Een presentatie van ket zoekmarketingbureau Expand Online over de customer journey van de mobiele consument

2. Today
Het mobiele landschap
De mobile customer Journey
Strategie & mogelijkheden
© Expand Online

3. 2014 is hét jaar van mobiel
© Expand Online
Het mobiele jaar 2008: Symbian, Windows Mobile of…
2013: eindelijk het jaar van Mobile?

4. Waarom? Daarom:
Penetratie neemt verder toe: 52% in 2014
Gebruik neemt toe
M-commerce stijgt naar 13%
Verkopen nemen toe:
Van €1 naar €8 miljard omzet in 2 jaar
© Expand Online Bron: Emerce

5. Smartphone of Lunch?
© Expand Online

6. Verschuiving mediaconsumptie
2010 2011 2012 2013
4,38
4,31
1,26
1,07
1,03
2,19
0,32
0,38
1,32
2,27
0,40
0,43
4,344.24
1,341.36
2,22 2,33
0,44
0,50

7. Zoekgedrag mobile stijgt
Eind 2014 is meer dan 60% van zoekverkeer mobiel of tablet
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Tablet
Smartphone
Desktop

8. Gedrag Nederlandse consument is de
laatste vier jaar fundamenteel veranderd

9. What got you here, won’t get you there
© Expand Online

10. Stimulus Second
Moment of
Truth
First
Moment of
Truth

11. Wanneer wordt mobiel gebruikt?
Attention
Interest
Desire
Action
SearchNetwerk
DisplayNetwerk
Search
Netwerk
Display
Netwerk

12. 100%
28%
42%
0%
72%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Application
Information
Orientation
Opleidingsinstituut
Desktop
Mobile
Mobiel vs. Desktop
In te schrijven
(converteren)
Zich te oriënteren
Meer informatie op te
zoeken
N i e t g e b r u i k t o m :G e b r u i k t o m :
M o b i e l e a p p a r a t e n w e r d e n

13. “90% of consumer transactions are started
on one device and finishes on another”
Neil Mohan, Google VP of Display Advertising

14. Cross device customer journey
26%
17%
Vervolgens gekocht via computer
Vervolgens offline gekocht
Onderzoek op smartphone

15. Journey branche afhankelijk

16. Research fases
42%
71%
19%
In the middle of
the research
phase
The beginning of the
research phase
Immediately
before purchase
© Expand Online

17. Offline leidt tot
mobiele zoekopdrachten
39%
Heeft een mobiele zoekopdracht
uitgevoerd na het zien van een
advertentie
Advertentielocatie
Tijdschriften
24%
Posters/
Aanplakbiljetten
17%
TV
33%
Winkel/Bedrijf
32%

18. Je klanten zijn crossplatform,
jij ook?
© Expand Online

19. But how and where to start?

20. Mobiel is anders…
Display
Stimulus
Vertoningen &
Pageviews
Meerdere locaties en
contactmomenten
Activatiemiddel
SearchMobile Search
Zero moment
Clicks & pageviews
Meerdere locaties en
contactmomenten
Orientatiemiddel
1st moment
Conversies & CPA
Meerdere
contactmomenten
Conversiemiddel

21. Verwachting advertentie uitgaven
$8.76
$17.96
$31.45
$45.85
$61.40
$77.67
$94.91
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
119.5%
105.0%
75.1%
45.8%
33.9%
26.5%
22.2%
% changeMobiel internet advertentie
uitgaven (in miljjarden)
Bron: eMarketeer, maart 2014.

22. Websites & App’s
N ative app Mobie l e we bsite
Re sponsive Re sponsive adaptive

23. Search mogelijkheden
Cl ick - to - cal l Cl ick - to - down l oad
L ocal Se arch
© Expand Online

24. Display mogelijkheden
F a c e b o o k A p p v e r t i s i n g
App Download
Betrokkenheid bij App
I n A p p A d v e r t i s i n g
Google Play Store
Facebook Exchange
iAd voor iOS apparaten

25. Single-Click Buy

26. Cross device tracking
I d e n t i t y m a p p i n g
Google login
Facebook Login
© Expand Online

27. Cross device Retargeting
© Expand Online

28. Vragen?
28.