Сэтгэл ханамж Сэтгэл ханамжийн судалгаа Satisfaction survey SICA LLC Аливаа компаний хувьд хэрэглэгч №1-т тавигддаг. Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангаж, сэтгэл ханамж өндөртэй байлгаснаар ашиг орлогоо нэмэгдүүлж, үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох юм.

1. СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГАА
ТАНЫГ АМЖИЛТАД ХӨТӨЛНӨ...
Эс Ай Си Эй ХХК
www.sica.mn

2. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
СЭТГЭЛ ХАНАМЖ ГЭЖ ЮУ ВЭ?
ЗОРИЛГО, АЧ ХОЛБОГДОЛ
Сэтгэл ханамжтай
хэрэглэгч
Үнэнч хэрэглэгч Тогтвортой, ашигтай
үйл ажиллагаа
СЭТГЭЛ
ХАНАМЖ
Хүлээлт Бодит байдал
ЯЛГАА
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин болон түүнд
нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодруулан гаргах.
ЗОРИЛГО
СЭТГЭЛ ХАНАМЖ
АЧ ХОЛБОГДОЛ
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ
нь хэрэглэгчийн
хэрэглээг хангаж байгаа
эсэхийг үнэлэх үнэлэмж.
ҮНЭНЧ ХЭРЭГЛЭГЧ
КОМПАНИЙН НИЙТ
ОРЛОГЫН 65%
БҮРДҮҮЛДЭГ.

3. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
СЭТГЭЛ
ХАНАМЖИЙН
ТҮВШИН
Компанийн
үндсэн үзүүлэлт
Нэр хүнд, дүр
төрх, байр суурь
Бүтээгдэхүүн
үйлчилгээний төрөл
Нэр төрөл,
хэрэглээ, хэрэгцээ
Бүтээгдэхүүн
үйлчилгээний үнэ
Үнэ, төлбөр,
шимтгэл, нөхцөл
Үйлчилгээний
соёл чанар
Үйлчилгээ, ажилчид,
лавлах төв
Байршил салбар,
үйлчилгээний төв
Тоо, байршил, цагийн
хуваарь, тохижолт
Техник,
технологи
Дэвшилтэд байдал,
хэрэгцээ шаардлага
Хөнгөлөлт,
урамшуулал
Хөнгөлөлт, урамшуулал,
бэлэг
Бусад
Бусад
үзүүлэлтүүд
СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГААНЫ ҮНДСЭН ҮЗҮҮЛЭЛТ

4. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН ҮНЭЛГЭЭ
СЭТГЭЛ ХАНАМЖ
Сэтгэл ханамж гэдэг нь
хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүн
үйлчилгээнээс хүлээн авч буй
чанар буюу тус
бүтээгдэхүүнийг хэрхэн үнэлж
байгааг илтгэдэг. Сэтгэл
ханамжийг хэмжихдээ ач
холбогдол болон сэтгэл
ханамжийн зөрүүгээр тооцдог.
АЧ ХОЛБОГДОЛ
Ач холбогдол нь
хэрэглэгчийн тухайн
бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс
хүлээж буй хүлээлтээр
илэрхийлэгдэнэ. Ач
холбогдолын түвшинг
тодорхойлохдоо ихэвчлэн
баллын үнэлгээний
аргачлалыг ашигладаг.

5. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
Энэ шинжилгээ нь хэрэглэгчийн сэтгэл
ханамжийг удирдаж буй хүчин зүйлийг
тодорхойлох, ямар үзүүлэлтийг
сайжруулснаар хэрэглэгчийн сэтгэл
ханамжийг нэмэгдүүлж болохыг
илрүүлэн гаргана.
SATISFACTION DRIVERS
Тухайн байгууллагын хэрэглэгчийн
хэдэн хувь нь үнэнч, хэдэн хувь нь гарч
явахад бэлэн, хэдэн хувь нь сэтгэл
ханамжгүй бөгөөд үнэнч хэрэглэгч вэ
гэдгийг тодорхойлно.
LOYALTY MATRIX
Хэрэглэгчийн хичнээн хувь нь тухайн
байгууллагыг муугаар ярьдаг, хэд нь
сайнаар ярьдаг вэ гэдгийг тодруулдаг
бөгөөд хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг
тодорхойлох шинжилгээний суурь
болдог.
NET PROMOTE SCORE
Энэ шинжилгээ нь хэрэглэгч тухайн
бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс авч буй
сэтгэл ханамж нь хэрэглэгчийн
хүлээлт буюу ач холбогдлоос хэр
зөрүүтэй байгааг харуулна.
GAP ANALYSIS
1
2 4
3
СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙГ ТОДОРХОЙЛОХ ШИНЖИЛГЭЭ

6. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
ЖИШЭЭ НЬ: SATISFACTION DRIVERS
СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙГ ТОДОРХОЙЛОХ ШИНЖИЛГЭЭ
Сэтгэл ханамжид нөлөөлж буй хүчин
зүйлсийг тодорхойлох ба нөлөөлөгч хүчин
зүйлсийг 4 квадрантад ангилан авч үздэг.
АЧХОЛБОГДОЛ
СЭТГЭЛ ХАНАМЖ
Энэ хэсэгт хөрөнгө
оруулалт хийснээр үйл
ажиллагааг сайжруулж
болох тул анхаарах
хэрэгтэй үзүүлэлтүүд
байна.
Сэтгэл ханамжийг
удирдаж буй гол
үзүүлэлтүүд. Эдгээр
үзүүлэлтийг энэ
байдлаар нь хадгалах
хэрэгтэй.
Энэ хэсэгт буй
үзүүлэлтүүд нь
ажилтнуудын сэтгэл
ханамжид үзүүлэх
нөлөө багатай тул
анхаарал бага хандуул.
Чухал биш боловч
сэтгэл ханамж
өндөртэй үзүүлэлтүүд
тул эдгээрт хэтэрхий их
хөрөнгө оруулалт
хийхээс татгалз.
SATISFACTION DRIVERSHIDDEN OPPORTUNITIES
POSSIBLE OVERKILLLOW PRIORITY
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
4.40
3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40
2
3
10
61
9
4
7
8
5
11
SATISFACTION DRIVERSHIDDEN OPPORTUNITIES
POSSIBLE OVERKILLLOW PRIORITY

7. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
ЖИШЭЭ НЬ: LOYALTY MATRIX
Net Promoter Score болон
Хэрэглэгчийн ерөнхий сэтгэл
ханамжийг ашиглана.
ҮНЭНЧБАЙДАЛ
Энэ төрлийн хэрэглэгчид
сэтгэл ханамж өндөртэй хэдий
ч солиход бэлэн байдаг.
Энэ төрлийн хэрэглэгчид
сэтгэл ханамж өндөртэй,
сэтгэл ханамжтай байдаг.
Энэ төрлийн хэрэглэгчид
сэтгэл ханамжгүй, үнэнч биш
хэзээд орхиод явахад бэлэн
байдаг.
Энэ төрлийн хэрэглэгчид
үнэнч боловч сэтгэл
ханамжгүй байдаг. Эдгээр
хэрэглэгчид яваандаа HIGH
RISK руу шилжиж эхэлдэг.
СЭТГЭЛ ХАНАМЖ
TRULY LOYALACCESSIBLE
TRAPPEDHIGH RISK
СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙГ ТОДОРХОЙЛОХ ШИНЖИЛГЭЭ

8. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
ЖИШЭЭ НЬ: NET PROMOTER SCORE
СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙГ ТОДОРХОЙЛОХ ШИНЖИЛГЭЭ
< -50%
-50% - 0%
0% - 50%
50% <
Маш муу, хэрэглэгч
бүтээгдэхүүн
үйлчилгээний тухай огт
сайнаар ярьдаггүй
Муу, хэрэглэгч бүтээгдэхүүн
үйлчилгээг ер нь сайнаар
ярьдаггүй
Сайн, хэрэглэгч
бүтээгдэхүүн үйлчилгээг
хүмүүст хэрэглэхийг санал
болгодог
Маш сайн, хэрэглэгч бүтээгдэхүүн
үйлчилгээг маш ихээр хэрэглэхийг
санал болгодог
NET PROME SCORE шинжилгээний нь тухайн бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд хэрэглэгчид хэр
сайшаалтай хандаж байгааг тодорхойлдог.

9. ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
1
2
3
4
Байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд өгч буй
хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн ерөнхий болон дэд
үзүүлэлтүүдийн түвшинг тодорхойлно.
Хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжид
нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг илрүүлэн гаргана.
Хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн тал дээр
анхаарвал зохих асуудлыг мэдээд зогсохгүй судалгааг
бизнесийн шийдвэр гаргахад ашиглах юм.
Бизнесийн нөлөөллийг тодорхойлох – Энэ нь танд
тухайн үзүүлэлтийг сайжруулахад гарах зардлын
хэмжээг тодорхойлж өгдөг.
5
Гол сайжруулах үзүүлэлтийг тодорхойлох – Энэхүү
үнэлгээ нь аль үзүүлэлтийг богино хугацаанд, бага
зардлаар сайжруулж болохыг тодорхойлж өгдөг.
СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГААНЫ ҮР ДҮН

10. СУДАЛГАА МОНИТОРИНГ ҮНЭЛГЭЭ ТӨСЛИЙН МЕНЕЖМЕНТ СУРГАЛТ, ЗӨВЛӨГӨӨ
БҮТЭЭГДЭХҮҮН, ҮЙЛЧИЛГЭЭ
Бизнесийн
судалгаа
Улс төрийн
судалгаа
Нийгмийн
судалгаа
Тооллого
Суурь
судалгаа
Дунд шатны
мониторинг
Үр дүнгийн
мониторинг
Төслийн сан
үүсгэх,
Хөгжүүлэх
Төсөл, хөтөлбөр
хөгжүүлэх
Сургалт
Зөвлөх
үйлчилгээ
БИДНИЙ БҮТЭЭГДЭХҮҮН, ҮЙЛЧИЛГЭЭ
Эс Ай Си Эй (SICA) ХХК нь нийгэм, улс төр, зах зээлийн болон зорилтот бүлгийн судалгааг орчин
үеийн судалгааны арга зүй, аргачлалын дагуу чанарын өндөр түвшинд түргэн шуурхай хийж
гүйцэтгэх, бүх шатны төсөл хөтөлбөр, үйл ажиллагааны мониторинг хийх, судалгааны салбарт
ажиллагсад болон захиалагчдад зориулсан арга зүйн сургалт явуулах, бизнесийн зөвлөх
үйлчилгээ үзүүлэх, төсөл хөтөлбөрийн менежмент хийх чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг.
ДЭЛГЭРЭНГҮЙГ: /SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009

11. Таныг амжилтад хөтөлнө...
/SICA.LLC /SICA_LLCWWW.SICA.MN 70126009
Монгол улс, Улаанбаатар хот, Сүхбаатар дүүрэг, 1-р хороо, Парк плэйс оффис, 5, 6 давхарт