Это краткий перевод известной презентации Olivier Blanchard @thebrandbuilder (в Twitter)

1. Содержательный маркетинг 2.0 Чистов Кирилл Subscribe.Ru «Как читатель становится партнером или клиентом?» «Можно ли конвертировать современного пользователя соц.сети?» «Как будет выглядит воронка продаж нового поколения?»

2. Выделяетесь среди конкурентов ?

3. «Самоустранение» потребителя от рекламы CTR 0,1%  CPA 1500 руб. ?

4. Инфо-потребление меняется

5. Медийная микрофрагментация

6. Тенденции в восприятии коммуникаций Более интерактивные Direct mail Email Call центр RSS Сообщения в соцсетях ( Facebook/VKontakte) IM / chat VoIP Twitter Google Wave Менее интерактивные

8. Мне нужен рост прибыли А вот бюджет мы наоборот сократим Президент А акционеры не хотят меняться…

9. Что выбрать для продвижения?

10. Повторное использование инвестиций в «смежные» маркетинговые инструменты Динамическая балансировка маркетингового бюджета ( xCPA)? Рост прибыли при сокращении затрат?

11. Дерзай , братец! Надеюсь, покажешь реальный результат , а иначе…. Я срезал PR- бюджет на 20% И бюджет call- центра на 40%. Теперь можно заняться инновационным продвижением ** SMO** ? Ген. Дир. Мар. Дир.

12. А в комментариях будем писать восторженные отзывы счастливых клиенто ! Публикуйте наши последние новости и пресс-релизы в блогах и соцсетях А горящие туры можно?

13. Та-дам! У меня новый контракт!!!

14. На какую тему будем «жечь» на этот раз ? Парни, есть работа ! Пора за дело !!! Опять блоги, группы, Twitter и все такое ? SMO Группа

15. «Поиск вопросов и ответов»

16. Анализ поискового спроса (Яндекс)

17. Анализ поискового спроса ( Google )

18. Анализ «социального» спроса (блоги, форумы)

20. «Своя» аналитика Системы анализа -- Google Analytics -- LiveInternet -- SpyLOG -- WebTrends

21. В блогах и форумах «средне-тихо», не «холиварно», негатива нет Ну как…? Есть спрос на «нашего парня»? Есть средний поисковый трафик по продуктам, спрос в тематике Узнаю, что есть у «продажников»…

22. А еще мы проведем фото-конкурс и аукцион прикольных сувениров ! Я соберу свои вопросы и ответы («Входящие» / «Отправленные») У меня есть идеи и фото-отчеты о необычных экскурсиях

23. А я «нарежу» и «закину» в наши группы Парни, есть убойный контент Я оптимизирую его под запросы и размещу Действуйте!

24. Оптимизированный контент = трафик На сайтах компаний, ведущих блог, его на ~ 5 0 % больше Просто потому, что там обновляется контент (важно для «поисковиков»), есть ответы на реальные вопросы клиентов (важно для клиентов), есть возможность самовыражения (важно для «лидеров мнений»)

25. И еще 100 на FaceBook и ВКонтакте ! Гляди-ка, пошли «комменты» и «трекбеки» ! На нас подписан почти весь русский Twitter ! Нас зафрендили в ЖЖ 150 человек

26. Через месяц … Бухгалтерия Круто! Финансовый контроль Жгут! «Аффтар, пеши исчо!»

27. Докладываю на базу … Google Analytics на взлете ! В соцсетях позитив ! Уходим в отрыв ! Да, а что насчет P&L?

28. Обожаю такие проекты !!! Пора готовить «презу» с «кейсом» для «конфы»

29. Три месяца спустя …

30. Косвенные (неключевые показатели) Посетители сайта Клики Посетители магазина Позитивные отзывы в СМИ Позитивная молва Негативные отзывы в СМИ Негативная молва Жалобы клиентов Новых резюме Цитаты в Twitter Друзья в ЖЖ / ВКонтакте Комментарии к блогу Упоминания в соцсетях Показы на YouTube Подписчиков в Twitter Показы рекламы Доставлено писем Роздано купонов

31. ROI = СЕБЕСТОИМОСТЬ ( ДОП. ПРИБЫЛЬ - СЕБЕСТОИМОСТЬ ) УРАВНЕНИЕ R.O.I.

32. КОНЦЕПЦИЯ R.O.I. Инвестиции Ожидаемая прибыль

33. Через 6 месяцев … Как там ? Не понятно. Нули!

34. Все вроде бы работает, но нет роста продаж... В чем причина? Необходимо выяснить и придумать решение Найти узкие места и устранить их

35. Измерения? Какие измерения?! Мы работаем на имидж!

36. Придется разбираться самим Как посчитать выгоду (прибыль)?

37. Сколько можно анализировать ? Это целый процесс, дорогуша: надо не просто вычесть и поделить, необходимо учесть прирост благодаря твоей активности, учесть сезонность и т.д. После этого мы сможем соотнести доходы и расходы и вычислить уравнение .

38. Сегментация по конвертируемости и лояльности

39. Мотивационные предпосылки для CRM 2.0 ( на базе Пирамиды Маслоу )

40. Составляющие eCRM 2.0 Ваш веб-сайт

42. Маршрутизация потребителей

44. По последним данным наши продажи выросли на 60% за год, а также число транзакций и активных клиентов ! Что-то сработало! Прекрасно! Надо выяснить, что именно сработало!

45. Прозрачность данных о конверсии Ч . О . П . ЧАСТОТА , ОХВАТ , ПРИБЫЛЬ Какова частота активности клиентов . ( заказов в месяц ) Каков охват клиентов? ( Сколько новых клиентов ) Сколько они тратят? ($ / заказа )

46. График активностей Первая публикация в ЖЖ Рассылка пресс-релиза Запись и публикация подкаста Написание статьи (выбор…) Вебинар с Ижевском Запись и публикация подкаста Группа вКонтакте Онлайн-чат с клиентами Веб-конференция на firmbook Коллекция закладок на BobrDobr Подкаст Product Intro Пресс-релиз

47. Точка отсчета

48. Предшественники продаж. Измерение

49. Предшественники продаж. Измерение

50. Предшественники продаж. Измерение

51. Картина прироста продаж

52. Прирост числа заказов

53. Прирост числа активных клиентов

54. Поиск шаблона активности

55. Сведение активностей

56. Доказательство воздействия

57. Мы сверили по графику активностей и выяснили, что как только началась кампания, наш сайт стал более посещаемым, более упоминаемым в соцсетях и более дружелюбным в глазах пользователей Можно ли этот успех масштабировать?

58. Социальная сеть (торговая / сервисная)? Фото продуктов Наличие на складе Схема проезда Статус доставки Проверка адреса Оплата по кредитной карте Рейтинги продуктов Обратная связь Связанные и похожие продукты

59. Визуализация «воронки» Выход  Перспектива  Конверсия  Лояльность  !

61. Продвижение с положительным ФР

62. Ну вот наконец-то ! Хоть кто-то может показать реальный эффект!

63. Новый инструментарий приводит клиентов, позволяет зарабатывать больше Так точно . Увеличиваем бюджет

64. Они согласны увеличить бюджет !