Una riflessione sul TQM

1. Total Quality
Management
Presentazione

2. Che cos’è la qualità
 Feigenbaum (1983) HA DEFINITO LA QUALITA COME SEGUE:
La qualità è totale prodotto composito (beni e servizi) le
caratteristiche, attraverso il quale il prodotto in uso grado di
soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.
Concetto di qualità deve iniziare con l'identificazione dei
requisiti di qualità dei clienti e deve terminare solo quando il
prodotto finito è posto nelle mani del cliente che rimane
soddisfatto attraverso le varie fasi del rapporto con il
venditore.
 Società Americana di Controllo Qualità (ASQC) e American
National Standard Institute (ANSI) ha definito
La qualità è insieme di funzionalità e caratteristiche dei
prodotti (beni e servizi) che porta sulla sua capacità di
soddisfare le esigenze indicate "

3. Gli attributi della Qualità
 Performance
Caratteristiche del prodotto per il
posizionamento primario nel mercato
 Gli Allarmi prodotto - Le "campane e fischietti"
del prodotto
 Affidabilità
Capacità del prodotto di un funzionamento
al livello specificato di prestazioni
 Conformità
Quali caratteristiche del prodotto prestabilite
da standard rappresentano la Qualità

4. Toyota Production System
Una filosofia a Lungo termine
Orientare le decisioni di gestione su una
filosofia a lungo termine, significa agire
anche a scapito degli obiettivi finanziari a
breve termine

5. Valutazione dei Risultati
(Check)
Portare in superfice
I problemi
(Plan)
Contro
Misure
(Do)
Eliminare
la competizione
Creare un flusso
(Act)
Creating Flow

6. Ordinare
Buttare fuori gli elementi
raramente utilizzati
Raddrizzare
Organizzare,
un etichetta per tutto
Brillare
ripulendo
Standardizzare le regole
Create da S3 e S5
Sostenere l'uso regolare
dell’ audit per la gestione e
sostenere
La disciplina
Eliminare
Sprechi
5 S’s

7.  La Qualità non è la messa a punto del prodotto
nella fase finale della produzione, prima di
imballaggio e spedizione.
 La qualità è integrata nel prodotto in ogni fase dalla
concezione – alla progettazione di fasi di
prototipazione fino alle fasi di produzione.
 Filosofia TQM e principi guida significa migliorare
continuamente i processi di organizzazione e di
risultato nella soddisfazione del cliente.

8. 9 Dimensioni della qualità
 Prestazioni
 Caratteristiche
 Conformazione
-----------------------------
 Affidabilità
 Durata
 Servizi
-----------------------------
 Riposte- del vend tore/ al
cliente
 Esthetical – del prodotto
 Reputazionali-del vend
tore
costi
prestazioni
affidabilitàservizi

9. TQM
‘ La qualità non è mai casuale; è sempre il risultato
di uno sforzo intelligente.
John Ruskin