Mobile Strategy 2015

1. Mobile strategy
OrangeValley

2. Agenda
‣ Living in a Multi-screen world
‣ Hoe gebruiken mensen mobile in 2015?
‣ Mobile strategy
‣ Online marketing handvatten voor 2015
2

3. 3
Conversie optimalisatie
VERBETERPUNTEN
Living in a multi-screen world
Trends

4. 4
De wereld verandert

5. Visie
OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een
steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu
snel en eenvoudig een relevant aanbod verwacht,
onafhankelijk van tijd, locatie en medium.
5

6. Mobile?
Mensen leven, denken en shoppen niet in
kanalen (of apparaten).
6

7. 7
Gedrag verandert

8. Mobile world
8

9. Mobile world
9

10. Mobiel gedrag
10

11. Mobiel niet weg te denken
11
Netherlands - Which device do people use?
Mobile Phone
Smartphone
Computer
Tablet
Internet-enabled TV
0% 25% 50% 75% 100%

12. Cross device
12
Netherlands - With what combinations of devices do people go online?
Only Smartphone
Smartphone more often than computer/tablet
Smartphone and computer/tablet equally
Computer/tablet more often than smartphone
Only via computer/tablet
Not done on any device
0% 10% 20% 30% 40%

13. Multi-screen
13

14. Mobile omzet
14

15. Mobile omzet groeit
15
Netherlands - Revenue Mobile-commerce
€ 0,00
€ 275.000.000,00
€ 550.000.000,00
€ 825.000.000,00
€ 1.100.000.000,00
2012 2013 2014 2015 2016 2017

16. Voice search
16

17. Mobiel “device”
17

18. Mobiel betalen
18

19. Mobile strategy
19
Handvatten

20. Visie
OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een
steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu
snel en eenvoudig een relevant aanbod verwacht,
onafhankelijk van tijd, locatie en medium.
20

21. Touch → Tell → Sell
21
Touch Tell Sell

22. Customer journey
Touch points creëren
22
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

23. Customer journey
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen
Web analytics

24. Customer journey
24

25. Customer journey
25
So what do they do at least weekly when they go online?
0%
20%
40%
60%
80%
Use search engines Visit social networks Check email Watch online videos Purchase Look for product information Use online banking
Smartphone
Tablet
Desktop
54%
45%
15%
34%
78%
44%
76%
13%
21%
4%
19%
31%
22%
35%
25%26%
3%
23%
50%
40%
47%

26. Customer journey?
26

27. Customer journey
27

28. 1. Customer journey
Breng customer journey in kaart met Google Analytics:
1. Ga over op Universal Analytics
2. Gebruik “User ID” om mensen te volgen over meerdere devices
3. Heb je een App? Gebruik app tracking
4. Meerdere AdWords accounts? Stel cross-account conversion tracking in
5. Tip: gebruik Google Tag Manager
28

29. 1. Web analytics - checklist
1. Marktonderzoek
1. hoe belangrijk is mobile voor jouw doelgroep?
2. benchmark: wat is gebruikelijk in jouw markt?
2. Web / bezoek analyse
1. Stel andere KPI’s voor mobile, afhankelijk van rol in customer journey!
2. weet je welk gedrag mobile bezoekers op je site (of app!) kenmerkt?
3. sluit je content aan op de intentie die mobile bezoekers op dat moment hebben?
3. Succesfactor: Attributie
1. Ben je in staat om mensen cross-device te volgen?!?
29

30. Customer journey
30
Touch points creëren
Mobile Search
Mobile Display
Mobile functionality
etc.
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen
Mobile Search
Mobile Conversion / testing
Mobile Usability
etc.
Overtuigen en verkopen
Mobile Search
Mobile Conversion / testing
Mobile Persuasion
etc.

31. Touch
31
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

32. Touch
32
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

33. Touch
33
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

34. Touch
34
Touch points creëren
Mobile SEO (m. vs responsive)
Mobile ranking factor (site
performance)
Mobile ad sitelinks
Mobile ad extensions
Mobile remarketing
Mobile app
etc.
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

35. Tell
35
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

36. Tell
36
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

37. Tell
37
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen
Mobile Search
Mobile Conversion / testing
Mobile Usability
.m site vs. responsive design
Design: informatie vs.
schermgrootte
etc.
Overtuigen en verkopen

38. Sell
38
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

39. Sell
39
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

40. Customer journey
40
Touch points creëren
Touch Tell Sell
Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen
Mobile persuasion
Gerichte ads
Mobile site performance
Mobile testing
App testing
etc.

41. Maturity model
41

42. Homepage(
Categorie(pagina(
Detail(pagina(
Organisa2e(gegevens(
Contact(
Formulieren(
Nieuwsbrief(
Techniek(
Beveiliging(
Browser(compa2biliteit(
Mobiel(
Performance(
Toegankelijkheid(
Naviga2e(
Links(
Tekst(
AEeeldingen(
Winkelwagen(
Checkout(
Actueel(
Design(
Calls(to(Ac2on(
USP's(
Account(
Keuzehulp(
Vergelijken(
Filteren(
Interne(zoekfunc2e(
Social(media(
Overtuigingsprincipes(
Personalisa2e(
Compe22ef(
Methodisch(
Spontaan(
Concurrent
Uw website
‣ Welke onderdelen zijn kritiek?
‣ Welke onderdelen moeten beter?
42
Wat kan ik gaan verbeteren?
Analyses
0 - 40%
40 - 70%
70 - 100%
Kritieke punten, moeten écht beter
Veel winst te behalen
Goed, puntjes op de i zetten

43. Website Concurrent 1 Concurrent 2
39% 74% 70%
55% 69% 37%
56% 72% 48%
47% 71% 81%
49% 72% 59%
43
Mobile conversie

44. Effort gain matrix
44

45. Maturity level
45

46. Contact / vragen
Eduard Blacquière
Principal consultant
eduard@orangevalley.nl
M: 06 46 32 34 33