B2B commerce is aan het veranderen. In 2016 zal 50% van de B2B bedrijven geen papieren catalogus meer hebben. Waar liggen de uitdagingen en kansen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C? 42Functions helpt als Magento-specialist hun klanten nog succesvoller te maken online. In deze sessie zullen Dylan (OrangeValley) en Martijn (42functions) de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.

1. Wat kan B2B leren van B2C
Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015
De 8 belangrijkste learnings over
e-commerce en online marketing

2. Totale ontwrichting B2B commerce?
Waarom online verkopen?
Hoe ziet de customer journey er uit?
Digitale verkoopkanalen?
Hoe zorgt u voor het verhogen van de omzet?
Agenda
2
Zet uw gebruiker centraal
Hoe gaat u om met de smartphone opkomst?
Wat betekent laadtijd voor uw website?
Hoe beïnvloedt dit uw platform keuze?

3. 3
Over OrangeValley & 42functions

4. 4
Opdrachtgevers OrangeValley

5. Diensten
5
Online Strategie
Zoekmachine Optimalisatie
Zoekmachine Adverteren
Display Advertising
Web Analytics
Conversie Optimalisatie
Website Performance Optimalisatie

6. 6
Opdrachtgevers 42functions

7. Diensten
7
Online Strategie
User Experience Design
Realisatie
Hosting Support en Beheer
Conversie optimalisatie

8. Oplossingen
8
B2B & B2C webshops (SAP, NAV,
Exact online & Exact Globe)
B2B en B2C Portaal
Corporate Websites
Web- & Facebook Apps
Advies

9. B2B commerce veranderd
9

10. B2B commerce veranderd
10

11. B2B commerce verandert
11
760 miljard dollar omzet in 2015. Dit is 40% meer dan voorspeld
in 2013
1 biljoen dollar omzet in 2020
74 procent B2B kopers zoekt online voor tenminste de helft van
de werkgerelateerde producten
30 procent koopt de artikelen ook online. In 2017 stijgt dit naar
56 procent

12. 12
57% van het aankoopproces is gedaan voordat er contact is met de salesafdeling. B2B
webshops dienen een assistent te zijn in het aankoopproces
B2B commerce verandert

13. B2B commerce veranderd
13

14. Waarom online gaan verkopen
14

15. 15
Bereik & Traffic
Meer
conversies/
verhogen omzet
Meer bezoekers
genereren
Conversie
percentage
verhogen
Hoger rendement
uit bestaande
kanalen
Extra kanalen
inzetten
Bestaande
onderdelen binnen
de website
optimaliseren
Website
analyseren/
webanalyse,
expert review
Middel:
SEO & SEA
Doel

16. 16
Usability & Conversie
Meer
conversies/
verhogen omzet
Meer bezoekers
genereren
Conversie
percentage
verhogen
Hoger rendement
uit bestaande
kanalen
Extra kanalen
inzetten
Bestaande
onderdelen binnen
de website
optimaliseren
Website
analyseren/
webanalyse,
expert review
Doel
Middel:
Webanalyse
& Conversie

17. 17
Customer Journey centraal
Touch Tell Sell

18. 18
Last click vs. Attributie
Touch Tell Sell

19. 19
E-commerce model - One to Many

20. 20
E-commerce model - Many to Many

21. 21
E-commerce model - Many to One

22. 22

23. 23
Gebruikerservaring

24. Gebruikerservaring
24

25. Gebruikerservaring
25

26. 26

27. Gebruikerservaring
27

28. Gebruikerservaring
28

29. 29
Breng uw doelgroep(en) en hun behoeften in kaart
Laat de gebruikerservaring aansluiten bij de verwachtingen van uw doelgroep
Wees relevant door aan de verwachtingen van de doelgroep te voldoen
Blijf de gebruikerservaring continu optimaliseren
Gebruikerservaring, wat moet u nu doen?

30. 30
Mobile

31. 31
Hoe belangrijk is het inmiddels?

32. 32
80% van de Nederlanders hebben een smartphone
Tussen 12 en 30 jaar bezit 95% een smartphone
Mobile groeit als kool
Bron: Allaboutphones (juni 2015)
Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013)

33. 33
73% surft elke dag op internet met hun smartphone en de
meesten gaan nooit zonder hun smartphone van huis
74% doet onderzoek naar een product of service. Dit
beïnvloedt de koopbeslissingen via alle kanalen
26% oriënteert op de smartphone en koopt vervolgens via de
computer
Gebruik mobiel verandert
Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013)
Think with Google: Omni Channel Shoppers an emerging retail reality

34. B2B mobile Commerce
34
54% van de B2B kopers gebruikt mobiel voor
onderzoek naar producten
62% gebruikt tablet voor onderzoek naar
producten

35. 35
Betaalmiddelen voor de smartphone
Vroeger Nu

36. 36
Afstemmen op de mobiele gebruiker

37. 37
Afstemmen op de mobiele gebruiker

38. 38
Pas de site aan de grote van het scherm (iPhone vs Laptop)
Stem de conversie/doel af op de behoefte van de gebruiker en device
Mobile, wat moet u nu doen?

39. 39
Performance

40. 40
3 seconden: het verschil tussen een trouwe en verloren klant
86% van alle ondervraagde consumenten is van mening dat de snelheid en kwaliteit van de
website hun vertrouwen in het bedrijf of merk beïnvloedt
85% van alle ondervraagde consumenten verwacht dezelfde kwaliteit en snelheid bij het
winkelen op mobiele apparaten
17% van de Nederlanders is bereid een site een tweede kans te geven
Wat is snel genoeg?
Bron: DynDNS (feb 2015)

41. 41
Hoe zit het met de performance?

42. 42
Laadtijd in de praktijk

43. 43
Laadtijd in de praktijk

44. 44
“Een verbetering van 0,9 seconde (29%) in laadtijd
resulteert in 48% stijging van de conversieratio”
29% snellere laadtijd (0,9 seconde)
15,7% lagere bounce ratio
+48% meer afgesloten autoverzekeringen
Case Zelf.nl

45. 45
Zelf aan de slag met PageSpeed
PageSpeed Score van 85 of hoger maakt duidelijk dat
de pagina goed presteert en ruimte voor verbetering
beperkt is

46. 46
Zelf aan de slag met WebPageTest

47. 47

48. 48
Digitaal tijdperk brengt diseruptie in B2B commerce markt
Pas de gebruikerservaring aan naar de verwachtingen van uw doelgroep
Stem de einddoel af op de mobiele gebruiker
Zorg voor een goede performance van uw website zodat de gebruiker niet afhaakt
Conclusie

49. 49
Contact
“Heeft u vragen naar aanleiding van deze presentatie?
Dylan Mouthaan
Senior online marketing Consultant
OrangeValley B.V.
030 - 8 200 200
info@orangevalley.nl
42Functions B.V.
030 - 808 00 10
info@42functions.nl
Martijn Stomphorst
Team leader en senior consultant