На простом примере мы посмотрим, как работает популярная методология Customer Development применительно к специфике создания программных продуктов и онлайн-сервисов:
* Создание и документирование основных гипотез: «пользователь-проблема-решение» и компоненты бизнес-модели.
* Общение с живыми пользователями для проверки гипотез.
* Создание и тестирование прототипов продукта: проверка соответствия «проблема-решение» с помощью интерактивной модели UX и проверка рискованных компонентов бизнес-модели.
* По результатам проверки гипотез: критический взгляд на сделанные предположения и готовность к изменениям.
Собственный опыт показывает, что совсем не обязательно следовать методу «от и до». Осознав несколько простых принципов, можно успешно адаптировать их к практически любому проекту.
Восьмое занятие факультива "Предпринимательский образ мышления" в НИУ ВШЭ.
Онлайн площадка для обсуждения и выполнения Home Work http://vkontakte.ru/club30450858
В презентации использованы идеи и слайды Александра Остервальдера, Дмитрия Репина, Алексея Николаева.
Мастер-класс"От идеи к продукту"_Евгений ПлохойGeeksLab Odessa
21 марта, Одесса
Мастер-класс "От идеи к продукту", Евгений Плохой
Детали: http://geekslab.co/events/34-master-klass-ot-idei-k-produktu-evgeniyi-plokhoyi
Lean Startup Roadmap workshop I conduct in Russian. Combines the methodology from Steve Blank, Eric Ries, Ash Maurya, and others. The intention is to provide practical steps individuals new to business and entrepreneurship can take in order to increase the likelihood of success in their new venture.
The full workshop usually takes 6-8 hours.
Восьмое занятие факультива "Предпринимательский образ мышления" в НИУ ВШЭ.
Онлайн площадка для обсуждения и выполнения Home Work http://vkontakte.ru/club30450858
В презентации использованы идеи и слайды Александра Остервальдера, Дмитрия Репина, Алексея Николаева.
Мастер-класс"От идеи к продукту"_Евгений ПлохойGeeksLab Odessa
21 марта, Одесса
Мастер-класс "От идеи к продукту", Евгений Плохой
Детали: http://geekslab.co/events/34-master-klass-ot-idei-k-produktu-evgeniyi-plokhoyi
Lean Startup Roadmap workshop I conduct in Russian. Combines the methodology from Steve Blank, Eric Ries, Ash Maurya, and others. The intention is to provide practical steps individuals new to business and entrepreneurship can take in order to increase the likelihood of success in their new venture.
The full workshop usually takes 6-8 hours.
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.Nikita Efimov
Доклад с ProductSense'18 Moscow.
Feature Canvas может помочь:
- Дольше оставаться в области проблем перед тем, как вы начнёте прорабатывать конкретное решение.
- Синхронизироваться со всей командой (чтобы все были на одной волне) об идеи, причинах её реализации и всего, что находится в области проблем.
- Увидеть "белые пятна" в вашем понимании контекста проблемы и пользователей. И подготовиться к исследованиям.
- Помогать контролировать себя ("А не забыл(-а) ли я чего-нибудь?") перед тем, как включить режим "Чик-чик и в продакшен".
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.Andrey Poskryakov
В этой презентации я рассказываю о технологии customer development.
- Как найти полезный продукт до начала разработки?
- Что спрашивать у B2B клиентов на встречах?
- Как правильно понимать ответы потенциальных клиентов?
- 8 правил мастеров сustomer development.
Эту презентацию уже видели участники школ IT-START 2015 в Екатеринбурге, Севастополе, Вологде, Ярославле. Надеюсь, она будет полезна и всем остальным.
Адаптированный перевод принципов "Экономичного стартапа" на основе книги и тезисов Эрика Риза, изложенных в презентации http://www.slideshare.net/startuplessonslearned/eric-ries-the-lean-startup-google-tech-talk.
26 января в рамках образовательного блока программы резидентства HSE{Pro} предприниматель и эксперт Алексей Черняк провел открытое занятие по исследованию потребителей.
22 марта 2016 года.в Бизнес-инкубаторе ВШЭ состоялся открытый мастер-класс по входящему маркетингу. Спикер - маркетолог и управленец, CEO Mailfit Михаил Терентьев.
Рецепт успешного продукта: главный ингредиентDevDay
Любой успешный продукт - это блюдо из множества ингредиентов, умело смешанных между собой и поданных в нужное время. Но в каждом успешном рецепте есть этот компонент: пользовательская боль, 1 шт. Как её найти?
Знаете ли вы, о чём плачут ваши клиенты по ночам?
Есть свежая идея. Как оценить её потенциал?
Как разложить чужой успех на составляющие?
“Пропавшие” продукты - пора уже выносить или пусть ещё постоят?
Я расскажу о том, как мы сейчас подходим к созданию продуктов и о роли продакт-менеджера в большой команде.
Шаблонизация sql, или история еще одного велосипеда, в трех частях, Алексей Р...DevDay
- Часть первая. SQL и программный код - как, имея очень простую задачу, получить очень плохое решение.
- Антракт. Почему нам неудобно писать SQL
- Часть вторая. Почему существующие решения - отстой.
- Антракт. Мечты об идеальном инструменте разработки SQL
- Часть третья. История велосипеда, или свой инструмент самый лучший
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.Nikita Efimov
Доклад с ProductSense'18 Moscow.
Feature Canvas может помочь:
- Дольше оставаться в области проблем перед тем, как вы начнёте прорабатывать конкретное решение.
- Синхронизироваться со всей командой (чтобы все были на одной волне) об идеи, причинах её реализации и всего, что находится в области проблем.
- Увидеть "белые пятна" в вашем понимании контекста проблемы и пользователей. И подготовиться к исследованиям.
- Помогать контролировать себя ("А не забыл(-а) ли я чего-нибудь?") перед тем, как включить режим "Чик-чик и в продакшен".
Customer development. Посмотрим на продукт глазами клиента.Andrey Poskryakov
В этой презентации я рассказываю о технологии customer development.
- Как найти полезный продукт до начала разработки?
- Что спрашивать у B2B клиентов на встречах?
- Как правильно понимать ответы потенциальных клиентов?
- 8 правил мастеров сustomer development.
Эту презентацию уже видели участники школ IT-START 2015 в Екатеринбурге, Севастополе, Вологде, Ярославле. Надеюсь, она будет полезна и всем остальным.
Адаптированный перевод принципов "Экономичного стартапа" на основе книги и тезисов Эрика Риза, изложенных в презентации http://www.slideshare.net/startuplessonslearned/eric-ries-the-lean-startup-google-tech-talk.
26 января в рамках образовательного блока программы резидентства HSE{Pro} предприниматель и эксперт Алексей Черняк провел открытое занятие по исследованию потребителей.
22 марта 2016 года.в Бизнес-инкубаторе ВШЭ состоялся открытый мастер-класс по входящему маркетингу. Спикер - маркетолог и управленец, CEO Mailfit Михаил Терентьев.
Рецепт успешного продукта: главный ингредиентDevDay
Любой успешный продукт - это блюдо из множества ингредиентов, умело смешанных между собой и поданных в нужное время. Но в каждом успешном рецепте есть этот компонент: пользовательская боль, 1 шт. Как её найти?
Знаете ли вы, о чём плачут ваши клиенты по ночам?
Есть свежая идея. Как оценить её потенциал?
Как разложить чужой успех на составляющие?
“Пропавшие” продукты - пора уже выносить или пусть ещё постоят?
Я расскажу о том, как мы сейчас подходим к созданию продуктов и о роли продакт-менеджера в большой команде.
Шаблонизация sql, или история еще одного велосипеда, в трех частях, Алексей Р...DevDay
- Часть первая. SQL и программный код - как, имея очень простую задачу, получить очень плохое решение.
- Антракт. Почему нам неудобно писать SQL
- Часть вторая. Почему существующие решения - отстой.
- Антракт. Мечты об идеальном инструменте разработки SQL
- Часть третья. История велосипеда, или свой инструмент самый лучший
Не так давно случился значимый прецедент в истории W3C. Были приняты две конфликтующие спецификации, решающие одну проблему: Touch Events и Pointer Events. Почему так получилось, что это значит и что с этим делать?
Конференция WSD, Минск, 26 октября 2014
Видео: http://www.youtube.com/watch?v=dQoz5KZUH2M
Mobile Frontend Meetup, Москва, 4 июля 2015
Рассказ про собственный опыт использования Agile, как на работе, так и в личной жизни.
На работе Agile-подходы я применял в рамках компании Avito. Опыт интересен тем, что он позитивный, но при этом не использовались стандартные методологические фрейм-ворки: Scrum, Kanban и пр. Также привожу свой вариант краткого определения сути Agile и кратко описываю опыт применения этих подходов в семье.
Слайды к докладу на конференции AgileDays 2015.
Где живут Ваши объявления / Тюрин Михаил (Avito)Ontico
Авито с 2010 года — с момента запуска на широкую аудиторию — прошел уже немалый путь, успев собрать более 600 миллионов объявлений со всех уголков страны, и став при этом крупнейшим классифайдом в Европе.
В докладе будет дан обзор архитектуры ядра системы с ретроспективой, перечислены основные компоненты обработки объявлений, приведены оценки параметров функционирования от "продуктовых" "количество объявлений за единицу времени" до количества запросов на разные уровни стека (веб, базы, поиск, очереди) и степени утилизации железа.
Будут также продемонстрированы примеры реализаций классических паттернов веба: кэш, прокси, денормализация и репликация, шардинг, очереди и удаленный вызов процедур — подходы, уже более 5 лет лежащие в основе нашей архитектуры. При этом будут приведены неочевидные, на взгляд автора, особенности внедрения данных подходов.
Доклад должен заинтересовать соотнесением масштабов и ключевых слов.
Менеджер продукта: как обрести и развить ключевые навыки (Денис Бесков)Alexander Orlov
Менеджер продукта: как обрести и развить ключевые навыки
Ведущий мастер-класса: Денис Бесков, Управляющий партнёр Школы Системного Анализа
Несколько фактов об опыте тренера:
За 12 лет в индустрии разработки ПО прошёл путь от разработчика, архитектора, аналитика до руководителя отдела, менеджера продуктов и собственного бизнеса по обучению it-шников.
Построил отдел системного анализа в 40 человек в Лаборатории Касперского.
Автор более 20 выступлений на российских ИТ-конференциях.
Организатор сообщества Product Camp Russia и его баркэмпов Product Camp MSK 2011 / SPB 2012.
Программа мастер-класса:
Менеджер продукта — это предприниматель и интрапренёр.
К задачам менеджера продукта я отношу необходимость понимать рынок и предметную область, быть в курсе происходящего вокруг, предвидеть будущее, обретать видение продукта, создавать финансовую и экосистемную модели, транслировать видение продукта и корректировать ход развития продукта.
Чтобы делать всё это и приводить продукт к успеху, нужны такие навыки, как умение чувствовать и понимать проблемы людей, настраивать источники информации и оставаться в потоке новостей, мыслить рыночно, а не прецедентно, видеть взаимосвязи, прогнозировать, убеждать, рисковать и рефлексировать.
В основной части мастер-класса мы рассмотрим, как формировать и развивать эти навыки в вашей рабочей среде.
Менеджер продукта. Как обрести и развить ключевые навыкиDenis Beskov
Менеджер продукта — это предприниматель и интрапренёр.
К задачам менеджера продукта я отношу необходимость понимать рынок и предметную область, быть в курсе происходящего вокруг, предвидеть будущее, обретать видение продукта, создавать финансовую и экосистемную модели, транслировать видение продукта и корректировать ход развития продукта.
Чтобы делать всё это и приводить продукт к успеху, нужны такие навыки, как умение чувствовать и понимать проблемы людей, настраивать источники информации и оставаться в потоке новостей, мыслить рыночно, а не прецедентно, видеть взаимосвязи, прогнозировать, убеждать, рисковать и рефлексировать.
В основной части мастер-класса мы рассмотрим, как формировать и развивать эти навыки в вашей рабочей среде.
15 декабря 2015 года в Бизнес-инкубаторе ВШЭ прошло открытое занятие в рамках программы резидентства HSE{Pro}, посвященное исследованию потребителей и проведению проблемных и решенческих интервью.
Спикер - Александр Еремеев, руководитель заочного акселератора ФРИИ.
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертностьКомплето
Конференция ELForum 20 мая 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
Видео:http://elf.etutorium.ru/presentations.html
- Путь клиента: что важно на каждом этапе
- Какие инструменты контент-маркетинга важны и работают
- Не одними вебинарами жив обучающий контент
Как разработать стратегию
- Кейс по увеличению среднего чека в 20 раз с помощью контент-маркетинга
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Базовые принципы и понятия. Конверсия, сегментация ЦА, пользовательские сценарии. 2 метода проведения исследований сайта: моделирование сценариев, исследование на фокус-группах. Принципы формирования гипотез. Внедрение и выбор KPi тестирования.
Это демо-версия материалов для тренинга "Основы продаж b2b". Приобретайте полную версию материалов тренинга для того, чтобы вести этот тренинг самостоятельно на сайте slidiki.ru
Эффективное управление продуктом или что важно в реальной жизниGeorge Barkan
Как это обычно бывает, когда начинаешь применять какую-нибудь методику, реальные проблемы оказываются бесконечно далеки от теории. Вот так и с управлением продуктом. Мы рассмотрим факторы, на наш взгляд, критически важные для успеха продуктовой компании, которым, однако, редко уделяется достаточно внимания:
* эффективность организационной структуры;
* важные особенности внутрикорпоративной культуры;
* коммуникации менеджера продукта;
* правила игры: сферы влияния и ответственности.
Автор представит собственные оригинальные наблюдения и практические выводы из опыта работы в нескольких продуктовых компаниях, ориентированных как на корпоративных, так и на индивидуальных пользователей.
Мы также обсудим, почему управление продуктом как самостоятельная функция не замещается agile методологиями, и какую важнейшую задачу решает управление требованиями.
Мы рассмотрим особенности организационной структуры и управления продуктовой разработкой в Microsoft, Google, Apple и сравним с принципами работы «средней» компании Кремниевой долины.
Разработка тиражируемого продукта: преимущества бизнес-моделиGeorge Barkan
Мы рассмотрим процесс перехода от заказной разработки к продуктовой модели, преимущества и возникающие при этом сложности.
* Основной экономический фактор перехода – сокращение издержек за счет тиражируемого продукта. Изменение бизнес-модели, необходимость инвестиций, рыночные риски.
* Создание тиражируемого продукта на базе существующих разработок для корпоративных заказчиков – наиболее естественный путь. Часто сложный процесс внедрения сдерживает полный переход к продуктовой модели.
* Рыночное позиционирование продукта и управление требованиями. Две модели работы с рынком: pragmatic marketing и market development.
* Перестройка корпоративной культуры. Ответственность владельца продукта. Почему внутренний заказчик продукта – плохая схема. Коммуникации с каналом продаж, маркетингом и поддержкой. Политическая воля менеджера продукта.
* Необходимость автоматизации процессов разработки и поддержки.
* Введение элементов платформенной функциональности в продукте и развитие партнерской экосистемы – перспективные направления рыночной экспансии.
Практика и чуть-чуть философии управления требованиямиGeorge Barkan
Мы обсудим три самых, на наш взгляд, насущных вопроса управления требованиями исходя из опыта реализации как заказных проектов, так и коробочной продуктовой разработки. Методики и книжки не часто дают на них ответы, да и вряд ли есть готовые рецепты на все случаи жизни. Но «предупрежден, значит вооружен» — всегда можно найти приемлемое решение в конкретном случае.
1) Сущность требований: вечная дилемма «что» и «как». Все знают, что требования должны быть ответом на вопрос «что нужно сделать?». А вот насколько подробно или общо отвечать на него? Как избежать и абстрактности и ненужных деталей реализации? Как выявить истинные потребности пользователя или заказчика? Небольшое философское отступление на тему мотивации и пирамиды потребностей приведет нас к очень простому и практичному способу выявления исходных требований.
2) Сбор требований: как человеческий фактор может все испортить. Почему заказчик и пользователь не могут четко сформулировать свои желания? Обсудили, договорились, но каждый понял договоренности по-своему. Как распознать опасные ситуации ложного или вынужденного согласия? Как осуществить «пересадку мозга» от заказчика исполнителю? Организационные и психологические вопросы совершенно нельзя игнорировать в процессе выявления требований. Во многом управление требованиями является и управлением ожиданиями.
3) Управление требованиями: все хорошо в меру. Насколько формально следует подходить к специфицированию требований? Где золотая середина между формой и содержанием? Какую методику выбрать? Почему для каждого проекта оптимальный формат описания требований уникален? Как управление требованиями на 90% обеспечивает управление проектом?
1. Как научиться делать продукт
для пользователей?
Георгий Баркан
Лаборатория Касперского
Новосибирск
1 апреля 2012 года
2. Об авторе
• С 1995 года успел поработать программистом,
архитектором, руководителем заказных проектов,
решателем проблем и технологическим евангелистом
• В Quest Software реализовал модель выявления
требований и пилотирования функциональности
коробочного продукта на основе заказных проектов
• В Microsoft доносил свет передовых технологий
компаниям-разработчикам
• C 2010 года работает над развитием продуктов
Лаборатории Касперского
• NB! Доклад является отражением исключительно
личного опыта и выражает лишь точку зрения автора
3. О чем это мы?
1) Купер, Власковиц
2) Walling
3) Blank
4) Ries
6. Гипотеза:
клиент—проблема—решение
Портрет Болевая точка Не фича, а
ключевой
дифференциатор
7. Пример: клиент
• Любит путешествовать
– Зачем? По работе? Денег много? Ездит раз в
год в отпуск?
• Любит путешествовать самостоятельно
– Бюджет ограничен? Вольный путешественник?
• Любит путешествовать самостоятельно по
разным интересным местам
– Знает куда хочет поехать или нет?
Важно: тщательно документировать!
8. Пример: проблема
• Любит путешествовать • Сложно найти
• Любит путешествовать дешевые билеты
самостоятельно • Нужно перебирать
Любит путешествовать много вариантов с
самостоятельно по разными датами – это
разным интересным медленно и очень
местам утомительно
9. Пример: решение
• Любит путешествовать • Сложно найти дешевые
• Любит путешествовать билеты
самостоятельно Нужно перебирать
Любит путешествовать много вариантов с
самостоятельно по разными датами – это
разным интересным медленно и очень
местам утомительно
• Предлагать маршруты с низкими ценами
• Сохранять и сравнивать результаты поиска по
разным датам
5) Kayak
11. Потенциальные клиенты: отбор
• Источники: соцсети, знакомые знакомых
• Взять 5 человек из соцсетей и спросить у
них 5 других контактов
• Задаем базовые вопросы: является человек
потенциальным клиентом или нет
Холодные звонки и письма:
6) Derek Neighbors
12. Потенциальные клиенты: интервью
Как общаться:
• Живьем! Смотреть на эмоциональные
реакции
• Не пытаемся продать, как будто продукт
уже есть – это ограничивает возможность
получить правильную обратную связь
• Атмосфера партнерства, вы нуждаетесь в
информации
13. Как протестировать К-П-Р
Заполняем таблицу слева направо
Текущее
Проблема Наше решение
решение
Обсудить и Вести • Не продавать!
контролировать дискуссию, • Объяснить ключевой
эмоциональные чтобы люди дифференциатор и как
реакции: делились он решает проблему
• Кивают ли? информацией • Наблюдать за реакцией,
• Делятся ли почему задают
комментариями? вопросы:
Не поняли решения
Уточняют детали
14. Пример: экосистема
Сообщество
• Ценности: клиенты
Продукт
• Риски: число клиентов
Агент
Участие
• Ценности: деньги
• Риски: число покупок
Клиент
• Ценности: удобство
• Риски: есть другие продукты,
сложно использовать
21. Пример:
Сообщество тестируем цепочку МЦП
• МЦП 1: Landing page +
cкриншоты/видео поиска
Агент
• Цель: привлекательность идеи
Продукт
Участие
• МЦП 3: Симуляция
покупки
• Цель: конверсия в
покупателя
Клиент
• МЦП 2: Интерактивный прототип поиска
• Цель: удобство использования
22. Как тестировать MVP
• Используем наиболее заинтересованных
пользователей — они фактически early
adopters
• Пользователь или смотрит, или использует
прототип
• Контролировать обратную связь, чтобы
избежать раздувания объема фич
• Результат тестирования измерять: скорость
выполнения задачи, переходы, покупки
23. Что это было?
• Гипотеза 1: клиент—проблема—решение
• Гипотеза 2: бизнес-модель и цепочка МЦП
• Ищем потенциальных клиентов
• Тестируем гипотезы
• Поворачиваем
24. 1) Купер, Власковиц. Стартап вокруг клиента. Как построить
бизнес правильно с самого начала. Манн, Иванов и Фербер,
М. 2011
http://www.ozon.ru/context/detail/id/7244973
Brant Cooper, Patrick Vlaskovits. The Entrepreneur's Guide to
Customer Development: A cheat sheet to The Four Steps to the
Epiphany
http://custdev.com
http://www.amazon.com/The-Entrepreneurs-Guide-Customer-Development/dp/0982743602
2) Rob Walling. Start Small, Stay Small: A Developer's Guide to
Launching a Startup
http://www.startupbook.net
http://www.amazon.com/Start-Small-Stay-Developers-Launching/dp/0615373968
3) Steve Blank. The Four Steps to the Epiphany: Successful
Strategies for Products that Win
http://steveblank.com
http://www.amazon.com/The-Four-Steps-Epiphany-Successful/dp/0976470705
25. 4) Eric Ries. The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use
Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
http://theleanstartup.com
http://www.amazon.com/The-Lean-Startup-Entrepreneurs-Continuous/dp/0307887898
5) Kayak: Where you can go for how much
http://www.kayak.com/explore
6) Derek Neighbors. Just Fucking Do It!
http://derekneighbors.com/2009/01/just-fucking-do-it
7) Microsoft SketchFlow
http://www.microsoft.com/expression/products/sketchflow_overview.aspx
8) SocialShield
http://www.socialshield.com
26. Георгий Баркан
Product Manager
Лаборатория Касперского
http://linkedin.com/in/gbarkan
george_barkan@hotmail.com
http://slideshare.net/gbarkan
http://twitter.com/gbarkan (личное!)
Editor's Notes
Спросить: витамин или болеутоляющее (nicetohave / musthave)