Il mercato attuale, improntato al rapido cambiamento, impone alle organizzazioni delle strategie che riguardano l’affiliazione e la crescita della clientela. Il fattore che spinge tale crescita è senza dubbio la soddisfazione del cliente. Il termine soddisfazione sottintende numerosi significati e competenze da parte dell’organizzazione. Siamo nell’ambito della gestione della Qualità.

1. Sistemi di gestione Qualità
I servizi offerti da Nòema
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
1

2. Il mercato attuale, improntato al rapido cambiamento, impone alle organizzazioni delle strategie
che riguardano l’affiliazione e la crescita della clientela.
Il fattore che spinge tale crescita è senza dubbio la soddisfazione del cliente. Il termine
soddisfazione sottintende numerosi significati e competenze da parte dell’organizzazione. Siamo
comunque nell’ambito della gestione della Qualità.
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
2

3. La filosofia della gestione della qualità consiste nell’ottenere il massimo dei risultati con il minimo
degli sforzi.
Per sforzi intendiamo costi, energie mentali, strumenti, tempo, competenze, ecc.
Si tratta, molto praticamente, di unire due punti (obiettivi) con un segmento che traccia la strada
più breve (efficacia ed efficienza). La ricerca di questo segmento inserita all’interno dei processi di
lavoro è il cosiddetto “miglioramento continuo”.
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
3

4. Il cambiamento verso un sistema di qualità è un cambiamento culturale e consiste nel passare dal
controllo finale del prodotto (ex-post) al governo dei processi.
La gestione della qualità consiste nel pianificare le metodologie necessarie alla sua realizzazione,
nell’implementarle, nel definire la politica del management, la comunicazione necessaria.
Tutto ciò comporta l’uso di strumenti specifici che si fondono con la conoscenza della gestione
delle risorse umane e del cambiamento.
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
4

5. La variabilità dei processi produttivi (sistemi di comunicazione, le competenze delle persone, i
materiali utilizzati, le metodologie di lavoro, gli strumenti utilizzati, ecc.) rende difficoltoso il
monitoraggio e il controllo della qualità dei servizi e dei prodotti.
Il sistema di gestione della qualità è una metodologia tesa a gestire tale variabilità e a garantire il
massimo risultato.
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
5

6. I vantaggi che si ottengono implementando un sistema di qualità sono diversi:
 visibilità: la certificazione garantisce ai clienti che quella data azienda utilizza un sistema di
qualità; il cliente ha una garanzia in più, l’azienda ha un elemento di competitività in più;
 gestione dei processi orientata alla qualità: la misurazione oggettiva dei processi permette
di avere dei parametri rispetto ai quali cercare il miglioramento;
 feedback dalla clientela: reclami, comunicazioni, questionari dei clienti non costituiscono
più solamente lamentele ma informazioni preziose per migliorare la qualità dei propri
prodotti e servizi.
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
6

7. Nòema fornisce alle organizzazioni il supporto necessario per implementare un sistema di qualità
e ottenere la certificazione.
I sistemi di qualità supportati sono l’ISO 9001-2008 e l’SA 2008.
Il primo fornisce la garanzia sulla qualità di prodotti e servizi, mentre il secondo fornisce garanzia
al cliente sull’eticità della produzione di prodotti e servizi (impiego etico di risorse umane e
rispetto dell’ambiente).
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
7

8. Per chiudere, in questa slide riassumiamo alcuni dei vantaggi della consulenza Nòema:
 intervento costruito sulle caratteristiche della committenza, dell’organizzazione, del
contesto in cui opera;
 centratura sulle conoscenze del management delle risorse HR, consolidato e sperimentato
direttamente da Nòema;
 continua ricerca del miglioramento nell’erogazione dei servizi;
 usabilità degli output;
 sviluppo di elevati livelli di cooperazione e collaborazione con la committenza.
Nòema ha ottenuto la certificazione ISO 9001-2008.
Nòema Human Resources
“Sistemi di gestione Qualità”
http://www.noemahr.it
8