Perchè aumentare gli investimenti nel marketing quando la gestione delle opportunità commerciali non è ottimizzata? La lead management è l'insieme di processi che raccoglie i lead provenienti dall'area marketing e li gestisce e prepara per una corretta attività di vendita.
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Perchè aumentare gli investimenti nel marketing quando la gestione delle opportunità commerciali non è ottimizzata? La lead management è l'insieme di processi che raccoglie i lead provenienti dall'area marketing e li gestisce e prepara per una corretta attività di vendita.
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Avete letto bene: tra il 70 e l’80% dei progetti CRM fallisce! Perchè? Principalmente a causa delle cosiddette “3 P”: persone, politiche e processi. Quasi mai a causa della soluzione tecnologica. Alcuni consigli per rientrare in quel 30% di progetti di successo! Ne parla Elisa Fontana sul numero di giugno della rivista CMI Magazine
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
La 3M Software è il Partner di nuova generazione che opera nel mercato dei servizi di Business Process Outsourcing.
La società propone servizi innovativi attraverso un'organizzazione dinamica e customer centric, facendo propri gli obiettivi di business, minimizzando gli investimenti e controllando costantemente i risultati.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI: inserimento e utilizzo delle nuove informazioni nei sistemi di gestione aziendali
5° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 15 dicembre 2011 - Palazzo Soragna
Qualsiasi modello organizzativo per un team e un'azienda parte sempre dall'assunto che il professionista sappia come gestire il proprio lavoro, ma a volte è più semplice da dire che da fare. Progetti, scadenze, interruzioni ed emergenze rendono difficile la gestione del tempo, e sviluppatori e sistemisti hanno spesso esigenze diverse. Parleremo di diversi approcci possibili, citando Getting Things Done, Inbox Zero, Pomodoro Technique e altro.
Presentato all'Incontro DevOps Italia 2014 #idi2014
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Avete letto bene: tra il 70 e l’80% dei progetti CRM fallisce! Perchè? Principalmente a causa delle cosiddette “3 P”: persone, politiche e processi. Quasi mai a causa della soluzione tecnologica. Alcuni consigli per rientrare in quel 30% di progetti di successo! Ne parla Elisa Fontana sul numero di giugno della rivista CMI Magazine
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
La 3M Software è il Partner di nuova generazione che opera nel mercato dei servizi di Business Process Outsourcing.
La società propone servizi innovativi attraverso un'organizzazione dinamica e customer centric, facendo propri gli obiettivi di business, minimizzando gli investimenti e controllando costantemente i risultati.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI: inserimento e utilizzo delle nuove informazioni nei sistemi di gestione aziendali
5° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 15 dicembre 2011 - Palazzo Soragna
Qualsiasi modello organizzativo per un team e un'azienda parte sempre dall'assunto che il professionista sappia come gestire il proprio lavoro, ma a volte è più semplice da dire che da fare. Progetti, scadenze, interruzioni ed emergenze rendono difficile la gestione del tempo, e sviluppatori e sistemisti hanno spesso esigenze diverse. Parleremo di diversi approcci possibili, citando Getting Things Done, Inbox Zero, Pomodoro Technique e altro.
Presentato all'Incontro DevOps Italia 2014 #idi2014
La modellizzazione delle Personas e la creazione degli scenari d'uso sono tra i fondamenti del User centered design. In questa presentazione riportiamo alcun i esempi di Personas e alcune note su come impostare un test di usabilità con risorse limitate.
Most of time is lost due to bad strategies and tactics in the sale (approximate lead generation, hiccup prospecting, latent leadership, etc.).
La maggior parte del tempo si perde a causa di cattive
strategie e tattiche nella vendita (lead generation
approssimativa, prospezione a singhiozzo, leadership
latente, ecc.)
CRM: GESTIRE IL VALORE DEL CLIENTE ATTRAVERSO LA RELAZIONE: il Caso AccorServices.
Raffaele Crispino, AISM Associazione Italiana Marketing
CEO Project & Planning
Analizzando le informazioni strutturate contenute nei file log applicativi, myInvenio è in grado di disegnare automaticamente i processi aziendali e di confrontarli con modelli di riferimento, consentendo agli utenti di identificare i punti di forza e gli eventuali elementi critici presenti nei processi dell’azienda.
CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Profilazione del cliente:
CRM e gestione efficace dei contatti: le basi del Lead Management o meglio, il ritorno alla segmentazione, personalizzazione totale e integrazione di dati (omnicanalità e multicanalità).
Come sta cambiando il funnel di conversione
Festo Master Lean Six Sigma 2014 Green e BlackAlessandro Enna
Integrare gli strumenti Lean e Six Sigma per aumentare la produttività e la redditività dei processi
Avvio Green Aprile 2014 - avvio Upgrade Black Novembre 2014
Cos'è la Marketing Automation? Come potresti utilizzarla per ottimizzare le tue campagne di marketing online? Come potresti in una parola ottimizzare il marketing funnel grazie a programmi di lead nurturinfg e lead scoring..
È possibile migliorare i processi senza usare il Digital Process Discovery?Maurilio Savoldi
Se ti stai chiedendo cosa sia il Digital Process Discovery (process mining o Automated Business Process Discovery – APBD) e hai sentito che potrebbe influenzare il modo in cui la tua azienda analizzerà i processi e le performance, questo paper fa per te!
Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.
HR Infinity e' la soluzione software per una moderna ed efficiente gestione del personale delle aziende.
Chi utilizza HR Infinity ha a disposizione un'offerta completa di software sviluppate in tecnologia web e perfettamente integrate per ottimizzare l'amministrazione, la gestione, l'organizzazione e la sicurezza delle risorse umane aziendali: paghe, presenze, note spese e trasferte, workflow, gestione risorse umane, budget del personale, HR analytics, portale HR, gestione accessi, gestione turni, gestione commesse e attivita' manutentive.
Helpdeskadvanced: Soluzione evoluta per la customer carePat S.r.l.
Una soluzione software evoluta che si basa su oltre 15 anni di esperienza nel settore della customer care. Automazione, controllo e riduzione dei costi per le attività aziendali orientate alla customer support
2. Lead
management Cos’è?
“Complete process of tracking and managing sales leads (prospective
customers) from generation of leads to their conversion into sales and long-
term relationships. The data generated in this process is used in the
measurement of the efficiency of the marketing and sales efforts.”
- Businessdictionary.com -
...o in breve La gestione dei processi
aziendali per trasformare
un contatto commerciale
in un cliente o partner
3. I Fatti
Recenti studi dimostrano che troppo spesso gli sforzi fatti in fase di
marketing per generare contatti commerciali, vengono sprecati nella
fase immediatamente successiva: la lead management
?
!
80 43 18 %
L’80% degli sforzi in
fase di marketing per
%
Il 43% dei potenziali
clienti riceve il
%
Il 18% dei lead non
riceve nessun tipo di
generare lead è materiale informativo materiale informativo a
sprecato e ignorato dopo aver già effettuato seguito della richiesta
dall’area vendite l’acquisto con un altro
venditore.
4. L’oro c’è e si trova proprio li, nel
letto del fiume.
Ma lo setaccereste
mai con uno
scolapasta?
Strumenti e metodi non corretti portano
ad una perdita di opportunità
5. 5 fattori lead management
per una
di successo
1
L’ automazione e il controllo dei processi di lead
management
L’analisi e il miglioramento 2
3 La multicanalità
Gli strumenti corretti 4
5 Kick off
6. 1
L’ automazione e il controllo dei processi di lead
management
... in altre parole applicare regole decisionali
e di screening per
monitorare e migliorare i
processi della gestione dei lead
attraverso la loro automazione
8. Il controllo e automazione del
processo di gestione del lead...
...si ha quando
Vengono utilizzati Gli strumenti Vengono analizzati i
strumenti ( CRM e software vengono dati acquisiti per
BPM ) per adottati e utilizzati migliorare i processi
l’automazione e correttamente dal e le regole decisionali
controllo dei processi personale utilizzate
9. Il controllo e automazione del
processo di gestione del lead...
...permette ( ad esempio ) di...
Profilare più rapidame
nte i lead
Assegnare il lead ad una risorsa di ve
ndita in modo
Assegnare i task alla risorsa più adatta
Verificare il corrett
o svolgimento dell
e
Pianificare e generare automaticamente
attività
...questo ( e molto altro ) grazie all’applicazione di
regole di business automatizzate
10. Il controllo e automazione del
processo di gestione del lead...
...ha l’obiettivo di...
Diminuire i tempi di ris
posta
Avere una visione chiara dello stato de
l
nt
Rid urre i tempi di gestione del processo di lead manageme
Ridurre al minimo
l’errore umano
Ottimizzare il tempo e le risorse
ne
Ridurre i costi di gestio
11. I Benefici dell’ automazione e
controllo dei processi di lead management
Velocità di risposta
L’utilizzo di sistemi avanzati di CRM e BPM permettono l’applicazione di regole
decisionali e controllo dei processi che mirano alla diminuzione dei tempi di risposta.
Minor tempo di risposta, maggior capacità di aumentare la conversione del lead in cliente.
Ottimizzazione delle risorse
Le regole decisionali del lead management avanzato consentono di verificare la
disponibilità e saturazione delle risorse, per:
- meglio canalizzare le richieste di gestione dei lead
- supportarle nello svolgimento dei task tramite reminder
- svolgere dei task in maniera automatizzata riducendo il carico delle risorse
12. 2 L’analisi e il miglioramento
... in altre parole l’analisi dei dati acquisiti dagli
strumenti di CRM per il progressivo
miglioramento della gestione dei
processi di lead management
13. Perchè l’analisi dei dati è
fondamentale nel processo di lead
management?
Kaoru Ishikawa, Guru della qualità
"Fate in modo che diventi un'abitudine discutere i problemi
basandosi sui dati e rispettando i fatti che essi dimostrano"
"Analizza i fatti e parla con i dati"
Perchè la qualità di un processo deriva dalla sua
analisi
14. Alcune domande a cui dover dare una
risposta per migliorare il processo di lead
management
“Quali sono le campagne marketing più efficaci per il mio business?”
Quanto mi costa un lead?
“Quali attività sono necessari
e per rendere un lead pronto
per l’attività di vendita ?”
Le regole di business per la gestione dei lead sono
“In quali fasi della lead management possiamo essere più
rapidi?
15. E’ così importante
misurare le attività e i
processi di lead
management per
poterli migliorare?
"A cosa serve correre se sei sulla strada sbagliata?"
Proverbio tedesco
16. 3 La multicanalità
... in altre parole comunicare facilmentecon i
tuoi prospect durante il processo di
lead management usando il canale
di comunicazione più efficace,
senza perdere il controllo delle
informazioni
17. Perchè la multicanalità?
Perchè gli utenti non sono tutti uguali.
E la comunicazione si evolve in base alle
loro esigenze e preferenze
Utilizzano i dispositivi
mobile
Prediligono i canali social
Prediligono informazioni proattive
Sono aperti alla co
nversazione
Reperibili tramite canale voice
18. Gli obiettivi della
multicanalità?
sms web/mail telefono app social
Sfruttare la canalità più adatta
al tipo di comunicazione.
Migliorare la customer
experience. Effettuare una lead
nurturing efficace.
Ottimizzare i costi.
19. 4 Gli strumenti corretti
... questo perchè per applicare correttamente le 3
precedenti strategie sono
necessari gli strumenti
adatti.
20. CRM Il principale strumento per la gestione della
lead management
... il CRM ideale per la poter definire regole di business e
lead management gestire i flussi per l’automazione dei
dovrebbe: processi
acquisire i dati per essere non solo un
CRM operativo ma CRM analitico
gestire agevolmente la multicanalità
durante il processo di lead management
21. BPM
Coordina i processi e le risorse IT per la
completa automatizzazione della lead
management
Il Business Process gestire al meglio i processi complessi
Management ideale per:
coordinare le risorse durante il
processo di lead management
ridurre al minimo l’errore umano
coordinare tutte le risorse IT e umane
coinvolte nel processo
definire gli standard e regole di
business
22. BI Acquisizione e analisi dei dati per un
progressivo miglioramento del processo
... Software per la Acquisire il più alto numero di
informazioni e dati dei task e delle
business intelligence
risorse coinvolte all’interno del processo
per: di lead management
Rappresentare i dati acquisiti per
un’analisi qualitativa
Rendicontare le attività e i processi per
l’identificazione dei punti di
miglioramento
Effettuare decisioni di business
23. 5 kick off
... o meglio identificare e attuare le
strategie per il miglioramento della
lead management. Quando la teoria
diventa pratica.
24. Pronti a partire?
SI No
Analizzate le vostre esigenze e Preparatevi per farlo. E ricordate:
pianificate la strategia per attuarle.
Affidatevi ad un partner tecnologico “La difficoltà non sta nel credere alle
esperto nella gestione di progetti di nuove idee, ma nel fuggire dalle vecchie.”
lead management. - J.M. Keynes -
25. Soluzioni IT evolute per
valorizzare la vostra Leadership
“L’obiettivo di Pat è di fornire alle aziende soluzioni e strumenti evoluti
per migliorare la gestione dei loro processi IT grazie ai quali migliorare
la propria relazione con propri clienti e prospect.
Un miglior managment per valorizzare la propria leadership.”
Patrizio Bof
Founder & President
26. Per la lead management
InfiniteCRM BrainBusiness BiPlus
Il CRM con oltre 10 Il BPM per Business
anni di esperienza. l’automazione dei Intelligence
Il CRM analitico disponibile
anche su piattaforma mobile,
processi evoluta
Nativo per Infinite CRM ed Acquisire i dati ed analizzarli
studiato e progettato per le
estendibile per altre attraverso un’applicativo di
esigenze legate alla lead
piattaforme, Brain Business è lo facile fruizione e controllo.
management.
strumento ideale per l’aumento
Gestione dei flussi, analisi dei
delle performance dei vostri
dati e gestione evoluta della
processi di vendita.
multicanalità
www.infinitecrm.net www.pat.it/brainbusiness www.pat.it/biplus
27. Le nostre divisioni
infinitemanagement infiniteinteraction infiniteexperience
Soluzioni dedicate Innovazione e Non solo software,
al management dei soluzioni avanzate ma l’esperienza
processi aziendale per migliorare nata da 20 anni di
in ottica di l’interazione con il successi.
customer care e cliente in fase di Soluzioni in Saas, consulenza,
partnership e affiancancamento
customer customer care per garantire il successo di ogni
progetto
relationship. Multicanalità automatizzata,
gestione dei processi di
Software e soluzioni CRM,
comunicazione inbound e
HelpDesk, Business Intelligence
outboud. Soluzioni Mobile e
e Business Process
Social per migliorare la
Management
customer experience
28. 20
anni di esperienza
100 %
software company
20 %
crescita media annua
50
dipendenti
3
brevetti
600
oltre clienti attivi
Treviso alcuni numeri
Milano
Roma
3
sedi operative
12
paesi in cui operiamo
29. 2003 2009
1998 Apre la filiare Pat Pat acquisisce 2011
a Milano
1992 Pat diventa
partner Telecom
H-Care Srl Pat si certifica
ISO9001
Nasce Pat srl Italia
2002 2007
Nomination
Smau per
Apre la filiare Pat 2010
a Roma Pat vince lo
CustomerAct
SpeechTech
TI Avatar
L IEN Challenge
C
DIPENDENTI
1990 1995 2000 2005 2010
HelpDeskAdvanced 1995 2000 2003 2005 2008 2010
Nasce HDA Premio SMAU Gestione HDA su HDA per ITSM Multicanalità &
Industrial Design Workflow piattaforma .NET e Webservices Self Service
Alcuni riconoscimenti InfiniteCRM 2003 2005 2008 2011
Nasce InfinitePortal Nascono InfiniteCRM è
InfinitePortal diventa Biplus e su Mobile
InfiniteCRM Powerfinder
BrainBusiness 2009
Nasce
BrainBusiness
BrainInteractive 2006 2009 2011
Nasce Nasce 6 le
Brain Interactive il motore canalità
semantico gestite
30. Contatti
Sede Principale di Treviso
Via San Gaetano, 113
31044 Montebelluna (TV)
Tel: (+39) 0423 600 531
Fax: (+39) 0423 302 077
Numero Verde: 800 533 233
Filiale di Milano
Viale Fulvio Testi, 7
20159 Milano
Tel: (+39) 02 668 252 28
Filiale di Roma
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00166 Roma
Tel: (+39) 06 916 500 472
Web: www.pat.it
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