Il documento tratta delle normative ISO 9000 che definiscono i requisiti per un sistema di gestione della qualità, evidenziando l'importanza di migliorare l'efficacia aziendale e la soddisfazione del cliente. Si fa riferimento alle norme ISO 9001 e 9004, affrontando la certificazione e la sua validità, così come l'integrazione con la norma ISO 14001 per la gestione ambientale. Infine, si discute l'approccio PDCA e la necessità di un'integrazione tra i sistemi di certificazione per qualità, ambiente, sicurezza ed etica.

1. UNI EN ISO 9000
Laura Camellini
Corso IFTS 2010
Qualità

2. ISO 9000
Organizzazione Normative e linee guida
internazionale che definiscono I
normazione requisiti per
l'implementazione in un
sistema organizzato di
una gestione della
qualità.

3. Finalità
Condurre I processi aziendali
Migliorare efficacia ed efficienza nella
realizzazione del prodotto o nell'erogazione del
servizio
Ottenere e mantenere la soddisfazione del
cliente

4. Norme
ISO 9000 “Sistemi di Gestione per la Qualità:
Fondamenti e Vocabolario”
Emissione 2000, ultima revisione 2005, recepita nello
stesso anno dall UNI (UNI EN ISO 9000:2005)
La norma descrive il vocabolario ed I principi
essenziali dei sistemi di gestione della qualità e
della loro organizzazione.

5. Norme
ISO 9001 “Sistemi di Gestione per la Qualità:
Requisiti”
Emessa nel 1994, revisionata sostanzialmente nel
2000, ultima revisione 2008, subito recepita dall'UNI
(UNI EN ISO 9001:2008)
La norma definisce I requisiti di un sistema di
gestione della qualità in un'organizzazione;
esprime requisiti di carattere generale, validi per
tutti I tipi di prodotto/servizio.

6. Norme
ISO 9004 “Gestire un'Organizzazione per il Successo
Durevole: Approccio di Gestione per la Qualità”.
Emessa nel 1994, sostanzialmente revisionata nel
2000, ultima revisione 2009, recepita nello stesso
anno dall'UNI.
Il documento non è una norma ma una linea
guida tesa a favorire in un'organizzazione il
conseguimento del successo durevole per
mezzo della gestione della qualità.

7. Storia
Prima del 2000 Dopo l'emissione di ISO
esistevano anche le 9001:2000 la
norme ISO 9002 e certificazione è stata
9003, ogni impostata per un
organizzazione poteva approcio più globale,
scegliere ed era non c'e' più la possibilità
possibile certificare di escludere dalla
anche settori particolari certificazione alcuni
delle aziende. settori dell'azienda.

8. Vision 2000
Definizione usata spesso impropriamente per
indicare la norma ISO 9001:2000, in realtà
indica una serie di attività (formazione e
documentazione) che affiancano la normativa
nata nel 2000

9. UNIVERSALI
L'applicabilità delle norme ISO 9000
prescinde dalla dimensione e dal settore
dell'attività. Esse definiscono principi generici
che l'azienda deve seguire, ma non il modo in
cui deve produrre I suoi prodotti, non sono
norme applicabili al prodotto ma all'azienda
che lo produce.

10. Metodologie
La certificazione, una volta ottenuta, è valida per 3
anni e rinnovabile in seguito ad un controllo qualità.
Prima del controllo, effettuato sempre da enti
indipendenti, molte aziende eseguono controlli
preventivi.
La certificazione analizza i processi che permettono
di ottenere il prodotto, non sul prodotto stesso.

11. Impatto
Si tratta di un sistema di norme che regola I rapporti e
le selezioni tra fornitori e clienti.
ISO 10005
Utile per capire come il fornitore gestisce il contratto.
Per alcuni settori, in particolare in relazione ai
concorsi pubblici (appalti e bandi) la ISO9001 è
obbligatoria

12. ISO 9001:2008
Nuova edizione della normativa, mantiene validi
impostazione e requisiti, ma sostituisce la norme
precedenti (ISO 9001:2000).
Nessuno nuovo requisito
Chiarimenti ai requisiti precedenti
Cambiamenti editoriali
Particolare attenzione alla ISO 14001:2004, “Sistemi
di gestione ambientale”

13. Transizione
I certificati ISO 9001:2000 scadranno a 24 mesi dalla
pubblicazione di ISO 9001:2008 (nov. 2010)
Ad un anno dalla pubblicazione della nuova norma
tutte le ISO 9001 dovranno essere ISO 9001:2008
Le certificazioni di conformità alla ISO 9001:2008
sono state emesse solo a seguito della pubblicazione
della norma e dopo un periodo di verifica.
La transizione può essere fatta durante una verifica di
ricertificazione per evitare costi addizionali.

14. UNI EN ISO 14001
La norma fissa I requisiti di un sistema di gestione
ambientale.
Certificabile da un organismo di certificazione
accreditato.
Non obbligatorio
Non è una certificazione di prodotto.

15. Suddivisione della norma
ISO 1401x audit ambientali (ISO 19011 sugli audit di
sistema di gestione qualità e ambiente)
ISO 1402x etichettature ambientali di prodotto
ISO 1403x prestazioni ambientali
ISO 1404x valutazione del PLM
ISO 1405x vocabolario e definizioni relativi alla
gestione ambientale
ISO 1406x tipologie di argomenti ambientali

16. UNI EN ISO 14001:2004
Requisiti guida per l'implementazione di un Sistema di
Gestione Ambientale (SGA)
Permette ad un'organizzazione di sviluppare una politica
ambientale e di fissare degli obiettivi che tengano conto sia
delle prescrizioni legali sia degli aspetti ambientali significativi
La norma definisce in che modo deve essere
implementato un sistema di gestione ambientale
che, integrato con altre esigenze di gestione,
aiuti l'organizzazione stessa a raggiungere I
propri obiettivi ambientali ed economici.

17. PDCA: plan-do-check-act
Pianificare: stabilire gli obiettivi e I processi necessari
per fornire risultati conformi alla politica ambientale
dell'organizzazione
Attuare: mettere in atto I processi
Verificare:sorvegliare e mirurare I processi rispetto a
obiettivi e traguardi e alle prescrizioni legali, riportarne
I risultati
Agire: mettere in atto azioni continue per migliorare la
prestazione del sistema di gestione ambientale

18. Integrazione tra sistemi di
certificazione
ISO 9001:2008
ISO14001:2004
OHSAS 18001:2007
SA 8000:2001
Così sono stati integrati I sistemi Qualità, Ambiente,
Sicurezza ed Etica. Anche se il modello EFQM aveva già
individuato da vent'anni la logica di integrazione
indicata. Non esiste una singola norma internazionale
integrata per queste tematiche.