Юзабилити-аудит сайта — ключевой аспект интернет-маркетинга, необходимый для повышения конверсии и удовлетворенности пользователей. Он включает в себя анализ дизайна, контекста использования и проблем пользователей, а также оценку текущей эффективности системы. Рекомендации по улучшению интерфейса и функционала основываются на веб-аналитике, тестированиях и экспертной оценке.

1. Юзабилити-аудит сайта
важная часть интернет-маркетинга,
без которой вам не жить
Андрей Столяров, UX-специалист

2. Рано или поздно…

3. Симптомы
С развитием сайта функционал и контент
наращивались не структурированно,
система перегружена
Текущая версия системы больше не
соответствует стратегии компании, ее
бренду и т.д.
Расходы на рекламу и продвижение
больше не дают первоначального
эффекта
Низкие показатели конверсии
Не ясно, как дальше развивать сайт,
добавлять новый контент и функционал
Жалобы клиентов на неудобство
интерфейса
Высокая нагрузка на техподдержку

4. Что оцениваем
Юзабилити является степенью
эффективности, продуктивности и
удовлетворенности,
с которой продукт может
использоваться определёнными
пользователями для достижения
определённых задач в
определённом контексте

5. Что на самом деле

6. Время для оценки
1
Вебаналитика
Потребность
или
проблема
4
Определение
контекста
использования
2
Оценка
дизайна
3
Разработка
дизайна
Определение
требований

7. Зона
внимания
Пользователи.
Кто, Зачем, Как
Технологии.
Ограничения, Ресурсы
Бизнес.
Критерии успешности

8. 1. Бизнес – чего мы хотим и что предлагаем?

9. Раскладываем по полочкам
Аудитория
Проблемы
Ограничения
KPI
Продвижение
Преимущества

10. 2. Пользователи – кто они?

11. Они все разные
КТО?
Пользователи
Кто они? Что ими движет?
Почему для них это важно?
ЗАЧЕМ?
Задачи
Что делают?
Зачем делают?
КАК?
Контекст
Как делают?
В каких условиях и с какими
ограничениями?

12. И хотят разного

13. Как узнать самому
Веб-аналитика
 Демографические различия
 Что используют
 Откуда и куда приходят
 Как действуют на сайте
Сообщества и общение
 Язык
 Страхи и потребности
 Привычки
 Удачные решения

14. Очевидное - невероятное
1. Заходят мужчины – покупают женщины (и так далее)
2. 40% не видят главную страницу (и она им не нужна)
3. Людям надо подумать и посоветоваться
4. Люди не всегда знают предметную область
5. Пользователи – не мы

15. 3.Оценка и решения

16. На что готовы пойти
Без пользователей:
Веб-аналитика
Сценарная оценка
По чек-листам и
правилам
С пользователями:
Тестирования
Карточная сортировка
Исследование мнений.

17. Веб-аналитика
Зайти в отчеты и долго в них копаться
Проверка гипотез
Сегментирование и сравнение

18. Что найдем
Плохие посадочные страницы
Пути ухода в воронках
Проблемы у отдельных сегментов
Частые ошибки форм
Уводящие/недостающие клики
Проблемы поиска

19. Исправить ошибки в форме
Все пользователи
Добавляют в корзину
Делают заказ

20. Экспертная оценка
Зайти на сайт и долго в нем копаться
Следование сценариям пользователей
Применение правил и опыта

21. Эвристики и чеклисты
Эвристики Якоба Нильсена:
1. Наглядность текущего
состояния системы
6. Узнавание против
запоминания
2. Связь с реальным миром
7. Гибкость и эффективность
использования
3. Управляемость и свобода
действий
4. Согласованность и стандарты
5. Предотвращение ошибок
8. Эстетика и лаконичность
дизайна
9. Предвидение ошибок и
восстановление после них
10. Справочная система и
документация

22. Предсказуемость

23. Смотрим глазами пользователя
Много ли здесь
товаров?
Какие здесь
цены?
Доставят ли
вовремя?

24. Смотрим глазами женщины

25. Смотрим глазами работника
Почтовый индекс до
выбора способа
доставки

26. Смотрим глазами москвича
Москва в середине
списка, быстрого поиска
нет

27. Юзабилити-тестирование
Запустить человека на сайт и наблюдать
Человек из целевой аудитории
Проверка гипотез
Качественная и количественная оценка

28. Пользователь находит сам
Надпись незаметна и
не меняется после
добавления товара

29. Мы находим решение

30. Пользователь не находит сам
При отсутствии визуального
приоритета кнопки «Перейти к
оформлению» пользователь не может
ее найти

31. Особенно, если ему мешать
Область онлайнконсультанта
перекрывает кнопку
продолжения
оформления заказа

32. 3. И что потом…

33. Решение нужно закрепить

34. … и внедрить
Определить приоритеты
Донастроить сбор аналитики
Запустить тестовый вариант

35. Здесь мог бы быть ваш вопрос
Андрей Столяров
Тел.: +7 (903) 565-51-27
Тел.: +7 (495) 933-01-37
a.stolyarov@usabilitylab.net
www.usabilitylab.ru