ‫البحوث‬ ‫هذه‬ ‫أنواع‬ ‫أي‬ ،‫الن‬ ‫نفسه‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬

27. 2727
‫البحث‬ ‫فى‬ ‫العلمى‬ ‫المنهج‬ ‫أتساليب‬
‫السلوب‬‫السلوب‬
‫الستقرائى‬‫الستقرائى‬
‫بجزئيا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬‫بجزئيا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬
.‫عموميا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬.‫عموميا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬
(‫)مثال‬(‫)مثال‬
‫المشاهدا ت‬ ‫أو‬ ‫الظواهر‬ ‫بعض‬ ‫دراتسة‬‫المشاهدا ت‬ ‫أو‬ ‫الظواهر‬ ‫بعض‬ ‫دراتسة‬
. ‫العامة‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫اتستنتاج‬ ‫ثم‬. ‫العامة‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫اتستنتاج‬ ‫ثم‬
‫السلوب‬‫السلوب‬
‫الستنباطى‬‫الستنباطى‬
‫بعموميا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬‫بعموميا ت‬ ‫الباحث‬ ‫فيه‬ ‫يبدأ‬
‫جزئيا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬‫جزئيا ت‬ ‫إلى‬ ‫وينتهى‬..
(‫)مثال‬(‫)مثال‬
‫لسلعة‬ ‫المستهلك‬ ‫تفضيل‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬‫لسلعة‬ ‫المستهلك‬ ‫تفضيل‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
‫لسلعة‬ ‫تفضيله‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫معينة‬‫لسلعة‬ ‫تفضيله‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫معينة‬
. ‫مباشرة‬. ‫مباشرة‬

28. 2828
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أنواع‬‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أنواع‬
‫من‬‫العام‬ ‫الطار‬ ‫حيث‬
‫بحوث‬‫تجريبية‬ ‫بحوث‬‫وصفية‬ ‫بحوث‬‫اتستكشافية‬

29. 2929
‫الستطلعية‬ ‫البحوث‬
‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫ظاهرة‬ ‫اتستكشاف‬ ‫فى‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫ظاهرة‬ ‫اتستكشاف‬ ‫فى‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
. ‫محددة‬ ‫غير‬ ‫مشكلة‬ ‫ومسببا ت‬ ‫أبعاد‬. ‫محددة‬ ‫غير‬ ‫مشكلة‬ ‫ومسببا ت‬ ‫أبعاد‬
‫مثال‬‫مثال‬::. ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫مبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫ظاهرة‬. ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫مبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫ظاهرة‬
‫فرضيا ت‬ ‫وصياغة‬ ‫المشكلة‬ ‫مسببا ت‬ ‫بتحديد‬ ‫التستكشافى‬ ‫البحث‬ ‫ينتهى‬‫فرضيا ت‬ ‫وصياغة‬ ‫المشكلة‬ ‫مسببا ت‬ ‫بتحديد‬ ‫التستكشافى‬ ‫البحث‬ ‫ينتهى‬
. ‫المحتملة‬ ‫غير‬ ‫الفروض‬ ‫واتستبعاد‬ ‫المسببا ت‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫ممكنة‬. ‫المحتملة‬ ‫غير‬ ‫الفروض‬ ‫واتستبعاد‬ ‫المسببا ت‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫ممكنة‬

30. 3030
‫الوصفية‬ ‫البحوث‬
‫بظاهرة‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانا ت‬ ‫تجميع‬ ‫فى‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
‫الماضى‬ ‫فى‬ ‫التسويقية‬ ‫السلوكية‬ ‫التصرفا ت‬ ‫وبعض‬ ‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫أو‬
‫المختلفة‬ ‫وجوانبهصا‬ ‫المشكلصة‬ ‫توصصيف‬ ‫بهدف‬ ‫والمسصتقبل‬ ‫والحاضصر‬
. ‫وفروضها‬ ‫ومجالتها‬
‫فى‬ ‫ثر‬‫تؤ‬ ‫تى‬‫ال‬ ‫المتغيرات‬ ‫كل‬‫ل‬ ‫صيف‬‫تو‬ ‫تقدم‬ ‫هى‬ ‫اذا‬
. ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫التسويقى‬ ‫النشاط‬
‫ولحقة‬ ‫ةةة‬‫ل‬‫مكم‬ ‫ةةة‬‫ل‬‫مرح‬ ‫ةفةةةية‬‫الوص‬ ‫البحوث‬ ‫ةدةة‬‫تع‬
. ‫الستطلعية‬ ‫للبحوث‬

31. 3131
‫التجريبية‬ ‫البحوث‬
‫الموقف‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫والعوامل‬ ‫الظروف‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ ‫امكانية‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
: ‫مثل‬ ..
1.. ‫منتج‬ ‫مبيعا ت‬ ‫على‬ ‫غلف‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
2.. ‫منتج‬ ‫مبيعا ت‬ ‫على‬ ‫تسعر‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
3.‫مبيعا ت‬ ‫على‬ ‫ترويجى‬ ‫عرض‬ ‫أو‬ ‫اعلنية‬ ‫حملة‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫دراتسة‬
‫منتج‬..

32. 3232
‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫أنواع‬
‫الهدف‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫متعمقة‬ ‫بحوث‬ ‫أولية‬ ‫بحوث‬

33. 3333
‫الولية‬ ‫البحوث‬
‫محدد‬ ‫بشكل‬ ‫دراتستها‬ ‫المطلوب‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫البحوث‬ ‫هى‬
‫المشكلة‬ ‫أتسباب‬ ‫عن‬ ‫أولية‬ ‫افتراضا ت‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫ومبدئي‬
‫خارجية‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫البيانا ت‬ ‫هذه‬ ‫توفير‬ ‫يمكن‬

34. 3434
‫المتعمقة‬ ‫البحوث‬
‫أتسبابها‬ ‫ومعرفة‬ ‫بعمق‬ ‫المشكلة‬ ‫دراتسة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫البحوث‬ ‫هى‬
‫تسبق‬ ‫الي‬ ‫الفتراضا ت‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫واختبار‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬
‫الولية‬ ‫الدراتسا ت‬ ‫في‬ ‫وضعها‬

35. 3535
‫تنفيذ‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫رئيسية‬ ‫خطوا ت‬ ‫خمس‬ ‫على‬ ‫الباحثون‬ ‫يتفق‬‫تنفيذ‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫رئيسية‬ ‫خطوا ت‬ ‫خمس‬ ‫على‬ ‫الباحثون‬ ‫يتفق‬
:‫وهي‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬:‫وهي‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬
•:‫البحث‬ ‫وأهداف‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
‫أهم‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫الولى‬ ‫المرحلة‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫تعتبر‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫الولى‬ ‫المرحلة‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫تعتبر‬
‫فعندما‬ ‫المراحل‬‫فعندما‬ ‫المراحل‬‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫بدقة‬ ‫المشكلة‬ ‫تتحدد‬‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫بدقة‬ ‫المشكلة‬ ‫تتحدد‬
‫إلصى‬ ‫تسصعى‬ ‫التصي‬ ‫الهداف‬ ‫أصو‬ ‫الهدف‬ ‫تحديصد‬‫إلصى‬ ‫تسصعى‬ ‫التصي‬ ‫الهداف‬ ‫أصو‬ ‫الهدف‬ ‫تحديصد‬‫يد‬ ‫تحصد‬ ‫وبالتالصي‬ ‫إليهصا‬ ‫الوصصول‬‫يد‬ ‫تحصد‬ ‫وبالتالصي‬ ‫إليهصا‬ ‫الوصصول‬
‫التي‬ ‫والبيانا ت‬ ‫الهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتستخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫أو‬ ‫الطرق‬‫التي‬ ‫والبيانا ت‬ ‫الهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتستخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫أو‬ ‫الطرق‬
.‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬ ‫الباحث‬ ‫يحتاجها‬.‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬ ‫الباحث‬ ‫يحتاجها‬
•:‫البحث‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬
‫فيها‬ ‫ويتم‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫لجميع‬ ‫وواضحة‬ ‫دقيقة‬ ‫خطة‬ ‫وتصميم‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬‫فيها‬ ‫ويتم‬ ‫اللزمة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫لجميع‬ ‫وواضحة‬ ‫دقيقة‬ ‫خطة‬ ‫وتصميم‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫تحديد‬‫تحديد‬‫بالدراتسة‬ ‫المكلف‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫لتنفيذها‬ ‫ولوازم‬ ‫أجور‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫لهذا‬ ‫التكلفة‬‫بالدراتسة‬ ‫المكلف‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫لتنفيذها‬ ‫ولوازم‬ ‫أجور‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫لهذا‬ ‫التكلفة‬
‫لتحديد‬ ‫اللزمصة‬ ‫القرارا ت‬ ‫اتخاذ‬ ‫مصن‬ ‫ولبصد‬ ‫المناهصج‬ ‫مصن‬ ‫متنوعصة‬ ‫تشكيلصة‬ ‫أمام‬ ‫هنصا‬‫لتحديد‬ ‫اللزمصة‬ ‫القرارا ت‬ ‫اتخاذ‬ ‫مصن‬ ‫ولبصد‬ ‫المناهصج‬ ‫مصن‬ ‫متنوعصة‬ ‫تشكيلصة‬ ‫أمام‬ ‫هنصا‬
‫البحث‬ ‫وخطصة‬ ‫البحصث‬ ‫وفريصق‬ ‫البحصث‬ ‫وأدوا ت‬ ‫جمعهصا‬ ‫وأتسصاليب‬ ‫الصبيانا ت‬ ‫مصصادر‬‫البحث‬ ‫وخطصة‬ ‫البحصث‬ ‫وفريصق‬ ‫البحصث‬ ‫وأدوا ت‬ ‫جمعهصا‬ ‫وأتسصاليب‬ ‫الصبيانا ت‬ ‫مصصادر‬
‫وغيرها‬ ‫الدراتسة‬ ‫وعينة‬ ‫والمجتمع‬‫وغيرها‬ ‫الدراتسة‬ ‫وعينة‬ ‫والمجتمع‬..
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬

36. 3636
•: ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬: ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬
‫ميل‬ ‫ولكثر‬ ‫العلى‬ ‫هي‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬‫ميل‬ ‫ولكثر‬ ‫العلى‬ ‫هي‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬‫حالة‬ ‫في‬ ‫للخطأ‬‫حالة‬ ‫في‬ ‫للخطأ‬
:‫رئيسية‬ ‫مشاكل‬ ‫أربعة‬ ‫مواجهة‬ ‫يمكن‬ ‫وهنا‬ ،‫المسوحا ت‬:‫رئيسية‬ ‫مشاكل‬ ‫أربعة‬ ‫مواجهة‬ ‫يمكن‬ ‫وهنا‬ ،‫المسوحا ت‬
‫التصال‬ ‫إعادة‬ ‫ينبغي‬ ‫وعليه‬ ،‫منازلهم‬ ‫خارج‬ ‫يكونون‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ -‫التصال‬ ‫إعادة‬ ‫ينبغي‬ ‫وعليه‬ ،‫منازلهم‬ ‫خارج‬ ‫يكونون‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ -‫به‬‫به‬‫أو‬ ‫م‬‫أو‬ ‫م‬.‫بآخرين‬ ‫اتستبدالهم‬.‫بآخرين‬ ‫اتستبدالهم‬
.‫التعاون‬ ‫يرفضون‬ ‫آخرين‬ ‫مستجوبين‬ -.‫التعاون‬ ‫يرفضون‬ ‫آخرين‬ ‫مستجوبين‬ -
.‫مشوهة‬ ‫أو‬ ‫محرفة‬ ‫إجابا ت‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ ‫يعطي‬ ‫قد‬ -.‫مشوهة‬ ‫أو‬ ‫محرفة‬ ‫إجابا ت‬ ‫المستجوبين‬ ‫بعض‬ ‫يعطي‬ ‫قد‬ -
.‫المقابلة‬ ‫إجراءا ت‬ ‫يشوهوا‬ ‫أو‬ ‫يحرفوا‬ ‫قد‬ ‫بالمقابلة‬ ‫القائمون‬ -.‫المقابلة‬ ‫إجراءا ت‬ ‫يشوهوا‬ ‫أو‬ ‫يحرفوا‬ ‫قد‬ ‫بالمقابلة‬ ‫القائمون‬ -
‫ميزة‬ ‫النترنت‬ ‫شبكة‬ ‫وخاصة‬ ‫واللتسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫التصال‬ ‫وتسائل‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫وأضاف‬‫ميزة‬ ‫النترنت‬ ‫شبكة‬ ‫وخاصة‬ ‫واللتسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫التصال‬ ‫وتسائل‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫وأضاف‬‫في‬ ‫السرعة‬‫في‬ ‫السرعة‬
‫رجال‬ ‫والمتقدمة‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيا ت‬ ‫اتستخدام‬ ‫كبير‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫مما‬ ،‫البيانا ت‬ ‫جمع‬‫رجال‬ ‫والمتقدمة‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيا ت‬ ‫اتستخدام‬ ‫كبير‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫مما‬ ،‫البيانا ت‬ ‫جمع‬‫فحص‬ ‫في‬ ‫السوق‬‫فحص‬ ‫في‬ ‫السوق‬
. ‫المبيعا ت‬ ‫وترويج‬ ‫العلنا ت‬ ‫تأثير‬. ‫المبيعا ت‬ ‫وترويج‬ ‫العلنا ت‬ ‫تأثير‬
:‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫أتساليب‬ ‫وفق‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫ويتم‬:‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫أتساليب‬ ‫وفق‬ ‫البيانا ت‬ ‫جمع‬ ‫ويتم‬
1.1.‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتسلوب‬‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتسلوب‬
2.2.‫العينا ت‬ ‫أتسلوب‬‫العينا ت‬ ‫أتسلوب‬
.‫لحقا‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بشيء‬ ‫التساليب‬ ‫هذه‬ ‫تناول‬ ‫وتسيتم‬.‫لحقا‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بشيء‬ ‫التساليب‬ ‫هذه‬ ‫تناول‬ ‫وتسيتم‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬

37. 3737
•‫المعلوما ت‬ ‫تحليل‬‫المعلوما ت‬ ‫تحليل‬::
‫جمعت‬ ‫التي‬ ‫البيانا ت‬ ‫من‬ ‫بالموضوع‬ ‫الصلة‬ ‫وثيقة‬ ‫النتائج‬ ‫اتستخلص‬ ‫وهي‬‫جمعت‬ ‫التي‬ ‫البيانا ت‬ ‫من‬ ‫بالموضوع‬ ‫الصلة‬ ‫وثيقة‬ ‫النتائج‬ ‫اتستخلص‬ ‫وهي‬‫الجهة‬ ‫وترتب‬‫الجهة‬ ‫وترتب‬
‫والتحليلية‬ ‫الحصائية‬ ‫العمليا ت‬ ‫عليها‬ ‫وتجري‬ ‫جداول‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫القائمة‬‫والتحليلية‬ ‫الحصائية‬ ‫العمليا ت‬ ‫عليها‬ ‫وتجري‬ ‫جداول‬ ‫في‬ ‫البيانا ت‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫القائمة‬‫ضمن‬‫ضمن‬
‫بعض‬ ‫في‬ ‫ويتم‬ . ‫الرئيسية‬ ‫بالمتغيرا ت‬ ‫تتعلق‬ ‫والتي‬ ‫المستخدمة‬ ‫الحصائية‬ ‫المقاييس‬‫بعض‬ ‫في‬ ‫ويتم‬ . ‫الرئيسية‬ ‫بالمتغيرا ت‬ ‫تتعلق‬ ‫والتي‬ ‫المستخدمة‬ ‫الحصائية‬ ‫المقاييس‬
‫الحيان‬‫الحيان‬‫تطبيق‬‫تطبيق‬‫اكتشاف‬ ‫في‬ ‫أمل‬ ‫متطورة‬ ‫ونماذج‬ ‫متقدمة‬ ‫إضافية‬ ‫إحصائية‬ ‫وأتساليب‬ ‫تقنيا ت‬‫اكتشاف‬ ‫في‬ ‫أمل‬ ‫متطورة‬ ‫ونماذج‬ ‫متقدمة‬ ‫إضافية‬ ‫إحصائية‬ ‫وأتساليب‬ ‫تقنيا ت‬
‫قد‬ ‫إضافية‬ ‫اتستنتاجا ت‬‫قد‬ ‫إضافية‬ ‫اتستنتاجا ت‬.‫البحث‬ ‫تفيد‬.‫البحث‬ ‫تفيد‬
•‫النتائج‬ ‫وعرض‬ ‫تقديم‬‫النتائج‬ ‫وعرض‬ ‫تقديم‬::
‫ال‬ ‫الخطوة‬ ‫وهي‬‫ال‬ ‫الخطوة‬ ‫وهي‬‫ا‬‫ا‬‫على‬ ‫القائمة‬ ‫الجهة‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫خيرة‬‫على‬ ‫القائمة‬ ‫الجهة‬ ‫تقدم‬ ‫حيث‬ ،‫التسويقي‬ ‫البحث‬ ‫من‬ ‫خيرة‬‫اتستنتاجا‬ ‫البحث‬‫اتستنتاجا‬ ‫البحث‬
‫وأتساليب‬ ‫كبيرة‬ ‫بأرقام‬ ‫النتائج‬ ‫تطوق‬ ‫أل‬ ‫ينبغي‬ ‫وهنا‬ ،‫العلقة‬ ‫ذا ت‬ ‫للطراف‬‫وأتساليب‬ ‫كبيرة‬ ‫بأرقام‬ ‫النتائج‬ ‫تطوق‬ ‫أل‬ ‫ينبغي‬ ‫وهنا‬ ،‫العلقة‬ ‫ذا ت‬ ‫للطراف‬،‫معقدة‬ ‫إحصائية‬،‫معقدة‬ ‫إحصائية‬
‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫بالقرارا ت‬ ‫الصلة‬ ‫ذا ت‬ ‫الرئيسية‬ ‫التستنتاجا ت‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫بالقرارا ت‬ ‫الصلة‬ ‫ذا ت‬ ‫الرئيسية‬ ‫التستنتاجا ت‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬‫تواجهه‬‫تواجهه‬
.‫ومفهوم‬ ‫واضح‬ ‫وبشكل‬ ‫الدارة‬.‫ومفهوم‬ ‫واضح‬ ‫وبشكل‬ ‫الدارة‬
‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫إعداد‬ ‫خطوا ت‬

38. 3838
‫خلله‬ ‫من‬ ‫كن‬‫يم‬ ‫سويقي‬‫ت‬ ‫حث‬‫بب‬ ‫القيام‬ ‫نك‬‫يمك‬ ‫يف‬‫ك‬‫خلله‬ ‫من‬ ‫كن‬‫يم‬ ‫سويقي‬‫ت‬ ‫حث‬‫بب‬ ‫القيام‬ ‫نك‬‫يمك‬ ‫يف‬‫ك‬
‫نظام‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫ةية‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةبةيانات‬‫ل‬‫ا‬ ‫ةىة‬‫ل‬‫ع‬ ‫ةوةةةل‬‫الحص‬‫نظام‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫ةية‬‫ت‬‫ال‬ ‫ةبةيانات‬‫ل‬‫ا‬ ‫ةىة‬‫ل‬‫ع‬ ‫ةوةةةل‬‫الحص‬
‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬‫؟‬‫؟‬
‫بأحدى‬ ‫القيام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التسويقى‬ ‫بالبحث‬ ‫القيام‬ ‫يمكنك‬‫بأحدى‬ ‫القيام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التسويقى‬ ‫بالبحث‬ ‫القيام‬ ‫يمكنك‬
: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫هى‬ ‫خطوة‬ ‫عشرة‬: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫هى‬ ‫خطوة‬ ‫عشرة‬
11. ‫ونوعه‬ ‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ -. ‫ونوعه‬ ‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ -
22‫المطلوبة‬ ‫البيانا ت‬ ‫ومصادر‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ -‫المطلوبة‬ ‫البيانا ت‬ ‫ومصادر‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ -
. ‫البحث‬ ‫هدف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬. ‫البحث‬ ‫هدف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬
33‫الدراتسة‬ ‫تستجرى‬ ‫هل‬ ) ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تحديد‬ -‫الدراتسة‬ ‫تستجرى‬ ‫هل‬ ) ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تحديد‬ -
. ( ‫العينة‬ ‫أم‬ ‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتساس‬ ‫على‬. ( ‫العينة‬ ‫أم‬ ‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أتساس‬ ‫على‬

39. 3939
‫تابع‬-‫تسويقى‬ ‫ببحث‬ ‫القيام‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬
4-4- ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ – ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ – ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫العينة‬ ‫وحجم‬‫العينة‬ ‫وحجم‬ ..
5-5- ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫اختيار‬‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫اختيار‬ ..
6-6- ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬ ..
7-7- ‫البيانات‬ ‫جمع‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ..
8-8- ‫البيانات‬ ‫وجدولة‬ ‫وتفريغ‬ ‫ترميز‬‫البيانات‬ ‫وجدولة‬ ‫وتفريغ‬ ‫ترميز‬ ..
9-9- ‫البيانات‬ ‫تحليل‬‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ..
10-10- ‫النهائى‬ ‫التقرير‬ ‫كتابة‬‫النهائى‬ ‫التقرير‬ ‫كتابة‬ ..
11-11- ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫ومتابعة‬ ‫البحث‬ ‫تنفيذ‬‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫ومتابعة‬ ‫البحث‬ ‫تنفيذ‬ ..

40. 4040
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬11((‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬‫وأهدافه‬ ‫البحث‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬
‫هما‬ ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫فى‬ ‫المشاكل‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬‫هما‬ ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫فى‬ ‫المشاكل‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫واضحة‬ ‫مشاكل‬
‫والمعالم‬ ‫الرؤيا‬
‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫مشاكل‬
‫والمعالم‬ ‫الرؤيا‬

41. 4141
‫بحث‬ ‫أى‬ ‫مشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫خطوات‬
11--. ‫للمنظمة‬ ‫الحالى‬ ‫الموقف‬ ‫تحليل‬. ‫للمنظمة‬ ‫الحالى‬ ‫الموقف‬ ‫تحليل‬
22. ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ -. ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ -
33. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ -. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ -

42. 4242
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬22((‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫ومصادر‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
.‫البحث‬ ‫هدف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬
. ‫أولية‬ ‫بيانات‬ ‫أم‬ ‫ثانوية‬ ‫بيانات‬ ‫تحتاج‬ ‫هل‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ينبغى‬ ‫هنا‬
: ‫على‬ ‫تنص‬ ‫القاعدة‬
‫البيانات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫احتياجاتك‬ ‫لتوفير‬ ‫تسعى‬ ‫أن‬ ‫أول‬ ‫يجب‬ ”
‫جمع‬ ‫ففى‬ ‫تبدأ‬ ‫أفن‬ ‫الفن‬ ‫يمكنفك‬ ‫فإنفه‬ ‫تحتاجفه‬ ‫مفا‬ ‫علفى‬ ‫تحصفل‬ ‫لفم‬ ‫وإذا‬ –‫الثانويفة‬
” ‫الولية‬ ‫البيانات‬

43. 4343
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬33((‫الدراسة‬ ‫ستجرى‬ ‫هل‬ ) ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تحديد‬
( ‫العينة‬ ‫أم‬ ‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أساس‬ ‫على‬.
‫معينة‬ ‫خصائص‬ ‫فيها‬ ‫تتوافر‬ ‫التى‬ ‫المفردات‬ ‫جميع‬ ‫هو‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬‫معينة‬ ‫خصائص‬ ‫فيها‬ ‫تتوافر‬ ‫التى‬ ‫المفردات‬ ‫جميع‬ ‫هو‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬
. ‫مشتركة‬. ‫مشتركة‬
‫لخر‬ ‫بحث‬ / ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫معنى‬‫لخر‬ ‫بحث‬ / ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫معنى‬
. ‫دراسة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يطبق‬ ‫ثابت‬ ‫شيء‬ ‫وليس‬. ‫دراسة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يطبق‬ ‫ثابت‬ ‫شيء‬ ‫وليس‬

44. 4444
‫الشامل؟‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬‫الشامل؟‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬
‫مجتمع‬ ‫مفردات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫الشامل‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬‫مجتمع‬ ‫مفردات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫الشامل‬ ‫بالحصر‬ ‫يقصد‬
. ‫البحث‬. ‫البحث‬

45. 4545
‫بالعينات؟‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬
‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫بالعينات‬ ‫يقصد‬‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫بالعينات‬ ‫يقصد‬
‫والنوع‬ ‫الحجم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يمثله‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬‫والنوع‬ ‫الحجم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يمثله‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬..

46. 4646
‫؟‬ ‫العينات‬ ‫تستخدم‬ ‫لماذا‬
‫وذلك‬ ‫الشامفل‬ ‫بالحصفر‬ ‫يقوم‬ ‫أفن‬ ‫منفا‬ ‫الكثيفر‬ ‫علفى‬ ‫يصفعب‬‫وذلك‬ ‫الشامفل‬ ‫بالحصفر‬ ‫يقوم‬ ‫أفن‬ ‫منفا‬ ‫الكثيفر‬ ‫علفى‬ ‫يصفعب‬
‫يعتبر‬ ‫وبذلك‬ ، ‫المجهود‬ ‫وأيضا‬ .. ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫لعتبارات‬‫يعتبر‬ ‫وبذلك‬ ، ‫المجهود‬ ‫وأيضا‬ .. ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫لعتبارات‬
. ‫ضروريا‬ ‫أمرا‬ ‫العينات‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫العتماد‬. ‫ضروريا‬ ‫أمرا‬ ‫العينات‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫العتماد‬

47. 4747
) ‫خطوة‬) ‫خطوة‬44((– ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬– ‫العينة‬ ‫على‬ ‫بالعتماد‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫العينة‬ ‫وحجم‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬‫العينة‬ ‫وحجم‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬..
‫العينات‬ ‫أنواع‬
. ‫احتمالية‬ ‫عينات‬. ‫احتمالية‬ ‫عينات‬
‫احتمالية‬ ‫غير‬ ‫عينات‬‫احتمالية‬ ‫غير‬ ‫عينات‬..

48. 4848
‫الحتمالية‬ ‫العينات‬‫الحتمالية‬ ‫العينات‬
. ‫البسيطة‬ ‫العشوائية‬ ‫العينة‬. ‫البسيطة‬ ‫العشوائية‬ ‫العينة‬
. ‫الطبقية‬ ‫العينة‬. ‫الطبقية‬ ‫العينة‬
. ‫المنتظمة‬ ‫العينة‬. ‫المنتظمة‬ ‫العينة‬
. ‫المجموعات‬ ‫عينة‬. ‫المجموعات‬ ‫عينة‬
. ‫المساحة‬ ‫عينة‬. ‫المساحة‬ ‫عينة‬

49. 4949
‫الحتمالية‬ ‫غير‬ ‫العينات‬‫الحتمالية‬ ‫غير‬ ‫العينات‬
. ‫الميسرة‬ ‫العينة‬. ‫الميسرة‬ ‫العينة‬
. ‫التحكمية‬ ‫العينة‬. ‫التحكمية‬ ‫العينة‬
‫الحصص‬ ‫عينة‬‫الحصص‬ ‫عينة‬..

50. 5050
‫العينة‬ ‫حجم‬
: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫تحديده‬ ‫يمكن‬: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫تحديده‬ ‫يمكن‬
1.. ‫العشوائية‬ ‫الطريقة‬
2.. ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫طريقة‬
3.. ‫التكلفة‬ ‫طريقة‬
4.. ‫الحسابية‬ ‫الطريقة‬
5.‫الحصائية‬ ‫الطريقة‬.

51. 5151
) ‫خطوة‬5(‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫اختيار‬
‫الذى‬ ‫النوع‬ ‫لطبيعة‬ ‫وفقفا‬ ‫العينفة‬ ‫مفردات‬ ‫باختيار‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫ففى‬ ‫الباحفث‬ ‫يقوم‬
‫اختاره‬،‫وعندئذ‬ ‫المفردات‬ ‫بعض‬ ‫تعاون‬ ‫عدم‬ ‫وهى‬ ‫مشكلة‬ ‫الباحث‬ ‫يواجه‬ ‫وهنا‬
. ‫القائمة‬ ‫من‬ ‫المتعاونة‬ ‫غير‬ ‫المفردات‬ ‫هذه‬ ‫بإسقاط‬ ‫الباحث‬ ‫يقوم‬

52. 5252
) ‫خطوة‬6(‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تحديد‬‫الميدانية‬ ‫البيانات‬..
‫مختلفة‬ ‫وسائل‬ ‫ثلث‬ ‫فى‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وسائل‬ ‫تتمثل‬
: ‫هى‬
1. -‫الستقصاء‬
2. -‫الملحظة‬
3. -‫العملية‬ ‫التجربة‬

53. 5353
‫؟‬ ‫الستقصاء‬ ‫نستخدم‬ ‫متى‬
‫البيانات‬ ‫نننن‬‫م‬ ‫نلن‬‫ئ‬‫ها‬ ‫نمنن‬‫ك‬ ‫نرن‬‫ي‬‫توف‬ ‫نىنن‬‫ف‬ ‫نةن‬‫ب‬‫الرغ‬ ‫نةن‬‫ل‬‫حا‬ ‫نىنن‬‫ف‬
‫عنها‬ ‫نبننير‬‫ن‬‫التع‬ ‫نننن‬‫ن‬‫يمك‬ ‫والموحدة‬ ‫نةنن‬‫ن‬‫المنظم‬ ‫والمعلومات‬
. ‫كبيرة‬ ‫ثقة‬ ‫بدرجة‬ ‫للتعميم‬ ‫قابلة‬ ‫وتكون‬ ‫احصائيا‬
‫جمع‬ ‫ية‬ ‫عمل‬ ‫فى‬ ‫كم‬ ‫والتح‬ ‫سيطرة‬ ‫ال‬ ‫فى‬ ‫بة‬ ‫الرغ‬ ‫لة‬ ‫حا‬ ‫فى‬
‫وتوحيد‬ ‫وتنظيم‬ ‫البيانات‬‫نوعيتها‬.

54. 5454
‫؟‬ ‫الملحظة‬ ‫نستخدم‬ ‫متى‬
‫ما‬ ‫كل‬ ‫تسجيل‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫وهذا‬ ‫افتعال‬ ‫بدون‬ ‫منه‬ ‫المستقصى‬ ‫من‬ ‫فعل‬ ‫يحدث‬
. ‫صادقة‬ ‫بيانات‬ ‫يوفر‬
‫من‬ ‫التحيز‬ ‫عنصر‬ ‫تقليل‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬ ‫فى‬
‫اسلوب‬ ‫فى‬ ‫كما‬ ‫المقابلة‬ ‫أثناء‬ ‫المقابل‬
. ‫الستقصاء‬

55. 5555
‫؟‬ ‫العملية‬ ‫التجربة‬ ‫نستخدم‬ ‫متى‬
‫فى‬‫فى‬‫أو‬ ‫عامل‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬‫أو‬ ‫عامل‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫حالة‬
/ )‫سعر‬ ‫عبوة‬ ‫لون‬ ‫مثل‬ ‫تعميمه‬ ‫قبل‬ ‫معين‬ ‫متغير‬/ )‫سعر‬ ‫عبوة‬ ‫لون‬ ‫مثل‬ ‫تعميمه‬ ‫قبل‬ ‫معين‬ ‫متغير‬
/ /‫جديد‬ ‫شكل‬ ‫جديدة‬ ‫إعلنية‬ ‫حملة‬ ‫جديد‬/ /‫جديد‬ ‫شكل‬ ‫جديدة‬ ‫إعلنية‬ ‫حملة‬ ‫جديد‬
( ‫للمنتج‬( ‫للمنتج‬

56. 5656
‫الستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫وتصميم‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬
11. ‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬ -. ‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫تحديد‬ -
22: ‫السئلة‬ ‫وضع‬ -: ‫السئلة‬ ‫وضع‬ -
2/12/1. ‫السئلة‬ ‫مشروعات‬ ‫إعداد‬. ‫السئلة‬ ‫مشروعات‬ ‫إعداد‬
22//22. ‫السؤال‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬. ‫السؤال‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
2/32/3. ‫السئلة‬ ‫صياغة‬. ‫السئلة‬ ‫صياغة‬
2/42/4. ‫السئلة‬ ‫وتتابع‬ ‫وتسلسل‬ ‫ترتيب‬. ‫السئلة‬ ‫وتتابع‬ ‫وتسلسل‬ ‫ترتيب‬
33. ‫للقائمة‬ ‫الشكلى‬ ‫والتصميم‬ ‫الخراج‬ -. ‫للقائمة‬ ‫الشكلى‬ ‫والتصميم‬ ‫الخراج‬ -
44‫تعميمها‬ ‫قبل‬ ‫القائمة‬ ‫اختبار‬ -‫تعميمها‬ ‫قبل‬ ‫القائمة‬ ‫اختبار‬ -..

57. 5757
) ‫خطوة‬7(‫البيانات‬ ‫جمع‬‫البيانات‬ ‫جمع‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫بنفسه‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الباحث‬ ‫يقوم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫بنفسه‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الباحث‬ ‫يقوم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬
‫المقابلين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫المقابلين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬

58. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 58
‫اسلوب‬ ‫اتباعك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬ ‫هى‬ ‫ما‬‫اسلوب‬ ‫اتباعك‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫الستقصاء‬‫؟‬ ‫الستقصاء‬

59. 5959
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬
. ‫الفردية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬. ‫الفردية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
. ‫الجماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬. ‫الجماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
. ‫البريد‬. ‫البريد‬
. ‫التليفون‬. ‫التليفون‬
. ‫النترنت‬. ‫النترنت‬
. ‫بالمنازل‬ ‫تثبت‬ ‫التى‬ ‫اللكترونية‬ ‫الجهزة‬. ‫بالمنازل‬ ‫تثبت‬ ‫التى‬ ‫اللكترونية‬ ‫الجهزة‬

60. 6060
‫المعلومات‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬‫المعلومات‬ ‫بنظام‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬ ‫نظام‬ ‫علةقة‬
‫التسويقية‬‫التسويقية‬
:‫متناةقضتين‬ ‫نظر‬ ‫وجهتي‬ ‫هناك‬:‫متناةقضتين‬ ‫نظر‬ ‫وجهتي‬ ‫هناك‬
‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الولسى‬‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الولسى‬
.‫التسويق‬ ‫بحوث‬.‫التسويق‬ ‫بحوث‬
‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الثانيسة‬‫نظام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التسسويق‬ ‫بحوث‬ ‫نظام‬ ‫أسن‬ ‫إلسى‬ ‫تذهسب‬ ‫الثانيسة‬
.‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬.‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬

61. 6161
‫مفهوم‬‫مفهوم‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬
: ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬: ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬
‫المصادر‬ ‫مسن‬ ‫مجموعسة‬ " ‫بأنسه‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫نظام‬ "‫"كوتلسر‬ ‫يعرف‬‫المصادر‬ ‫مسن‬ ‫مجموعسة‬ " ‫بأنسه‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫نظام‬ "‫"كوتلسر‬ ‫يعرف‬
‫التي‬ ‫والجراءات‬‫التي‬ ‫والجراءات‬‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫مدير‬ ‫تساعد‬‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫مدير‬ ‫تساعد‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫التغير‬ ‫أو‬ ‫بالتطور‬‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫التغير‬ ‫أو‬ ‫بالتطور‬‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬ ‫فهذا‬‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الفرعي‬ ‫النظام‬ ‫فهذا‬
‫عن‬ ‫بجمعها‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬‫عن‬ ‫بجمعها‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬‫المنافسين‬‫المنافسين‬‫للمنظمة‬‫للمنظمة‬
‫وبرامجها‬ ‫خططهسا‬ ‫بتعديسل‬ ‫المؤسسسة‬ ‫تقوم‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ظسل‬ ‫وفسي‬ ،‫السسوق‬ ‫فسي‬‫وبرامجها‬ ‫خططهسا‬ ‫بتعديسل‬ ‫المؤسسسة‬ ‫تقوم‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ظسل‬ ‫وفسي‬ ،‫السسوق‬ ‫فسي‬
‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫ازدياد‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫تطورت‬ ‫وةقد‬ ،‫التسويقية‬‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫ازدياد‬ ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫أهمية‬ ‫تطورت‬ ‫وةقد‬ ،‫التسويقية‬
‫حرص‬ ‫وزيادة‬‫حرص‬ ‫وزيادة‬‫المنظمات‬‫المنظمات‬‫المنافسون‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬‫المنافسون‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬..
‫ما‬ ‫إلسى‬ ‫المديسر‬ ‫لتنسبيه‬ ‫بنشرالمعلومات‬ ‫أسساسا‬ ‫يهتسم‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫فنظام‬‫ما‬ ‫إلسى‬ ‫المديسر‬ ‫لتنسبيه‬ ‫بنشرالمعلومات‬ ‫أسساسا‬ ‫يهتسم‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫فنظام‬
.‫السوق‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫تطورات‬ ‫من‬ ‫يحصل‬.‫السوق‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫تطورات‬ ‫من‬ ‫يحصل‬

62. 6262
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬
‫التالية‬ ‫النواع‬ ‫إلى‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫يقسم‬‫التالية‬ ‫النواع‬ ‫إلى‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫يقسم‬::
•: ‫للتسسويق‬ ‫المركزيسة‬ ‫السستخبارات‬: ‫للتسسويق‬ ‫المركزيسة‬ ‫السستخبارات‬‫في‬ ‫مركزيسة‬ ‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫وتعنسي‬‫في‬ ‫مركزيسة‬ ‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫وتعنسي‬
‫بأنشطسة‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمسة‬‫بأنشطسة‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمسة‬‫الوحدة‬ ‫هذه‬ ‫وجود‬ ‫إن‬ . ‫التسسويق‬ ‫اسستخبارات‬‫الوحدة‬ ‫هذه‬ ‫وجود‬ ‫إن‬ . ‫التسسويق‬ ‫اسستخبارات‬
‫حدوث‬ ‫عدم‬ ‫مثسل‬ ‫عديدة‬ ‫ميزات‬ ‫المنظمسة‬ ‫يعطسي‬‫حدوث‬ ‫عدم‬ ‫مثسل‬ ‫عديدة‬ ‫ميزات‬ ‫المنظمسة‬ ‫يعطسي‬‫الجهد‬ ‫فسي‬ ‫ازدواج‬‫الجهد‬ ‫فسي‬ ‫ازدواج‬
‫ما‬ ‫معرفة‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫المبذول‬‫ما‬ ‫معرفة‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫المبذول‬‫وتوفير‬ ‫للمنظمة‬ ‫يحدث‬‫وتوفير‬ ‫للمنظمة‬ ‫يحدث‬
.‫المختلفة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المديرين‬ ‫احتياجات‬.‫المختلفة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المديرين‬ ‫احتياجات‬
•:‫سويق‬‫س‬‫للتس‬ ‫سة‬‫س‬‫اللمركزي‬ ‫ستخبارات‬‫س‬‫الس‬:‫سويق‬‫س‬‫للتس‬ ‫سة‬‫س‬‫اللمركزي‬ ‫ستخبارات‬‫س‬‫الس‬‫استخبارات‬ ‫نشاط‬ ‫سن‬‫س‬‫أ‬ ‫سي‬‫س‬‫ويعن‬‫استخبارات‬ ‫نشاط‬ ‫سن‬‫س‬‫أ‬ ‫سي‬‫س‬‫ويعن‬
‫ل‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫التسويق‬‫ل‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫التسويق‬‫داخل‬ ‫منتشرة‬ ‫متعددة‬ ‫وحدات‬ ‫بواسطة‬ ‫مركزيا‬‫داخل‬ ‫منتشرة‬ ‫متعددة‬ ‫وحدات‬ ‫بواسطة‬ ‫مركزيا‬
‫توزيسع‬ ‫خلل‬ ‫مسن‬ ‫وذلسك‬ ‫المنظمسة‬‫توزيسع‬ ‫خلل‬ ‫مسن‬ ‫وذلسك‬ ‫المنظمسة‬‫وتوفيسر‬ ‫المسسؤوليات‬‫وتوفيسر‬ ‫المسسؤوليات‬‫التي‬ ‫المكانيات‬‫التي‬ ‫المكانيات‬
،‫المنافسة‬ ‫جوانسب‬ ‫مسن‬ ‫معيسن‬ ‫جانسب‬ ‫مسن‬ ‫التعامسل‬ ‫مسن‬ ‫وحدة‬ ‫كسل‬ ‫تمكسن‬،‫المنافسة‬ ‫جوانسب‬ ‫مسن‬ ‫معيسن‬ ‫جانسب‬ ‫مسن‬ ‫التعامسل‬ ‫مسن‬ ‫وحدة‬ ‫كسل‬ ‫تمكسن‬
‫يؤدي‬ ‫سي‬‫س‬‫وبالتال‬‫يؤدي‬ ‫سي‬‫س‬‫وبالتال‬‫لرجال‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫زيادة‬ ‫سى‬‫س‬‫إل‬ ‫سص‬‫س‬‫التخص‬ ‫هذا‬‫لرجال‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫زيادة‬ ‫سى‬‫س‬‫إل‬ ‫سص‬‫س‬‫التخص‬ ‫هذا‬
‫الستخبارات‬‫الستخبارات‬,,‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تجزئة‬ ‫أن‬ ‫غير‬‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تجزئة‬ ‫أن‬ ‫غير‬‫تدفق‬ ‫يعوق‬ ‫أنشطة‬‫تدفق‬ ‫يعوق‬ ‫أنشطة‬
.‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫عيوب‬ ‫أحد‬ ‫يعتبر‬ ‫مما‬ ‫لخر‬ ‫مجال‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬.‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫عيوب‬ ‫أحد‬ ‫يعتبر‬ ‫مما‬ ‫لخر‬ ‫مجال‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬

63. 6363
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬
‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬::
‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫النظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫النظام‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫ينشر‬ ‫ما‬ ‫ومتابعة‬ ‫المختلفة‬ ‫التصالت‬ ‫وسائل‬‫ينشر‬ ‫ما‬ ‫ومتابعة‬ ‫المختلفة‬ ‫التصالت‬ ‫وسائل‬
‫في‬ ‫وأخبار‬ ‫معلومات‬ ‫من‬‫في‬ ‫وأخبار‬ ‫معلومات‬ ‫من‬‫المج‬‫المج‬‫المتخصصة‬ ‫والصحف‬ ‫لت‬‫المتخصصة‬ ‫والصحف‬ ‫لت‬،‫المنظمة‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫العمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬،‫المنظمة‬ ‫فيه‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫العمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬
‫الوساط‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫بالاضافة‬‫الوساط‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫بالاضافة‬،‫الصحفية‬،‫الصحفية‬‫و‬‫و‬‫جمع‬ ‫يمكن‬‫جمع‬ ‫يمكن‬‫لقاءات‬ ‫حضور‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬‫لقاءات‬ ‫حضور‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬
‫مثل‬ ‫السهم‬ ‫حملة‬ ‫إلى‬ ‫ترسل‬ ‫التي‬ ‫الخطارات‬ ‫وةقراءة‬ ‫المنافسين‬‫مثل‬ ‫السهم‬ ‫حملة‬ ‫إلى‬ ‫ترسل‬ ‫التي‬ ‫الخطارات‬ ‫وةقراءة‬ ‫المنافسين‬‫السنوي‬ ‫التقرير‬‫السنوي‬ ‫التقرير‬‫احتفالت‬ ‫وحضور‬‫احتفالت‬ ‫وحضور‬
‫عن‬ ‫بالعلن‬ ‫أو‬ ‫جديد‬ ‫فرع‬ ‫بافتتاح‬ ‫الخاصة‬ ‫المفتوحة‬ ‫المنافسين‬‫عن‬ ‫بالعلن‬ ‫أو‬ ‫جديد‬ ‫فرع‬ ‫بافتتاح‬ ‫الخاصة‬ ‫المفتوحة‬ ‫المنافسين‬‫منتجات‬ ‫وشراء‬ ‫جديد‬ ‫منتج‬‫منتجات‬ ‫وشراء‬ ‫جديد‬ ‫منتج‬
‫إةقامة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫إاضافة‬ .‫وتصميمها‬ ‫هندستها‬ ‫لتحليل‬ ‫المنافسين‬‫إةقامة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫إاضافة‬ .‫وتصميمها‬ ‫هندستها‬ ‫لتحليل‬ ‫المنافسين‬‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫ودية‬ ‫علةقات‬‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫ودية‬ ‫علةقات‬
‫عن‬ ‫هامة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫يحصل‬ ‫وبذلك‬ ‫والعملء‬‫عن‬ ‫هامة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫يحصل‬ ‫وبذلك‬ ‫والعملء‬‫أيضا‬ ‫يعتبرون‬ ‫والعملء‬ ،‫المنافسين‬‫أيضا‬ ‫يعتبرون‬ ‫والعملء‬ ،‫المنافسين‬
‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫إلى‬ ‫شركة‬ ‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫هاما‬ ‫مصدرا‬‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫إلى‬ ‫شركة‬ ‫بيع‬ ‫رجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫هاما‬ ‫مصدرا‬.‫لها‬ ‫منافسة‬ ‫تكون‬ ‫ةقد‬ ‫أخرى‬ ‫شركة‬.‫لها‬ ‫منافسة‬ ‫تكون‬ ‫ةقد‬ ‫أخرى‬ ‫شركة‬
‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬ : ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ -‫د‬‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬ : ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ -‫د‬
‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬ ‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬ ‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬
‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬ ‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬ ‫بة‬ ‫مكتو‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬ ‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬ ‫بة‬ ‫مكتو‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬
‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬
‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬
.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬

64. 6464
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫انواع‬
•: ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬: ‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬
‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬‫للتسويق‬ ‫الرسمية‬ ‫الستخبارات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تعتمد‬‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬‫تتجنب‬ ‫كي‬ ‫وذلك‬
‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬‫الرسمي‬ ‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬ ‫عيوب‬
‫مكتوبة‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬‫مكتوبة‬ ‫وإجراءات‬ ‫محددة‬ ‫ةقواعد‬ ‫وجود‬‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬‫يواضح‬ ‫وتنظيم‬ ‫مواضوعة‬ ‫وسياسات‬
‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬‫أجهزة‬ ‫بين‬ ‫العلةقات‬‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ . ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫وباةقي‬ ‫الستخبارات‬
‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬‫إدارة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬‫يتم‬ ‫ةقد‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬ ‫ةقسم‬ ‫أو‬ ‫التخطيط‬
‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬‫هذه‬ ‫تقوم‬ . ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫مستقلة‬ ‫وحدة‬ ‫بناء‬‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬‫بجمع‬ ‫رسميا‬ ‫الوحدة‬
.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬.‫وتوزيعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬

65. 6565
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫مصادر‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫مصادر‬
‫تعتمد‬‫تعتمد‬‫المنظمات‬‫المنظمات‬:‫أهمها‬ ‫التسويقية‬ ‫للستخبارات‬ ‫عديدة‬ ‫مصادر‬ ‫على‬:‫أهمها‬ ‫التسويقية‬ ‫للستخبارات‬ ‫عديدة‬ ‫مصادر‬ ‫على‬
‫في‬ ‫العاملون‬ ‫والموظفون‬ ‫التوظيف‬ ‫مراكز‬‫في‬ ‫العاملون‬ ‫والموظفون‬ ‫التوظيف‬ ‫مراكز‬‫المنظمات‬‫المنظمات‬‫المنافسة‬‫المنافسة‬
‫موظفو‬‫موظفو‬‫المنظمة‬‫المنظمة‬‫كلهم‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وباحثين‬ ‫وعلماء‬ ‫ومهندسين‬ ‫مديرين‬ ‫من‬ : ‫أنفسهم‬‫كلهم‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وباحثين‬ ‫وعلماء‬ ‫ومهندسين‬ ‫مديرين‬ ‫من‬ : ‫أنفسهم‬
‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫والمنتظمة‬ ‫المستمرة‬ ‫العكسية‬ ‫للتغذية‬ ‫هامة‬ ‫ومصادر‬ ‫معلومات‬ ‫ةقنوات‬‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫والمنتظمة‬ ‫المستمرة‬ ‫العكسية‬ ‫للتغذية‬ ‫هامة‬ ‫ومصادر‬ ‫معلومات‬ ‫ةقنوات‬‫يقوم‬ ‫وما‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫يجري‬‫يقوم‬ ‫وما‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫يجري‬
.‫وممارسات‬ ‫أفعال‬ ‫ردود‬ ‫من‬ ‫المنافسون‬ ‫به‬.‫وممارسات‬ ‫أفعال‬ ‫ردود‬ ‫من‬ ‫المنافسون‬ ‫به‬
‫الفراد‬‫الفراد‬‫النافسين‬ ‫مع‬ ‫يتعاملون‬ ‫الذين‬‫النافسين‬ ‫مع‬ ‫يتعاملون‬ ‫الذين‬
‫عسن‬ ‫المنشورة‬ ‫العلميسة‬ ‫والموارد‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫:إسن‬ ‫المنشورة‬ ‫والمعلومات‬ ‫التقاريسر‬‫عسن‬ ‫المنشورة‬ ‫العلميسة‬ ‫والموارد‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫:إسن‬ ‫المنشورة‬ ‫والمعلومات‬ ‫التقاريسر‬‫المنظمات‬‫المنظمات‬‫المنافسة‬‫المنافسة‬
‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الصحافة‬ ‫تنشره‬ ‫فما‬ ،‫الهمية‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫مصدرا‬ ‫تمثل‬‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الصحافة‬ ‫تنشره‬ ‫فما‬ ،‫الهمية‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫مصدرا‬ ‫تمثل‬‫المنظمات‬‫المنظمات‬‫وإنجاز‬‫وإنجاز‬‫تها‬‫تها‬‫واختراعا‬‫واختراعا‬‫تها‬‫تها‬‫عنه‬ ‫تعلن‬ ‫وما‬‫عنه‬ ‫تعلن‬ ‫وما‬
‫إعلنا‬ ‫في‬‫إعلنا‬ ‫في‬‫ته‬‫ته‬‫تزود‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ا‬‫تزود‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ا‬‫المنظمة‬‫المنظمة‬.‫هامة‬ ‫سريعة‬ ‫بمعلومات‬ ‫المنافسة‬.‫هامة‬ ‫سريعة‬ ‫بمعلومات‬ ‫المنافسة‬
‫للمؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫:حيث‬ ‫التصرفات‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫المادية‬ ‫الدلة‬ ‫وتحليل‬ ‫المنافسين‬ ‫تصرفات‬ ‫ملحظة‬‫للمؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫:حيث‬ ‫التصرفات‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫المادية‬ ‫الدلة‬ ‫وتحليل‬ ‫المنافسين‬ ‫تصرفات‬ ‫ملحظة‬
‫وتكلفتها‬ ،‫المنتجات‬ ‫لهذه‬ ‫السلعي‬ ‫المضمون‬ ‫وتحليل‬ ‫ودراسة‬ ‫المنافسة‬ ‫المؤسسة‬ ‫منتجات‬ ‫بعض‬ ‫شرا‬‫وتكلفتها‬ ،‫المنتجات‬ ‫لهذه‬ ‫السلعي‬ ‫المضمون‬ ‫وتحليل‬ ‫ودراسة‬ ‫المنافسة‬ ‫المؤسسة‬ ‫منتجات‬ ‫بعض‬ ‫شرا‬‫النتاجية‬‫النتاجية‬
‫التنافسي‬ ‫الواضع‬ ‫تحليل‬ ‫من‬ ‫الستفادة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫يضاف‬ ،‫إنتاجها‬ ‫وطرق‬‫التنافسي‬ ‫الواضع‬ ‫تحليل‬ ‫من‬ ‫الستفادة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫يضاف‬ ،‫إنتاجها‬ ‫وطرق‬‫المنافسة‬ ‫للمؤسسات‬‫المنافسة‬ ‫للمؤسسات‬
‫تلسك‬ ‫تسستخدما‬ ‫التسي‬ ‫التوزيسع‬ ‫ونظسم‬ ‫النتاج‬ ‫حجسم‬ ،‫السسوةقية‬ ‫حصسصها‬ ‫مسن‬‫تلسك‬ ‫تسستخدما‬ ‫التسي‬ ‫التوزيسع‬ ‫ونظسم‬ ‫النتاج‬ ‫حجسم‬ ،‫السسوةقية‬ ‫حصسصها‬ ‫مسن‬‫مع‬ ‫تعاملهسا‬ ‫وأسساليب‬ ‫المؤسسسات‬‫مع‬ ‫تعاملهسا‬ ‫وأسساليب‬ ‫المؤسسسات‬
. ‫الموزعين‬. ‫الموزعين‬
‫الصناعي‬ ‫بالنشاط‬ ‫المعنيسة‬ ‫الحكوميسة‬ ‫الجهزة‬ ‫بعسض‬ ‫تصسدرها‬ ‫التسي‬ ‫والنشرات‬ ‫التقاريسر‬‫الصناعي‬ ‫بالنشاط‬ ‫المعنيسة‬ ‫الحكوميسة‬ ‫الجهزة‬ ‫بعسض‬ ‫تصسدرها‬ ‫التسي‬ ‫والنشرات‬ ‫التقاريسر‬‫كوزارة‬ :‫والتجاري‬‫كوزارة‬ :‫والتجاري‬
‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫فمثل‬ ،‫المصدرين‬ ‫وجمعيات‬ ‫الصناعة‬ ‫وغرف‬ ،‫والصناعة‬ ‫التجارة‬‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫فمثل‬ ،‫المصدرين‬ ‫وجمعيات‬ ‫الصناعة‬ ‫وغرف‬ ،‫والصناعة‬ ‫التجارة‬
‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫يعدون‬ ‫إذ‬ :‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫يعدون‬ ‫إذ‬ :‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬

66. 6666
‫كفاءة‬‫كفاءة‬‫وفاعلية‬‫وفاعلية‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬‫التسويقية‬ ‫الستخبارات‬ ‫نظام‬
‫التصال‬ ‫فسي‬ ‫كسبيرة‬ ‫أهميسة‬ ‫مسن‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫لنظام‬ ‫لمسا‬ ‫نظرا‬‫التصال‬ ‫فسي‬ ‫كسبيرة‬ ‫أهميسة‬ ‫مسن‬ ‫التسسويقية‬ ‫السستخبارات‬ ‫لنظام‬ ‫لمسا‬ ‫نظرا‬
،‫والسوق‬ ‫بالبيئة‬ ‫المستمر‬،‫والسوق‬ ‫بالبيئة‬ ‫المستمر‬‫تعزيز‬ ‫باتجاه‬ ‫السعي‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫فان‬‫تعزيز‬ ‫باتجاه‬ ‫السعي‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫فان‬
‫.و‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫وفاعليسة‬ ‫كفاءسة‬‫.و‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫وفاعليسة‬ ‫كفاءسة‬‫به‬‫به‬‫ذا‬‫ذا‬‫خطوتان‬ ‫اعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫الخصسوص‬‫خطوتان‬ ‫اعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫الخصسوص‬
‫حاسمتان‬‫حاسمتان‬:‫هما‬:‫هما‬
‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫استخبارات‬ ‫نشاط‬ ‫تحسين‬‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫استخبارات‬ ‫نشاط‬ ‫تحسين‬
‫أخرى‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬‫أخرى‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬

67. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 67
‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫انواع‬
•‫انواع‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫ةقدرة‬ ‫على‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تتوةقف‬‫انواع‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫ةقدرة‬ ‫على‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تتوةقف‬
‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫وةقدرة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫وةقدرة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬
‫ينعكس‬ ‫التسويقي‬ ‫القرار‬ ‫لمتخذ‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومة‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫فعدم‬ ‫المعلومات‬‫ينعكس‬ ‫التسويقي‬ ‫القرار‬ ‫لمتخذ‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومة‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫فعدم‬ ‫المعلومات‬
.‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫وةقرارات‬ ‫النظام‬ ‫فاعلية‬ ‫على‬ ‫سلبا‬.‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫وةقرارات‬ ‫النظام‬ ‫فاعلية‬ ‫على‬ ‫سلبا‬
•:‫التالي‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫أهمية‬ ‫وتنبع‬:‫التالي‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫أهمية‬ ‫وتنبع‬
•‫ومن‬ ‫التسويقي‬ ‫القرار‬ ‫لمتخذ‬ ‫المفيد‬ ‫غير‬ ‫ومنها‬ ‫المفيد‬ ‫منها‬ ‫ومتداخلة‬ ‫عديدة‬ ‫معلومات‬ ‫النظام‬ ‫يوفر‬ ‫ةقد‬
.‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫إرباكه‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ثم‬
•‫وتوفرها‬ ‫تكاملها‬ ‫تكفل‬ ‫وسيلة‬ ‫وجود‬ ‫بدون‬ ‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫والةقسام‬ ‫الدارات‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تتناثر‬
.‫التسويقي‬ ‫القرار‬ ‫باتخاذ‬ ‫المعني‬ ‫للشخص‬
•‫مما‬ ‫التسويقي‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫إلى‬ ‫أخرى‬ ‫معلومات‬ ‫مع‬ ‫متداخلة‬ ‫أو‬ ‫ناةقصة‬ ‫أو‬ ‫خاطئة‬ ‫معلومات‬ ‫تسلم‬ ‫ةقد‬
.‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫الستفادة‬ ‫عملية‬ ‫يصعب‬
•‫والجودة‬ ‫المناسبة‬ ‫والكمية‬ ‫المناسب‬ ‫الوةقت‬ ‫في‬ ‫للمستفيد‬ ‫والصحيحة‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫لتصل‬ ‫ةقد‬
‫المناسبة‬

68. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 68
-‫تابع‬-‫تابع‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫انواع‬‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫انواع‬
•‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫انواع‬ ‫تتعدد‬‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫انواع‬ ‫تتعدد‬
‫النواع‬ ‫تلك‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫منها‬ ‫المستفيدين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫باختلف‬ ‫وتختلف‬ ‫المنظمة‬‫النواع‬ ‫تلك‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫منها‬ ‫المستفيدين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫باختلف‬ ‫وتختلف‬ ‫المنظمة‬
:‫مايلي‬:‫مايلي‬
•:‫الداري‬ ‫النشاط‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬
•‫ما‬ ‫ومنها‬ ‫التسويقية‬ ‫بالرةقابة‬ ‫وأخرى‬ ‫الستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬ ‫فهناك‬
.‫وهكذا‬ ‫التنظيمي‬ ‫بالجانب‬ ‫يتعلق‬
•:‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫حسب‬
•‫البائعون‬ ‫مصدرها‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫فمنها‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مصادر‬ ‫تتعدد‬
‫وبعضها‬ ‫التسويقية‬ ‫البحاث‬ ‫منظمات‬ ‫وأخرى‬ ‫المنافسون‬ ‫وأخرى‬ ‫العملء‬ ‫وأخرى‬
(‫وخارجية‬ ‫داخلية‬ ‫الحكومية)بمعنى‬ ‫الجهات‬
•:‫ومعالجتها‬ ‫تجميعها‬ ‫أسلوب‬ ‫حسب‬
•‫ثانوية‬ ‫ومعلومات‬ ‫أولية‬ ‫معلومات‬ ‫إلى‬ ‫وتصنف‬
•: ‫الدةقة‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬
•‫أم‬ ‫تخمين‬ ‫أم‬ ‫تنبؤ‬ ‫أم‬ ‫حقيقة‬ ‫هي‬ ‫هل‬ ‫بمعنى‬ ‫المعلومات‬ ‫دةقة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يتوةقف‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬
‫إشاعات‬

69. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 69
‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬ ‫التقليدي‬ ‫المصدر‬‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬ ‫التقليدي‬ ‫المصدر‬
•:‫أهمها‬ ‫ومن‬ ‫التقليدية‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫وتتنوع‬ ‫تتعدد‬
•‫للمنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫السجلت‬
•‫والمنشورات‬ ‫المطبوعات‬
•‫والتجارية‬ ‫التسويقية‬ ‫والستخبارات‬ ‫البحوث‬
•‫المنظمة‬ ‫تعدها‬ ‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫والستخبارات‬ ‫البحوث‬

70. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 70
‫النترنت‬ ‫عبر‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫مصدر‬‫النترنت‬ ‫عبر‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫مصدر‬
•‫والتعدد‬ ‫بالثراء‬ ‫تتصف‬ ‫أنها‬ ‫بل‬ ‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬ ‫حديثا‬ ‫مصدرا‬ ‫العنكبوتية‬ ‫الشبكة‬ ‫تعتبر‬
‫حكومية‬ ‫وإحصساءات‬ ‫عديدين‬ ‫وعملء‬ ‫ومنظمات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫لهسا‬ ‫حصسر‬ ‫ل‬ ‫كسبيرة‬ ‫وبكميات‬
‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫أن‬ ‫إل‬ ‫الخ‬ .. ‫وجغرافية‬ ‫وسكانية‬ ‫واةقتصادية‬ ‫مالية‬ ‫ومعلومات‬ ‫ونشرات‬
‫القرار‬ ‫لتخاذ‬ ‫وصالحة‬ ‫جاهزة‬ ‫تكون‬ ‫ل‬ ‫معظمهسا‬ ‫فان‬ ‫ثسم‬ ‫ومسن‬ ‫مرتبسة‬ ‫ول‬ ‫مفهرسسة‬ ‫غيسر‬
‫فيه‬ ‫يتخذ‬ ‫الذي‬ ‫والمسستوى‬ ‫المنظمة‬ ‫يلءم‬ ‫بما‬ ‫وتنقيح‬ ‫معالجة‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫وإنمسا‬ ‫التسسويقي‬
:‫أهمها‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المصدر‬ ‫بهذا‬ ‫ارتبط‬ ‫وةقد‬ ‫القرار‬
•‫السريعة‬ ‫المعلومات‬ ‫طريق‬ ‫النترنت‬
•‫الويب‬ ‫مواةقع‬ ‫إلى‬ ‫النظمة‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
•‫مقابل‬ ‫دون‬ ‫المعلومات‬ ‫منح‬
•‫الكترونيا‬ ‫الستمارات‬ ‫تعبئة‬
•‫المخزنة‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫سهولة‬
•‫العملء‬ ‫عن‬ ‫مخزنة‬ ‫بيانات‬ ‫استخدام‬
•‫إحصائيا‬ ‫تحليلها‬ ‫تم‬ ‫تنبؤية‬ ‫بيانات‬ ‫وتوفر‬ ‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديث‬
•‫النترنت‬ ‫عبر‬ ‫البحاث‬ ‫إجراء‬
•‫اللكتروني‬ ‫والشراء‬ ,‫للبيانات‬ ‫اللكتروني‬ ‫التبادل‬

71. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 71
‫النترنت‬ ‫عبر‬ ‫المتاحة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
•‫وتصميم‬ ‫ببناء‬ ‫اهتمت‬ ‫والتي‬ ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬ ‫تمتلكه‬ ‫ما‬ ‫أثمن‬ ‫بحق‬ ‫المعلومات‬ ‫أصبحت‬
‫ربحية‬ ‫وتحقيق‬ ‫ونموها‬ ‫لبقائها‬ ‫الزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫تفيدها‬ ‫متعددة‬ ‫معلومات‬ ‫أنظمة‬
‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫اسستخدام‬ ‫علسى‬ ‫ةقادرة‬ ‫غيسر‬ ‫زالست‬ ‫مسا‬ ‫المنظمات‬ ‫تلسك‬ ‫أسن‬ ‫إل‬ ‫سسوةقية‬ ‫وحصسة‬
.‫السليم‬ ‫التوظيف‬ ‫توظفها‬ ‫لم‬ ‫أنها‬ ‫أي‬ ‫السليم‬ ‫الستخدام‬
•‫باستخدام‬ ‫المنظمسة‬ ‫ةقيام‬ ‫النترنست‬ ‫عسبر‬ ‫المتاحسة‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫بتوظيسف‬ ‫ويقصسد‬
‫ومعالجتها‬ ‫السبيانات‬ ‫تجميسع‬ ‫فسي‬ ‫والتصسالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيسا‬ ‫وتطسبيقات‬ ‫السبرمجيات‬
‫أن‬ ‫ويمكسن‬ ‫التقاريسر‬ ‫صسنع‬ ‫فسي‬ ‫تسساهم‬ ‫التسي‬ ‫التقاريسر‬ ‫وإعداد‬ ‫المعلومات‬ ‫وتوفيسر‬ ‫وتحليلهسا‬
:‫التالي‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬
•‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫فيها‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫والتخمين‬ ‫والحدس‬ ‫التنبؤ‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫بمجال‬ ‫والمهتمين‬ ‫المدراء‬ ‫خيال‬ ‫تيقض‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ,‫التسويقي‬
•‫وتجميعها‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫مثل‬ ‫النترنت‬ ‫من‬ ‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬ ‫مراحل‬ ‫تحديد‬
.‫استرجاعها‬ ‫و‬ ‫واستخراجها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫تحليلها‬ ‫ثم‬ ‫وتخزينها‬
•‫اعداد‬ ‫وبرامج‬ ‫النترنست‬ ‫عسبر‬ ‫السبيانات‬ ‫تحليسل‬ ‫كسبرامج‬ ‫المناسسبة‬ ‫السبرامج‬ ‫مسع‬ ‫التعامسل‬
.‫وغيرها‬ ‫التقارير‬

72. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 72
‫النترنت‬ ‫عبر‬ ‫المتاحة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬ ‫مجالت‬
•‫بالمنظمة‬ ‫الخاص‬ ‫الويسب‬ ‫موةقسع‬ ‫تصسميم‬ ‫فسي‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيسف‬
.‫تسويقها‬ ‫وطريقة‬ ‫ومنتجاتها‬
•‫والعلن‬ ‫الترويج‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
•‫المباشر‬ ‫التسويق‬ ‫أو‬ ‫الموجه‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
•‫العملء‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
•‫العملء‬ ‫وشكاوى‬ ‫استفسار‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
•‫التوزيع‬ ‫ومنافذ‬ ‫المبيعات‬ ‫رجال‬ ‫أداء‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
•‫ومنتجاتها‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫أفضل‬ ‫معلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬
‫العملء‬ ‫إلى‬ ‫وتوجيهها‬ ‫وإعلناتها‬ ‫توزيعها‬ ‫وأماكن‬ ‫وأسعارها‬
•,‫المنتجات‬ ‫تصميم‬ ) ‫التسسويقي‬ ‫المزيسج‬ ‫فسي‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيسف‬
(‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫الترويج‬ ,‫المنتجات‬ ‫توزيع‬ ,‫المنتجات‬ ‫تسعير‬
•‫الويب‬ ‫عبر‬ ‫المعلومات‬ ‫وتوزيع‬ ‫نشر‬ ‫في‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫توظيف‬

73. ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ 73
‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫حاجات‬ ‫تحليل‬
•‫لتلك‬ ‫احتياجاتها‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫حاجات‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬
‫المناسب‬ ‫والوةقت‬ ‫المناسبة‬ ‫والجودة‬ ‫المناسبة‬ ‫بالكمية‬ ‫المعلومات‬
•‫او‬ ‫القرار‬ ‫وصانعي‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫علسى‬ ‫القائميسن‬ ‫المهمسة‬ ‫هذه‬ ‫فسي‬ ‫يشترك‬
.‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫النهائي‬ ‫المستفيد‬
•‫التهديدات‬ ‫ومواجهة‬ ‫الفرص‬ ‫تحديسد‬ ‫فسي‬ ‫التسسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫مسن‬ ‫السستفادة‬ ‫سر‬‫س‬‫تنحص‬
.‫ومنتجاتها‬ ‫للمنظمة‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫المختلفة‬ ‫والمشكلت‬
•. ‫الدارية‬ ‫للمستويات‬ ‫تبعا‬ ‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المستفيدين‬ ‫حاجات‬ ‫تتباين‬
•‫والموارد‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫للمستفيد‬ ‫الشخصية‬ ‫والمهارة‬ ‫المتاح‬ ‫الوةقت‬ ‫مقدار‬ ‫يعتبر‬
‫على‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المحددات‬ ‫اكبر‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتاحة‬
.‫بدةقة‬ ‫المستفيدين‬ ‫حاجات‬ ‫بتحليل‬ ‫القيام‬
•.‫المستفيد‬ ‫يراها‬ ‫كما‬ ‫الضرورية‬ ‫وغير‬ ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫صعوبة‬
•:‫ومنها‬ ‫المستفيدين‬ ‫حاجات‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫فعالة‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫لبد‬
•.‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬ ‫حاجاتهم‬ ‫عن‬ ‫القرارات‬ ‫لصانعي‬ ‫المباشر‬ ‫الستفسار‬ ‫أسلوب‬
•‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وهيكلتها‬ ‫القرارات‬ ‫تحليل‬ ‫أسلوب‬
•‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫مستخدم‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫لصانع‬ ‫الفعلية‬ ‫المعايشة‬ ‫أسلوب‬
•‫السابقة‬ ‫الساليب‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬