04 aicq er mignardi pradella pubblicato

04 aicq er mignardi pradella pubblicato

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  Verso la ISO9001:2015 Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014 Piero Mignardi – AICQ Emilia Romagna Massimo Pradella – AICQ Sicev
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  Verso la ISO9001:2015 Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014 Premessa i i i i iPrincipali cambiamenti Confronto con la versione 2008 Conclusioni Pagina 2 di 5413/11/2014 12:07
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  Verso la ISO9001:2015 Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014 Premessa i i i i iPrincipali cambiamenti Confronto con la versione 2008 Conclusioni Pagina 3 di 5413/11/2014 12:07
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  C i Sti i tt “Q lità”C i St i i tt “Q lità”Cenni Storici concetto “Qualità”Cenni Storici concetto “Qualità” Qualità come aderenza all’usoQualità come aderenza all’uso Qualità come conformità alle specifiche Qualità di prodotto e qualità di sistema QMS  visione per processiQ S s o e pe p ocess Plan (Pianificazione) Do (Esecuzione) Check (Controllo) A t (A i ) Pagina 4 di 5413/11/2014 12:07 Act (Azione)
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  Evoluzione concetto “Qualità”Evoluzioneconcetto “Qualità” Concentrazione su … PROCESSIPROCESSIPROCESSIPROCESSI ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONEPRODOTTOPRODOTTOPRODOTTOPRODOTTO correzione prevenzionecorrezione prevenzione ISPEZIONIISPEZIONI CONTROLLO QUALITÀ CONTROLLO QUALITÀ ASSICURAZIONE QUALITÀ ASSICURAZIONE QUALITÀ QMSQMS Pagina 5 di 5413/11/2014 12:07anni ’20 – ‘50 anni ’60 – ‘70 anni ’80 in poi
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  Prossimo futuro “Qualità”Prossimofuturo “Qualità” Pagina 6 di 5413/11/2014 12:07 ISO/DIS 9001:2015
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  Percezione normativa “Qualità”Percezionenormativa “Qualità” Dove i sistemi di gestione non sono entrati nel DNA dell’organizzazione, le principali critiche sono: Solo (o principalmente) carta e (inutile) burocrazia Il giorno dopo la VI ritorna tutto come prima La politica per la qualità è solo di facciata …. L’organizzazione per processi non viene attuata Come importante viene considerata (solo) la certificazione l l d ll è l i tIl ruolo delle persone non è valorizzato ….. ecc. ecc. Pagina 7 di 5413/11/2014 12:07
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  Percezione normativa “Qualità”Percezionenormativa “Qualità” Pagina 8 di 5413/11/2014 12:07
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  “Qualità” vs “Certificazione”“Qualità”vs “Certificazione” Quale è l’obiettivo ? O i i i t t i iOrganizzazione orientata ai processi Chi fa che cosa Definizione KPI e successivo monitoraggioDefinizione KPI e successivo monitoraggio Orientamento al cliente e agli stakeholder in generale Il mercato “costringe” alla certificazione …. La certificazione è un effetto collaterale, fortemente voluto, del sistema di gestione orientato alla Qualità secondo la norma UNIsistema di gestione orientato alla Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:xxxx Le aziende italiane certificate UNI EN ISO 9001 sono circa 83.000 Pagina 9 di 5413/11/2014 12:07 (fonte Accredia-Censis 1-2014 pag. 20) di cui circa 28.000 nel settore manifatturiero
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  Cenni indagineCenni indagineAccrediaAccredia--CensisCensis Elementi di debolezza dell’approccio delle imprese alla certificazione UNI EN ISO 9001 Fonte: indagine Censis‐Accredia, 1‐2014 Pagina 10 di 5413/11/2014 12:07
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  Futuro del concetto“Qualità”Futuro del concetto “Qualità” Pagina 11 di 5413/11/2014 12:07
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  ISO 9001:2015 Processodi revisioneISO 9001:2015 Processo di revisione d ll i à di i i• Accordo sulla necessità di revisione e su  obiettivi – Design Specification2012 ISO/CD 9001 2013• ISO/CD 9001:2013 • Committee Draft (“CD”) Giugno 2013 ISO/DIS 9001 2014• ISO/DIS 9001:2014 • Draft International Standard (“DIS”)  Giugno 2014 • Final draft international standard (“FDIS”)Febbraio 2015 I t ti l St d d• International Standard (ISO 9001:2015) Settembre 2015 Pagina 12 di 5413/11/2014 12:07 • Transizione completa alla nuova normaSettembre 2018
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  Verso la ISO9001:2015 Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014 Premessa i i i i iPrincipali cambiamenti Confronto con la versione 2008 Conclusioni Pagina 13 di 5413/11/2014 12:07
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  Uso dell'High LevelStructure (HLS) ISO 9001:2015 Principali cambiamentiISO 9001:2015 Principali cambiamenti Uso dell High Level Structure (HLS) Maggiore applicabilità ai servizi Minore prescrittività Maggiore enfasi sul contesto dell'organizzazione I confini del QMS devono ora essere definiti Il "risk based thinking" diffuso nell'ambito dell'intera norma prende ilIl risk-based thinking diffuso nell ambito dell intera norma prende il posto del singolo requisito sulle azioni preventive Il termine "informazioni documentate" (“documented information”) sostituisce "documenti e registrazioni" Il termine “outsourcing” è sostituito da "fornitura esterna" (“external provision”)provision ) Aumentano i requisiti riguardanti la Leadership Non è più necessario nominare il Rappresentante della Direzione Pagina 14 di 5413/11/2014 12:07
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  Obiettivo importante Compatibilità congli altri SGMCompatibilità con gli altri SGM Allineare la norma ISO 9001 alle altre “norme di sistema” ed in particolarep all’Annex SL, Appendix 2 of the ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, 2013. Pagina 15 di 5413/11/2014 12:07
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  Compatibilità con glialtri SGMCompatibilità con gli altri SGM Lo standard nuovo adotta l’High-Level Structure sviluppato dall’ISO come modello per tutti i sistemi di gestione (managementper tutti i sistemi di gestione (management systems). Elementi chiave di questo modello sono ifi ispecificati nell’Annex A e sono: A.1 Structure and terminology A.2 Products and services A.3 Context of the organization A.4 Risk-based approach A.5 ApplicabilityA.5 Applicability A.6 Documented information A.7 Organizational knowledge A 8 Control of externally provided products and Pagina 16 di 5413/11/2014 12:07 A.8 Control of externally provided products and services
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  ISO 9001:2015 Processodi revisioneISO 9001:2015 Processo di revisione Pagina 17 di 5413/11/2014 12:07
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  9001:20159001:2015 -- “Risk“Risk--basedthinking”based thinking” La norma in revisione rende esplicito inserendolo tra i requisiti il concetto di Risk – based thinking … «pensiero basato sul rischio»! E’ la nuova base del PDCA dell'approccio per processi e dell’implementazione deiE la nuova base del PDCA, dell approccio per processi e dell implementazione dei sistemi di gestione. La norma non richiede necessariamente di condurre un completo, formale, "risk assessment". La norma ISO 31000 "Risk management — Principles and guidelines"g p g viene indicata soltanto come riferimento non obbligatorio per l’analisi dei rischi. Definizione di Rischio: effetto dell’incertezza sugli obiettivieffetto dell incertezza sugli obiettivi L’incertezza è lo stato anche parziale di assenza di informazioni relative alla comprensione o conoscenza di un evento, delle sue conseguenze e della verosimiglianza del suo verificarsi. Un effetto è lo scostamento da quanto atteso sia in senso negativo che positivo. Il rischio è spesso espresso in termini di combinazione delle conseguenze di un evento e della verosimiglianza del suo verificarsi. Pagina 18 di 5413/11/2014 12:07 (da ISO 31000)
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  Che cosa èil “riskChe cosa è il “risk--based thinking“based thinking“ Il "risk-based thinking" ("pensiero basato sul rischio") è qualcosa che tutti noi facciamo automaticamente e spesso inconsciamenteinconsciamente Il concetto di rischio è sempre stato implicito nella ISO 9001 - questa revisione lo rende più esplicito e lo distribuisce ll' bit d ll'i t i t di tinell'ambito dell'intero sistema di gestione il "pensiero basato sul rischio“ è già parte (anche se solo implicitamente) dell'approccio per processip ) pp p p il "pensiero basato sul rischio" fa si che l'azione preventiva entri a far parte della routine gestionale il rischio è spesso considerato solo in senso negati o Ma ilil rischio è spesso considerato solo in senso negativo. Ma il "pensiero basato sul rischio" può anche aiutare a identificare le opportunità considerate come il lato positivo del rischio Pagina 19 di 5413/11/2014 12:07
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  5.3 UNI ISO 31000 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.6 5 25.2 Pagina 20di 5413/11/2014 12:07
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  “Risk“Risk--based thinking”based thinking” Irischi e le opportunità sono relativi ll ibilità dialla possibilità o meno di: raggiungere gli obiettivi / risultatiraggiungere gli obiettivi / risultati prevenire effetti indesiderati migliorare il proprio “sistema / prodotto / servizio”prodotto / servizio Pagina 21 di 5413/11/2014 12:07
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  “Risk“Risk--based thinking”based thinking” L’organizzazionedeve pianificare: azioni per affrontare rischi e opportunitàp pp attuare tali azioni, valutarne l’efficaciavalutarne l efficacia. Sono le vecchie …. Azioni Preventive. Non è richiesta una informazione documentata sulla gestione dei rischi… ma bisogna dimostrare che si sono valutati rischi ed opportunità e fatte le azioni conseguenti Pagina 22 di 5413/11/2014 12:07
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  E i 1Ei 1 Altri Sistemi di Gestione affrontano già il tema della Esempio 1Esempio 1 D. Lgs. 81/2008 Art 28 L l i di i ll’ i l 17 1 BS OHSAS 18001 2007• gestione del rischio Art 28: La valutazionedi cui all’articolo 17, comma 1, lettera a), anche nella scelta delle attrezzature di lavoro e delle sostanze o dei preparati chimici impiegati, nonché nella sistemazione dei luoghi di lavoro, deve i d i i i hi l i l l d i BS OHSAS 18001:2007• 4.3.1:l’organizzazione deve stabilire e mantenere  attive procedure per:  ’identificazione continua dei pericoli; riguardare tutti i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori, ivi compresi quelli riguardanti gruppi di lavoratori esposti a rischi particolari, tra cui anche quelli collegati allo stress lavoro‐correlato, e quelli riguardanti l l i i i di id hé lli  la valutazione dei rischi e  La definizione delle necessarie         “misure di  controllo.” Tali procedure devono tenere in considerazione:le lavoratrici in stato di gravidanza, nonché quelli connessi alle • differenze di genere, • all’età, ll i d l i P i Tali procedure devono tenere in considerazione:  le attività di routine e quelle non routinarie;  le attività di tutto il personale che ha accesso al  luogo di lavoro (inclusi coloro che entrano in virtù di  contratti e visitatori);• alla provenienza da altri Paesi, • specifica tipologia contrattuale attraverso cui viene resa la prestazione di lavoro. contratti e visitatori);  La provenienza del personale, le capacità e altri  fattori di tipo umano; Pagina 23 di 5413/11/2014 12:07
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  A proposito delprocesso di approvvigionamento (punto Esempio 2Esempio 2 A proposito del processo di approvvigionamento (punto 8.4 della norma 9001:2015) è già ben noto e ampiamente trattato in letteratura il Supply Chain Riskampiamente trattato in letteratura il Supply Chain Risk Management (SCRM) Pianificazione Identificazion e dei rischi Valutazione  dei rischi Riduzione dei rischi Monitoraggio • Descrizione dei• Mappatura e • Determinare la • Predisporre le • Monitoraggio KPIDescrizione dei fattori di rischio • Categorizzazion e dei fattori di rischio Mappatura e analisi della Supply Chain • Identificare e dare priorità alle Determinare la probabilità di accadimento • Determinare l’impatto Predisporre le necessarie contromisure Monitoraggio KPI Supply Chain • Monitoraggio KPI rischi verificati • Monitoraggio KPIrischiodare priorità alle categorie merceologiche • Definire gli obiettivi del risk l impatto • Costruire la matrice di rischio Monitoraggio KPI degli effetti delle contromisure adottate Pagina 24 di 5413/11/2014 12:07 obiettivi del risk management
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  Esempio 3Esempio 3 L’aumentodel rischio riduce ilL aumento del rischio riduce il valore di una impresa Per gestire il valore occorrePer gestire il valore occorre analizzare, gestire e controllare il rischio Pagina 25 di 5413/11/2014 12:07
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  Esempio 3Esempio 3 Pagina26 di 5413/11/2014 12:07
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  Esempio 3Esempio 3 Pagina27 di 5413/11/2014 12:07
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  Esempio 3Esempio 3 Pagina28 di 5413/11/2014 12:07
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  Esempio 3Esempio 3 Pagina29 di 5413/11/2014 12:07 Fonte: G. Marzo e Edeos 2014
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  per accrescere lafiducia e la soddisfazione Perché adottare il "Perché adottare il "riskrisk--basedbased thinkingthinking“?“? per accrescere la fiducia e la soddisfazione del cliente e dei portatori di interesse i l l d llper assicurare la costanza nel tempo della qualità di prodotti e servizi per instaurare una propositiva cultura della prevenzione e del miglioramento Le imprese di successo adottano già intuitivamente un approccio basato sulpp rischio Pagina 30 di 5413/11/2014 12:07
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  Verso la ISO9001:2015 Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014 Premessa i i i i iPrincipali cambiamenti Confronto con la versione 2008 Conclusioni Pagina 31 di 5413/11/2014 12:07
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  La struttura dellaISO/DIS 9001 Pagina 32 di 5413/11/2014 12:07
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  La struttura dellaISO/DIS 9001 Pagina 33 di 5413/11/2014 12:07
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  La struttura dellaISO/DIS 9001 Pagina 34 di 5413/11/2014 12:07
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  La struttura dellaISO/DIS 9001 Pagina 35 di 5413/11/2014 12:07 35
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  ISO/DIS 9001:2014 1 SCOPE UNI EN ISO 9001:2008 1 SCOPO 1.1 Generalità 1.2 Applicazione Non si usa più solo il termine prodotto, vengono utilizzati  due termini: «prodotto e servizio» … ovvero  “destinato al  cliente o da esso richiesto”.  Per specificare “qualunque elemento voluto risultante dai  processi direalizzazione del prodotto/servizio” è statoprocessi di realizzazione del prodotto/servizio  è stato  introdotto il termine più ampio «output di processo». Pagina 36 di 5413/11/2014 12:07
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  ISO/DIS 9001:2014 2 NORMATIVE REFERENCE ISO 9001:2008 2RIFERIMENTI NORMATIVI2 NORMATIVE REFERENCE 2 RIFERIMENTI NORMATIVI Nessun riferimento normativo. (successivo inserimento della ISO 9000:2015?) In Bibliografia numerosi riferimenti a norme da utilizzarsi in  particolare quelle della serie ISO 10000 Manca la ISO 31000  Gestione del rischio – Principi e linee guida (successivo inserimento?) Pagina 37 di 5413/11/2014 12:07
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  3 - Terminie definizioni Utilizzo del termine “Informazione documentata”. 3.11 documented information: information required to be controlled and maintained by an organization and the medium on which it isorganization and the medium on which it is contained. Note 1: Documented information can be in anyy format and media and from any source. Note 2: Documented information can refer to: th lit t t ( d P liti h d• the quality management system (ndr Politiche ed obiettivi), including related processes; • information created in order for the organization• information created in order for the organization to operate (documentation); • evidence of results achieved (records). Pagina 38 di 5413/11/2014 12:07 ( )
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  ISO/DIS 9001:2014  4 CONTEXT OFTHE ORGANIZATION UNI EN ISO 9001:2008 INTRODUZIONE4 CONTEXT OF THE ORGANIZATION 4.1 Understanding the organization and  its context 0.1 Generalità Allinea a) Contesto dell’organizzazione: combinazione di fattori e condizioni  interne ed esterne che possono avere un effetto sulla strategia diinterne ed esterne che possono avere un effetto sulla strategia di  un'organizzazione per i suoi prodotti, servizi e investimenti e la  soddisfazione delle parti interessate.  Esterno: ambiente culturale, sociale, politico, tecnologico,  competitivo, finanziario, economico, naturale, infrastrutturale ecc…. I t t tt i ti i liti hInterno: governance, struttura organizzativa, risorse, politiche,  sistemi informativi ecc… Pagina 39 di 5413/11/2014 12:07
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  Capire il contesto…… Capire il contesto significa: ti i i i bi tianticipare i necessari cambiamenti organizzativi o di processo ad esempio a it di l t t t diseguito di mancanza nel contesto esterno di competenze, di materie prime, o nel contesto i t di diffi il ti i t li iinterno di difficile rapporti interpersonali in azienda o scarsa motivazione del personale avvicinarsi alle richieste del cliente e alle esigenze delle altri parti interessate ad esempio nel caso di aumentate esigenze di rispetto ambientale, eticità, sostenibilità Pagina 40 di 5413/11/2014 12:07
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  ISO/DIS  9001 2014 UNI EN ISO  9001 20089001:20149001:2008 4.2  Understanding the  needs and expectation of  interest part 4.2  Understanding the  needs and expectation of  interest part 5.2 Orientamento al  cliente 5.2 Orientamento al  cliente 4.3 Determining the 4.3 Determining the  1 2 Applicazione1 2 Applicazioneg scope of the quality  managment sistem g scope of the quality  managment sistem 1.2 Applicazione1.2 Applicazione 4.4 Quality management  system and its processes 4.4 Quality management  system and its processes 4.1 Requisiti generali 4.1 Requisiti generali  Pagina 41 di 5413/11/2014 12:07
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  ISO/DIS 9001:2014 5 LEADERSHIP UNI EN ISO 9001:2008 5 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE  (MANAGEMENT RESPONSIBILITY)5.1 Leadership and commitment 5.1.1 Leadership and commitment with  respect to the quality management system (MANAGEMENT RESPONSIBILITY) 5.1 Impegno della direzione Titolo: non Direzione ma Leadership: l’alta direzione deve dimostrare  l dhi d i !leadership and commitment!  COME? In linea con la ragion d’essere dell’Organizzazione le strategie e il contestoIn linea con la ragion d essere dell Organizzazione, le strategie e il contesto  nel quale opera, assicurando le risorse. In vista dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità. Coinvolgendo il personale  e soprattutto tutti i ruoli direzionali che devono  dimostrare leadership e impegno. QUALITA’ DIFFUSA!!! Pagina 42 di 5413/11/2014 12:07
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  Comprendere l’organizzazione e il contesto C d ibi i l tt ti d ll ti i t tComprendere i bisogni e le aspettative delle parti interessate Determinare il campo d’applicazione del sistema e i processi  Monitorare e riesaminare tali informazioniMonitorare e riesaminare tali informazioni (Capitolo 4) Mission e Vision  l l Azioni per  ff h Pianificazione Pianificazione ‐ Politica per la  qualità  5.2 affrontare  rischi  e opportunità  6.1 Pianificazione  degli obiettivi 6.2 Pianificazione  dei cambiamenti 6.3 Leadership e impegno  della Direzione (5.1) Definizione dei ruoli autorità e responsabilità (5 3) Pagina 43 di 5413/11/2014 12:07 Definizione dei ruoli , autorità e responsabilità (5.3)
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  ISO/DIS 9001:2014  7 SUPPORT 7.1 Resource ‐ 7.1.1 General UNI EN ISO 9001:2008 6 GESTIONE DELLE RISORSE 6.1 Messa a disposizione delle risorse 7.1.2 People7.1.2 People 6.2 RisorseUmane6.2 Risorse Umane 7.1.3 Infrastructure7.1.3 Infrastructure 6.3 Infrastrutture6.3 Infrastrutture 7.1.4 Environment for the operation  of processes 7.1.4 Environment for the operation  of processes 6.4 Ambiente di lavoro6.4 Ambiente di lavoro pp 7.1.5 Monitoring and measuring  resources 7.1.5 Monitoring and measuring  resources 7.6 Tenuta sotto controllo delle  apparecchiature di monitoraggio e di  7.6 Tenuta sotto controllo delle  apparecchiature di monitoraggio e di  resourcesresources 7.1.6 Organizational knowledge7.1.6 Organizational knowledge misurazionemisurazione ‐‐ Pagina 44 di 5413/11/2014 12:07 7.1.6 Organizational knowledge7.1.6 Organizational knowledge
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  Conoscenze dell’Organizzazione Le conoscenzenecessarie per l’attuazione dei processi e per ottenere la conformità deiprocessi e per ottenere la conformità dei prodotti/servizi devono essere: - mantenute attive - rese disponibili Le conoscenze sono utili per affrontare nuove i t d ! R i it i è iesigenze e tendenze! Requisito per cui è necessario mantenere traccia ad esempio di - studi / progetti / ricerche effettuate / esperienze estudi / progetti / ricerche effettuate / esperienze e conoscenze informali (fonti interne) - norme / guide / conferenze / articoli / conoscenzeg che derivano da clienti e fornitori (fonti esterne) Pagina 45 di 5413/11/2014 12:07
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  La conoscenza dell’organizzazioneè uno dei rischi / opportunità da inserireuno dei rischi / opportunità da inserire nell’analisi. Att i ll i f li Attenzione alle conoscenze informali  da mantenere in qualsiasi modo ! Politica di condivisione della conoscenza  • trasferimento delle conoscenze, turn over negli uffici• turn over negli uffici, • trasparenza delle attività. Pagina 46 di 5413/11/2014 12:07
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  /ISO/DIS 9001:2014  UNI EN ISO 9001:2008 6 21 Generalità e 6 2 2 Competenze6 2 1 Generalità e 6 2 2 Competenze 7.2 Competence7.2 Competence 6.2.1 Generalità  e 6.2.2 Competenze,  formazione addestramento, consapevolezza 6.2.1 Generalità  e 6.2.2 Competenze,  formazione addestramento, consapevolezza 7.3 Awareness7.3 Awareness 6.2.2 Competenze, formazione  addestramento, consapevolezza 6.2.2 Competenze, formazione  addestramento, consapevolezza 7.4 Communication7.4 Communication 5.5.3 Comunicazione interna5.5.3 Comunicazione interna 7.5 Documented information  7.5.1 General 7.5 Documented information  7.5.1 General 4.2 Requisiti relativi alla documentazione4.2 Requisiti relativi alla documentazione 7.5.2 Creating and updating 7.5.3 Control of documented information 7.5.2 Creating and updating 7.5.3 Control of documented information 4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti 4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni 4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti 4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni Pagina 47 di 5413/11/2014 12:07
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  Strumenti per ilmiglioramento Monitoraggi e  misurazionimisurazioni 9.1.1 Analisi e Soddisfazione  Miglioramento valutazioni 9.1.3 dei clienti 9.1.2 Miglioramento  continuo 10.3 Riesame della  Direzione 9.3 Audit interni 9.2 Azioni  correttive 10.2 Pagina 48 di 5413/11/2014 12:07
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  Verso la ISO9001:2015 Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014Principali cambiamenti introdotti dal Draft del 2014 Premessa i i i i iPrincipali cambiamenti Confronto con la versione 2008 Conclusioni Pagina 49 di 5413/11/2014 12:07
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  C f iti ?C f i ti ? Utilizzare un approccio guidato dal rischio nei processi organizzativi d ifi i i hi l i à i ll' i i (i Cosa fare, in pratica?Cosa fare, in pratica? Identificare i rischi e le opportunità presenti nell'organizzazione (in dipendenza dal contesto) Analizzare e gerarchizzare i rischi e le opportunitàa a e e ge a c a e sc e e oppo u à nell'organizzazione Che cosa è accettabile? Ch l è?Che cosa non lo è? Pianificare azioni per affrontare i rischi Come posso evitare o eliminare il rischio?Come posso evitare o eliminare il rischio? Come posso mitigare il rischio? Attuare il piano (condurre le azioni) Controllare l'efficacia delle azioni ("funziona"?) Apprendere dall'esperienza (miglioramento continuo) Pagina 50 di 5413/11/2014 12:07
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  In sintesiIn sintesi Comprensionecritica della norma … no passivo adeguamento, ma razionalità nelle scelte (chiedersi perché?) Lettura del requisito e cercando di capire perché è stato scritto e cosa può essere fatto per soddisfarlo con un ritorno (anchecosa può essere fatto per soddisfarlo con un ritorno (anche economico) per l’organizzazione Implementazione di un sistema di gestione concreto, ed efficace, f l lt i è d i t !!!non formale, volto cioè ad assicurare … veramente !!! Utilizzo del pensiero basato sul rischio, dell’approccio per processi, degli audit interni e della valutazioneg Utilizzo delle norme di riferimento (ISO 9004, serie ISO 10000) e delle tecniche statistiche. C t P liti bi tti i i tili d llCoerenza tra Politica e obiettivi … massimo utilizzo della norma … qualità diffusa per aggiungere valore La certificazione è l’ultimo aspetto, un premio, NON l’obiettivo !!! Pagina 51 di 5413/11/2014 12:07 p , p ,
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  àà Concentrazione su … Futuroconcetto “Qualità”Futuro concetto “Qualità” Concentrazione su … PROCESSIPROCESSIPROCESSIPROCESSI ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONEPRODOTTOPRODOTTOPRODOTTOPRODOTTO ConoscenzaConoscenza ValoreValore ConoscenzaConoscenza ValoreValore correzione prevenzione ISPEZIONIISPEZIONI CONTROLLO QUALITÀ CONTROLLO QUALITÀ ASSICURAZIONE QUALITÀ ASSICURAZIONE QUALITÀ GESTIONE RISCHIO GESTIONE RISCHIO Pagina 52 di 5413/11/2014 12:07 anni ’20 – ‘50 anni ’60 – ‘70 anni ’80 in poi 2015
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  La “Qualità” delfuturoLa “Qualità” del futuro Come combattere la crisi ?Come combattere la crisi ? O come in futuro ?Come in passato ? Pagina 53 di 5413/11/2014 12:07
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  C t ttiCt tti piero.mignardi@procout.it ContattiContatti it.linkedin.com/in/pieromignardi/ massimo@mesis bizmassimo@mesis.biz it.linkedin.com/pub/massimo‐pradella/41/256/b43 AICQ Emilia Romagna info@aicqer.itinfo@aicqer.it http://aicqna.com/ http://emiliaromagna.aicqna.com/ Pagina 54 di 5413/11/2014 12:07