Выступление Тамары Кулинкович на конференции Analyst Days (Минск, 2017)
Презентация выступления:
Вовлеченность пользователей часто переоценивается при планировании и разработке продукта.
Легко обещанная, она легко исчезает, оставляя владельцев продукта в недоумении и подсчетах. Продавцы и разработчики винят друг-друга, а истина остается где-то рядом.
В моем опыте управления продуктами есть несколько систем автоматизации. И если в корпоративных продуктах вовлеченность пользователей модерировалась часто административно, то при выводе продукта на рынок мы столкнулись с проблемой потери вовлеченности и потратили много ресурсов, прежде чем поняли, как ее можно решить.
Я расскажу о мировой практике исследования вовлеченности, о типах вовлеченности в соответствии с типами ИТ-продуктов и о том, какими методами можно исследовать и прогнозировать вовлеченность пользователей на разных стадиях развития продукта.
Доклад будет интересен специалистам, знакомым с понятиями ux, сервисного дизайна и сегментации пользователей.
Другие доклады конференции: http://analystdays.ru/ru/program/51956
Мне не нужно мнение – я хочу знать, как ты себя поведешь: 12 способов улучшить интервью с пользователем.
Выступление Тамары Кулинкович на Data Talks Minsk, Wargaming, 2017.
О спикере: Тамара Кулинкович, психолог, исследователь, совладелец «Студии Сорокина и Кулинкович» (hrmstudio.ru), руководитель направления исследований и оценки, совладелец skitapi.com, создатель «Школы бизнес-исследований», ведет блог об исследовании пользователей на habrahabr.ru.
О докладе:
Опросы и интервью – одни из самых доступных и привычных методов исследования пользователей. Но пользователи врут, недоговаривают, хотят казаться лучше и не всегда осознают причины своего поведения. Как получить нужную для проекта информацию о пользователях, если объективные измерения недоступны и приходится все-таки спрашивать?
В своем выступлении Тамара поделится личными примерами, когда ошибочное доверие к высказываниям пользователей приводило к неверным решениям и большим тратам денег, а также расскажет, какими способами можно перевести интервью из разговора о мнениях к исследованию поведения.
Вы узнаете 12 уловок, которые помогают обойти угрозы словарных методов исследования и получать более надежную информацию о поведении и прогнозировать пользовательский опыт.
Youtube канал: https://www.youtube.com/watch?v=_AOegKZTE9s&list=PLnsFY4CHqWdV_Dm1wzA1B6bJKCMnDbYnO
Мне не нужно мнение – я хочу знать, как ты себя поведешь: 12 способов улучшить интервью с пользователем.
Выступление Тамары Кулинкович на Data Talks Minsk, Wargaming, 2017.
О спикере: Тамара Кулинкович, психолог, исследователь, совладелец «Студии Сорокина и Кулинкович» (hrmstudio.ru), руководитель направления исследований и оценки, совладелец skitapi.com, создатель «Школы бизнес-исследований», ведет блог об исследовании пользователей на habrahabr.ru.
О докладе:
Опросы и интервью – одни из самых доступных и привычных методов исследования пользователей. Но пользователи врут, недоговаривают, хотят казаться лучше и не всегда осознают причины своего поведения. Как получить нужную для проекта информацию о пользователях, если объективные измерения недоступны и приходится все-таки спрашивать?
В своем выступлении Тамара поделится личными примерами, когда ошибочное доверие к высказываниям пользователей приводило к неверным решениям и большим тратам денег, а также расскажет, какими способами можно перевести интервью из разговора о мнениях к исследованию поведения.
Вы узнаете 12 уловок, которые помогают обойти угрозы словарных методов исследования и получать более надежную информацию о поведении и прогнозировать пользовательский опыт.
Youtube канал: https://www.youtube.com/watch?v=_AOegKZTE9s&list=PLnsFY4CHqWdV_Dm1wzA1B6bJKCMnDbYnO
С чего начинается разработка продукта и продуктовой стратегии. Пошаговое руководство для исследователей и продуктовых менеджеров. Видео-рассказ: https://youtu.be/P3YZ-AmsLvE
Как сформировать состав группы респондентов для проведения дизайн-исследования и получить при этом хороший результат. Видео: http://youtu.be/FHNiTmsP4qs.
Хитрости UX-дизайна: ключевые лайфхаки, которые должен знать разработчикNick Grachov
UX-design: main life hacks every engineer should know
Nick explained how beautiful design can be even worse than ugly one and explain:
• what is UX and where is its place in the design
• what is the difference between usability and UX
• what are the levels and stages of the UX
• what tools and techniques are used in the UX
What Users Want: Methods of Making Successful Apps and Games -- Alexander Dzyuba, Sales Director, Playtestix (White Nights: Mobile Games Conference http://www.wnconf.com/)
Корпоративная профессиональная сеть SkillberPeter-Service
Skillber – это корпоративная профессиональная сеть с элементами HRM-системы и кадровой аналитики. Основа для принятия управленческих решений и мощный инновационный инструмент HR-аналитики, позволяющий оптимизировать процессы управления персоналом и помогающий в построении единой и эффективной команды.
С чего начинается разработка продукта и продуктовой стратегии. Пошаговое руководство для исследователей и продуктовых менеджеров. Видео-рассказ: https://youtu.be/P3YZ-AmsLvE
Как сформировать состав группы респондентов для проведения дизайн-исследования и получить при этом хороший результат. Видео: http://youtu.be/FHNiTmsP4qs.
Хитрости UX-дизайна: ключевые лайфхаки, которые должен знать разработчикNick Grachov
UX-design: main life hacks every engineer should know
Nick explained how beautiful design can be even worse than ugly one and explain:
• what is UX and where is its place in the design
• what is the difference between usability and UX
• what are the levels and stages of the UX
• what tools and techniques are used in the UX
What Users Want: Methods of Making Successful Apps and Games -- Alexander Dzyuba, Sales Director, Playtestix (White Nights: Mobile Games Conference http://www.wnconf.com/)
Корпоративная профессиональная сеть SkillberPeter-Service
Skillber – это корпоративная профессиональная сеть с элементами HRM-системы и кадровой аналитики. Основа для принятия управленческих решений и мощный инновационный инструмент HR-аналитики, позволяющий оптимизировать процессы управления персоналом и помогающий в построении единой и эффективной команды.
Design Research give the information for the design of products and services, communication with the users, set a new stratagy level for the development of the brand in the market today.
Виктор Крылов, Современная поведенческая аналитика в большом e-commerce, Opti...Optimization conference
- Какие виды данных использует современная поведенческая аналитика
- Как происходит анализ
- Примеры проверки гипотез
- Глубокая персонализация
- Примеры машинного обучения в поведенческой аналитике: оценка вероятности целевого действия
Доклад на конференции Optimization 2016.
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Anastasiya Veselovskaya
Речь пойдет о компонентах репутации компаний и их значимости в глазах потребителей. Приведены результаты опроса (январь 2014), проведенного в рамках дипломной работы магистра социологии.
Презентация к выступлению Юлии Выскребенцевой на II Всероссийской практической конференции "Репутация On-Line 2012".
Основные темы выступления:
- сбор данных для анализа;
- требования к системе мониторинга;
- формализация работы;
- каналы реагирования;
- особенности работы с агентствами.
Выступление Юрия Веденина на IT Sales Meetup 16 января 2019 (www.itsalesmeetup.com)
Юрий Веденин.
Основатель UXPressia, онлайн платформы для визуализации пользовательского и клиентского опыта с помощью таких техник как Customer Journey Maps, Personas и Impact Maps.
Также является основателем компании UXpresso (UX-услуги и UX-консалтинг) и учебного центра ITMINE (обучение ИТ бизнес-анализу и UX).
Воркшоп Юрия продолжит тему разведки и исследования клиентов и поможет систематизировать и дополнить информацию, найденную глубоким сорсингом.
В серии практических упражнений с помощью техники Empathy Mapping мы научимся лучше понимать цели, потребности, скрытые боли и мотивы клиентов.
Мы узнаем, как замечать пробелы в нашем понимании клиента и что с ними потом делать, чтобы мы в итоге могли улучшить наши коммерческие предложения, пресэйлы и переговоры с клиентом для увеличения чека и продажи дорогих решений.
Организаторы:
- Студия Сорокина и Кулинкович (www.hrmstudio.ru),
- школа IT-продаж Salesolution (www.salesolution.by).
Выступление Нарека Асликяна на IT SalesMeetup 16 января 2019 (www.itsalesmeetup.com)
Нарек Асликян.
Менеджер по развитию бизнеса в AmazingHiring.
Эксперт в области сорсинга и поиска информации. Опыт в продажах SaaS IT-продуктов и обеспечении стабильного двукратного ежегодного роста.
В рамках интерактивного доклада Нарек раскроет ряд инструментов и лайфхаков, которые могут быть использованы в продажах. В режиме реального времени мы пройдем путь разведки и поиска коммерческой информации о лицах и компаниях с помощью профессионального поиска информации в Google и использования расширенных возможностей поиска в социальных сетях.
Фетишизм и удовлетворение потребностей: как влюбить в свой продуктTamara Kulinkovich
Доклад рассчитан на UX, дизайнеров, маркетологов, менеджеров продуктов.
Как создать продукт, который полюбят?
Как повысить вовлеченность пользователей в существующий продукт?
О чем писать на сайте, о чем говорить в рекламе: как выстраивать коммуникацию, чтобы привлечь и не отпустить пользователей?
Почему красивые и умные часто никому не нужны? Мы на время забудем о технических и эстетических параметрах и поговорим о функционале и дизайне продукта с точки зрения личностных потребностей его пользователей.
Почему геймификация – это не всегда хорошая идея и ее стоит избегать? Обсудим, как геймификация повышает эластичность вовлеченности и делает продукт уязвимым.
О чем втайне мечтают ваши пользователи? Вернемся от JTBD к персонам, посмотрим на персоны в профиль и обнаружим интересные качества, которые часто упускают. Научимся использовать перекрестный анализ мотивов для дополнения персон и разработки продуктов, более чувствительных к потребностям пользователей.
За какие фетиши любят продукты? Узнаем, как применять фетишизм в создании продуктов, сайтов и маркетинговых материалов. Обсудим психологический механизм фетишизма и его возможности для вовлечения пользователей.
Телеграм-канал об исследованиях: t.me/businessresearch
YiuTube-канал: https://www.youtube.com/channel/UC7kPvnY6AqBhn48H4FlCFBg?view_as=subscriber
Слайды выступления Тамары Кулинкович для проекта "Паскарэнне" (talaka).
Как продвигать продукт адресно и не потерять деньги на бессмысленной лидогенерации.
Когда проекту нужен Customer Development и как определить свой рынок. Как провести исследование и выбрать метод, чтобы не потратиться на бессмысленное продвижение. Как определять свою целевую аудиторию, где искать ранних последователей, как определить каналы продвижения и откуда брать слова для маркетинговых коммуникаций с пользователями. Наконец, как понять, нужен ли pivot вашему продукту, или вашей маркетинговой стратегии.
Доклад Тамары Кулинкович "Голубой океан на рынке труда: как найти ценностное предложение для привлечения ИТ-специалистов".
Видео доклада скоро появится на канале: https://www.youtube.com/TamaraKulinkovich
Что движет сотрудниками ИТ-компаний: Habrahabr vs белорусская реальностьTamara Kulinkovich
Выступление Тамары Кулинкович на конференции для HR в ИТ "HRTrainstorm" / май 2017
Видео доклада: https://www.youtube.com/watch?v=vgSVqms4h8g&index=8&list=PLnsFY4CHqWdV_Dm1wzA1B6bJKCMnDbYnO
Мастер-класс _ Как исследовать скрытые потребности в онлайн-опросах _ Тамара ...Tamara Kulinkovich
Мастер-класс о типичных ошибках, которые допускают исследователи при проведении on-line опросов, и способах их решения.
Видео выступления: https://www.youtube.com/watch?v=iYs34hel7ow&feature=player_embedded
Другие нюансы и уловки бизнес-исследований - в школе бизнес-исследований www.businessresearch.by
Упаковка в бизнес-обучении: как сделать бизнес-тренинг желанным и дорогимTamara Kulinkovich
За все время существования Студии мы не вложили ни одной копейки в рекламу и продвижение наших продуктов.
Тем не менее, каждый наш продукт становится известным и желанным как в Беларуси, так и за ее пределами.
Как мы это делаем и в чем наш секрет?
Мы решили поделиться.
Итак, в презентации вы найдете:
– 21 секрет, как мы делаем тренинги желанным;
– более 130 примеров применения этих секретов в нашей работе;
– 2 наших новых супер-продукта, которые мы представляем впервые;
– 4 хороших шутки;
– легкую критику геймификации;
– как всегда, оду фетишизму.
Эта презентация - расширенная и дополненная презентация нашего выступления на конференции тренеров "Лига профессионалов: тренер будущего" (Минск, 21.06.2014).
15. Олег, технический директор, ИТ-компания:
«Причина – избыточность действий и информации,
которая не участвует в наших процессах рекрутинга,
плюс уникальность наших внутренних действий,
которые не предусматриваются системой».
Марина, HR-менеджер, производственный холдинг:
«Постоянно поступают жалобы от Заказчиков в
подразделениях о том, что процедура заполнения заявки
на подбор персонала в системе чрезмерно сложная».
17. 1. Если пока нет аналитики?
2. Если не с чем сравнивать?
3. Что делать на разных этапах?
4. За что меня полюбят?
5. За что меня бросят?
6. Кого я могу бросить?
7. Почему выбирают других?
8. Нужно ли вообще кому-то то, что я делаю?
Болевые
вопросы
создателя
продукта
26. МАКСИМАЙЗЕРЫ
– более молодые
– более богатые
– придирчивые
– долго выбирают
– чаще недовольны
– склонны возвращать покупки
– пишут негативные отзывы
Correia Т. Maximizers and Satisficers: A Look into Consumer Regret and Dissatisfaction,2013.
31. Maintaining engagement in long-term interventions with relational agents / Bickmore, T., Schulman, D., and Yin, L. // Applied Artificial Intelligence.– 2010.
Пользователи
вовлекались
в общение
с Лаурой,
но начинали
меньше
ходить
36. Поведение пользователя Метрики продукта
Пользовательская вовлеченность Маркетинговая вовлеченность
позитивные эмоции, любопытство количество пользователей (New Users,
DAU, WAU, MAU)
сосредоточенность,количество отвлечений,
субъективное восприятие времени
количество переходов, репостов, лайков,
комментариев
состояние потока средняя длительность сессий (ASL)
производительность и эффективность при
работе с приложением
количество сессий (Sessions, Sessions/DAU)
кривая научения,усвоенный материал частота и периодичность
возвратов (Retention 7, 14, 28, 60, Rolling
Retention)
рекомендации другимпользователям (NPS) количество приглашенных друзей (Invites
Sent, K-factor)
доверие к продукту, позитивные ожидания обратнаясвязь, комментарии,оценки
продукта
помощь в создании и продвижении продукта запросы на дополнительную информацию,
сообщенияна форумах
активные действия в сообществе
пользователей, евангелизм
размер создаваемого пользователями
контента
Варианты
операционализации
вовлеченности
44. Игры Пользователи тратят много
времени за один визит
Социальные медиа Пользователи приходят часто
и остаются надолго
Сервисы Пользователи приходят, только
когда возникает необходимость
Поиск Пользователи приходят часто
и не остаются надолго
Специальные В среднем, пользователи
посещают их один раз
Новости Пользователи приходят периодически
Models of User Engagement / J. Lehmann[et al.] // Lecture Notes in Computer Science. – 2012.– Vol. 7379. – P. 164–175.
РАЗДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ АНАЛИТИКИ ПО ТИПУ ПРОДУКТА
45. Персона Поведение Метрики
Социальные Проводят мало
времени, приводят
много друзей
Низкий ASL, высокий
Social ratio
Киллеры Приносят в игру
больше всего денег
Максимальный LTV,
слабый retention
Карьеристы Приносят меньше
денег, чем «киллеры»
LTV, retention
Исследователи Приносят меньше всего
денег, но самые
преданные
Максимальный
retention 28-го дня
Психотипы Бартла и балансировка аудитории / СахновК. // https://habrahabr.ru/company/mailru/blog/263839/.
РАЗЛИЧИЯ В ПОВЕДЕНИИ ПЕРСОН
46. ИТОГ: АЛГОРИТМ ВЫБОРА МЕТОДА
1. Что хотим узнать? (UE: пользовательская / маркетинговая)
2. Какие JTBD у продукта? (самозадачные, или посредники)
3. Какой тип продукта? (самозадача, процесс, результат)
4. На какой стадии развития продукт? (прототип – … – доработка)