Presentatie Mobile Loyalty - Yourzine Klantendag 2015

1. De impact van
mobiel op Direct
Marketing
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday

2. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday

3. Computers veranderde de wereld
Wij zijn onderdeel van een digitale revolutie

4. Computers evolueren snel

5. Een evolutie ‘on speed’

6. This is not a
phone…
It’s our
life remote

7. DE
Hoe, waarom en van wie
wij iets van kopen is veranderd.
Net als marketing.

8. MarketingVerandertConsument
• Digital disruption
• Social media
• Mobile commerce
• Internet of Everything
• Quantified self
• Peer-to-peer
• Big data
• Wearables
• Media savvy
• Goed geïnformeerd
• Sociaal bewust
• Hyper-connected
• Mondiaal
• Mobile focus
• Waarde gedreven
• Always on

9. Een verschuiving in de marketing
Schieten met hagel
Via mass media
Gebaseerd op wie ze zijn
Moment gedreven communicatie
Door enkele / geïsoleerde kanalen
Met onduidelijke doelstellingen
Gericht benaderen
Als individu
Gebaseerd op wat ze doen
Continue dialoog
Waar ze ook zijn
Altijd doelgericht en meetbaar

10. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De
consument
is mobile en
altijd online.

11. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Traditionele Direct Marketing werkt niet meer

12. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De consument bepaalt

13. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
En dit verandert de klant relatie

14. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Technologie verandert adverteren

15. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Was gesegmenteerde
communicatie
Was
gepersonaliseerde
dialoog
Was continue
individuele dialoog
Is onderdeel van
core business
Direct Marketing = Veranderd
“At the end of the day, it’s still delivering seamless experiences that inspire
participation, change behaviors and increase conversion.”
Direct Marketing = Human first

16. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Mobile Marketing = Human-first

17. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Alle ingrediënten zijn aanwezig
Één-op-
één
Intiem &
key tot
social life
Contextueel
Real-
time
Snel &
direct
Gemak &
eenvoud
Location
based
Geavanceerd
Always
on
Mobile:
alle Direct
Marketing
ingrediënten zijn
aanwezig

18. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Consumenten gaan van web naar apps

19. * State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo
E-commerce spelers profiteren hiervan
Mobiele apps genereren bijna
50 procent
van de mobiele transacties voor grote
e-commercespelers die de
gebruikerservaring van de app een
prioriteit hebben gemaakt.*

20. * State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo
Apps boosten de omzet
De conversieratio voor retail
apps is
3 X hoger
dan die voor mobiele browsers en
zelfs desktop.

21. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Apps zijn gebruiksvriendelijker
Zo bekijken shoppers meer
dan drie keer zoveel
producten in een app dan
via mobiele browsers.
En het resultaat hiervan is
meer producten in het
boodschappenmandje.

22. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Bol.com = App-first
“Apps hebben een
order verhogende
waarde. Daarnaast
dragen ze duidelijk
bij aan de omzet op
tablets en de
desktop.”

23. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Pushnotificaties
In-App message
BeaconsMobile Coupons
Data over audio marketing
Geofencing
Tagging: NFC/QR
Instant Messaging
App Links
Augmented Reality
Apps bieden nieuwe mogelijkheden voor direct marketing

24. En Apps bieden individuele data inzichten

25. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Urban Outfitters
Gebruiken content in
de mobile app om de
shop te
personaliseren

26. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Urban Outfitters
Verhogen de conversie
door het versturen van
gerichte push-
notificaties, e-mail en
in-app berichten op de
meest relevante
momenten.

27. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
PINK (Victoria Secret)
Passen gamification toe
voor data verrijking

28. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday

29. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Een app is meer dan een functionele toepassing
Het is:
• De persoonlijke winkel
• Klantenservice
• Persoonlijke inbox
• Betaal facilitator
• Chat service
• Verkoopmedewerker
• En Loyalty programma
tegelijkertijd

30. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De grootste obstakel(s)
Email
Marketing
Digital
MarketingLoyaltyMobileSocial
MediaWebsite

31. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Waarom is Starbucks zo succesvol met mobile?

32. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday

33. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Chief Digital Officer
Web
Mobile
Social Media
Global digital Marketing
Loyalty programs
Email Marketing
E-commerce
Wi-Fi
Starbucks Digital Network
Emerging store technologies
Vanuit een human-
first visie creëerde
Starbucks één silo.
De relevante
individuele
Starbucks ervaring
en dialoog moest
naadloos door alle
kanalen en middelen
ervaren worden.

34. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
(Klanten)service is #1 prioriteit voor een app
“Customer service is the
primary purpose of brands’
mobile presence,” said
FollowAnalytics’ CEO Samir
Addamine.

35. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De CRM stekker moet in apps
Een 97% van de marketeers
beschouwen het als “enigszins”
of “extreem” belangrijk om hun
CRM systemen aan te sluiten op
mobile app data.

36. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday

37. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
PINK (Victoria Secret)
“The integration of chat into a
brand’s app gives customers a
platform to talk about the brand they
love, as well as creating a uniquely
direct line from the consumer to the
brand and vice versa,”

38. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Neiman Marcus
Lokale verkoopmedewerkers hebben
een directe relatie met hun klanten

39. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Lanceerde dit jaar de
TextStyle app. Lokale
verkoopmedewerkers
adviseren en
converteren klanten
in aankopen.
Nordstrom

40. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De ‘Toekomst’
van
conversational
commerce

41. Bedankt!
Vragen?!
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday