Downloaded 18 times
More Related Content
Ppt.hfe
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6. 1. human errorเป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ในทุกก้าวของชีวิต 2. วิธีการที่มนุษย์รับรู้ เรียนรู้ และกระทา เป็นสิ่งที่ก่อให้เกิด error 3. เป้ าหมายของ human factors engineering อยู่ที่การหากลยุทธ์ ที่เอื้อต่อปฏิสัมพันธ์ของบุคคลและระบบที่ป้ องกัน error แทนที่ จะมุ่งทาให้แต่ละคนมีความสมบูรณ์ 4. Non-punitive approach เป็นเหตุผลสาคัญที่ทาให้ human factors research มีบทบาทในบริการสุขภาพ 15-Aug-14 6
- 7. Human Factor Engineering เป็นการศึกษา และประยุกต์ความเข้าใจในทฤษฎีเกี่ยวกับปัจจัยทาง กายภาพ วัฒนธรรม และจิตวิทยา ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสามารถ ข้อจากัดของมนุษย์ เพื่อออกแบบเครื่องมือ เครื่องจักร ระบบงาน และสิ่งแวดล้อม เพื่อลดพฤติกรรมที่บกพร่อง การออกแบบระบบ จะไม่พิจารณากรณีนิสัยไม่ดีของคน 15-Aug-14 7
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16. ท่าทางและการเคลื่อนไหว ความอ่อนล้าและการอดนอน ปัจจัยสิ่งแวดล้อม: ภาพ, เสียง, อากาศ, การสั่นสะเทือน 1. ข้อจากัดด้านกายภาพ 15-Aug-14 16
- 17. การรับรู้ การมองเห็น:Contrast Sensitivity, Depth & Size Perception การได้ยิน: Range of Hearing, Loudness, Sound Localization การประมวลผลในสมอง: Bottom-Up &Top-Down Processing ความทรงจาและสมาธิ ตัดสินใจ 2. ข้อจากัดด้านการใช้สมองและประสาทสัมผัส 15-Aug-14 17
- 18. โครงสร้างองค์กร การออกแบบงานและหน้าที่ ระยะเวลาทางานและการทางานเป็นกะ 3. ข้อจากัดด้านบริบทองค์กร 15-Aug-14 18
- 19. การออกแบบที่ไม่ดี เสียงที่ไม่เพียงพอการรบกวนสมาธิ การสื่อสารที่ไม่เข้าใจ และปัจจัยอื่นๆ อีกเป็นจานวนมากที่ทาให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพขึ้นในชีวิต “human factors” เหล่านี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของการทางานที่ถูกต้องอีก จานวนมากในชีวิตของเราด้วย ปัญหา human factors ส่วนใหญ่มักจะไม่มีผลกระทบในระยะยาว ทาให้ไม่ได้รับความสนใจ แต่ก็มีอีกจานวนหนึ่งที่ก่อให้เกิดผลตามมา และอาจจะ เกิดซ้าขึ้นอีกได้ หากปัจจัยที่เห็นสาเหตุไม่ได้รับการแก้ไข ดังนั้น human factors จึงไม่ใช่สิ่งที่ดีหรือไม่ดี มันเป็นองค์ประกอบ อย่างหนึ่งในชีวิตของเรา 15-Aug-14 19
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26. ผู้ทางานใช้อุปกรณ์ เครื่องมือหรือแบบฟอร์มอย่างไร มีการใช้วิธีลัดบ้างหรือไม่ ทาไม ในที่ทางานมีอะไรเป็นอุปสรรคต่อการทางาน มีแสงเพียงพอหรือไม่ มีการจัดระเบียบเครื่องมืออุปกรณ์อย่างไร ทาไม ผู้ทางานดูตรงไหนระหว่างทางาน 15-Aug-14 26
- 27. มีข้อมูลบางอย่างสูญหายหรือถูกซุกซ่อนอยู่หรือไม่ ผู้ทางาน แก้ไขสถานการณ์อย่างไร เครื่องหมาย ฉลาก คาเตือน อ่านได้ง่ายหรือไม่ มีเสียงรบกวนในที่ทางานเพียงใด มีการขัดจังหวะในการทางานบ่อยเพียงใด ช่วงเวลาของการขึ้นเวรนานเท่าใด 15-Aug-14 27
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33. Reducing reliance onmemory Improving information access Decreasing error opportunities Simplification 15-Aug-14 33
- 34. ออกแบบระบบงานเพื่อลดการพึ่ง short-termmemory หรือ prolonged attention ออกแบบงานให้เป็นระบบเพื่อลด memory-related errors ใช้ checklists เพื่อลดการพึ่งความจาสาหรับ high-risk procedures หรือ multi-step processes ทบทวนว่ามี การใช้ตามเป้าหมายและใช้ในการส่งมอบงานด้วย Reducing reliance on memory 15-Aug-14 34
- 35. การมี protocolในการสรุปย่อให้เพื่อนร่วมทีมทราบ ทาสัญลักษณ์สีสาหรับของที่จะใช้คู่กันให้เป็นมาตรฐาน เพื่อป้องกัน การสลับคู่ Pre-package ส่วนประกอบต่างๆ ทาให้เป็นชุดสาเร็จรูป (kits) Reducing reliance on memory 15-Aug-14 35
- 36.
- 37.
- 38.
- 39. Interaction withmachines and objects Negative impact of work environment Workarounds Unintended consequences 15-Aug-14 39
- 40. เป็นเรื่องที่มีการศึกษาปัญหา humanfactors มากที่สุด ความผิดพลั้งมักจะมาจาก การฝึกอบรมผูู้ใช้ หรือ การออกแบบ interface ที่ไม่ดี หรือทั้งสองอย่างร่วมกัน การออกแบบที่ไม่ดี จะไม่สอดคล้องกับการใช้งานด้วยสามัญสานึก ความบกพร่องในการออกแบบนามาสู่การใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง ความเร็ว ความเครียด ความอ่อนล้า จากการใช้งานจะนามาสู่ ความผิดพลั้ง 15-Aug-14 40
- 41. แม้ว่าจะเครื่องมือหรือระบบที่ออกแบบมาอย่างดีที่สุด เราก็ยังอาจจะพบ ปัญหาhuman factors เนื่องมาจากสิ่งแวดล้อมทางกายภาพรอบๆ ตัว เรา พื้นที่ การจัด layout อุณหภูมิ แสง คุณภาพของอากาศ ระดับเสียง และ การรบกวนทางสายตา จะมีผลต่อความสามารถในการทางานของเรา สิ่งที่จะเกิดขึ้น เมื่อปัจจัยเหล่านี้เป็นอุปสรรค อาจจะเป็นความไม่สะดวกสบาย (เช่น ไม่ใส่ใจต่อการนาเสนอ) หรืออาจจะเป็นอันตราย (เช่น อ่านภาพรังสีผิด เนื่องจากแสงที่ส่องฟิล์มไม่เพียงพอ) 15-Aug-14 41
- 42. ความอ่อนล้า (จากการอดนอนการนอนไม่เป็นเวลา การใช้ กาลังมากเกิน) เป็นตัวเหตุสาคัญของความผิดพลั้ง ธุรกิจการบินและการขนส่ง มีการศึกษาเรื่องความอ่อนล้าอย่าง มาก เพื่อจัดทา safety protocols 15-Aug-14 42
- 43. แม้จะมีการแก้ไขเครื่องมือที่ออกแบบมาไม่ดีแล้ว แต่ก็ใช่ ว่าปัญหาจะหมดไป ธรรมชาติของมนุษย์ มักจะหาวิธีการทางานแบบ “work around” the new system เพื่อที่จะรักษาวิธีคิดดั้งเดิมของตนไว้ 15-Aug-14 43
- 44. ตัวอย่าง: เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถประกอบชิ้นส่วนต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง มีการ ติด matching barcodes ไว้ที่ชิ้นส่วนที่จะเชื่อมต่อกัน ด้วย การ scan barcodes ที่แต่ละชิ้น ก็จะทาให้มั่นใจว่ามีการประกอบ ชิ้น ส่วนที่ถูกต้องเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ก่อให้เกิดความอึดอัดแก่ผูู้ใช้บางคน และแก้ปัญหา โดยการวางสาเนาของ matching bar code บนกระดาษและ scan กระดาษแทนที่จะ scan ชิ้นส่วนของเครื่องมือ ทาให้มีโอกาสที่ จะประกอบชิ้นส่วนผิดได้ 15-Aug-14 44
- 45. การแก้ปัญหาหนึ่ง อาจจะก่อให้เกิดปัญหาใหม่ขึ้นมา เช่น การสร้างความมั่นใจว่าผู้ป่วยได้รับการบ่งชี้ตัวบุคคลอย่าง ถูกต้องและการทาความเข้าใจคาร้องเรียนอาจจะทาให้ผู้ป่วย คิดว่าตนต้องพูดซ้า เนื่องจากไม่มีใครรับฟังในครั้งแรก 15-Aug-14 45
- 46. การแก้ไขปัญหาเชิงระบบเฉพาะจุด โดยไม่มองว่าจะเกิดอะไร ขึ้นกับส่วนที่เหลือของระบบผลที่เกิดขึ้นตามมาโดยไม่ได้ตั้งใจ อาจจะทาให้การแก้ปัญหานั้นไม่เกิดประโยชน์ หรือเกิดปัญหา (เช่น การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ป้องกันการให้ K+ มาก เกินไป อาจจะทาให้ผู้ป่วยที่จาเป็นต้องได้รับ K+ ในปริมาณ มาก ไม่ได้รับยาดังกล่าว) 15-Aug-14 46
- 47.
- 48.
- 49.