Документ обсуждает важность интернет-маркетинга и продвижения в социальных сетях, отмечая рост интереса потребителей к взаимодействию в онлайн-пространстве. Подчеркивается необходимость создания качественного контента и климатов для обратной связи с клиентами. Стратегии, такие как контент-маркетинг и коммьюнити-менеджмент, становятся ключевыми для успешного продвижения брендов.

1. Интернет-маркетинг
Вита Кравчук,
управляющий партнер агентства SMMGroup
по продвижению в соцсетях,
Киев
Внимание к маркетингу
в социальных сетях
в настоящее время
оправданно
Внимание к маркетингу в социальных сетях в Скорость жизни и объем получаемой инфор-
настоящее время оправданно — участниками мации каждого отдельно взятого потреби-
соцсетей в Украине за последние два года стали теля постоянно растут. А потребитель пытается
сотни тысяч людей. И, по исследованиям созда- все успеть, быть в курсе всего происходящего
телей, этот показатель постоянно растет. всегда и везде: поэтому покупает различные
Успех соцсетей не случаен — становясь участ- «гаджеты» (смартфоны, планшеты) и активно
ником соцсетей потребитель получает два в «потребляет» и ищет необходимую информа-
одном: удобный инструмент для самовыраже- цию. Но ему уже неинтересны сайты, где только
ния и коммуникаций со своими друзьями, колле- можно почитать статью или рекламные бан-
гами и постоянно работающий фильтр, создавае- неры в Интернете, призывающие купить что-
мый его друзьями в ленте новостей из популяр- либо. Осознав проблему или находясь в про-
ных постов и новостей. цессе принятия решения о покупке, он ищет не
Что поменялось? Почему сейчас все меньше прямую рекламу, а отзывы, мнения и рекомен-
люди общаются лично и все больше времени дации людей, которые уже нашли оптимальное
проводят в онлайне? решение или совершили покупку и оценили
46 Маркетинг и реклама № 3(198) Март 2013

2. Интернет-маркетинг
тот или иной товар или услугу. И тут на помощь с вашим брендом без постоянных агрессивных
приходят различные форумы, блоги и соцсети. продаж и акций, основанный на создании инте-
Обмен информацией проходит быстро и без ресного для пользователя сообщества с волну-
прямой рекламы и продаж в закрытых сообще- ющими его темами и ответами на вопросы, сове-
ствах потребителей. тами и рекомендациями.
И маркетологи должны учитывать изменения Создавая сообщество и размещая контент,
поведения потребителя, который теперь хочет вы будете быстро видеть реакцию участников:
участвовать в процессе создания продукта / распространяют ли они вашу информацию, что
услуги, ожидает личной коммуникации на рав- именно им больше нравится, что они ожидают.
ных, осознает свои ценности и ценит удобство При продвижении вам необходимо разработать
на всех этапах коммуникации и покупки. сразу несколько стратегий:
Контент — главное оружие и один из самых 99 контент-стратегию;
эффективных инструментов социальных 99 стратегию коммьюнити-менеджмента;
сетей. Ведь только 3–5 % пользователей соцсе- 99 стратегию продвижения сообщества.
тей создают контент, а все остальные активно Хорошо соцсети работают при необходимо-
делятся так называемым «вторичным» контен- сти создания потребности или в случае обра-
том, который они нашли в Интернете или на зования потребителей при продвижении слож-
страницах, в группах в соцсетях. ных товаров и услуг. И, конечно, для всех кате-
Создавайте полезный и интересный для горий брендов, где для продвижения использу-
ваших потенциальных клиентов контент (корот- ется личный бренд и необходима личная комму-
кие статьи, интервью, комментарии экспер- никация.
тов, фото, видео и т. п.) и распространяйте его, Последние две недели, оценивая номинантов
создав тематическую (при продвижении новых на Премию IVIN 2013 в составе жюри Премии, мы
брендов / товаров или продвижении на высо- увидели сразу у нескольких компаний эффек-
коконкурентных рынках) или брендированную тивное применение приемов SMM-маркетинга.
страницу (для узнаваемых / новых брендов) и Напомню, что премия была вручена 15 марта
собирая в одном месте ваше сообщество потре- 2013 года на Всеукраинском форуме «Дни интер-
бителей. нет-маркетинга» (www.imdays.com.ua) компа-
Социальные сети — идеальный канал комму- ниям, достигшим лучших результатов в продви-
никаций для удержания ваших постоянных кли- жении в Интернете в рамках работы.
ентов и формирования их лояльности к вашему По нашему мнению, именно так, как победи-
бренду. Только соцсети позволяют сохранять тели, должны делать и другие бренды. Напри-
постоянный длительный контакт потребителя мер, нам понравилась стратегия создания и про-
движения бренди-
рованных страниц
мобильного опера-
тора KyivStar (http://
www.facebook.com/
kyivstar) и банка ПУМБ
(http://www.facebook.
com/pumbua). Среди
прочих номинантов
Премии именно они
отличались показа-
телями количества и
качества уникального
контента, высокой сте-
пенью вовлеченности
участников сообществ
и скоростью реагиро-
вания на вопросы и
запросы клиентов на
страницах в соцсети
Facebook.
Маркетинг и реклама № 3(198) Март 2013 47