Документ описывает ключевые компоненты SMM-стратегии, основанные на опыте Дмитрия Вакулюка, с фокусом на использование социальных сетей для достижения маркетинговых целей и создания связи с целевой аудиторией. Приводится анализ аудитории, включая её привычки в интернете и предпочтения, а также подчеркивается важность разработки уникального и интересного контента для взаимодействия с пользователями. В документе также обсуждаются механики вовлечения и таргетированная реклама как инструменты для повышения эффективности SMM-кампаний.

1. Основные составляющие SMM-стратегии

2. Дмитрий Вакулюк
Digital communications manager в ДТЭК
Head of SMM&Content department в агентстве Engine
Head of SMM в SPN Communications
Занимаюсь SMM с 2011 года.
Сталкивался с большим количеством
проектов/клиентов/задач/подходов и, наверное, могу вам что-
то об этом рассказать.

3. Февраль 2016, Вся Украина без АР Крым, возраст 15+, N=2097
Регулярные пользователи – на вопрос «Как часто пользуетесь Интернетом?» отвечают - «Раз в месяц и чаще».
Доля регулярных
пользователей - 62%
22,8 млн.
Наличие Интернета дома -
63%
23,3 млн.
Сколько нас

4. 70%
65%
58%
48%
22%
71%
66%
61%
48%
21%
73%
67%
62%
49%
17%
google youtube.com yandex olx.ua aukro.ua
Март
Апрель
Май
Интернет сервисы про охвату

5. Социальные сети по охвату 1+
66%
45%
37%
17%
14%
66%
46%
39%
17%
14%
69%
49%
42%
20%
16%
vkontakte odnoklassniki facebook.com twitter.com instagram.com
Март
Апрель
Май

6. Количество аудитории

7. SMM стратегия как элемент
SMM является одним из инструментов, который помогает
реализовать маркетингувую стратегию, используя
социальные сети, как площадку для персонифицированной
коммуникации и сбора обратной связи пользователей.
SMM позволяет достучаться до аудитории на тех ресурсах,
где они регулярно проводят большую часть своего времени.
С помощью SMM мы можем проводить интегрированные
кампании, обеспечивая дополнительные охваты и
коммуникацию на личном уровне
Marketing mix
SMM
Digital

8. Присутствие
Имидж/PR
Поддержка/работа с отзывами
Вовлечение
Продажи
Знание
Первая вещь, с которой вы должны
определиться:
Четкое понимание задач(-и)
От этого зависят дальнейшие шаги:
 Идея
 Контент стратегия
 Медиа стратегия
 Количество затраченных
ресурсов (денежных и
человеческих)

9. Для кого все это?
Конечно же, для людей.
Именно для людей, с которыми вы будете коммуницировать.
Для тех людей, которые покупают ваши продукт или заказывают ваши услуги.
Люди, для которых вы и создавали этот товар/услугу.
Не для:
«менеджер среднего звена,
уровень дохода средний (плюс)
Интересы – спорт, автомобили»
Будьте честнее с самими собой.
И с вашей аудиторией.

10. Общие сведения
Это Сергей, но так его называет только мама, а папа и все друзья зовут его
просто Серегой или Серым. Серому уже 30 лет, он женат и работает
автомехаником на СТО. Его жена — мастер маникюра в салоне красоты по
соседству.
Образ жизни
Сергей живет в Запорожье. Много работает и зарабатывает в среднем 15 тыс.
гривен. После работы любит расслабиться дома перед телевизором. На
выходных вместе с женой выбирается в один из ТРЦ города.
Жизненные ценности
Сергей сторонник традиционных ценностей. Уважение к родителям, крепкая
семья и дружба для него не пустой звук
Использование интернета
Сергей далеко не хардкорный пользователь интернета, но он использует его
каждый день. Переписывается в социальных сетях Вконтакте, раз в неделю
заходит в Одноклассики, смотрит приколы, фильмы онлайн, пользуется поиском
и электронной почтой. Сергей не любит долго разбираться в сложных сайтах
предпочитая максимально понятные механики.
Персона

11. Это и есть ваша «большая идея», с которой вы будете двигаться дальше.
То, на чем основывается ваша контентная стратегия.
Те несколько слов, которыми вы можете описать вашу деятельность в
социальных медиа.
Креатив поможет вам развлекать, образовывать, вдохновлять,
заинтересовывать, продавать.
Если мы говорим о социальных сетях:
 Мы должны быть соответствовать глобальной идее
поддерживать/усиливать ее
 Создавать/адаптировать креатив - сделать его простым и понятным для
нашей потенциальной аудитории
 Создавать уникальный контент
Креатив

12. Контент-стратегия

13. Что это такое?
Это план, с помощью которого вы будете достигать тех или иных
целей.
Пользователь видит непосредственно контент, а значит, это чуть ли
не главный элемент коммуникации в социальных медиа.
Именно с помощью вашего контента вы сможете:
 доносить ваши ключевые сообщения
 создавать имидж
 информировать аудиторию о своем товаре/услуге
 раскрывать их особенности, историю
 анонсировать специальные предложения
 развлекать и вовлекать аудиторию
 генерировать траффик/продавать

14. Пользователи лучше всего реагируют на
мультимедийный контент – фото, видео,
инфографика.
Видео и фото – наиболее приоритетные виды
контента.
Используя наиболее качественный фотоконтент,
который действительно привлекает внимание
пользователей, вы можете рассчитывать на
внимание аудитории и органическое его
распространение.
Что привлекает пользователя?
Как мы будем это делать?

15. О чем мы будем
говорить?
Самое время задуматься о контентных
рубриках.
«Классическая» формула:
Продуктовый контент + информационный
контент + развлекательный контент
Но, в последний год-полтора наблюдается
тенденция к построению всей
коммуникации вокруг бренда. То есть,
практически весь контент становится
продуктовым.

16. Старайтесь действительно создавать контент, не даром мы используем слово «create»
;)
Создаем

17. Игровые механики

18. Мы доносим определенные
сообщения
Привлекаем новых
пользователей
Повышаем лояльность и
узнаваемость
Обеспечиваем охват и
дополнительные упоминания
страницы
Мы собираем отзывы,
узнаем мнения нашей
аудитории
Развлекаем наших фанов
Мы подошли к наиболее «вовлекающей» составляющей присутствия в
социальных сетях.
Зачем проводить активации?
Зачем?

19. Механики
• Выделим основные механики:
• Like, Share, Comment
• Фотоконкурсы
• Викторины
• Лучший/оригинальный комментарий
• Голосование (с помощью Like, Share, Comment)
• Головоломки (визуальные)
 Проведение данных активаций не требуют
дополнительных затрат на разработку.
 Они требуют конкурсный вижуал, время на модерацию,
выбор участников и определение победителей.

20. «Опасные» механики
 Игра в слова – конкурс превращается в
неконтролируемый поток комментариев
 Последний комментарий – есть вероятность, что вас
ждет взрыв активности в самом конце активации.
Возможен негатив.
 Фотоконкурсы – потому что UGC, и вы можете быть
не готовы к нему.

21. Не стоит забывать, что кроме разработки и реализации вашей активации, вы
должны обратить внимание на правила.
Если мы говорим о простых активациях:
 В тексте публикации должны быть детально описаны все условия для
участия пользователей
Если условием участие является комментарий на конкретную
тему или упоминание определенных слов – не поленитесь писать
об этом. Дважды.
 Старайтесь указывать реальные сроки проведения, определения и
объявления победителей, страхуйтесь.
Вы должны понимать, что процесс определения
победителей может затянутся из-за некоторых факторов
(технические проблемы, проверка участников).
Правила активаций

22. Таргетированная реклама

23. • География
• Демография
• Интересы
• Связи
Рекламные кампании в социальных сетях
могут корректироваться на лету, если вы
понимаете, что немного «промахнулись»
Возможности таргетинга:
Преимущество рекламы в социальных сетях перед другими видами рекламы – широкие
возможности таргетинга и гибкость.
Вы можете настроить его так, чтобы о вас узнали только те пользователи, которым
потенциально может быть интересен ваш продукт.
Возможности

24. Возможности ВКонтакте

25. Возможности Facebook

26. Плейсмент

27. Данный график демонстрирует динамику
снижения органического охвата в сети Facebook,
который достигается без сложений денежных
средств.
Тенденция продолжается в 2016 году, и сейчас,
судя по опыту, составляет порядка 5%.
Исключением является видео-контент,
размещенной непосредственно в Facebook,
которому отдан наивысший приоритет по
распространению в социальной сети.
Органика

28. Контент необходимо поддерживать

29. Реклама – это аукцион
Ценообразование действует по принципу аукциона: чем больше вы готовы
потратить на объявление, тем чаще ваша реклама будет показываться.
Основные типы оплаты:
 за клик (СРС)
 за 1000 показов (СРМ)
 Like/Engagement (для Facebook).

30. https://www.facebook.com/d.vakulyuk

31. Спасибо!