Документ описывает коммуникационный аудит корпоративного издания, цель которого - оценка его эффективности и управление внутренними коммуникациями в компании. Исследование включает в себя оценку удовлетворенности сотрудников, проблемных зон, дизайна и визуального оформления издания, а также обратной связи. Включены этапы проведения аудита, задачи исследования и возможные результаты его проведения.

1. Коммуникационный аудит
корпоративного издания
Цели, задачи и результаты
проекта

2. Что такое коммуникационный аудит
издания?
• Содержательно – оценка эффективности канала
внутренних коммуникации (издания) и особенностей
корпоративной культуры;
• Технологически – решение задач HR (управления
персонала) с помощью методов PR (коммуникаций).
• Инструментально – социологическое исследование;
• С точки зрения управления - получения критериев
определения эффективности вложений в данный канал
коммуникаций, а так же параметры для расчета KPI

3. Когда пора проводить исследование?
Исследование эффективности издания пора проводить
когда:
• Предстоит расширение деятельности и выход на новые
рынки.
• Необходимо оценить успешность процесса интеграции
в холдинге в целом или на отдельном предприятии.
• Необходимо подготовить программу в поддержку
масштабных изменений (ревизия корп.культуры,
ребрендинг, слияние бизнесов).
• В компании начали происходить процессы, причины и
природа которых не вполне понятны.
• Необходимо оценить эффективность тех или иных уже
реализуемых программ.

4. Цели и задачи исследования
Цель коммуникационного аудита издания - изучить
специфику и эффективность корпоративного издания и
выработать рекомендации по изменению в желаемую
сторону.
Задачи исследования:
• Оценить уровень удовлетворенности персонала
получаемым изданием.
• Оценить эффективность издания при достижении
поставленных целей.
• Описать проблемные зоны и выработать пути их
преодоления.

5. Что можно оценить в результате
подобного исследования?
1. Информационный и содержательные блоки
– Структура издания
– Информационная насыщенность
– Оперативность
– Своевременность
– Популярные форматы
– Популярные темы
2. Степень доверия к полученной информации
– Лучшие спикеры
– Актуальные темы
3. Аудитория издания
4. Глубина покрытия издания

6. Что можно оценить в результате
подобного исследования?
5. Визуальные решения
– Дизайн макета издания
– Инфографика издания
– Иллюстрации и фотографии
– Общий стиль издания
6. Обратная связь
– Эффективность СМИ как канала обратной связи
– Удобство использования
– Готовность сотрудников участвовать в работе над изданием
7. Взаимное влияние различных каналов коммуникаций в
компании
8. Перспективное направление развития издания

7. Что можно узнать в результате
подобного исследования?
• Доступность информации и её характер
• Социальная обстановка в компании и её отражение в издании
• Восприятие характера происходящих изменений.
• Характер настроений (обстановки) в компании и в ее
подразделениях.
• Отношения между подразделениями, между центральным
офисом и филиалами.
• Основные черты внутреннего имиджа компании
• Имидж работодателя и тенденции его трансформации
• Оценка образа первых лиц компании.

8. Что можно измерить?

9. Что можно измерить?

10. Как будет проходить исследование?
1 этап – согласование программы исследования
2 этап – старт информационной компании для сотрудников
3 этап – разработка анкеты, гида для интервью и фокус группы
4 этап – фронтальный опрос всех сотрудников. Опрос – анонимный
(выборка по репрезентативной группе).
5 этап – проведение персональных интервью и фокус-групп
6 этап – обработка результатов.
7 этап – подготовка аналитического отчета.
8 этап – презентация отчета и программы действий руководству
компании.
9 этап – презентация результатов исследования сотрудникам
компании.

11. Участвующие группы
Отдел ВК центр
HR менеджеры
Руководители
предприятий
Команда
проекта
Сотрудники Консультанты
предприятий
Сотрудники
рег.офисов

12. График проведения исследования
• Старт проекта. Разработка и согласование
1 неделя
• Работа с HR-менеджерами и руководителями. Информационная
2 неделя компания
• Проведение опроса.
3–4
неделя
• Проведение фокус - групп. Проведение интервью
• Сбор и обработка данных.
5 неделя • Подготовка отчета
• Презентация отчета руководству
6 неделя • Презентация итогов сотрудникам

13. Обратная связь с сотрудниками
1. Подготовим и опубликуем в корпоративной газете статью.
2. Осветим общие результаты исследования.
3. Мягко коснемся проблем и остановимся на путях их решения.
4. Не забудем поблагодарить сотрудников.
5. Пригласим сотрудников к участию в проектах по изменению /
развитию издания
6. Предоставим сотрудникам канал обратной связи.

14. Всегда на связи!
Наши ресурсы:
www.inside-pr.ru – сайт Внутренние
коммуникации
www.insidepr.ru – сайт агентства INSIDE
PR
http://community.livejournal.com/inside_
pr - блог Сообщества специалистов
по внутренним коммуникациям
Контакты:
• anna@inside-pr.ru
• info@insidepr.ru
• + 7 (926) 257-89-79
Анна Несмеева
Генеральный директор НП СРВК, Руководитель агентства INSIDE PR