2. BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD
стратегийн төлөвлөгөө болон менежментийн систем юм.
Үйлдвэр,засгийн газар,ашгийн бус байгууллагад өргөнөөр
хэрэглэгддэг. Robert Kaplan, David Norton
нар BSC ажлын үр дүнг хэмжих цогц хэмжүүр болгон гаргаж
ирсэн.Энэхүү арга нь удирдах түвшний хүмүүст болон
менежерүүдэд байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнг илүү их
тэнцвэртэйгээр харах боломжийг олгодог. BSC эхэн үедээ
энгийн үр дүнг цогцоор хэмждэг байснаа стратегийн төлөвлөгөө,
менежментийн систем болж чадсан бөгөөд үйл ажиллагаатай
уялдуулж өгдөг. BSC ньтөлөвлөгөө гаргагчид яг юу хийх ёстой
болон юуг хэмжихийг заадаг. Ингэснээр стратегаа зөв удирдахад
чиглүүлдэг.

3. BALANCED SCORECARD

4. BALANCED SCORECARD
BSCийг стратегийн менежментийн системд ашиглах нь
Зурган дээр BSC нь 4 хэтийн төлөвийн өнцгөөс байгууллагыг
харуулж байна.
Санхүү- санхүүгээ амжилттай байлгахын тулд хувьцаа
эзэмшигчдэдээ хэрхэн харагдах
Хэрэглэгч- хэтийн төлөвтөө хүрэхийн тулд хэрэглэгчдэдээ хэрхэн
өөрсдийгөө харуулах
Бизнесийн дотоод үйл ажиллагаа- Хувьцаа эзэмшигч болон
хэрэглэгчийг сэтгэл ханамжтай байлгахын тулд ямар бизнесийн
үйл ажиллагаагаар ялгарах
Суралцах болон хөгжих- хэтийн төлөвтөө хүрэхийн тулд хэрхэн
өөрчлөгдөх болон сайжрах чадвараа нэмэгдүүлэх

5. BALANCED SCORECARD
Суралцах болон хөгжих хэтийн төлөв - хувь хүн болон
байгууллагын хөгжих чадвартай нь холбоотой. Энэ чадвар нь
ялангуяа оюуны хөдөлмөр эрхэлдэг байгууллагын амжилтын гол
үндэс болж байгаа. Энэхүү чадварыг хэмжсэнээр менежерүүд
сургалт явуулахад юунд илүү анхаарахад нь чиглүүлж өгдөг.
Хэрэглэгчийн хэтийн төлөв – Сүүлийн үеийн менежмент бодлого
хэрэглэгч рүү илүүтэй чиглэх болсон.Гол индикаторууд нь
хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Түүнийг хэмжихийн тулд
хэрэглэгчээ үйл ажиллагаагаар нь хэдэн группд хувааж тэр
группд зориулсан бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний үйл
ажиллагааны явцаар нь ангилна.
Санхүүгийн хэтийн төлөв – Үргэлж хангалттай санхүүгийн
мэдээлэлтэй байх.
Бизнесийн үйл ажиллагааны хэтийн төлөв – Бизнесийн дотоод үйл
ажллагаанд хамаарна

6. BALANCED SCORECARD
Хэтийн төлөв дээр суурилсан хэмжүүр нь менежерүүд бизнес
хэрхэн явагдаж байна, бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээ
хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангаж байна уу үгүй юу гэдгийг харуулж
өгнө. BSCийг хэмжиж буй хүн нь гадны зөвлөх бус дотоод үйл
ажиллагаагаа сайн мэддэг хүн байна. Нэг байгууллагад хэрэглэж
байгаа BSCийг нөгөө байгууллагад хэрэглэх нь тийм ч
тохиромжтой биш гэж судлаачид үздэг. Анх гарснаас хойш одоо
илүү сайжруулсан 3р үеийн BSC гарчихаад байгаа. BSC
хэрэглэхэд хялбар.
7, 8, 9 р хуудаснаас HR ийн BSC болон Борлуулатын BSCийн жишээг олж үзнэ
үү.

7. BALANCED SCORECARD

8. BALANCED SCORECARD

9. BALANCED SCORECARD

10. KEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATOR
Индикатор үзүүлэлтээр үр дүнг хэмжих. BSC нь KPI уудыг
сонгон түгээмэл хэрэглэдэг. KPIийг зөв тодорхойлсноор BSCийг
үр ашигтайгаар хэрэгжүүлж чаддаг. KPI бизнесийн амжилтыг
харуулдаг. Гэхдээ зөвхөн амжилт харуулах биш,ажил
төлөвлөгөөний дагуу явагдахгүй байвал бизнесийн үйл
ажиллагаанд хурдан шийдвэр гаргахад тусалдаг. Байгууллага
зорилгодоо хүрэхийн тулд хувь хүн, баг, салбар, байгууллагын
үр дүнг хэмжихэд зориулсан индикатор юм. Юу илүү чухал
гэдгийг нь харж KPI индикаторуудаа зөв сонгох хэрэгтэй.Ямар
үзүүлэлт илүү чухал гэдгийг сонгохдоо ялгаатай үнэлгээний
техникүүдийг ашиглан байгууллсалбар бүрт өөр индикатор
хэрэглэнэ. Их хэрэглэгддэг индикаторуудын жишээ авья.

11. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Санхүүгийн KPI
-ашгийн харьцаа -нийт өр
-эргэлзээтэй авлагын бууралт -орлого зардлын харьцаа
-өртгүүд
-цэвэр ашиг
-урт болон богино хугацааны өр
-зардлаа эргэн нөхөх хугацаа
-нэгж бүтээгдэхүүнээс олох
ашиг
-нэг хэрэглэгчээс олох ашиг
-нэг төслөөс олох ашиг
-нийт хөрөнгө

12. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Борлуулалтын KPI
-орсон гарсан хэрэглэгчийн тоо
-алдагдсан хэрэглэгчийн тоо
-VIP хэрэглэгчийн дундаж
борлуулалтын тоо
-зах зээл дээр эзэлж буй байр
суурь
-хэрэглэгчийн санал гомдол
-хэрэглэгчийн үнэнч байдал

13. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Үйлдвэрийн KPI
-бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх
дундаж өртөг
-бүтээмжийн өөрчлөлт
-материалын өөрөөс нь болсон
материалын дефект
- ажилтны буруугаас болж
дефект үүссэн материал

14. KEY PERFORMANCE INDICATOR
Маркетинг KPI
- олон нийттэй харилцах KPI
- урамшуулал зарлах үеийн KPI
- зар сурталчилгааны KPI
- е-маркетинг KPI
Доторх жишээ дурдвал:
хэвлэлийн мэдээ,
урамшуулалттай үеийн
дундаж борлуулалт
сурталчилгааны өртөг
вэб сайт руу шинээр орж
үзсэн хүний тоо гэх мэт.

15. KEY PERFORMANCE INDICATOR
HR-н KPI 16, 17р хуудаснаас Маркетинг
болон HR ийн KPI жишээг үзнэ үү.
-хэдий хугацаанд ажлын байр
эзэнтэй болж байгаа хувиар
-ажилд тэнцсэнээ мэдээд
орохыг хүлээн зөвшөөрсөн
хүн хувиар
- 1 ажлын байран дээр ажилтан
авахад гарах өртөг
-нээлттэй ажлын байран дээр
өрсөлдөж байгаа хүний тооны
дундаж
-шинээр ажилтан орсноос хойш
түүний үр дүнг тодорхой нэг
хугацаанд үнэлсэн үнэлгээ

16. KEY PERFORMANCE INDICATOR

17. KEY PERFORMANCE INDICATOR